知識(shí)型企業(yè)是利用新信息技術(shù)生產(chǎn)高端商品或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。知識(shí)型企業(yè)需從創(chuàng)新型知識(shí)型員工的特征出發(fā)，重構(gòu)人力資源管理新模式。積極心理學(xué)，作為一種關(guān)注人的潛力和幸福感的心理學(xué)理論，已經(jīng)開(kāi)始在企業(yè)管理中得到應(yīng)用。積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)從更開(kāi)闊、充滿(mǎn)贊賞的角度來(lái)看待人的潛力、動(dòng)力和技能，這有助于激發(fā)員工的積極心態(tài)，塑造員工積極的人格特質(zhì)，使員工獲得更多的積極情感，最終推動(dòng)企業(yè)的健康與持續(xù)進(jìn)步。因此，將積極心理學(xué)引入激勵(lì)制度的設(shè)置，有助于提升員工的幸福感，從而推動(dòng)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。

設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制表彰員工的成就

知識(shí)型人才多重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)個(gè)人價(jià)值難以獲得時(shí)，知識(shí)型職工會(huì)考慮另尋發(fā)展。積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“以人為本”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視情感投資，對(duì)職工需求保持密切關(guān)注與理解，倡導(dǎo)正確的人生觀(guān)及行為準(zhǔn)則，鼓勵(lì)員工參與到這個(gè)過(guò)程中，強(qiáng)化“員工是企業(yè)主人”的價(jià)值觀(guān)念，落實(shí)“共建共享”理念，在構(gòu)建企業(yè)文化的全過(guò)程中都必須堅(jiān)持“以人為中心”原則，即關(guān)心人、理解人、尊重人、依靠人、凝聚人、培養(yǎng)人，并將這些思想貫穿于整個(gè)的企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之中，促進(jìn)知識(shí)型人才自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以吸引知識(shí)型員工留在企業(yè)。

任正非把員工分為三種，即普通勞動(dòng)者、一般奮斗者、有成效的奮斗者，強(qiáng)調(diào)要努力保證貢獻(xiàn)者的利益分配。只有過(guò)程激勵(lì)有足夠的誘惑力，員工才會(huì)動(dòng)力十足，年度的戰(zhàn)略目標(biāo)才能有完成的保障。在美國(guó)最受歡迎的企業(yè)中，F(xiàn)acebook一直排在前三。薪酬高是一方面，更重要的是他們的薪酬制度完全打破了傳統(tǒng)模式。扎克伯格對(duì)過(guò)程更加看重，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，獎(jiǎng)金是靈活變化的，根據(jù)負(fù)責(zé)工作的不同，發(fā)揮效能的大小，項(xiàng)目獎(jiǎng)會(huì)不一樣。他們還重視客戶(hù)評(píng)價(jià)，維護(hù)客戶(hù)的員工也有一部分獎(jiǎng)金。

以標(biāo)桿企業(yè)為榜樣，管理者可建立更關(guān)注個(gè)體內(nèi)在動(dòng)機(jī)和積極情緒的激勵(lì)機(jī)制，建立合理的薪資體系，對(duì)于那些表現(xiàn)突出、成果喜人的員工，要給予他們物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于那些研究失敗、未取得成果的員工，在綜合分析原因的基礎(chǔ)上，對(duì)情有可原的、態(tài)度認(rèn)真的同樣要予以嘉獎(jiǎng)；對(duì)于部分工作態(tài)度較差、工作效率較低的員工，可給予他們改正的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)其以正確的工作態(tài)度參與工作。同時(shí)要設(shè)立明確的晉升通道并制定合理的晉升規(guī)則，讓知識(shí)型員工能夠隨企業(yè)的成長(zhǎng)及貢獻(xiàn)，獲得公平的職位升遷或是創(chuàng)造新事業(yè)的機(jī)會(huì)，讓員工感受到自己的價(jià)值和成就，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，讓員工收獲成就感，進(jìn)而以更飽滿(mǎn)的姿態(tài)去參與創(chuàng)新活動(dòng)。

提供發(fā)展空間和自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)

積極心理學(xué)是一門(mén)關(guān)注個(gè)體優(yōu)勢(shì)、成長(zhǎng)和發(fā)展的心理學(xué)分支，它強(qiáng)調(diào)個(gè)體的潛能和積極特質(zhì)，提倡通過(guò)積極的態(tài)度和行為來(lái)促進(jìn)員工的工作表現(xiàn)和生活滿(mǎn)意度。知識(shí)型員工在工作中通常會(huì)要求擁有自主權(quán)，以用自己認(rèn)為有效的方式來(lái)開(kāi)展工作。因此，知識(shí)型企業(yè)應(yīng)重視員工的發(fā)展需求和自我實(shí)現(xiàn)的渴望，可通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃來(lái)激勵(lì)員工，讓員工獲得個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，并營(yíng)造積極的工作氛圍和文化環(huán)境。

企業(yè)可通過(guò)積極心理學(xué)的理念來(lái)塑造積極的工作氛圍和文化，激發(fā)員工的工作動(dòng)力和自我激勵(lì)能力，讓員工建立積極的心態(tài)和情緒調(diào)控能力，提升工作幸福感，減少負(fù)面情緒對(duì)工作的影響。如在企業(yè)管理者布置工作任務(wù)之前或是在對(duì)企業(yè)作重大決策的過(guò)程中，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者可提前組織本部門(mén)的員工參與決策聽(tīng)證會(huì)，可以民主投票、自由討論等方式來(lái)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，讓員工自由表達(dá)自己的想法，領(lǐng)導(dǎo)者做好登記，并提煉出核心的觀(guān)點(diǎn)和做法加以整合，最后落到實(shí)處，做到以人為本，尊重人性，與知識(shí)型員工平等對(duì)話(huà)，以明確全體都認(rèn)同的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上做好溝通，綜合選取可行性、科學(xué)性、效益都比較高的內(nèi)容來(lái)作為活動(dòng)開(kāi)展的依據(jù)，以自薦的形式鼓勵(lì)員工根據(jù)自身能力來(lái)選擇項(xiàng)目、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí)為保障員工工作的順利、高質(zhì)量開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)主動(dòng)組織各部門(mén)建立共商共享共建體制，聯(lián)合部門(mén)之間的優(yōu)勢(shì)展開(kāi)工作，為知識(shí)型員工工作的開(kāi)展保駕護(hù)航，給知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工樂(lè)觀(guān)、向上、團(tuán)結(jié)，讓員工感受到工作的樂(lè)趣和意義。

構(gòu)建靈活的組織和自主的工作環(huán)境

積極的工作氛圍可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力和激情，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通。知識(shí)型員工多強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境的相對(duì)自由，因而管理者應(yīng)重視優(yōu)化企業(yè)架構(gòu)，給予員工一定的空間，靈活應(yīng)變，在根本工作準(zhǔn)則不變的前提下賦予員工一定的自主決定權(quán)，以激發(fā)知識(shí)型員工工作的積極性。海底撈董事長(zhǎng)張勇在公司的簽字權(quán)是100萬(wàn)以上；100萬(wàn)以下由副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)；大宗采購(gòu)部長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)和小區(qū)經(jīng)理有30萬(wàn)元的簽字權(quán)；店長(zhǎng)有3萬(wàn)元的簽字權(quán)，這種放心大膽的授權(quán)在企業(yè)中實(shí)屬少見(jiàn)。海底撈一線(xiàn)的普通員工有給客人先斬后奏的打折和免單權(quán)。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要都可以給客人免一個(gè)菜或加一個(gè)菜，甚至免一餐。這種權(quán)力在同行企業(yè)中都是經(jīng)理才有的。

此外，企業(yè)還可設(shè)置彈性工作制，提高工作時(shí)間的可伸縮性和工作地點(diǎn)的靈活性，并建立以團(tuán)隊(duì)友誼為重的企業(yè)文化，營(yíng)造輕松、愉悅、和諧的工作氛圍，增強(qiáng)知識(shí)型員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和信服。靈活的工作時(shí)間可以匹配員工自己的生物鐘，讓他們?cè)谶m度范圍內(nèi)對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行自主安排、自由發(fā)揮。這樣可以保持員工的工作熱情，提升其工作效率。微軟日本分公司就在這一方面進(jìn)行了嘗試。管理者對(duì)整個(gè)公司的2300名員工進(jìn)行了休假測(cè)試，每周星期一到星期四上班，星期五到星期日則放假，且每天上班時(shí)間僅在7個(gè)小時(shí)左右。結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工的效率不僅沒(méi)有降低，反而提升了40%左右，這在一定程度上實(shí)現(xiàn)了微軟日本分公司的降本增效。

加強(qiáng)人本管理和人文關(guān)懷

企業(yè)文化是企業(yè)成員共同塑造的標(biāo)準(zhǔn)、信念和目標(biāo)，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠指導(dǎo)知識(shí)型員工的行為，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。良好的企業(yè)文化重視人本管理與人文關(guān)懷，能在一定程度上滿(mǎn)足員工不同層次的需求。如當(dāng)員工遇到困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在保全員工體面的前提下給予其大力支持與幫扶，并針對(duì)員工的具體情況提出合理建議，在幫助其渡過(guò)難關(guān)的同時(shí)也最大限度地保留知識(shí)型員工的組織自尊，不僅使知識(shí)型員工滿(mǎn)足了對(duì)自我能力發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工的自我價(jià)值，也使其感受到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)懷，進(jìn)而使其主動(dòng)將自我的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)的發(fā)展觀(guān)念進(jìn)行整合和統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

管理者還可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立“應(yīng)急金”，以無(wú)息的形式借給企業(yè)內(nèi)需要幫助的員工應(yīng)急，采取線(xiàn)上申請(qǐng)線(xiàn)上撥款的方式，同時(shí)信息除高層外不對(duì)外公開(kāi)，在員工內(nèi)部以匿名的形式進(jìn)行，最大限度地保留求助者的自尊，并讓員工在合理的范圍內(nèi)根據(jù)自身的實(shí)際情況自主選擇還款日期，確保員工能順利渡過(guò)難關(guān)。針對(duì)部分員工可能存在的因壓力過(guò)大而導(dǎo)致的心理問(wèn)題，企業(yè)管理者可在企業(yè)內(nèi)部增設(shè)心理工作室，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員為員工提供心理咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)解決員工存在的心理問(wèn)題。除聘用專(zhuān)業(yè)人士外，還可設(shè)置“流動(dòng)”心理咨詢(xún)師，以自薦的方式鼓勵(lì)員工參與，讓那些生性樂(lè)觀(guān)、樂(lè)于助人的員工充當(dāng)心理咨詢(xún)師的角色，并對(duì)需要幫助的同事給予幫助。這樣的內(nèi)外部工作者雙向進(jìn)行心理安慰的方式，能最大限度地滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)不同員工的心理需求，在尊重他們的前提下解決他們的問(wèn)題。通過(guò)這些措施，企業(yè)不僅可以培養(yǎng)員工的積極心態(tài)和合作精神，還可以拉近團(tuán)隊(duì)之間的距離，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，強(qiáng)化知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提升其忠誠(chéng)度。

企業(yè)管理已經(jīng)不再是制定簡(jiǎn)單的流程和制度即可，而是需要考慮員工的心理健康和幸福感，從而激發(fā)員工的潛力。西方的理性工具、績(jī)效主義、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在特定時(shí)期是有效的，與此同時(shí)，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注人性，關(guān)注良知。積極心理學(xué)會(huì)釋放正能量，畢竟企業(yè)不是獨(dú)立存在的，它涉及很多要素。當(dāng)管理者作為一種積極的能量出現(xiàn)時(shí)，就很容易得到更多的支持。

作者單位 中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司上海航空測(cè)控技術(shù)研究所