摘要：5G消息是一種新型的通信方式，它無需安裝和注冊(cè)，具有簡(jiǎn)單、便捷、精準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，是運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)通信能力的升級(jí)和差異化的體現(xiàn)。本文提出了一種利用5G消息構(gòu)建移動(dòng)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)技術(shù)方案，利用5G消息開發(fā)者套件和其他組件能力，如運(yùn)營(yíng)商號(hào)卡認(rèn)證、云存儲(chǔ)、必達(dá)消息等，為運(yùn)維領(lǐng)域的多種場(chǎng)景提供了便捷、輕量、智能的解決方案，并進(jìn)行了實(shí)踐驗(yàn)證。本方案可以提高運(yùn)維系統(tǒng)的互聯(lián)互通性，提升運(yùn)維生產(chǎn)的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：5G消息；移動(dòng)運(yùn)維；手機(jī)小程序；號(hào)卡認(rèn)證；必達(dá)消息

一、引言

在國(guó)家“新基建”的戰(zhàn)略指引下，三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出了5G消息業(yè)務(wù)，為運(yùn)營(yíng)商擁有20多年歷史的短信業(yè)務(wù)帶來了升級(jí)和創(chuàng)新的歷史性機(jī)遇。5G消息遵循“消息即服務(wù)”的全新理念，具有門檻低、受眾廣、個(gè)性化、高轉(zhuǎn)化等優(yōu)勢(shì)，不僅使用簡(jiǎn)單、信息安全、內(nèi)容豐富，而且無需安裝、注冊(cè)，顯示出較大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)維領(lǐng)域是5G消息的重要應(yīng)用場(chǎng)景之一，它面臨著移動(dòng)作業(yè)、便捷管理等需求和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的短信和APP都存在著形式單一、使用門檻高、通知不及時(shí)等缺陷，難以滿足運(yùn)維領(lǐng)域?qū)Π踩?、便捷、高效的移?dòng)運(yùn)維的要求。本文提出了一種利用5G消息和運(yùn)營(yíng)商核心能力構(gòu)建移動(dòng)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)技術(shù)方案，為運(yùn)維領(lǐng)域提供了一種輕量、通用、可快速?gòu)?fù)制的移動(dòng)運(yùn)維解決方案，并進(jìn)行了實(shí)踐驗(yàn)證。該方案可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維系統(tǒng)的互聯(lián)互通，推進(jìn)運(yùn)維作業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建移動(dòng)運(yùn)維的新業(yè)態(tài)、新模式，有效提升運(yùn)維效能。

二、5G消息在運(yùn)維領(lǐng)域的應(yīng)用技術(shù)

為了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)短信到5G消息的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，本文采用基于手機(jī)號(hào)碼的統(tǒng)一賬號(hào)體系，通過前端輕量化應(yīng)用程序拉通公司全網(wǎng)運(yùn)維系統(tǒng)，打造了一個(gè)名為“運(yùn)維小和瑪”的5G消息手機(jī)小程序。該小程序能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)維系統(tǒng)的互聯(lián)互通、入口匯聚和相互賦能，打破運(yùn)維領(lǐng)域的信息壁壘和數(shù)據(jù)孤島，整合公司運(yùn)維IT支撐體系，從0到1構(gòu)建了5G消息移動(dòng)運(yùn)維標(biāo)桿

案例。

采用高內(nèi)聚、松耦合的技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立部署和滾動(dòng)升級(jí)的功能；優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，使用戶無需登錄或安裝即可使用小程序；構(gòu)建了一個(gè)可信、安全、互聯(lián)和便捷的5G消息應(yīng)用生態(tài)，讓移動(dòng)運(yùn)維成為可隨身攜帶的工具。通過這些措施，有效地賦能了運(yùn)維生產(chǎn)和管理，大幅提高了運(yùn)維工作效率，并通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)構(gòu)建了運(yùn)維領(lǐng)域新業(yè)態(tài)，支撐了公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

順應(yīng)5G技術(shù)趨勢(shì)，采用 5G 消息套件和5G消息豐富的音視頻和圖文交互，基于運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼體系和能力底座，集成了在線實(shí)名認(rèn)證、告警收斂AI引擎、流程引擎、CMDB等運(yùn)維領(lǐng)域工具的核心技術(shù)能力，去APP、去SDK，構(gòu)建5G消息手機(jī)小程序“運(yùn)維小和瑪”，其整體架構(gòu)如圖1所示。

（一） 運(yùn)營(yíng)商能力底座

采用一種基于運(yùn)營(yíng)商特色能力的組件化設(shè)計(jì)思路和“輕前臺(tái)”的建設(shè)方式，打造“運(yùn)營(yíng)商能力底座”，實(shí)現(xiàn)低代碼、低成本的接入，快速敏捷地構(gòu)建移動(dòng)運(yùn)維場(chǎng)景。運(yùn)營(yíng)商能力底座主要有：

1.SIM盾?；赟IM卡的安全芯片和密鑰存儲(chǔ)能力，結(jié)合PKI非對(duì)稱加密技術(shù)，使用加密數(shù)據(jù)認(rèn)證通道進(jìn)行傳輸，無法破解、攻擊、劫持、篡改；通過SIM卡+CA證書實(shí)現(xiàn)高安全認(rèn)證服務(wù)，不可復(fù)制抵賴，具有避免木馬攔截篡改的高安全性特點(diǎn)，可應(yīng)用于敏感操作、重大變更等運(yùn)維場(chǎng)景。

2.5G快簽。依托中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的“號(hào)、卡、消息、云”四大優(yōu)勢(shì)，基于中移互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)認(rèn)證、SIM認(rèn)證、5G消息及數(shù)字證書等運(yùn)營(yíng)商核心能力，向用戶提供具備身份認(rèn)證、數(shù)字證書、電子簽名、證據(jù)保全等能力的全生命周期電子簽名解決方案，可應(yīng)用于值班簽到、業(yè)務(wù)撥測(cè)等運(yùn)維場(chǎng)景。

3.必達(dá)通知?；?GPP TS USIM/USAT技術(shù)規(guī)范創(chuàng)新研發(fā)，具備“可頂層持續(xù)展示直至用戶點(diǎn)擊、可實(shí)時(shí)反饋用戶收悉狀態(tài)、鏈接應(yīng)用雙向交互、消息解析安全加密”四個(gè)顯著特征，是運(yùn)營(yíng)商差異化的特色能力，在嚴(yán)重告警、重大故障、通信保障等運(yùn)維場(chǎng)景應(yīng)用。

4.云存儲(chǔ)。封裝了中國(guó)移動(dòng)云盤能力，接入云存儲(chǔ)組件后，用戶可以直接在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)上完成文件轉(zhuǎn)存云盤的操作，有效減少了下載再上傳的中間環(huán)節(jié)，具備輕量化、低耦合、易于擴(kuò)展、安全性高的特點(diǎn)，解決文件存儲(chǔ)雜亂無章、安全性沒有保障的問題，可以廣泛應(yīng)用于各種運(yùn)維場(chǎng)景的數(shù)據(jù)和文檔的存儲(chǔ)。

（二） 5G消息套件

5G消息套件是運(yùn)維小和瑪?shù)募夹g(shù)底座和核心功能模塊，它利用5G消息提供的音視頻、圖文等豐富交互能力，采用組件化接入方式，降低運(yùn)維場(chǎng)景應(yīng)用接入5G消息的難度和成本。5G消息套件可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)運(yùn)維場(chǎng)景進(jìn)行靈活定制，具有功能專一、組件輕量、開發(fā)快速、組裝式接入上線的優(yōu)點(diǎn)，可擴(kuò)展性極強(qiáng)。5G消息套件封裝了低代碼開發(fā)框架，開發(fā)者可以在該框架中快速構(gòu)建開發(fā)者套件，通過HTTP的RESTful API方式與運(yùn)維平臺(tái)提供的運(yùn)維能力集進(jìn)行對(duì)接，并通過代碼自定義組合編排，調(diào)用各種能力，以滿足不同運(yùn)維場(chǎng)景的需求。

（三） 告警收斂AI引擎

告警收斂是基于大數(shù)據(jù)分析和AI引擎技術(shù)，智能聚合告警事件的方法。它主要使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，輔以規(guī)則，實(shí)現(xiàn)告警關(guān)聯(lián)和精準(zhǔn)收斂。告警收斂AI引擎采用了關(guān)聯(lián)聚類、拓?fù)潢P(guān)聯(lián)、貝葉斯概率三種算法，并通過執(zhí)行優(yōu)先級(jí)策略，按序依次滿足算法條件，對(duì)告警信息進(jìn)行分析聚合。告警收斂AI引擎是告警管理運(yùn)維場(chǎng)景的核心技術(shù)組件，可以有效解決海量告警處理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，大幅提升運(yùn)維效率和監(jiān)控有效性，是數(shù)智化賦能運(yùn)維的典型案例。

三、5G消息在運(yùn)維領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐

（一）應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)思路

運(yùn)維小和瑪是基于5G消息技術(shù)和運(yùn)營(yíng)商特色能力的運(yùn)維產(chǎn)品，包含監(jiān)控中心、管理中心、流程中心、資源中心、數(shù)智中心、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)維工具箱等模塊，涵蓋三十多個(gè)高頻運(yùn)維應(yīng)用場(chǎng)景，數(shù)智化賦能運(yùn)維生產(chǎn)。它利用5G消息提供的音視頻、圖文等豐富交互能力，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地、便捷高效、留痕智能的運(yùn)維服務(wù)。它還封裝了低代碼開發(fā)框架，支持非技術(shù)人員在移動(dòng)端安全、自助地進(jìn)行測(cè)試，固化運(yùn)維生產(chǎn)常規(guī)操作場(chǎng)景，釋放運(yùn)維工程師生產(chǎn)力。

運(yùn)維小和瑪匯聚運(yùn)維應(yīng)用入口，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和運(yùn)維應(yīng)用的相互賦能，通過短信小程序+移動(dòng)認(rèn)證+應(yīng)用H5的技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)免安裝免登錄，支持5G消息及非5G消息終端，開啟移動(dòng)運(yùn)維新階段。

（二）典型應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

1.告警管理

運(yùn)維生產(chǎn)管理過程中，海量告警、低效處理、難排查是運(yùn)維領(lǐng)域的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。運(yùn)維小和瑪是一種基于告警收斂AI引擎和5G消息組件的告警管理方法，實(shí)現(xiàn)了以故障為維度的精準(zhǔn)收斂和移動(dòng)端的告警處理，提高了告警管理效率。主要內(nèi)容如下：

告警收斂：使用關(guān)聯(lián)聚類、拓?fù)潢P(guān)聯(lián)、貝葉斯概率三種算法實(shí)現(xiàn)告警關(guān)聯(lián)和精準(zhǔn)收斂，并通過執(zhí)行優(yōu)先級(jí)策略，依次滿足算法條件，對(duì)告警信息進(jìn)行分析聚合。

告警管理：基于運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)碼的賬號(hào)體系，結(jié)合在線實(shí)名認(rèn)證和企業(yè)統(tǒng)一賬號(hào)管理系統(tǒng)，自動(dòng)授信用戶訪問系統(tǒng)權(quán)限；根據(jù)人員權(quán)限不同提供差異化的視圖，通過5G消息組件下發(fā)告警卡片，包含實(shí)時(shí)告警、歷史告警、收斂告警，可查看權(quán)限范圍內(nèi)不同維度的告警詳細(xì)信息。

告警通知：用戶通過靈活的告警訂閱管理功能自定義設(shè)置告警條件、推送人員、免擾策略等訂閱規(guī)則，后臺(tái)通過Kafka實(shí)現(xiàn)告警消息訂閱，并接入5G消息組件實(shí)現(xiàn)告警訂閱消息的下發(fā)，同時(shí)支持5G消息及非5G消息終端。對(duì)于嚴(yán)重告警，通過必達(dá)消息通知用戶，有效觸達(dá)，及時(shí)處理。

2.網(wǎng)絡(luò)工具箱

運(yùn)維小和瑪構(gòu)建一種基于5G消息通道的網(wǎng)絡(luò)工具箱應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、移動(dòng)化、安全化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析。主要內(nèi)容如下：

網(wǎng)絡(luò)工具箱應(yīng)用提供Ping、Paping、Traceroute、Telnet等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析工具，運(yùn)維人員通過手機(jī)5G消息通道輸入網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)參數(shù)，即可獲取源地址和目的地址之間的丟包、時(shí)延、端口連通性、網(wǎng)絡(luò)路由等信息，無需提工單、登錄服務(wù)器、輸入賬號(hào)密碼，快速完成網(wǎng)絡(luò)可達(dá)性測(cè)試，方便快捷，降低運(yùn)維門檻，提升運(yùn)維

效率。

網(wǎng)絡(luò)工具箱架構(gòu)分為數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)處理層、數(shù)據(jù)處理層三層。數(shù)據(jù)采集層依賴于Cmdb自動(dòng)化安裝的Agent程序，與底層服務(wù)器主機(jī)進(jìn)行交互；業(yè)務(wù)處理層采用Python + Redis技術(shù)架構(gòu)，結(jié)合優(yōu)秀的內(nèi)置庫，屏蔽應(yīng)用與主機(jī)服務(wù)器的直連；數(shù)據(jù)處理層提供參數(shù)校驗(yàn)、反彈Shell技術(shù)等，有效避免網(wǎng)絡(luò)攻擊和滲透，當(dāng)出現(xiàn)可疑行為時(shí)需要通過在線實(shí)名認(rèn)證和SIM盾審批解鎖，有效保障服務(wù)器安全。

3.值班秘書

運(yùn)維小和瑪實(shí)現(xiàn)了一種基于5G消息、短信小程序、SIM快捷登錄、5G快簽業(yè)務(wù)組件的值班秘書應(yīng)用，具備自動(dòng)化的值班提醒和無紙化的值班簽到能力。集成5G快簽?zāi)芰Γ谶\(yùn)維小和瑪實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的值班提醒和值班簽到能力，通過5G消息及短信小程序賦能，實(shí)現(xiàn)值班簽到提醒，實(shí)現(xiàn)值班人員全方位高效觸達(dá)，端到端業(yè)務(wù)高效交互。值班簽到使用一鍵登錄、號(hào)卡認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)高效、快捷、高安全等級(jí)的認(rèn)證登錄機(jī)制，在登錄環(huán)節(jié)可使用SIM認(rèn)證快捷登錄，確認(rèn)環(huán)節(jié)使用SIM盾數(shù)字證書，實(shí)現(xiàn)差異化高安全性認(rèn)證服務(wù)體系。簽署完畢的簽到PDF文件做自動(dòng)同步管理，將簽到文件同步到中國(guó)移動(dòng)云盤，實(shí)現(xiàn)云端存儲(chǔ)一站式、可存可溯的新型運(yùn)維值班數(shù)智化應(yīng)用場(chǎng)景。

四、結(jié)束語

本文介紹了運(yùn)維小和瑪，這是一款基于5G消息和運(yùn)營(yíng)商特色能力的移動(dòng)端運(yùn)維管理應(yīng)用。它規(guī)避了底層終端差異和個(gè)性化開發(fā)問題，實(shí)現(xiàn)了免安裝、免登錄的使用方式，并采用了多媒體、輕量化以及全新的人機(jī)交互模式，提供了一站式的搜索、發(fā)現(xiàn)、交互的服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)構(gòu)建安全、便捷、高效的運(yùn)維SaaS應(yīng)用集，為運(yùn)維生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了數(shù)字化新基建的支持。本文的主要貢獻(xiàn)如下：1.提出了一種基于5G消息和運(yùn)營(yíng)商特色能力的組件化設(shè)計(jì)思路和“輕前臺(tái)”的建設(shè)方式，打造“運(yùn)營(yíng)商能力底座”，低代碼、低成本接入，快速敏捷地構(gòu)建移動(dòng)運(yùn)維場(chǎng)景。2.實(shí)現(xiàn)了多個(gè)具有創(chuàng)新性和實(shí)用性的移動(dòng)運(yùn)維場(chǎng)景應(yīng)用，例如告警管理、值班簽到、網(wǎng)絡(luò)工具箱等，展示了5G消息和運(yùn)營(yíng)商特色能力在移動(dòng)運(yùn)維領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值和潛力。3.驗(yàn)證了運(yùn)維小和瑪在提升運(yùn)維效率、降低運(yùn)維成本、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)和效果，為運(yùn)維生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新思路和新模式。

作者單位：朱林 劉慧 中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司

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