摘要：將標(biāo)準(zhǔn)化的理念引入到體育賽事服務(wù)中，能夠幫助我們?cè)诠ぷ髦袦?zhǔn)確抓住工作要點(diǎn)，提高體育賽事服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。當(dāng)今體育賽事服務(wù)中還存在不完善不健全，缺少一套標(biāo)準(zhǔn)化的體系。文章以全國(guó)性體育賽事為研究對(duì)象，采用文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、德?tīng)柗品?，并結(jié)合體育賽事活動(dòng)指導(dǎo)、賽事組織、賽事管理、賽事風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)內(nèi)容，梳理出體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)內(nèi)容，為體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整理出明顯的概念界定，建立體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

關(guān)鍵詞：體育賽事；賽事服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)化；服務(wù)體系；體育服務(wù)

近年來(lái)，體育賽事蓬勃發(fā)展，對(duì)服務(wù)方面的要求也越來(lái)越高。體育在前進(jìn)發(fā)展的同時(shí)也不可避免地出現(xiàn)了問(wèn)題。體育賽事在受到大眾追捧和參與的同時(shí)，也相應(yīng)帶來(lái)了一些問(wèn)題。以2021年白銀馬拉松為例，172人參賽，21人死亡，8人受傷，這是一起重大公共安全責(zé)任事故，主要是因?yàn)橘愂陆M織管理不規(guī)范、操作執(zhí)行不專業(yè)引起的。此次事故的慘烈教訓(xùn)提醒我們，如果沒(méi)有一個(gè)健全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，沒(méi)有提前安排應(yīng)急措施，就會(huì)帶來(lái)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。“自由裁量，互不相關(guān)”“政府與市場(chǎng)關(guān)系混亂”等問(wèn)題是需要用標(biāo)準(zhǔn)化去解決的，公平公正、競(jìng)爭(zhēng)有序的體育賽事環(huán)境也離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化，體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于推動(dòng)體育市場(chǎng)高質(zhì)量的發(fā)展有重要的意義。體育賽事涉及面廣、牽涉部門眾多，沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)束縛，就不可能有全面的協(xié)調(diào)監(jiān)管，進(jìn)而難以形成完善的體育賽事服務(wù)體系。

2017年，國(guó)家體育總局印發(fā)了《體育標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》；同期，國(guó)家體育總局辦公廳印發(fā)了《體育標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作實(shí)施細(xì)則》。這兩份文獻(xiàn)規(guī)定了有關(guān)體育方面的要求，但是對(duì)于體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的要求還是沒(méi)有給出明文規(guī)定。這就使體育賽事服務(wù)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施缺少準(zhǔn)則，沒(méi)有一個(gè)正規(guī)的管理辦法，導(dǎo)致體育賽事在舉辦的過(guò)程中沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“度量衡”。而且有關(guān)體育賽事的文件較多，內(nèi)容重復(fù)，有效性級(jí)別低，需要整合和改進(jìn)，才能為體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)添磚加瓦，為我國(guó)體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)提供理論意義上的參考借鑒，推動(dòng)體育賽事健康發(fā)展。

關(guān)于體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的研究，以馬拉松賽事為例，潘濤（2020）提出了馬拉松賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立應(yīng)遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一般準(zhǔn)則和體育行業(yè)、馬拉松賽事行業(yè)所適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定以及相關(guān)規(guī)章制度等，圍繞實(shí)現(xiàn)馬拉松賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)開(kāi)展^[1]。王?。?022）認(rèn)為通過(guò)構(gòu)建金牌馬拉松賽事志愿服務(wù)體系，可以更加直觀地了解到當(dāng)前金牌馬拉松賽事志愿服務(wù)與志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之間的差距^[2]。靳東生（2018）認(rèn)為全民健身公共體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是否成功取決于運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)是否科學(xué)、完善與健全，全民健身公共體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制包括標(biāo)準(zhǔn)制定體系、標(biāo)準(zhǔn)推廣實(shí)施監(jiān)督體系和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系^[3]。對(duì)于大眾體育賽事服務(wù)體系的構(gòu)建，尤尚（2021）也只對(duì)于志愿者服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析^[4]。從上述文獻(xiàn)可以看出，目前對(duì)于體育賽事服務(wù)的研究多數(shù)在于志愿者服務(wù)方面，對(duì)于賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺少整體的系統(tǒng)分析和研究，鑒于此，本研究基于體育服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)及管理文件，借鑒體育賽事有關(guān)組織的相關(guān)資料和規(guī)定，探索構(gòu)建體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，以不斷提升賽事組織與服務(wù)質(zhì)量。

本研究通過(guò)查詢CNKI、中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)和體育競(jìng)賽部門網(wǎng)站，獲得有關(guān)賽事服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的文獻(xiàn)，并對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行整理和分析，掌握體育賽事服務(wù)的研究成果；圍繞體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建原則以及框架，走訪和座談了體育競(jìng)賽主管部分相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、體育賽事研究專家學(xué)者以及負(fù)責(zé)賽事服務(wù)相關(guān)工作的部門，獲取體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的資料。在查閱資料和專家訪談的基礎(chǔ)上，利用得到的數(shù)據(jù)初步確定了體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)。并針對(duì)體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)，根據(jù)其合理程度進(jìn)行篩選，以確定體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系指標(biāo)。

1 體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)概念界定

1.1 體育賽事服務(wù)的概念

體育賽事服務(wù)指在比賽前、中、后期，為比賽的順利進(jìn)行提供相關(guān)工作的后備服務(wù)，包括賽事所需要的志愿者、人員接待、安保、交通、醫(yī)療等方面的服務(wù)。體育賽事服務(wù)是賽事舉辦必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量對(duì)賽事過(guò)程中的工作有直接的、重要的影響。

1.2 體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念

標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動(dòng)，活動(dòng)的目的是在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，活動(dòng)的方式是制定共同使用或重復(fù)使用的條款。通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程，稱為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。顧名思義，體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是對(duì)體育賽事中所產(chǎn)生的一系列服務(wù)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一的規(guī)定，使體育賽事中的服務(wù)產(chǎn)品更規(guī)范化。2018年，國(guó)家體育總局和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布了《體育標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南（2018-2020 年）》。其中提出要重點(diǎn)制定一批服務(wù)群眾體育、競(jìng)技體育和體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，要將相關(guān)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的制定工作全面推開(kāi)。

2 體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的研究解析

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系是在一定范圍內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)其內(nèi)在關(guān)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的目的就是為了對(duì)服務(wù)業(yè)組織執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)的分類，以確保高效合理地使用標(biāo)準(zhǔn)。體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系就是關(guān)于體育賽事內(nèi)的服務(wù)，有一套相應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)則，為各類體育賽事相關(guān)服務(wù)業(yè)的開(kāi)展提供科學(xué)合理化的組織體系。

2.1 體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系指標(biāo)的設(shè)置

依據(jù)體育賽事的工作程序、組織要求、競(jìng)賽執(zhí)行、志愿服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案等運(yùn)營(yíng)流程，借鑒國(guó)內(nèi)外體育賽事服務(wù)相關(guān)的資料，從目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層這3個(gè)層次結(jié)構(gòu)設(shè)置了6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，8個(gè)二級(jí)指標(biāo)；主要包括賽事接待、賽事安保、賽事交通、賽事志愿、賽事醫(yī)療和賽事風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急6個(gè)方面。體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系指標(biāo)整體構(gòu)想如表1。

2.2 體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的內(nèi)容構(gòu)建

2.2.1 賽事接待方面

體育賽事接待服務(wù)指通過(guò)計(jì)劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)控、評(píng)估等一系列業(yè)務(wù)流程，與賽事運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)、賽事接待對(duì)象及其他提供賽事接待服務(wù)的供應(yīng)商緊密聯(lián)系，通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)，達(dá)到賽事接待服務(wù)的供需平衡為比賽創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)美環(huán)境。體育賽事接待服務(wù)不僅是賽事后勤保障系統(tǒng)的重要組成部分之一，也是體育賽事運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)核心職責(zé)之一，貫穿于賽事保障工作的全過(guò)程。

體育賽事接待主要分為接送服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)。

接送服務(wù)：按照籌備階段制定的接（送）機(jī)、站工作方案，核對(duì)接送對(duì)象的基本信息、航班或車次、到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間、迎送的地點(diǎn)并落實(shí)交通等環(huán)節(jié)。在接到來(lái)賓后，立即與駐地賓館接待站聯(lián)系，告知當(dāng)前狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)賓館的時(shí)間，并協(xié)調(diào)安排相關(guān)部門做好迎接來(lái)賓入住的準(zhǔn)備。閉幕后的第二天，是體育賽事接待各類來(lái)賓結(jié)束的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)全面核查來(lái)賓離會(huì)的情況。除此之外，還需制定比賽期間的班車時(shí)刻表并設(shè)置相應(yīng)的班車?？奎c(diǎn)，方便運(yùn)動(dòng)員及相關(guān)工作人員的出行。

住宿服務(wù)：確保各體育賽事的官員和客戶可以以合理的費(fèi)用住宿及享用其他相關(guān)服務(wù)（即提供充足、合適和價(jià)格受控的住宿服務(wù)）。與各住宿設(shè)施簽訂合約，確定各客戶群房間和床位要求，并根據(jù)要求進(jìn)行相應(yīng)的分配。規(guī)范各客戶群住宿的預(yù)訂、登記入住和賬單支付等程序。作為酒店商務(wù)承諾的內(nèi)容，住宿設(shè)施要為賽事客戶提供合約規(guī)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

餐飲服務(wù)：在用餐類別、時(shí)間和飲食習(xí)慣上確保各類接待對(duì)象的餐飲要求，是提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)的首要前提。用餐類別包括固定用餐和非固定用餐。固定用餐又分為賓館接待用餐點(diǎn)和場(chǎng)館固定用餐點(diǎn)。非固定用餐大都是因?yàn)樘厥夤ぷ髟蚨枰哟块T向接待對(duì)象提供的餐飲服務(wù)方式，比如向競(jìng)賽裁判員、記者提供的場(chǎng)地用餐。此類用餐服務(wù)的關(guān)鍵是餐飲的及時(shí)供應(yīng)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。非固定用餐包括快餐、食品及飲品。用餐時(shí)間也需要根據(jù)不同接待對(duì)象加以區(qū)別，比如安排記者的餐飲時(shí)，需要注意記者的工作時(shí)間很長(zhǎng)，只要新聞中心還沒(méi)有關(guān)門，記者駐地就應(yīng)繼續(xù)提供飲食服務(wù)；而運(yùn)動(dòng)員用餐時(shí)間則應(yīng)與競(jìng)賽安排結(jié)合起來(lái)。飲食習(xí)慣則與接待對(duì)象的種族、民族、宗教、區(qū)域、個(gè)人喜好等等諸多因素相關(guān)，應(yīng)事先征詢接待對(duì)象的飲食習(xí)慣，尤其要注意接待對(duì)象的飲食禁忌。

在全面了解接待對(duì)象的飲食需求的基礎(chǔ)上，選擇合適的餐飲供應(yīng)商。餐飲供應(yīng)商的選擇方式需根據(jù)賽事的實(shí)際情況而定：較小規(guī)模的賽事可采用詢價(jià)、報(bào)價(jià)、洽談、比較的方式來(lái)確定餐飲提供商，大規(guī)模的賽事則有必要采用公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行餐飲供應(yīng)商的選擇。

2.2.2 賽事安保方面

隨著我國(guó)舉辦的大型體育賽事愈來(lái)愈多，體育賽事的安保問(wèn)題也愈發(fā)引起各級(jí)政府的重視，花費(fèi)大量物力和財(cái)力來(lái)保障賽事安全運(yùn)行。要做好大型賽事活動(dòng)安保工作，需要從流程、細(xì)節(jié)上做好規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有條不紊。首先，組建“總指揮部——現(xiàn)場(chǎng)指揮部——前進(jìn)指揮部”三級(jí)指揮體系，分別統(tǒng)籌賽事安保和社會(huì)面整體防控工作、具體負(fù)責(zé)賽事指揮調(diào)度和情況控制、各單項(xiàng)賽事安保實(shí)施。其次，合理安排警力和安保人員，以比賽場(chǎng)地為中心，規(guī)劃三大安保運(yùn)行區(qū)域包括：屬地防控、周邊防控、場(chǎng)館封閉，從這三個(gè)方面進(jìn)行全面布防。投入X光機(jī)、安檢門等安保設(shè)備，啟用頻率干擾車、應(yīng)急防爆車和消防救援車等裝備器材。再次，運(yùn)動(dòng)員的駐地應(yīng)選擇較安靜、安保設(shè)施良好的飯店。組織實(shí)施參會(huì)人員駐地安保工作，在賽前對(duì)接待酒店進(jìn)行全面安全檢查，制訂各類安全應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)酒店服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。有新聞采訪人員前往駐地要事先得到組委會(huì)或賽區(qū)競(jìng)賽委員會(huì)的同意。裁判員駐地一般應(yīng)與運(yùn)動(dòng)員分開(kāi)。督促駐地單位加強(qiáng)內(nèi)部職工教育管理，落實(shí)停車場(chǎng)、樓層等重點(diǎn)部位值守責(zé)任，加強(qiáng)值班巡查，防止發(fā)生盜竊、火情等案事件。最后，啟動(dòng)社會(huì)面“整體防控、以面保點(diǎn)”的安保戰(zhàn)略，以優(yōu)化社會(huì)治安環(huán)境為主線，開(kāi)展“打黑除惡、查處黃賭毒”等專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)密治安巡邏，實(shí)現(xiàn)社會(huì)面整體防控。

2.2.3 賽事交通方面

近年來(lái)，大型體育賽事舉辦次數(shù)越來(lái)越多，因賽事舉辦而大量增加的交通量會(huì)給周邊交通的承載能力帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。因此為保障城市交通順利運(yùn)轉(zhuǎn)和賽事順利開(kāi)展，就需要對(duì)大型體育賽事交通進(jìn)行科學(xué)、合理指導(dǎo)與規(guī)劃。圖1為賽事交通安全構(gòu)建體系框圖。

（1）組織對(duì)策

首先，建立大型體育賽事的交通指揮中心。相關(guān)部門需成立體育賽事交通指揮中心，專人專崗負(fù)責(zé)交通組織和協(xié)調(diào)。其次，建立交通組織保障預(yù)案。由于大型體育賽事的交通管理內(nèi)容復(fù)雜且繁重，事先建立保障預(yù)案是必要的。同時(shí)，開(kāi)展交通安全培訓(xùn)等工作，高效完成賽事交通運(yùn)輸工作。

（2）規(guī)劃對(duì)策

首先，確定交通影響區(qū)，實(shí)施交通管理政策。交通影響區(qū)一般是位于各個(gè)體育場(chǎng)館的進(jìn)出口及相關(guān)路段，以及城市經(jīng)常發(fā)生交通擁堵的區(qū)域，對(duì)于這些區(qū)域要加強(qiáng)交通管理，及時(shí)疏散車輛和行人。其次，實(shí)施交通流組織管理。從賽事活動(dòng)期間道路的交通流量和車輛流向兩個(gè)方面，綜合運(yùn)用交通管理措施，合理控制和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)交通流有序協(xié)調(diào)運(yùn)行。主要包括實(shí)施車輛限行、設(shè)立專用車道、專用道沿線交通管制和場(chǎng)館周邊區(qū)域交通管制等。賽前強(qiáng)化場(chǎng)館周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)賽事車輛進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)；賽時(shí)，以比賽場(chǎng)館為中心，設(shè)置外圍交通管控區(qū)域，對(duì)進(jìn)入管制區(qū)域的車輛進(jìn)行提前分流，設(shè)置場(chǎng)館周邊停車場(chǎng)和交通流線，加強(qiáng)駐地酒店至比賽場(chǎng)館一線交通疏導(dǎo)工作。

2.2.4 賽事志愿方面

一場(chǎng)體育賽事的順利開(kāi)展，同樣離不開(kāi)志愿者的服務(wù)。志愿者參與賽事，大部分是對(duì)大型體育賽事或者賽事服務(wù)崗位感興趣，愿意奉獻(xiàn)時(shí)間、資源和精力，參與志愿服務(wù)的崗位工作。志愿者服務(wù)也是體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。賽事志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展可以分為志愿者的招募、志愿者的培訓(xùn)、賽事志愿者權(quán)益保障與激勵(lì)三個(gè)方面。

（1）志愿者的招募

志愿者招募工作是志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行管理的首要環(huán)節(jié)，依據(jù)組委會(huì)的目標(biāo)和需求進(jìn)行高效的志愿者招募，既可以尋找、選拔合適的志愿者，又能減免費(fèi)用，從而為舉辦大型體育賽事降低成本。 在我國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)情下，為確保直接服務(wù)于大型活動(dòng)的志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定高效，同時(shí)考慮保護(hù)社會(huì)大眾參與志愿熱情和營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍的需要，應(yīng)該采用“以組織招募為主、以社會(huì)招募為輔，組織招募與社會(huì)招募相結(jié)合”的方式，以此保證大型活動(dòng)志愿者的數(shù)量和質(zhì)量。圖2所示為志愿者招募流程。

（2）志愿者的培訓(xùn)

體育賽事完整的服務(wù)體系離不開(kāi)志愿者的服務(wù)。那么要想志愿服務(wù)受到好評(píng)，就要在賽前對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。在體育賽事方面，培訓(xùn)是志愿者掌握和提高工作技能的基礎(chǔ)，對(duì)于培養(yǎng)志愿者的技能、知識(shí)和行為具有重要的作用。越是高級(jí)別的體育賽事對(duì)志愿者的要求也越高，不同的體育賽事志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的方式也不同。最基本的培訓(xùn)方式是講座面授，采取講座面授的方式對(duì)志愿者進(jìn)行通用培訓(xùn)，一方面可以使志愿者對(duì)賽事文化、賽事規(guī)則、注意事項(xiàng)及公司文化等信息有較為清晰的了解和認(rèn)識(shí);另一方面，講座的形式可在短時(shí)間內(nèi)對(duì)盡可能多的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，是對(duì)于人數(shù)較多的普通志愿者培訓(xùn)的最優(yōu)選擇。最后，采用考核的方式來(lái)選取適用于體育賽事各個(gè)方面的志愿者。

（3）志愿者權(quán)益保障與激勵(lì)

盡管志愿者在進(jìn)行志愿者工作中為自愿付出風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)最終成為賽事志愿者的內(nèi)在因素影響著志愿者在志愿服務(wù)中的工作表現(xiàn)，但對(duì)志愿者的權(quán)益保障并通過(guò)合適的措施激勵(lì)志愿者仍然是十分重要的。對(duì)志愿者權(quán)益保障可以分成為志愿者購(gòu)買人身保險(xiǎn)、制定獎(jiǎng)勵(lì)、簽訂協(xié)議、對(duì)志愿者服務(wù)設(shè)置保障金。根據(jù)馬斯洛需求理論，對(duì)志愿者工作中的各個(gè)階段可以從動(dòng)機(jī)需求進(jìn)行激勵(lì)，讓志愿者認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，多贊美夸獎(jiǎng)并賦予他們自身的自我實(shí)現(xiàn)需要，從而使他們更有動(dòng)力去服務(wù)賽事。

2.2.5 賽事醫(yī)療

醫(yī)療保障作為體育賽事的重要組成部分，在處理體育賽事突發(fā)事件的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。賽事醫(yī)療也是體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，醫(yī)療救援團(tuán)隊(duì)與救援規(guī)則是根據(jù)各個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的特點(diǎn)設(shè)定的，并建立相應(yīng)的醫(yī)療保障部門。除此之外，還可以和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，采取場(chǎng)館醫(yī)療保障工作由某一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)承包的方式，既能加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和指揮，又能就醫(yī)療責(zé)任落實(shí)到位。在賽前要制訂一系列的專項(xiàng)工作機(jī)制，內(nèi)容包括：一是賽事專項(xiàng)醫(yī)療運(yùn)行體制；二是搶救工作的專項(xiàng)流程；三是信息報(bào)告的專項(xiàng)體系。通過(guò)建立專項(xiàng)工作機(jī)制，可以為實(shí)現(xiàn)賽事醫(yī)療任務(wù)的有效開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

2.2.6 賽事風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方面

體育賽事風(fēng)險(xiǎn)往往具有突發(fā)性特征，即賽前難以預(yù)見(jiàn)，這就需要賽事組織者做好應(yīng)急準(zhǔn)備。在賽前應(yīng)該進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員參加，通過(guò)對(duì)過(guò)往類似的體育賽事主題活動(dòng)的歷史檔案資料進(jìn)行查詢與了解，到體育賽事主題活動(dòng)舉辦地進(jìn)行考察，全面評(píng)估活動(dòng)舉辦的場(chǎng)地環(huán)境、氣候條件、設(shè)施設(shè)備搭建方式、活動(dòng)組織的現(xiàn)場(chǎng)流程，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。體育賽事風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是在前期風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的評(píng)價(jià)。主要圍繞發(fā)生幾率、產(chǎn)生結(jié)果、影響范圍等方面，運(yùn)用科學(xué)的方法開(kāi)展工作，從而形成一份詳實(shí)且具有針對(duì)性的評(píng)估報(bào)告，為體育賽事的風(fēng)險(xiǎn)管控提供依據(jù)。

除此之外，還要有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案的編寫(xiě)要遵循以人為本、依法依規(guī)、切實(shí)有效的原則。并將完成的預(yù)案對(duì)外發(fā)布，接受相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业脑u(píng)審，根據(jù)專家意見(jiàn)進(jìn)行修改、完善。最后還需對(duì)預(yù)案進(jìn)行實(shí)施和演練，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)還處于初期階段，體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)對(duì)于提升賽事服務(wù)質(zhì)量和水平、推動(dòng)體育賽事平穩(wěn)進(jìn)行有著重要的意義。體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的服務(wù)對(duì)象是參與某項(xiàng)體育賽事的活動(dòng)人員，構(gòu)建這一體系的目的是用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為這些參加比賽的人們營(yíng)造良好的賽事環(huán)境，有力地促進(jìn)賽事有序進(jìn)行，優(yōu)化體育賽事服務(wù)的管理，并在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的指導(dǎo)下開(kāi)展一系列具體服務(wù)。其實(shí)質(zhì)就是讓參賽者感受到服務(wù)質(zhì)量更貼心、管理工作更規(guī)范，進(jìn)而追求更卓越的經(jīng)濟(jì)效益，并滿足那些參賽者在體育競(jìng)賽中的成就感和其他相關(guān)需求。體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)需要各個(gè)方面的協(xié)調(diào)配合，既要考慮體育賽事的相關(guān)內(nèi)容，也要符合實(shí)際。所以，體育賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的內(nèi)容應(yīng)該是適應(yīng)于基本體育賽事項(xiàng)目。在標(biāo)準(zhǔn)正式制定之前，制定者還須對(duì)賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需求進(jìn)行分析與評(píng)估，以確定需求的真實(shí)度、可行性等。黨的二十大報(bào)告指出，要“促進(jìn)群眾體育和競(jìng)技體育全面發(fā)展，加快建設(shè)體育強(qiáng)國(guó)”，體育強(qiáng)國(guó)的建設(shè)離不開(kāi)競(jìng)技體育的支撐，所以制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體育賽事服務(wù)體系是指日可待的。

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