張春嬌

摘 要：伴隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和進(jìn)步，信息技術(shù)已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗內(nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚年P(guān)鍵技術(shù)。從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，我國(guó)就逐漸興起了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。特別是到21世紀(jì)初，我國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到了相當(dāng)大的規(guī)模。在這種大背景下，智慧營(yíng)銷(xiāo)作為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)模式受到越來(lái)越多的關(guān)注與重視。在電子商務(wù)的大背景下，智慧營(yíng)銷(xiāo)策略也經(jīng)歷了某種程度的變革。傳統(tǒng)的智慧營(yíng)銷(xiāo)模式已不能滿(mǎn)足現(xiàn)代市場(chǎng)的需求。如何根據(jù)當(dāng)前的時(shí)代背景，對(duì)智慧營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行創(chuàng)新，已經(jīng)成為眾多大型企業(yè)亟需深入探討的議題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；智慧營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略；企業(yè)

一、引言

電子商務(wù)是通過(guò)電子通信手段來(lái)進(jìn)行商業(yè)和貿(mào)易的活動(dòng)，這種活動(dòng)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，并且在交易過(guò)程中，大部分使用的都是虛擬貨幣形式。電子商務(wù)的出現(xiàn)，極大地提升了人們生活的質(zhì)量與效率，同時(shí)也推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。不可否認(rèn)，電子商務(wù)的興起對(duì)我國(guó)市場(chǎng)的整體進(jìn)步產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在這個(gè)時(shí)代背景下，企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出并持續(xù)發(fā)展，就必須根據(jù)時(shí)代的需求，不斷地調(diào)整和更新其營(yíng)銷(xiāo)策略。

二、智慧營(yíng)銷(xiāo)的定義及特點(diǎn)

智慧營(yíng)銷(xiāo)，也常被稱(chēng)作智能營(yíng)銷(xiāo)或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，是一種通過(guò)運(yùn)用尖端的技術(shù)工具和數(shù)據(jù)分析手段，在準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供個(gè)性化和定制化的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)，進(jìn)而提升營(yíng)銷(xiāo)成效和客戶(hù)滿(mǎn)意度的營(yíng)銷(xiāo)策略。

智慧營(yíng)銷(xiāo)的核心特性主要涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：智慧營(yíng)銷(xiāo)是基于大數(shù)據(jù)的，它通過(guò)收集、分析和利用大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，深入了解消費(fèi)者的行為模式、喜好和需求，從而為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供指導(dǎo)和決策。在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)大量用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析，獲得客戶(hù)價(jià)值主張并制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和措施。由于數(shù)據(jù)的推動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)策略變得更為精確和高效。

2.個(gè)性化定制：在智慧營(yíng)銷(xiāo)中，強(qiáng)調(diào)采用個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方式。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好會(huì)直接影響其購(gòu)買(mǎi)決策和最終消費(fèi)選擇。智慧營(yíng)銷(xiāo)能夠通過(guò)深入分析消費(fèi)者的個(gè)人偏好、購(gòu)買(mǎi)歷史和購(gòu)買(mǎi)行為模式，為每位消費(fèi)者提供個(gè)性化的推薦、定價(jià)和溝通策略，從而提升消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

3.多途徑融合：智慧營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)各種不同的渠道和平臺(tái)，如社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用、電子郵件等，與消費(fèi)者建立互動(dòng)和溝通。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)需要借助新技術(shù)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，并獲得更大利潤(rùn)。智慧營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)融合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù)與信息，能夠確保多個(gè)渠道的連貫性和一致性，從而為消費(fèi)者帶來(lái)流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。

4.實(shí)時(shí)的反饋與調(diào)整：智慧營(yíng)銷(xiāo)重視對(duì)實(shí)時(shí)情況的反饋與監(jiān)控。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行采集與處理，及時(shí)掌握用戶(hù)需求及消費(fèi)行為，為企業(yè)制訂營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。智慧營(yíng)銷(xiāo)能夠通過(guò)實(shí)時(shí)收集和分析消費(fèi)者的反饋、行為數(shù)據(jù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，迅速調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者需求的變化。

5.建立長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系：智慧營(yíng)銷(xiāo)致力于構(gòu)建持久的客戶(hù)聯(lián)系。智慧營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)進(jìn)行深層次溝通和交流。智慧營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)個(gè)性化的定制、精確的市場(chǎng)策略和持續(xù)的客戶(hù)互動(dòng)，能夠增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度并提高他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)的意愿。

總體而言，智慧營(yíng)銷(xiāo)利用基于數(shù)據(jù)和技術(shù)的策略，能夠深入洞察消費(fèi)者的需求并進(jìn)行精確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而為企業(yè)帶來(lái)更出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。智慧營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵包括大數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化定制以及移動(dòng)互聯(lián)三個(gè)方面。其核心理念基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和個(gè)性化定制，旨在滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，同時(shí)也致力于建立持久而穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。

三、智慧營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技術(shù)和工具

1.關(guān)于大數(shù)據(jù)分析：它構(gòu)成了智慧營(yíng)銷(xiāo)的核心技術(shù)。它以海量的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)信息為基礎(chǔ)，從大量復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的特征，并進(jìn)行分類(lèi)與挖掘，進(jìn)而建立起一套能夠反映特定市場(chǎng)或領(lǐng)域內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)規(guī)律的分析模型。通過(guò)對(duì)大量的消費(fèi)者信息，如在線行為、購(gòu)買(mǎi)歷史和社交媒體數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，可以更深入地了解消費(fèi)者的偏好、需求和行為模式，從而為制訂個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略提供指導(dǎo)。

2.在智慧營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)都起到了不可或缺的作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)解決商業(yè)問(wèn)題。利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠?qū)οM(fèi)者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行模式的識(shí)別和預(yù)測(cè)，進(jìn)而為個(gè)性化的推薦、定價(jià)和廣告策略提供有力的支撐。同時(shí)，人工智能也能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)并識(shí)別新用戶(hù)群體。除此之外，人工智能還具備自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、智能客戶(hù)服務(wù)以及聊天機(jī)器人等多種功能。

3.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）與虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一種沉浸式的體驗(yàn)，從而為智能營(yíng)銷(xiāo)策略注入更多的趣味性和互動(dòng)性。通過(guò)將虛擬物體與現(xiàn)實(shí)世界相結(jié)合，使人們能更加真實(shí)地感受到產(chǎn)品或服務(wù)背后的設(shè)計(jì)意圖。例如，利用AR技術(shù)，消費(fèi)者能夠在真實(shí)的環(huán)境中試穿服裝，這有助于提升他們購(gòu)物決策的精確度和滿(mǎn)意度。

4.關(guān)于社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用：這兩者都是智能營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵途徑和實(shí)用工具。通過(guò)使用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)獲取更多的用戶(hù)信息和數(shù)據(jù)。通過(guò)在社交媒體平臺(tái)上塑造品牌形象、與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，以及利用移動(dòng)應(yīng)用提供個(gè)性化的推薦、發(fā)放優(yōu)惠券，可以提高消費(fèi)者的參與度和忠誠(chéng)度。

5.關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具：這類(lèi)工具能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的自動(dòng)化管理、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)以及營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的自動(dòng)管理等多種功能，從而提升營(yíng)銷(xiāo)的效率和準(zhǔn)確度。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)使用自動(dòng)化工具，可在一定程度上降低人力成本，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這套工具能夠依據(jù)消費(fèi)者的具體行為和喜好，自動(dòng)激活相應(yīng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，從而為用戶(hù)提供更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

6.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)構(gòu)成了智慧營(yíng)銷(xiāo)的核心部分，主要用于維護(hù)和管理與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)建立基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)，能夠有效地對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而為企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)和決策支持。CRM系統(tǒng)能夠集中地保存和分析消費(fèi)者的個(gè)人資料、交互歷史和購(gòu)買(mǎi)記錄，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)群體的精細(xì)化分類(lèi)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

四、電子商務(wù)時(shí)代對(duì)智慧營(yíng)銷(xiāo)的影響

在電子商務(wù)背景下，智慧營(yíng)銷(xiāo)受到的影響可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面。首先，企業(yè)需要不斷地?cái)U(kuò)展智慧營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面。由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及應(yīng)用，使得營(yíng)銷(xiāo)工作從傳統(tǒng)的線下轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行，進(jìn)而使得智慧營(yíng)銷(xiāo)的形式和手段都出現(xiàn)了較大的改變。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)壯大，智慧營(yíng)銷(xiāo)的策略也經(jīng)歷了顯著的變革。特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助力下，消費(fèi)者僅需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可完成購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)，企業(yè)也有能力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成在線交易，這進(jìn)一步拓寬了智慧營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的普及，人們獲取信息的速度越來(lái)越快，因此也給智慧營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也促使著智慧營(yíng)銷(xiāo)朝著更加多元化的方向發(fā)展。其次，減少智慧營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)時(shí)代下，許多企業(yè)為了達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本、提高工作效率等目的，已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)手段。在電子商務(wù)的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)成了智慧營(yíng)銷(xiāo)的核心戰(zhàn)場(chǎng)。在這樣的環(huán)境中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略中的某些步驟可能會(huì)被忽略，很多情況下，企業(yè)只需在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這大大提高了智慧營(yíng)銷(xiāo)的總體效益。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式更加多樣、渠道更加豐富，因此也降低了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇難度。再次，支付手段變得更為便捷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的不斷提高，電子商務(wù)得到了迅速的推廣與應(yīng)用，在這其中就包括了在線交易和在線支付?；诰W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的智慧營(yíng)銷(xiāo)主要依賴(lài)于在線支付，這種支付方式不僅更為簡(jiǎn)潔和高效，還為智慧營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，已經(jīng)成為當(dāng)前大多數(shù)消費(fèi)者主要的支付方式之一。最后，使智慧營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更具靈活性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的不斷普及，使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得更為方便快捷，這就需要企業(yè)能夠充分地運(yùn)用好這些先進(jìn)的工具，從而更好地為顧客服務(wù)。在電子商務(wù)的時(shí)代背景下，企業(yè)有多種方式可以推廣其產(chǎn)品。而對(duì)于消費(fèi)者而言，他們也可以通過(guò)多種途徑獲取商品的相關(guān)信息，這也使得企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流變得更加流暢和高效。

五、電子商務(wù)時(shí)代智慧營(yíng)銷(xiāo)新策略

1.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理體制進(jìn)行完善

要進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)管理體制，需從兩個(gè)維度著手。一是要不斷提升自身的綜合素質(zhì)，二是要積極構(gòu)建和優(yōu)化相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)體系，從而能夠有效地提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的效率和質(zhì)量。從第一個(gè)角度看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)其智慧營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和完善。企業(yè)還需要根據(jù)目前市場(chǎng)環(huán)境下電子商務(wù)所具有的一些特性以及其自身存在的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)一步完善其智慧營(yíng)銷(xiāo)體系。如前文所述，電子商務(wù)的核心是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。因此，為了保證企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好運(yùn)行，就必須要將這一問(wèn)題予以解決。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)時(shí)代的特性，有必要對(duì)現(xiàn)有的智慧營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行優(yōu)化和完善。這將使電子商務(wù)智慧營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能夠與企業(yè)的其他部門(mén)建立有效的溝通，構(gòu)建一個(gè)更為完善的服務(wù)體系。同時(shí)，也將逐步完善電子商務(wù)的管理內(nèi)容，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的檢查和監(jiān)管，以提高企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。從第二個(gè)角度看，企業(yè)仍需對(duì)其電子商務(wù)的智慧營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和完善。目前，我國(guó)許多中小企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了電子商務(wù)智慧營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，但是由于這些企業(yè)自身存在著一些問(wèn)題，導(dǎo)致其實(shí)際的效果不甚理想。無(wú)疑，電子商務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須在嚴(yán)格的約束和監(jiān)管下進(jìn)行。因此，企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)管理規(guī)范和自身的電子商務(wù)智慧營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和完善。同時(shí)，還需要建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組來(lái)深入分析企業(yè)當(dāng)前的智慧營(yíng)銷(xiāo)狀況，并制定相應(yīng)的考核制度，以不斷提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力，為電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.采用基于新媒體平臺(tái)的電子商務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

（1） 打造多元化的市場(chǎng)推廣途徑

在電子商務(wù)的大背景下，對(duì)企業(yè)而言，有必要積極構(gòu)建更加多樣化的市場(chǎng)推廣策略。這包括充分運(yùn)用各種不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)手段，如視頻和圖像等，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的全面和多角度的宣傳。通過(guò)這樣的途徑，能夠使消費(fèi)者更加直觀地感受到企業(yè)所推出的各種產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。與此同時(shí)，為了進(jìn)一步增強(qiáng)智慧營(yíng)銷(xiāo)的影響，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)智慧營(yíng)銷(xiāo)中的每一個(gè)零售環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。在這其中，就需要企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況，合理制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和方法。例如，企業(yè)可以考慮在商品零售環(huán)節(jié)中加強(qiáng)推廣和宣傳力度，或者在產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)确矫?，設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而為企業(yè)塑造一個(gè)正面的形象。與此同時(shí)，也應(yīng)該注意到，在企業(yè)智慧營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，必須要注重對(duì)企業(yè)的品牌形象以及品牌內(nèi)涵的塑造。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有必要進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者在各個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中的體驗(yàn)感，以持續(xù)提高企業(yè)在智慧營(yíng)銷(xiāo)方面的效能。

（2） 加強(qiáng)所有環(huán)節(jié)的管理

電子商務(wù)背景下的營(yíng)銷(xiāo)管理與傳統(tǒng)方式存在差異。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們需要對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行更加全面的管理，并持續(xù)提高智慧營(yíng)銷(xiāo)的總體效益，確保營(yíng)銷(xiāo)的潛能被最大化地利用。尤其是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，還要充分意識(shí)到電子商務(wù)時(shí)代下所具有的諸多優(yōu)勢(shì)，積極做好自身營(yíng)銷(xiāo)管理工作。實(shí)際上，在電子商務(wù)的大背景下，消費(fèi)者和企業(yè)之間有一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——物流環(huán)節(jié)。對(duì)消費(fèi)者而言，盡管產(chǎn)品質(zhì)量很高，但如果在這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還可能對(duì)企業(yè)的整體形象造成一定程度的負(fù)面影響。所以，為了更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，就必須重視物流配送工作開(kāi)，只有這樣才能夠有效提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平。因此，對(duì)企業(yè)而言，有必要進(jìn)一步深化與固定物流的合作伙伴關(guān)系，確保產(chǎn)品能夠迅速且安全地送達(dá)消費(fèi)者手中，從而塑造一個(gè)正面的企業(yè)形象。

3.高度重視基于口碑的營(yíng)銷(xiāo)策略

對(duì)企業(yè)而言，實(shí)施口碑營(yíng)銷(xiāo)是至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)科學(xué)地進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以幫助企業(yè)塑造一個(gè)更為健康和積極的品牌形象?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)發(fā)展時(shí)間較短，并且在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中還存在一些問(wèn)題。特別是在當(dāng)前電子商務(wù)的大背景下，許多企業(yè)實(shí)際上都面臨著口碑信任的危機(jī)。但是，有些企業(yè)并沒(méi)有給予這種危機(jī)足夠的重視，如果這種情況持續(xù)下去，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的重要性是顯而易見(jiàn)的，同時(shí)，消費(fèi)者在產(chǎn)品和服務(wù)方面也擁有絕對(duì)的決策權(quán)。所以，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)而言具有非常關(guān)鍵的作用和意義。在消費(fèi)活動(dòng)中，如果消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品或企業(yè)提供的服務(wù)感到不滿(mǎn)，那么這可能會(huì)對(duì)企業(yè)的公眾形象帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面沖擊。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的重要意義。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，持續(xù)優(yōu)化和提升其口碑營(yíng)銷(xiāo)策略是至關(guān)重要的，以塑造一個(gè)更為積極和健康的企業(yè)形象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視自身的品牌建設(shè)和宣傳工作，并且還要結(jié)合消費(fèi)者的需求來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的智慧營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而使企業(yè)的聲譽(yù)得到提升。在這個(gè)發(fā)展階段，企業(yè)不僅需要推出更多高質(zhì)量的產(chǎn)品以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，還必須堅(jiān)定地反對(duì)各種不良的營(yíng)銷(xiāo)策略，并利用其內(nèi)在能力來(lái)持續(xù)增加市場(chǎng)份額。企業(yè)還要建立完善的售后服務(wù)體系，以滿(mǎn)足人們?nèi)找娑鄻踊男枨?。與此同時(shí)，各企業(yè)也應(yīng)積極投身于新產(chǎn)品研發(fā)等多方面的工作，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的審查和控制，通過(guò)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)吸引更多的潛在消費(fèi)者。

六、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)目前這一階段的實(shí)際調(diào)查可知，許多企業(yè)尚未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在智慧營(yíng)銷(xiāo)中的核心地位。在如今的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，部分企業(yè)仍然采用較為傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，這無(wú)疑對(duì)他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展構(gòu)成了障礙。因此，為了能夠使企業(yè)更好地適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，就必須要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行一定程度上的改變。因此，在電子商務(wù)的大背景下，對(duì)企業(yè)而言，不僅需要積極地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，還需要制訂更多具有高價(jià)值的智慧營(yíng)銷(xiāo)新策略。

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