萬(wàn)晶晶

摘 要： 隨著城市化進(jìn)程的不斷加快和信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧城市建設(shè)正成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的重要方向。城市公共圖書(shū)館作為文化傳承和知識(shí)普及的重要平臺(tái)，其服務(wù)效能的提升對(duì)于推動(dòng)智慧城市建設(shè)具有重要意義。旨在探討城市公共圖書(shū)館服務(wù)效能提升的策略，分析其對(duì)智慧城市建設(shè)的助力作用，以實(shí)現(xiàn)公共文化事業(yè)和全民閱讀事業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 公共圖書(shū)館 服務(wù)效能 智慧城市 數(shù)字化建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)： G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 1679-3567（2024）05-0088-03

Improving the Service Efficiency of Urban Public Libraries Under the Concept of Smart City Construction

WAN Jingjing

Jiangxi Provincial Library， Nanchang， Jiangxi Province， 330038 China

Abstract： With the continuous acceleration of urbanization and the rapid development of information technology， the construction of smart cities is becoming an important direction to promote social progress and development. The urban public library is an important platform for cultural inheritance and knowledge popularization， and the improvement of its service efficiency is of great significance for promoting the construction of smart cities. This ar‐ticle aims to explore strategies for improving the service efficiency of urban public libraries， and analyze their role in helping the construction of smart cities， in order to achieve the rapid development of public cultural undertakings and national reading undertakings.

Key Words： Public library； Service efficiency； Smart city； Digital construction

智慧城市建設(shè)是充分利用信息和通信技術(shù)，以提升城市治理能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新型城市模式。城市公共圖書(shū)館作為城市文化建設(shè)的核心組成部分，在智慧城市建設(shè)中扮演著重要的角色。本文將探討如何通過(guò)提升城市公共圖書(shū)館服務(wù)效能，助力智慧城市建設(shè)。

1 提升城市公共圖書(shū)館服務(wù)效能的措施

1.1 加強(qiáng)服務(wù)理念創(chuàng)新，提高服務(wù)品質(zhì)

城市公共圖書(shū)館是城市文化事業(yè)的重要組成部分，為市民提供了廣泛的閱讀和學(xué)習(xí)資源。提升城市公共圖書(shū)館服務(wù)效能，需要加強(qiáng)服務(wù)理念創(chuàng)新，以提高服務(wù)品質(zhì)。首先，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)理念創(chuàng)新。城市公共圖書(shū)館應(yīng)本著以人為本的原則，關(guān)注市民的需求，樹(shù)立用戶(hù)至上的服務(wù)觀念。通過(guò)調(diào)研市民的閱讀習(xí)慣和需求，了解他們的閱讀偏好和關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)不同群體提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。同時(shí)，要積極借鑒先進(jìn)的圖書(shū)館管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的交流與合作，引入國(guó)際化的圖書(shū)館服務(wù)理念，推動(dòng)城市公共圖書(shū)館服務(wù)水平的不斷提升[1]。圖書(shū)館應(yīng)不斷更新圖書(shū)館館藏，確保信息的時(shí)效性和多樣性。隨著社會(huì)的發(fā)展和知識(shí)的更新迭代，圖書(shū)館館藏的更新周期也應(yīng)更加頻繁。圖書(shū)館可以通過(guò)與出版社、教育機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)合作，建立有效的圖書(shū)采購(gòu)機(jī)制，保證圖書(shū)館館藏的高質(zhì)量和多樣性。此外，圖書(shū)館還可以引進(jìn)電子書(shū)籍、數(shù)字資源和多媒體資料，豐富圖書(shū)館的信息資源，滿(mǎn)足讀者的知識(shí)需求。其次，應(yīng)提高服務(wù)品質(zhì)。城市公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。鼓勵(lì)圖書(shū)館員工主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，提高服務(wù)水平[2]。此外，圖書(shū)館也可以引入先進(jìn)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)和信息技術(shù)，建立便捷的借閱和歸還系統(tǒng)，提高效率。通過(guò)優(yōu)化館藏資源的布局和管理，提供高質(zhì)量的圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境，給市民提供舒適愉悅的閱讀體驗(yàn)。

1.2 結(jié)構(gòu)完善，提高服務(wù)質(zhì)量

為了提升城市公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，并積極助力智慧城市建設(shè)，需完善圖書(shū)館的服務(wù)結(jié)構(gòu)和提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)效能的提升，需要致力于完善圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)。在城市規(guī)劃和建設(shè)中，要合理規(guī)劃圖書(shū)館的位置和面積。選擇合適的地理位置，使圖書(shū)館能夠更好地服務(wù)周邊居民，并且與其他文化設(shè)施相互銜接，形成文化繁榮的區(qū)域。同時(shí)，要根據(jù)人口密度和需求情況，確定圖書(shū)館的面積，堅(jiān)持因地制宜，確保圖書(shū)館能夠容納足夠的圖書(shū)資源和提供舒適的閱讀環(huán)境[3]。

其次，可以通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提升圖書(shū)館的服務(wù)效果。引入智能化系統(tǒng)和設(shè)備，如自助借還書(shū)機(jī)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等，可以提高借書(shū)流程的效率和便捷性，同時(shí)為讀者提供更加個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)。例如：北京市圖書(shū)館引入了智能借還書(shū)機(jī)，讀者可以通過(guò)掃描圖書(shū)二維碼或輸入圖書(shū)信息，實(shí)現(xiàn)自助借還書(shū)；同時(shí)，該館還配備了智能導(dǎo)引系統(tǒng)，可以根據(jù)讀者的需求，智能推薦相關(guān)的圖書(shū)和服務(wù)。

最后，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)公共圖書(shū)館信息化建設(shè)，打造智慧圖書(shū)館。通過(guò)建設(shè)綠色、充滿(mǎn)活力的知識(shí)社區(qū)，豐富圖書(shū)館服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)信息孿生，提高服務(wù)效能。此外，還可以利用社交媒體、短視頻等流行媒介，擴(kuò)大圖書(shū)館的知名度和影響力，吸引更多的讀者參與其中，為城市公共文化事業(yè)的發(fā)展提供更為強(qiáng)有力的支持。

1.3 功能健全，增強(qiáng)服務(wù)能力

為了更好地滿(mǎn)足人民群眾對(duì)知識(shí)和文化的需求，城市公共圖書(shū)館需要不斷拓展其功能，增強(qiáng)服務(wù)能力。

首先，城市公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，充分利用信息技術(shù)的力量提供數(shù)字化的文獻(xiàn)資源和服務(wù)。建立電子圖書(shū)館系統(tǒng)，開(kāi)展數(shù)字化資源建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為讀者提供豐富多樣的電子書(shū)籍、期刊、報(bào)紙等在線(xiàn)閱讀資源，使閱讀變得更加便捷、高效。

其次，城市公共圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)開(kāi)放共享的理念，與其他文化機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展緊密合作。與學(xué)校、社區(qū)、博物館等建立合作關(guān)系，共享館藏資源和服務(wù)，舉辦各類(lèi)文化活動(dòng)和講座，吸引更多的讀者參與其中，豐富公共圖書(shū)館的功能和內(nèi)涵。

此外，城市公共圖書(shū)館要關(guān)注文化多樣性，豐富館藏資源。在收集圖書(shū)和文獻(xiàn)資源的過(guò)程中，注重匯集各種文化背景、不同主題的書(shū)籍，滿(mǎn)足不同讀者群體的需求。舉辦展覽、演出等文化活動(dòng)，展示各地文化藝術(shù)成果，提供一個(gè)互相學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)。

在服務(wù)能力上，城市公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)讀者教育和閱讀推廣工作。開(kāi)展讀書(shū)推薦、讀者培訓(xùn)等各類(lèi)活動(dòng)，引導(dǎo)讀者形成良好的閱讀習(xí)慣和自我學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，推廣公共圖書(shū)館的服務(wù)理念，提高文化服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)出更多的文化志愿者，為圖書(shū)館的發(fā)展和讀者的需求提供更多的支持。

最后，要加強(qiáng)圖書(shū)館的管理和專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。提升館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，引進(jìn)圖書(shū)館管理和服務(wù)的新理念和新技術(shù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。建立科學(xué)的圖書(shū)采購(gòu)、館藏管理和讀者服務(wù)體系，確保圖書(shū)館的資源能夠更好地滿(mǎn)足市民的需求[4]。另外，加強(qiáng)圖書(shū)館的品牌建設(shè)和宣傳推廣，提高市民的圖書(shū)館意識(shí)和使用率，進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書(shū)館的影響力和社會(huì)形象。

1.4 創(chuàng)新服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域

在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，為了更好地滿(mǎn)足人們對(duì)知識(shí)和文化信息的需求，圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域。圖書(shū)館可以利用人工智能和大數(shù)據(jù)分析等科技手段，為用戶(hù)提供更智能化的服務(wù)。深圳市圖書(shū)館結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能硬件設(shè)備，推出了“無(wú)人圖書(shū)館”服務(wù)。通過(guò)設(shè)置自助借還書(shū)設(shè)備、增加圖書(shū)館藏查詢(xún)系統(tǒng)和自助借閱系統(tǒng)，讀者可以隨時(shí)隨地便利地自助完成各項(xiàng)操作。這一創(chuàng)新不僅提高了服務(wù)效率，也讓讀者享受到更加便捷的圖書(shū)館服務(wù)。上海圖書(shū)館引入了人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，開(kāi)發(fā)智能問(wèn)答系統(tǒng)，為讀者提供24 h在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。讀者可以通過(guò)手機(jī)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備隨時(shí)隨地提問(wèn)，系統(tǒng)通過(guò)強(qiáng)大的智能學(xué)習(xí)能力，能夠準(zhǔn)確、快速地回答讀者的問(wèn)題，這不僅提高了服務(wù)效率，也提升了讀者的服務(wù)體驗(yàn)。此外，圖書(shū)館還可以開(kāi)設(shè)數(shù)字化資源和在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過(guò)提供電子書(shū)籍、學(xué)術(shù)期刊和在線(xiàn)課程等資源，圖書(shū)館可以滿(mǎn)足不同層次和需求的讀者的知識(shí)獲取需求，彌補(bǔ)知識(shí)資源的不平衡現(xiàn)象。在提升城市公共圖書(shū)館的服務(wù)效能的過(guò)程中，應(yīng)該注重公共利益和社會(huì)公平。圖書(shū)館應(yīng)該設(shè)立公共計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，讓經(jīng)濟(jì)條件有限的人們也能夠享受到數(shù)字化學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

2 城市公共圖書(shū)館服務(wù)效能提升的價(jià)值

2.1 提升信息素養(yǎng)與智能化素質(zhì)

信息素養(yǎng)的提升對(duì)于智慧城市建設(shè)起著重要的影響。在信息時(shí)代，對(duì)于個(gè)人和整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，具備高水平的信息素養(yǎng)是必不可少的。信息素養(yǎng)不僅包括了信息獲取、整理和利用的能力，還需要具備辨別信息真假、分析評(píng)估信息價(jià)值、靈活應(yīng)對(duì)信息變化的能力。城市公共圖書(shū)館在這一過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。首先，城市公共圖書(shū)館是信息資源的寶庫(kù)。通過(guò)定期更新圖書(shū)館的資源，使讀者可以獲取到最新的信息。同時(shí)，圖書(shū)館還提供電子圖書(shū)、期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字化資源，為讀者提供更加豐富、廣泛的知識(shí)獲取途徑。這些資源的有效整理和利用有助于提升用戶(hù)的信息素養(yǎng)。其次，城市公共圖書(shū)館致力于培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。圖書(shū)館開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)和講座活動(dòng)，教授讀者信息檢索、信息分析和信息利用的技能，在提升其信息素養(yǎng)的同時(shí)，也幫助他們更好地適應(yīng)智能化時(shí)代的需求。這些能力的提升將使讀者在智慧城市建設(shè)中發(fā)揮更重要的作用[5]。

2.2 推動(dòng)教育和文化發(fā)展

城市公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升對(duì)教育和文化發(fā)展有著積極的影響。作為教育和文化的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館的豐富文獻(xiàn)資源和多樣化的文化活動(dòng)為城市居民提供了廣泛而深入的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)機(jī)會(huì)。首先，城市公共圖書(shū)館扮演著為教育提供支持的角色。通過(guò)豐富多樣的圖書(shū)、期刊和研究資料，圖書(shū)館滿(mǎn)足了教育機(jī)構(gòu)和學(xué)生對(duì)于參考資料和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的需求。同時(shí)，圖書(shū)館還提供學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。這些舉措有助于提高教育水平和培養(yǎng)人才。其次，城市公共圖書(shū)館作為文化活動(dòng)的舉辦地，舉辦了多樣化的文化活動(dòng)，如展覽、講座和演出等。這些活動(dòng)不僅滿(mǎn)足了市民對(duì)于文化藝術(shù)的需求，還有助于豐富市民的精神生活。通過(guò)參與這些文化活動(dòng)，市民們的文化素養(yǎng)得到了提升，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)文化的繁榮和發(fā)展。

2.3 促進(jìn)社會(huì)平等和融合發(fā)展

城市公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升不僅對(duì)個(gè)體受眾有著重要意義，對(duì)于社會(huì)平等和融合發(fā)展也具有積極的影響。

圖書(shū)館在提供無(wú)障礙服務(wù)、傳播多樣性文化等方面發(fā)揮了重要作用。首先，城市公共圖書(shū)館致力于提供無(wú)障礙服務(wù)。無(wú)障礙服務(wù)的提供使所有的市民都能夠享受到公共圖書(shū)館的資源和服務(wù)，無(wú)論其身體條件、文化背景或經(jīng)濟(jì)狀況如何。例如：圖書(shū)館可提供無(wú)障礙入口、無(wú)障礙廁所和無(wú)障礙閱讀設(shè)備等無(wú)障礙設(shè)施，以方便殘障人士的使用。這些服務(wù)的開(kāi)展有助于推動(dòng)社會(huì)平等，實(shí)現(xiàn)城市的包容與共享。其次，城市公共圖書(shū)館傳播多樣性文化，促進(jìn)文化融合與發(fā)展。圖書(shū)館不僅收藏和展示傳統(tǒng)文化，也應(yīng)充分關(guān)注和推廣少數(shù)民族、外國(guó)文化等多元文化的傳承與交流。通過(guò)展覽、講座、文化交流活動(dòng)等形式，圖書(shū)館可為市民提供了解和體驗(yàn)不同文化的機(jī)會(huì)。這樣的努力有助于促進(jìn)不同群體之間的相互理解和融合，推動(dòng)社會(huì)多元化和和諧發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

提升城市公共圖書(shū)館服務(wù)效能是助力智慧城市建設(shè)的重要舉措。城市公共圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字化建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式以及加強(qiáng)社區(qū)合作等方式，能夠?yàn)橹腔鄢鞘薪ㄔO(shè)提供寶貴的知識(shí)資源和文化支持，推動(dòng)城市文化、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面發(fā)展。通過(guò)城市公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升，可以促進(jìn)城市居民的信息素養(yǎng)與智能化素質(zhì)，推動(dòng)教育和文化的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)平等和融合發(fā)展。未來(lái)，城市公共圖書(shū)館應(yīng)緊跟智慧城市建設(shè)的需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力，為建設(shè)智慧城市貢獻(xiàn)更多智慧和力量。

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