摘要：本文借鑒優(yōu)勢(shì)視角理論，在城市退休老人領(lǐng)域展開(kāi)實(shí)證研究。以滿足老人需求為核心，服務(wù)過(guò)程包括建立專業(yè)關(guān)系、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、充分利用優(yōu)勢(shì)、鞏固提升優(yōu)勢(shì)等四個(gè)階段。研究結(jié)果表明，這種服務(wù)模式不僅提升了退休老人的生活自信，還促進(jìn)了他們更有效地參與社區(qū)活動(dòng)，充分發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)。這一研究填補(bǔ)了現(xiàn)有文獻(xiàn)中對(duì)老年人自身能動(dòng)性和優(yōu)勢(shì)資源的研究空白，為優(yōu)勢(shì)視角下城市退休老人生活適應(yīng)問(wèn)題的個(gè)案工作提供了實(shí)證支持，也為老年社會(huì)工作研究提供了新的理論視角。

關(guān)鍵詞：優(yōu)勢(shì)視角理論；城市退休老人；社會(huì)工作；個(gè)案工作

隨著我國(guó)人口老齡化加劇，城市退休老人備受關(guān)注。他們擁有養(yǎng)老金等經(jīng)濟(jì)支持，并保持較強(qiáng)的自主活動(dòng)能力和社區(qū)參與意愿。目前，對(duì)城市退休老人的研究相對(duì)有限，主要聚焦于養(yǎng)老和醫(yī)療領(lǐng)域。本研究以個(gè)案工作方法，以優(yōu)勢(shì)視角理論為指導(dǎo)，通過(guò)建立專業(yè)關(guān)系、發(fā)掘優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮利用優(yōu)勢(shì)和鞏固提升優(yōu)勢(shì)四個(gè)階段，探討城市退休老人生活適應(yīng)問(wèn)題，以期改善其生活適應(yīng)問(wèn)題，滿足其重新定位退休生活的需求。

一、相關(guān)概念界定

（一）城市退休老人

城市退休老人指的是具有城市戶籍、長(zhǎng)期居住在城市社區(qū)、年齡在55至65周歲之間、已退出工作崗位、享受國(guó)家提供的退休養(yǎng)老金的老年群體。隨著我國(guó)延遲退休政策的實(shí)施，未來(lái)可能會(huì)有更多關(guān)于退休年齡的調(diào)整。[1]

（二）生活適應(yīng)能力

“適應(yīng)”源于生物學(xué)中 “生物適應(yīng)”一詞，用來(lái)表示能增加有機(jī)體生存機(jī)會(huì)的那些身體上和行為上的改變。[2]本文所指的生活適應(yīng)能力主要可以從心理和生理兩方面進(jìn)行評(píng)估。社會(huì)個(gè)體能夠根據(jù)各種外在的環(huán)境，對(duì)心理過(guò)程進(jìn)行合理的管理和調(diào)節(jié)而具有良好的心理機(jī)制，以及生理上不因外界的環(huán)境變化而失衡，能很好地融入社會(huì)。

二、理論基礎(chǔ)

（一）優(yōu)勢(shì)視角理論

傳統(tǒng)社會(huì)工作常從問(wèn)題視角出發(fā)，將案主從環(huán)境中隔離，專注于解決個(gè)體問(wèn)題，往往將問(wèn)題根本原因歸咎于案主個(gè)人。相較之下，優(yōu)勢(shì)視角理論挑戰(zhàn)了這一傳統(tǒng)模式，要求社工在面對(duì)案主時(shí)不僅不孤立或?qū)Ｗ⒂趩?wèn)題，也不直接忽略問(wèn)題，而是看到并激發(fā)案主內(nèi)部潛能和外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，協(xié)助其解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。優(yōu)勢(shì)視角的核心概念包括優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)權(quán)能、成員資格、抗逆力、治愈與整合、對(duì)話與合作以及懸置懷疑，這些是研究中需要把握的要點(diǎn)和指南。[3]

優(yōu)勢(shì)視角原則是指導(dǎo)本研究的重要依據(jù)，是社工實(shí)務(wù)介入的關(guān)鍵要求。這一理論主張：

1.發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)案主都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和潛能，社工在介入初期要專注于引導(dǎo)案主自發(fā)地探索其優(yōu)勢(shì)資源，積極發(fā)掘并給予正向鼓勵(lì)。

2.建立平等伙伴關(guān)系。認(rèn)為案主最了解自身優(yōu)勢(shì)，社工需與其建立平等的伙伴關(guān)系，作為陪伴者、協(xié)助者和資源協(xié)調(diào)者。

3.充分利用環(huán)境資源。著重指出各個(gè)環(huán)境中都蘊(yùn)藏可利用的資源，這并非限于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也包括分散在社區(qū)中的各類資源。社工應(yīng)以資源視角挖掘和激活這些潛在資源。

4.相信案主的成長(zhǎng)能力。社工在介入特定群體時(shí)應(yīng)深信每個(gè)案主都有學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和改變的能力，強(qiáng)調(diào)案主面對(duì)困境時(shí)的抗逆力，社工需引導(dǎo)案主發(fā)現(xiàn)抗逆力，克服困境。

優(yōu)勢(shì)視角理論鼓勵(lì)積極看待個(gè)體的優(yōu)勢(shì)、資源和力量。在老年社會(huì)工作中，特別針對(duì)城市退休老人，該理論的應(yīng)用旨在改變對(duì)老年人的刻板印象，強(qiáng)調(diào)他們是社會(huì)的寶貴資源。本研究以優(yōu)勢(shì)視角為指導(dǎo)，通過(guò)建立關(guān)系、探尋發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮利用優(yōu)勢(shì)和鞏固提升優(yōu)勢(shì)四大階段，積極挖掘城市退休老人的潛在資源，實(shí)現(xiàn)社工介入目標(biāo)，為老年社會(huì)工作提供啟示。

（二）老年社會(huì)個(gè)案工作理論

老年社會(huì)個(gè)案工作是服務(wù)有問(wèn)題的老年個(gè)體或家庭的社會(huì)工作方法之一。其核心是建立專業(yè)關(guān)系，促使老年個(gè)體擺脫困境，實(shí)現(xiàn)自助。通常包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案6個(gè)階段，關(guān)注創(chuàng)造良好溝通環(huán)境、身心社會(huì)功能、吸收參與、追蹤進(jìn)展、主觀評(píng)價(jià)等要點(diǎn)。實(shí)踐中需保持耐心，尊重老年人自決權(quán)和選擇。[4]

三、背景資料

（一）案主個(gè)人的生理、心理及社會(huì)等方面的資料

朱爺爺，64歲，大學(xué)文化，退休。妻子于兩年前因病去世，目前獨(dú)居。生理狀況平穩(wěn)，言語(yǔ)表達(dá)能力良好，因年輕時(shí)從事重體力勞動(dòng)，現(xiàn)常年腿關(guān)節(jié)疼痛并出現(xiàn)麻木，腸胃不佳，長(zhǎng)期藥物調(diào)理。退休前性格積極，在工作中表現(xiàn)良好，多次獲獎(jiǎng)，與同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系良好。妻子過(guò)世后，朱爺爺宅居較多，與鄰里交流減少，不參與社區(qū)活動(dòng)。兒子已成家，全家在外地工作生活。整體而言，朱爺爺現(xiàn)在面臨適應(yīng)退休生活和社交活動(dòng)的挑戰(zhàn)。

（二）案主社會(huì)環(huán)境的微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)等資料

案主朱爺爺獨(dú)居，兒子在外地工作，關(guān)系一般，但定期回老家探望。曾與兒子在外地生活，由于不適應(yīng)選擇返回老家。社交有限，少與鄰里交流，不參與社區(qū)活動(dòng)，對(duì)外界了解較少。喜歡小孩，每周會(huì)給孫女打視頻電話。

經(jīng)濟(jì)方面，退休前生活簡(jiǎn)樸，收入勉強(qiáng)滿足基本生活。退休后領(lǐng)取政府養(yǎng)老金和單位退休金，但大部分用于醫(yī)藥費(fèi)。兒子不定期提供生活費(fèi)?？傮w來(lái)看，朱爺爺社會(huì)環(huán)境較為孤獨(dú)，同時(shí)面臨一定的經(jīng)濟(jì)壓力。

（三）案主對(duì)自己及處境的感受、觀念和看法

案主深受老伴離世之痛，這一心理打擊讓他的生活籠罩在沉重的陰影之下。孤獨(dú)感使案主改變了原有的社交方式，變得沉默寡言，不愿與同事及鄰里互動(dòng)，性格也隨之發(fā)生顯著變化。心理問(wèn)題更為突出，兒子和疼愛(ài)的小孫女都不在身邊，生活缺乏樂(lè)趣。在社會(huì)支持方面，案主在退休后感到自己失去了價(jià)值，與外界的交往幾乎中斷，不參與社區(qū)組織的活動(dòng)，對(duì)如何參加也感到迷茫，社會(huì)支持度明顯偏低。

四、案主問(wèn)題及需要分析

（一）以需求為導(dǎo)向，與案主討論其需要、困境或問(wèn)題

1.醫(yī)療健康方面問(wèn)題

案主在醫(yī)療健康方面面臨多方面挑戰(zhàn)。由于年輕時(shí)過(guò)度勞累，導(dǎo)致腿部疼痛和麻木，在陰雨天氣和寒冷季節(jié)尤為顯著。同時(shí)，患有腸胃疾病，導(dǎo)致長(zhǎng)期的醫(yī)療治療需求。案主記憶力減退，常常出現(xiàn)多次或少次用藥的情況，而自行調(diào)整藥物劑量和不按醫(yī)囑停藥的習(xí)慣加重了病情。隨著年齡增長(zhǎng)，免疫力下降，容易感冒發(fā)燒，需要自己處理醫(yī)療問(wèn)題，存在安全隱患。

2.生活方面問(wèn)題

案主由于年老體衰，自理能力減弱。在飲食方面，為了方便，一天只做一頓飯，夏天時(shí)容易導(dǎo)致食物變質(zhì)，進(jìn)而影響健康。單獨(dú)進(jìn)餐，飲食規(guī)律不佳，有時(shí)甚至不想進(jìn)食。記憶力減退，經(jīng)常忘事，甚至有過(guò)忘記關(guān)煤氣而導(dǎo)致潛在危險(xiǎn)的經(jīng)歷，使老人感到擔(dān)憂。

3.心理方面問(wèn)題

案主曾是工作表現(xiàn)卓越的積極個(gè)體，多次獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。妻子去世后，他感到無(wú)助，逐漸封閉，日常活動(dòng)主要限于看電視。周圍鄰里和朋友被他的冷漠拒之門外，導(dǎo)致情緒逐漸低落。年齡增長(zhǎng)，妻子的離世讓他常思考死亡，表現(xiàn)出對(duì)此的恐懼，尤其在生病時(shí)表現(xiàn)得緊張。長(zhǎng)時(shí)間孤獨(dú)的生活讓他感到空虛，對(duì)生活失去興趣，呈現(xiàn)消極厭世情緒。同時(shí)，對(duì)兒子一家的渴望和思念強(qiáng)烈。整體而言，案主面臨心理、情感、社交和家庭方面的全面困擾。

（二）以資源為導(dǎo)向，識(shí)別案主及其所處環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)

生活方面。能夠自理，身體狀態(tài)平穩(wěn)，有良好的生活作息習(xí)慣，定期參加醫(yī)院體檢。愛(ài)喝茶且研究茶道，愛(ài)跳舞，儀表整潔，希望有志同道合的茶友和舞友一起學(xué)習(xí)交流。

財(cái)務(wù)方面。有養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)，單位有退休金和補(bǔ)貼，參加社區(qū)活動(dòng)會(huì)有補(bǔ)助和福利分發(fā)，兒子定期給生活費(fèi)。

教育方面。大學(xué)本科畢業(yè)，受過(guò)高等教育，有豐富的學(xué)識(shí)及社會(huì)閱歷，有一定的人脈資源。

社會(huì)支持方面。社區(qū)有活動(dòng)中心、社工站，案主表示愿意參與社區(qū)活動(dòng)，獲得社會(huì)支持。兒子定期探望，社區(qū)定期關(guān)照，朋友會(huì)不定時(shí)邀約聚會(huì)，個(gè)人生活意愿改善。

法律方面。法律意識(shí)中等，愿意參加社區(qū)舉辦的法律講座等活動(dòng)，提高對(duì)于網(wǎng)絡(luò)詐騙和保健品詐騙意識(shí)。

五、服務(wù)目標(biāo)

初期目標(biāo)。建立信任關(guān)系，了解社區(qū)保障政策，減輕經(jīng)濟(jì)壓力，進(jìn)行心理專業(yè)疏導(dǎo)，幫助案主正確面對(duì)生活。

中期目標(biāo)。引導(dǎo)宣泄情緒，提高自我調(diào)控能力，構(gòu)建情感支持網(wǎng)絡(luò)，調(diào)節(jié)與兒子關(guān)系，融入社區(qū)生活，解決生活困境。

長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，增進(jìn)社區(qū)交流，提供精神慰藉，緩解情緒和心理空虛感，引導(dǎo)樂(lè)觀態(tài)度，使案主能夠獨(dú)立解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)真正的助人自助。在整個(gè)過(guò)程中，社工要積極介入，不僅滿足案主的基本需求，還引導(dǎo)其積極面對(duì)生活，建立更多的社交關(guān)系，促進(jìn)其整體幸福感的提升。

六、優(yōu)勢(shì)視角下個(gè)案社會(huì)工作的運(yùn)用

（一）介入策略

在優(yōu)勢(shì)視角下，社工將采取以下介入策略。

1.主動(dòng)合作與合謀。鼓勵(lì)案主參與服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)的制定，讓其感受到自主決策的能力，強(qiáng)化主觀能動(dòng)性。

2.尊重案主的想法。社工應(yīng)尊重案主的觀點(diǎn)和決定，促使其自主決策，增強(qiáng)自我效能感。

3.案主參與個(gè)案服務(wù)過(guò)程。鼓勵(lì)案主參與策劃、訪談、計(jì)劃制訂等過(guò)程，以提升其自我效能感和外在優(yōu)勢(shì)。

4.關(guān)注案主的可能性。將關(guān)注點(diǎn)放在案主的優(yōu)勢(shì)上，引導(dǎo)案主在社會(huì)功能恢復(fù)中發(fā)揮個(gè)人潛力。

5.促進(jìn)社交互動(dòng)。強(qiáng)調(diào)案主與家人、鄰里、社區(qū)等的互動(dòng)交流，通過(guò)交流學(xué)習(xí)獲得成功感，增強(qiáng)內(nèi)外在優(yōu)勢(shì)。

6.引導(dǎo)社區(qū)參與。促使案主積極參與社區(qū)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)更多社會(huì)資源，建立更多社會(huì)支持，增強(qiáng)社會(huì)交往能力。

7.幫助自我發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)。協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和資源，培養(yǎng)主人翁意識(shí)，應(yīng)對(duì)生活中的挫折和不幸。

社工在優(yōu)勢(shì)視角的指導(dǎo)下，通過(guò)以上策略，能夠更好地引導(dǎo)案主發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)勢(shì)，提升自主能力，促進(jìn)社交互動(dòng)和融入社區(qū)，實(shí)現(xiàn)更積極、有成就感的生活。

（二）個(gè)案工作的運(yùn)用

在個(gè)案工作的運(yùn)用中，社工采取積極的介入策略，強(qiáng)調(diào)案主的主動(dòng)性和自主性。通過(guò)面談、探訪、協(xié)商等方式，社工與案主建立了信任關(guān)系，從案主的需求出發(fā)，制訂個(gè)體化的目標(biāo)和計(jì)劃。此外，社工還與案主的兒子進(jìn)行了面談，獲取了家庭基本情況和明確需求，為個(gè)案工作提供了更全面的信息。

通過(guò)協(xié)商和合作，社工與案主一同制定了具體的目標(biāo)，鼓勵(lì)案主參與社區(qū)茶藝活動(dòng)和交際舞活動(dòng)，為案主創(chuàng)造了社交互動(dòng)的機(jī)會(huì)。這一過(guò)程中，社工始終強(qiáng)調(diào)案主的能力和自主性，使其感受到被尊重和被理解的重要性。

在跟蹤探訪階段，社工持續(xù)關(guān)注案主的狀態(tài)，特別是其在社交互動(dòng)和自我認(rèn)知方面的變化。通過(guò)這一過(guò)程，案主得到了精神上的慰藉，社工也不斷引導(dǎo)案主保持樂(lè)觀態(tài)度，利用個(gè)體的優(yōu)勢(shì)來(lái)解決生活適應(yīng)問(wèn)題。整個(gè)介入過(guò)程以案主的優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)社工的引導(dǎo)，使案主逐漸實(shí)現(xiàn)助人自助，達(dá)到更好的生活狀態(tài)。這種以優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)的個(gè)案工作模式在促進(jìn)案主自我認(rèn)知和社交能力的同時(shí)，也在更大范圍內(nèi)發(fā)揮了社會(huì)工作的積極作用。

（三）個(gè)案工作的評(píng)估與反思

在整個(gè)個(gè)案工作的過(guò)程中，社工始終保持專業(yè)中立，通過(guò)清晰解釋社會(huì)工作原則，澄清了與案主的關(guān)系，確保了專業(yè)性。案主最初可能有誤解，但隨著社工的明確說(shuō)明，案主逐漸理解了社會(huì)工作的專業(yè)性。

社工充當(dāng)協(xié)調(diào)者的角色，介入案主的家庭，鼓勵(lì)案主建立與兒子的溝通，避免過(guò)度依賴，激發(fā)案主內(nèi)在的動(dòng)力。案主在與社工的互動(dòng)中，逐漸恢復(fù)了自己的信心，認(rèn)為自己有能力解決生活中的問(wèn)題，表現(xiàn)出顯著的自我效能感。

在服務(wù)過(guò)程中，社工尊重案主的意愿，鼓勵(lì)其表達(dá)感受，促使案主逐漸展現(xiàn)主動(dòng)行動(dòng)。通過(guò)整合案主周圍的資源，社工幫助案主重新建立信心，融入社區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了自我認(rèn)同的提升。案主通過(guò)利用個(gè)人優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題，感受到成就感，逐漸打破了防備心理。

整個(gè)過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，注重激發(fā)案主的潛力和優(yōu)勢(shì)，使其在面對(duì)生活挑戰(zhàn)時(shí)更具信心和能力。案主在社工的支持和引導(dǎo)下，不僅改變了自身，還促進(jìn)了家庭關(guān)系的和諧發(fā)展。這種以優(yōu)勢(shì)視角為基礎(chǔ)的社會(huì)工作模式，凸顯了案主的自主性和發(fā)展?jié)摿?，使其更好地適應(yīng)和融入社會(huì)環(huán)境。

（四）結(jié)論與建議

優(yōu)勢(shì)視角的理念在個(gè)案服務(wù)中得到了充分的體現(xiàn)。通過(guò)將關(guān)注點(diǎn)置于案主的自我認(rèn)同、自信心和自我效能感的提升上，得以從一個(gè)更積極、更具有可能性的角度審視案主的潛力和優(yōu)勢(shì)。在評(píng)估案主所面臨問(wèn)題時(shí)，不是回避其不足，而是以可能性為導(dǎo)向，關(guān)注其潛能所在。

在個(gè)案服務(wù)的實(shí)踐中，引導(dǎo)案主審視自身的表現(xiàn)，使其正視過(guò)去和現(xiàn)在的自己，是優(yōu)勢(shì)視角的核心。社工通過(guò)及時(shí)疏導(dǎo)案主的情緒，幫助其宣泄情感，并引導(dǎo)建立適當(dāng)?shù)那榫w管理方式。這一過(guò)程中，案主被鼓勵(lì)積極運(yùn)用個(gè)人優(yōu)勢(shì)處理情感和其他事務(wù)，體驗(yàn)個(gè)案管理的輕松自在，從而在與他人互動(dòng)中獲得成功感，培養(yǎng)樂(lè)觀心態(tài)。案主被鼓勵(lì)勇敢挖掘個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立解決問(wèn)題的信心，適應(yīng)新的生活狀態(tài)，積極發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過(guò)積極互動(dòng)，案主鞏固并提升了個(gè)人優(yōu)勢(shì)，逐漸增強(qiáng)自我認(rèn)同感。在社區(qū)活動(dòng)中，案主充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以活動(dòng)主人翁的角色參與策劃和執(zhí)行，積極參與社區(qū)互動(dòng)，從而積累經(jīng)驗(yàn)，以積極樂(lè)觀的態(tài)度融入社會(huì)。

七、結(jié)束語(yǔ)

優(yōu)勢(shì)視角在個(gè)案服務(wù)中的運(yùn)用不僅幫助案主樹(shù)立積極的生活態(tài)度，還通過(guò)鞏固和發(fā)展個(gè)體的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了案主的個(gè)人成長(zhǎng)和社區(qū)融入。這種以積極可能性為導(dǎo)向的服務(wù)模式為案主提供了更廣闊的發(fā)展空間，使其更好地適應(yīng)生活的各種挑戰(zhàn)。

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作者簡(jiǎn)介： 楊麗紅，女，漢族，云南昆明人，碩士研究生，研究方向：社會(huì)工作。