葉紫菡

摘 要：汕頭是著名的僑鄉(xiāng)，因僑而立，因僑而興。文章以習(xí)近平僑務(wù)思想指導(dǎo)下的“文化僑鄉(xiāng)”建設(shè)為背景，通過對(duì)當(dāng)前汕頭市圖書館開展涉僑資源建設(shè)以及服務(wù)體系搭建相關(guān)問題展開深入研究，提出汕頭市圖書館打好“僑”牌的新路徑，以期為相關(guān)研究提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：汕頭市圖書館；涉僑資源；服務(wù)體系

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）05-0098-03

汕頭是全國著名僑鄉(xiāng)，華僑文化源遠(yuǎn)流長。在歷史與行政區(qū)域的變遷中，汕頭華僑與潮汕華僑早已形成一對(duì)“你中有我，我中有你”的概念。1861年汕頭開埠至中華人民共和國成立的近百年間，潮汕地區(qū)出現(xiàn)了大規(guī)模的移民潮，“海內(nèi)一個(gè)潮汕，海外一個(gè)潮汕”的局面正式形成。目前，全國有海外僑胞6，000多萬，潮汕籍貫就占1，500多萬，占全國的1/4。

習(xí)近平總書記在汕頭考察期間指出，新時(shí)期打好“僑”牌，要深入調(diào)研、摸清情況，調(diào)動(dòng)廣大華僑的積極性，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和高水平產(chǎn)業(yè)，揚(yáng)長避短、久久為功，團(tuán)結(jié)廣大海外華僑共同實(shí)現(xiàn)中國夢。他在出席深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立四十周年慶祝大會(huì)時(shí)指出，當(dāng)前我們要堅(jiān)定不移全面擴(kuò)大開放，加強(qiáng)同“一帶一路”沿線國家和地區(qū)開展多層次、多領(lǐng)域的務(wù)實(shí)合作。習(xí)近平總書記的指示是頂層設(shè)計(jì)對(duì)新時(shí)代“大僑務(wù)”觀念的深入闡釋。僑鄉(xiāng)文化建設(shè)只有轉(zhuǎn)化資源豐富的華僑文化勢能，激活愛國愛鄉(xiāng)的華僑文化動(dòng)能，增強(qiáng)培根、鑄魂、圓夢的僑鄉(xiāng)文化功能，才能更好地服務(wù)于國家的發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)共建“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展，書寫僑鄉(xiāng)新時(shí)代篇章。

汕頭市圖書館是全市文獻(xiàn)資源中心、信息服務(wù)中心、社會(huì)教育中心和圖書館事業(yè)中心，具有口岸地緣、館藏資源、文化活動(dòng)與信息服務(wù)等優(yōu)勢，如何打好“僑”牌，更好地發(fā)揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，利用好館藏資源，讓更多的華僑看見“中國”的紅色基因，做好服務(wù)工作，提升圖書館的品牌形象建設(shè)，一直都是該館不斷探索的重要時(shí)代話題。由此，本研究從資源和服務(wù)兩個(gè)方面探析汕頭市圖書館打好“僑”牌的對(duì)策，希望可以為汕頭市圖書館打好“僑”牌創(chuàng)設(shè)出一條新路徑，助力僑鄉(xiāng)更好地服務(wù)于國家發(fā)展戰(zhàn)略。

1 汕頭市圖書館打好“僑”牌的重要性

1.1 提高華人華僑的文化認(rèn)同感

華人華僑是炎黃子孫中的一個(gè)特殊群體，長期以來一直與不斷變化的國際形勢和世界發(fā)展大趨勢密切相關(guān)。他們始終與原籍國保持密切關(guān)系，始終與中華民族的命運(yùn)息息相關(guān)，但受信息不對(duì)稱等因素影響，很多華人華僑在深挖文化底蘊(yùn)上有所欠缺。提升公共圖書館涉僑資源服務(wù)，可以為華人華僑提供第一手本土文化資源，提高華人華僑的總體傳統(tǒng)文化認(rèn)知水平，有效激發(fā)城市居民和海外華人華僑對(duì)當(dāng)?shù)匚幕臒崆椋嵘麄儗?duì)本地文化的認(rèn)同感。

1.2 促進(jìn)公共圖書館涉僑資源建設(shè)

加強(qiáng)涉僑資源建設(shè)，對(duì)涉僑館藏資源進(jìn)行宏觀管理，形成分散建設(shè)、統(tǒng)一檢索的格局，能讓海外華人華僑更方便、快捷、高效獲取涉僑資源，同時(shí)激發(fā)華人華僑助力涉僑資源建設(shè)的動(dòng)力，對(duì)圖書館的持續(xù)完善和發(fā)展有非常重要的幫助。

1.3 豐富汕頭市圖書館閱讀推廣品牌建設(shè)

近年來，汕頭市圖書館打造了“‘甜橙樹少兒閱讀推廣系列活動(dòng)”“對(duì)話蒼穹，逐夢星空——天文科普系列公益講座”“邂逅聲韻 共尋風(fēng)雅——朗誦藝術(shù)系列公益講座”“汕圖啟明知識(shí)堂”等眾多閱讀推廣品牌，給讀者留下了深刻印象，但在涉僑資源閱讀推廣品牌建設(shè)方面仍有所欠缺。建設(shè)涉僑資源閱讀推廣品牌，可以為華人華僑帶來豐富多元的閱讀體驗(yàn)，為打好“僑”牌起到重要的推動(dòng)作用。

2 汕頭市圖書館涉僑資源建設(shè)存在的問題

2.1 資源信息建設(shè)有待加強(qiáng)

汕頭市圖書館在涉僑文獻(xiàn)紙電同步數(shù)字化、信息化建設(shè)方面存在不足，未能對(duì)相關(guān)受眾進(jìn)行閱讀價(jià)值分層及讀者需求細(xì)分，并增強(qiáng)與之配套的服務(wù)能力。因此，在后續(xù)的工作中，汕頭市圖書館需要將更多的精力放在館藏資源與讀者之間的黏性研究上，積極引入市場營銷理念，對(duì)華人華僑讀者展開多層次、多樣化、精細(xì)化的研究，打造汕頭市圖書館品牌形象的異質(zhì)性。

2.2 資源的推廣方式亟須完善

汕頭市圖書館在針對(duì)華人華僑進(jìn)行資源推廣的活動(dòng)中方法較單一，傳統(tǒng)的講座或圖書共讀形式已不能滿足大批量新生代華人華僑的獵奇需要，也不能充分激發(fā)老一輩華人華僑進(jìn)一步借閱的積極性，阻礙了紙質(zhì)資源推廣工作的進(jìn)一步開展。因此，汕頭市圖書館需要改變傳統(tǒng)的推廣路徑，改變當(dāng)前紙質(zhì)資源建設(shè)存在的問題，盤活涉僑紙質(zhì)館藏體系。

2.3 專業(yè)化服務(wù)水平略顯不足

汕頭市圖書館尚未組建起一支專職的服務(wù)隊(duì)伍開展相關(guān)華人華僑來汕服務(wù)事宜，館員涉僑資源建設(shè)的專業(yè)知識(shí)還不夠豐富，難以對(duì)來汕華人華僑的服務(wù)形式和內(nèi)容進(jìn)行根本性的改革。因此，組建一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是當(dāng)前汕頭市圖書館亟須完成的目標(biāo)任務(wù)。

3 汕頭市圖書館打好“僑”牌的新路徑

3.1 加強(qiáng)涉僑館藏建設(shè)，打造華僑特色館藏資源

汕頭市圖書館雖然有豐富的館藏資源，但在涉僑資源建設(shè)方面依然存在信息化建設(shè)不足以及紙質(zhì)資源構(gòu)建不合理等問題，為利用館藏資源建設(shè)打好“僑”牌，筆者建議汕頭市圖書館要堅(jiān)持潮汕地方特色，將“僑”資源建設(shè)融入特藏建設(shè)，增強(qiáng)涉僑文獻(xiàn)服務(wù)能力，發(fā)揮1+1>2的效應(yīng)。同時(shí)，汕頭市圖書館還需增加全國其他地區(qū)涉僑館藏資源的種類與數(shù)量，為全面、系統(tǒng)地研究華僑問題提供文獻(xiàn)資源支持，通過整理開發(fā)、協(xié)同共享、合作交流等多種方式打造特色數(shù)據(jù)庫，將涉僑館藏資源的社會(huì)效益最大化。

3.1.1 加強(qiáng)涉僑紙質(zhì)資源建設(shè)。針對(duì)綜合性的涉僑圖書與報(bào)刊，汕頭市圖書館要及時(shí)了解各大出版社的涉僑圖書出版信息，積極采購優(yōu)質(zhì)涉僑圖書，建設(shè)涉僑文獻(xiàn)專柜；定期配合全市華僑文化活動(dòng)推送主題書單，擴(kuò)大汕頭市圖書館在華人華僑群體中的影響力，吸引更多的讀者前來借閱，提高涉僑文獻(xiàn)利用率。針對(duì)地方性的涉僑特藏資源，汕頭市圖書館在加強(qiáng)采購工作的基礎(chǔ)上要充分發(fā)揮訪求職能，拓寬涉僑資料收集途徑：一是制定涉僑特藏的呈繳本制度，要求涉僑部門、組織、社團(tuán)與個(gè)人將其編印、出版的圖書、期刊、報(bào)紙與內(nèi)部資料性文獻(xiàn)，在編印、出版的半年內(nèi)向汕頭市圖書館繳送兩冊(cè)（套、件），特別貴重的繳送一冊(cè)（套、件）。二是與海外華人社會(huì)、藏書機(jī)構(gòu)、志愿者組織共同協(xié)作，征集民間涉僑資料，并在線上線下進(jìn)行廣泛宣傳，推動(dòng)更多涉僑資料的捐贈(zèng)與交換。

3.1.2 加強(qiáng)涉僑數(shù)字資源建設(shè)。為解決汕頭市圖書館傳統(tǒng)館藏資源管理方式不能滿足華人華僑用戶個(gè)性化需求這一難題，涉僑數(shù)字資源建設(shè)工作可涵蓋館藏資源數(shù)字化與構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫兩個(gè)方面。關(guān)于館藏資源數(shù)字化的建設(shè)思路，其搭建對(duì)象主要以涉僑古籍資源為主，考慮到這部分資源年代久遠(yuǎn)、泛黃薄脆，使用中一旦操作不慎，很容易造成永久性損傷，為了保護(hù)這類珍貴資源，汕頭市圖書館一方面可以對(duì)其進(jìn)行裝裱、抄錄、掃描；另一方面可以進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，有效延長其存留壽命。同時(shí)，汕頭市圖書館還可以借助華人華僑力量，通過招商引資及共同合作的方式將數(shù)字化成果編輯出版、收錄到數(shù)據(jù)庫，一方面讀者就不再需要到館查詢閱覽，極大地提升了檢索閱讀的便捷性與文獻(xiàn)的利用率；另一方面可以提升華人華僑的責(zé)任感與共同保護(hù)珍貴文獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)一步拉近汕頭市圖書館與華人華僑群體的距離。關(guān)于建設(shè)涉僑數(shù)據(jù)庫的思路，首先是打造華僑多媒體數(shù)據(jù)庫，收錄以潮汕華僑為主體，涵蓋全國華僑的數(shù)據(jù)，大致包括：一是華僑動(dòng)態(tài)，如媒體報(bào)道、圖片及視頻。二是華僑圖書與書目。三是華僑研究成果，主要以全文形式收錄學(xué)術(shù)論文與調(diào)研報(bào)告等。四是華僑人物，主要收集有杰出成就及突出貢獻(xiàn)的潮汕華僑傳記或新聞報(bào)道。五是僑務(wù)政策與法規(guī)，主要以全文形式收錄我國與僑務(wù)相關(guān)的政策與法律法規(guī)。其次是加強(qiáng)社會(huì)化合作，謀求共建共享，提升數(shù)據(jù)庫服務(wù)覆蓋面。具體做法包括：一是與華僑試驗(yàn)區(qū)及公共文化場館共建共享，提高數(shù)據(jù)庫建設(shè)的全面性與推廣的普及面。二是與高校圖書館共建共享，提高數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的學(xué)術(shù)性。三是與各級(jí)公共圖書館共建共享，特別是潮汕地區(qū)的公共圖書館，并通過原有的數(shù)字資源聯(lián)盟平臺(tái)，如潮汕數(shù)字圖書館聯(lián)盟、全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟等，提高資源傳遞與交流的效率，提供“不打烊”的全國性涉僑數(shù)字資源平臺(tái)。

3.2 升級(jí)涉僑信息服務(wù)，構(gòu)建為僑信息服務(wù)體系

在汕頭市圖書館公共服務(wù)方面，相關(guān)館員要不斷更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，以需求為導(dǎo)向，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維不斷豐富為僑信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)載體，鏈接各大涉僑信息中心，構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟，為千里之外的僑胞提供高速、便捷、無國界的線上服務(wù)，為不同的用戶群體，如歸僑僑眷、一般讀者、研究學(xué)者、僑務(wù)工作者、華僑企業(yè)家等提供多層次、多樣化、精細(xì)化的服務(wù)，讓信息服務(wù)成為暖僑、助僑與涉僑工作的重要支撐力量。

3.2.1 為華僑提供到汕的一般性信息咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)工作一直都是圖書館信息服務(wù)工作的重點(diǎn)，而一般性咨詢則是完成圖書館參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，汕頭市圖書館在后續(xù)的路徑建設(shè)中要善于針對(duì)大部分涉僑用戶，尤其是到汕華僑、僑資企業(yè)對(duì)參考咨詢服務(wù)比較陌生的問題進(jìn)行充分解答，合理利用新媒體傳播優(yōu)勢，加大對(duì)參考咨詢服務(wù)的宣傳力度；通過線上+線下的方式擴(kuò)大一般性咨詢服務(wù)范圍，并積極與僑務(wù)部門、組織合作，走進(jìn)景區(qū)（點(diǎn)）、人才市場、僑資企業(yè)、華僑試驗(yàn)區(qū)與華僑旅居養(yǎng)老基地等地，或是與新生代華僑數(shù)量較多的高校開展合作，通過產(chǎn)學(xué)研的方式不斷優(yōu)化一般性咨詢服務(wù)水平，提高信息咨詢服務(wù)能力。

3.2.2 為研究學(xué)者提供華僑專題、定題、課題服務(wù)。專題、定題、課題服務(wù)指幫助特定用戶利用館藏文獻(xiàn)資源，完成專題研究。針對(duì)研究學(xué)者與僑務(wù)工作者難以一站式獲取信息等問題，汕頭市圖書館可以主動(dòng)深入了解其需求，收集整合不同學(xué)科與地區(qū)的涉僑書目、新聞資訊、政府文件與相關(guān)數(shù)據(jù)等，提供精準(zhǔn)推送服務(wù)。目前，汕頭市很多圖書館都在積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，與汕頭大學(xué)、汕頭市歸國華僑聯(lián)合會(huì)、潮汕歷史文化研究中心等社會(huì)合作方簽訂了相關(guān)合作協(xié)議。在后續(xù)的工作中，筆者建議汕頭市圖書館還需采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，更好地開展華僑專題咨詢服務(wù)。

3.2.3 為政府提供僑務(wù)工作決策咨詢服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展，政府政策制定、實(shí)施與落地的過程越來越復(fù)雜，需要更多權(quán)衡取舍的參考依據(jù)。針對(duì)如何做好新時(shí)代僑務(wù)工作，更好地服務(wù)華僑、歸僑和僑眷，吸引、利用好僑資，高水平地實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放等問題，汕頭市圖書館可以新增以潮汕華僑資源為主題的《僑情專報(bào)》，每月一期，整合潮籍華僑、重點(diǎn)人士及社團(tuán)、新歸僑及海外回國創(chuàng)業(yè)人員等信息，實(shí)現(xiàn)場景化資源推薦服務(wù)。在具體思路上，汕頭市圖書館可以結(jié)合已有的《境外汕頭輿情觀察》及《海外及港澳臺(tái)華文媒體看汕頭》，輔助做出科學(xué)有效的決策。

3.2.4 建立粵東地區(qū)華僑信息服務(wù)聯(lián)盟。2021年3月，廣東省委、省政府發(fā)布了《關(guān)于支持汕頭建設(shè)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化活力經(jīng)濟(jì)特區(qū)的意見》，提出創(chuàng)新聚僑惠僑服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)海內(nèi)外華僑深度融入祖國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)過三年的沉淀與發(fā)展，目前汕頭市圖書館已具備可以牽頭建立粵東地區(qū)華僑信息服務(wù)聯(lián)盟的能力，通過整合粵東地區(qū)圖書館、涉僑部門與單位的華僑信息資源，如法律法規(guī)、投資與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策以及出入境、居住、醫(yī)療、子女教育等生活方面的指引，開設(shè)了專門的涉僑參考咨詢板塊與互動(dòng)論壇，將為僑信息服務(wù)開展得更加精細(xì)化和人性化。

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