付嬈

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)與智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧化服務(wù)模式是圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑。文章將智慧圖書館的多模態(tài)數(shù)據(jù)分為館藏?cái)?shù)據(jù)、開放數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)采集層、處理層、融合層、服務(wù)應(yīng)用層四個(gè)層面構(gòu)建了多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館技術(shù)架構(gòu)，從知識(shí)服務(wù)整體性角度探討了智慧圖書館的服務(wù)模式，以期促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)鍵詞：多模態(tài)數(shù)據(jù)；智慧圖書館；技術(shù)架構(gòu)；智慧服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）05-0092-04

1 背景

大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何把數(shù)據(jù)與圖書館業(yè)務(wù)結(jié)合起來，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，已成為圖書館開展智慧服務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)[1]。多模態(tài)數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為圖書館優(yōu)化智慧服務(wù)模式提供了可能[2]，一方面圖書館通過數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)對(duì)多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立資源與資源間、用戶與資源間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為用戶提供價(jià)值高、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容；另一方面圖書館通過分析多模態(tài)數(shù)據(jù)，深入挖掘用戶特征，加強(qiáng)與用戶的交流互動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)效能。

目前，關(guān)于多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能智慧圖書館的研究主要集中在閱讀推廣服務(wù)、個(gè)性化推薦服務(wù)、智慧空間服務(wù)等方面，部分學(xué)者從整體性角度分析了多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能下智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容[3]，如：林翠萍探討了數(shù)據(jù)賦能下閱讀推廣的應(yīng)用場(chǎng)景、系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)體系[4]，金佳麗等認(rèn)為智能、高效的個(gè)性化推薦服務(wù)是智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵[5]，安源等重點(diǎn)闡述了大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)協(xié)同賦能下圖書館智慧空間的架構(gòu)及其各層次功能[6]。因此，筆者在分析智慧圖書館多模態(tài)數(shù)據(jù)類型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館技術(shù)架構(gòu)，從整體性知識(shí)服務(wù)的角度探析了多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館服務(wù)模式，以期為智慧圖書館高效開展知識(shí)服務(wù)提供參考和借鑒。

2 相關(guān)概念概述

2.1 智慧圖書館

目前，學(xué)者們從不同角度對(duì)智慧圖書館進(jìn)行定義：一是從技術(shù)角度，智慧圖書館是指利用大數(shù)據(jù)、5G、數(shù)字孿生等技術(shù)開展智能信息服務(wù)的圖書館；二是從業(yè)務(wù)管理角度，智慧圖書館是指先對(duì)館藏資源進(jìn)行加工、清洗、聚合，再將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧信息并傳遞給用戶的圖書館[7]；三是從服務(wù)理念角度，智慧圖書館是指通過一種高效、智能的服務(wù)模式，充分滿足用戶需求的圖書館[8]。

智慧圖書館包含智能技術(shù)、專業(yè)館員和管理系統(tǒng)三大元素[9]，其中智能技術(shù)是開展智慧服務(wù)的工具，專業(yè)館員是智慧圖書館的重要組成部分，管理系統(tǒng)是開展智慧服務(wù)的基礎(chǔ)條件。智慧圖書館具有泛在、共享、高效、綠色發(fā)展等特點(diǎn)[10]。目前，關(guān)于智慧圖書館的研究主要集中在建設(shè)路徑、案例分析、評(píng)價(jià)體系等方面，如：陳麗冰從技術(shù)、人員、數(shù)據(jù)和隱私安全等角度提出了未來智慧圖書館的優(yōu)化路徑[11]；劉哲以深圳圖書館北館為例，探討了圖書館文獻(xiàn)智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)[12]；馬祥濤將“全評(píng)價(jià)”體系融入智慧圖書館建設(shè)評(píng)價(jià)中，從形式、內(nèi)容、效用三個(gè)維度建立了評(píng)價(jià)體系[13]。

2.2 多模態(tài)數(shù)據(jù)

多模態(tài)數(shù)據(jù)是指將兩種或兩種以上模態(tài)的數(shù)據(jù)通過一定的工具和方法組合在一起的數(shù)據(jù)[14]。多模態(tài)數(shù)據(jù)融合方式包括基于模型的融合方法（如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法等）和非模型的融合方法（如特征融合、決策層融合、混合融合等）[15]。多模態(tài)數(shù)據(jù)在圖情領(lǐng)域的應(yīng)用研究主要集中在評(píng)論有用性識(shí)別、熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、維權(quán)系統(tǒng)等方面，如：馬超等根據(jù)在線評(píng)論多模態(tài)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了評(píng)論有用性識(shí)別模型[16]；崔金棟等對(duì)主流融媒體多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，借助NLP技術(shù)和算法模型實(shí)現(xiàn)了多模態(tài)數(shù)據(jù)歸集和熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)[17]；司徒凌云等基于多模態(tài)知識(shí)圖譜，構(gòu)建了南海疆維權(quán)證據(jù)鏈系統(tǒng)，為維權(quán)實(shí)踐工作提供了幫助[18]。

3 智慧圖書館的多模態(tài)數(shù)據(jù)類型分析

多模態(tài)數(shù)據(jù)能夠?yàn)閳D書館開展智慧服務(wù)提供豐富的數(shù)據(jù)支撐，目前運(yùn)用于智慧圖書館建設(shè)的多模態(tài)數(shù)據(jù)主要包括館藏?cái)?shù)據(jù)、開放數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)。館藏?cái)?shù)據(jù)是指智慧圖書館收集、購(gòu)買及儲(chǔ)存的各類文獻(xiàn)資料的總和，類型多樣，具有分布異構(gòu)性。圖書館需要綜合利用這些館藏?cái)?shù)據(jù)，為用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。除圖書館自建和購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)外，開放數(shù)據(jù)也是圖書館的重要數(shù)據(jù)來源。開放數(shù)據(jù)是指可以被任何人自由獲取、不受版權(quán)等機(jī)制限制的數(shù)據(jù)，具有數(shù)據(jù)量大、內(nèi)容復(fù)雜等特點(diǎn)。圖書館多模態(tài)開放數(shù)據(jù)主要包括普通開放型數(shù)據(jù)和授權(quán)開放型數(shù)據(jù)，圖書館可將這些開放型數(shù)據(jù)集成到目錄檢索系統(tǒng)中，為科研成員提供更高效的數(shù)據(jù)服務(wù)。圖書館開展智慧服務(wù)的目的是為用戶提供智能化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，因此用戶數(shù)據(jù)是圖書館的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)包括用戶基本信息、行為數(shù)據(jù)和偏好數(shù)據(jù)，圖書館可通過后臺(tái)監(jiān)測(cè)、日志、問卷調(diào)查等方式獲取用戶數(shù)據(jù)。

4 多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建

筆者從四個(gè)層面構(gòu)建了多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館技術(shù)架構(gòu)（見圖1），其中數(shù)據(jù)采集層的作用是采集不同數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的多模態(tài)數(shù)據(jù)，如館藏?cái)?shù)據(jù)、開放數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理層的作用是轉(zhuǎn)換、清洗多模態(tài)數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；數(shù)據(jù)融合層通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、可視化工具等建立數(shù)據(jù)間的聯(lián)系，挖掘用戶的顯性和隱性需求，為智慧圖書館服務(wù)開展奠定基礎(chǔ)；服務(wù)應(yīng)用層主要為用戶提供智能推送、知識(shí)可視化、智能檢索、智慧空間等應(yīng)用服務(wù)。

4.1 數(shù)據(jù)采集層

自建數(shù)據(jù)庫(kù)、借閱數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、開放數(shù)據(jù)平臺(tái)等是智慧圖書館多模態(tài)數(shù)據(jù)的重要來源，智慧圖書館主要從這些數(shù)據(jù)庫(kù)中采集文本、音頻、影像等格式的數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)采集層的數(shù)據(jù)量龐大，智慧圖書館在數(shù)據(jù)采集過程中要注意用戶隱私保護(hù)和館藏資源安全保護(hù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全漏洞，防止數(shù)據(jù)泄露。

4.2 數(shù)據(jù)處理層

數(shù)據(jù)處理層的作用是對(duì)多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、清洗，統(tǒng)一數(shù)據(jù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，為后續(xù)數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)處理是智慧圖書館提高服務(wù)效能的關(guān)鍵步驟，智慧圖書館可從多模態(tài)數(shù)據(jù)集中抽取數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)數(shù)據(jù)格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換、清洗，去除重復(fù)、冗雜內(nèi)容，將處理好的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

4.3 數(shù)據(jù)融合層

圖書館借助數(shù)據(jù)分析、關(guān)聯(lián)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合、關(guān)聯(lián)、匹配。一方面，智慧圖書館可借助數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)和認(rèn)知計(jì)算等技術(shù)對(duì)館藏資源和開放數(shù)據(jù)資源進(jìn)行信息融合、演繹推論，為用戶提供智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的信息服務(wù)；另一方面，智慧圖書館可繪制用戶畫像，深入挖掘用戶特征和感知用戶需求，借助數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、匹配工具建立信息資源與用戶需求間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為后續(xù)服務(wù)開展奠定基礎(chǔ)。

4.4 服務(wù)應(yīng)用層

服務(wù)應(yīng)用層是多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館技術(shù)架構(gòu)的頂層交互層，智慧圖書館聚焦智慧服務(wù)，集中體現(xiàn)在交互互聯(lián)、可視化服務(wù)、知識(shí)增值、沉浸式體驗(yàn)等方面，即為用戶提供智能推送、知識(shí)可視化、智能檢索和智慧空間服務(wù)。多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能智慧圖書館的實(shí)現(xiàn)需要依賴信息技術(shù)應(yīng)用，信息技術(shù)的先進(jìn)性、穩(wěn)定性、安全性、可靠性，專業(yè)館員的專業(yè)知識(shí)、對(duì)多模態(tài)數(shù)據(jù)的處理能力及對(duì)新興技術(shù)的熟練和敏感程度均會(huì)影響智慧圖書館的智慧化水平。

5 多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館服務(wù)模式探析

5.1 多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館服務(wù)流程

多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館服務(wù)流程包括以下四個(gè)步驟：一是分析用戶需求，智慧圖書館對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立用戶畫像分析模型，挖掘用戶的顯性和隱性信息需求。二是需求、資源的融合與匹配，智慧圖書館利用數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等工具建立起開放數(shù)據(jù)資源、館藏?cái)?shù)據(jù)資源與用戶需求間的聯(lián)系。三是方案制訂，智慧圖書館根據(jù)數(shù)據(jù)融合匹配結(jié)果，制訂服務(wù)方案與具體實(shí)施措施。四是智慧服務(wù)，智慧圖書館為用戶提供個(gè)性化推送、技術(shù)前沿預(yù)測(cè)、熱點(diǎn)跟蹤、培訓(xùn)講座等信息服務(wù)內(nèi)容，以支持用戶的學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐。

5.2 多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館服務(wù)內(nèi)容

多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館服務(wù)內(nèi)容分為智能推送、知識(shí)可視化、智能檢索、智慧空間服務(wù)，智能推送包括精準(zhǔn)推送、情境推送、個(gè)性化推送等服務(wù)，知識(shí)可視化包括文獻(xiàn)分析、學(xué)科評(píng)價(jià)、公共情報(bào)等服務(wù)，智能檢索包括語義檢索、聯(lián)想輸入、智能問答等服務(wù)，智慧空間服務(wù)包括智慧課堂、創(chuàng)客空間、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)。

5.2.1 智能推送。智慧圖書館可根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，深度分析用戶特征，挖掘用戶需求，識(shí)別和預(yù)測(cè)用戶可能感興趣的信息，從而針對(duì)性地向用戶推送閱讀資源，開展精準(zhǔn)推送、情境推送和個(gè)性化推送服務(wù)。一方面，智慧圖書館可根據(jù)用戶的下載、評(píng)論和收藏行為，分析用戶的信息需求特征，利用數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)建立用戶需求與館藏資源的匹配關(guān)系，主動(dòng)向用戶推送科普信息、專業(yè)知識(shí)；另一方面，智慧圖書館可通過智能感知系統(tǒng)獲取用戶的位置和登錄時(shí)間等信息，根據(jù)用戶所處的情境為其推送不同的信息知識(shí)，以提高用戶的體驗(yàn)感。

5.2.2 知識(shí)可視化。智慧圖書館可利用SPSS等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件和CiteSpace等可視化分析軟件，為用戶提供文獻(xiàn)分析、學(xué)科評(píng)價(jià)、公共情報(bào)等服務(wù)。其中，文獻(xiàn)分析包括關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、作者合作網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)互引網(wǎng)絡(luò)、專利地圖等內(nèi)容；學(xué)科評(píng)價(jià)包括學(xué)科影響力評(píng)價(jià)、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)、學(xué)科貢獻(xiàn)度、學(xué)科人才質(zhì)量評(píng)價(jià)等報(bào)告；公共情報(bào)包括科技簡(jiǎn)報(bào)、政策總結(jié)、城市研究、焦點(diǎn)跟蹤等報(bào)告。

5.2.3 智能檢索。智能檢索是指智慧圖書館綜合利用自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)信息與需求的語義層面的匹配，包括語義檢索、聯(lián)想輸入、智能問答等。語義檢索是指結(jié)合用戶特征數(shù)據(jù)準(zhǔn)確捕捉到用戶的真實(shí)意圖，為用戶提供匹配的檢索結(jié)果。聯(lián)想輸入是指結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)自動(dòng)推薦候選的字或詞，提高用戶的檢索效率。智能問答是指一對(duì)一的問答模式，包括專業(yè)館員基于專業(yè)知識(shí)的實(shí)時(shí)解答模式、圖書館系統(tǒng)的智能問答模式。

5.2.4 智慧空間。多模態(tài)數(shù)據(jù)賦能的智慧圖書館可不受時(shí)空限制，借助元宇宙等新興技術(shù)構(gòu)建虛實(shí)結(jié)合的服務(wù)模式，開展特色空間服務(wù)，如智慧課堂、創(chuàng)客空間、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)。智慧圖書館可根據(jù)用戶在智慧空間的互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)一步完善用戶畫像，調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，從而為用戶提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。智慧課堂是智慧圖書館為用戶量身打造的課程服務(wù)，用戶既可隨時(shí)隨地進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，也可參與直播課堂，與教師進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。創(chuàng)客空間是智慧圖書館為用戶打造的集創(chuàng)意交流、技術(shù)體驗(yàn)、創(chuàng)新實(shí)踐于一體的服務(wù)空間，用戶可在此空間進(jìn)行情境化閱讀、3D打印服務(wù)體驗(yàn)、機(jī)器人搭建等實(shí)操、模擬活動(dòng)。學(xué)術(shù)交流是智慧圖書館為用戶打造的交流平臺(tái)，目的是拓寬用戶的社交渠道。

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