一個(gè)優(yōu)秀的溝通者能夠準(zhǔn)確捕捉他人的需求和期望，游刃有余地穿梭于各種復(fù)雜的職場(chǎng)關(guān)系中，更有效地解決問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。

為什么我和他工作能力差不多但是他更受同事歡迎？

為什么領(lǐng)導(dǎo)提拔他而不是我？

為什么同一年加入公司但是他更成功？

相信不少身處職場(chǎng)的人都有過(guò)類(lèi)似的疑惑：明明起點(diǎn)差不多，但別人卻更成功。

與身為公司高管的朋友聊到這個(gè)話題時(shí)，他笑著說(shuō)：“相比于學(xué)歷、智商這些因素，一個(gè)人在職場(chǎng)中的情商在晉升中更具決定性因素?！痹谄漕I(lǐng)導(dǎo)下表現(xiàn)卓越的員工并不總是那些擁有超高智商的人，而是那些能夠妥善管理情緒并得到他人積極回應(yīng)的人。這些人都有一個(gè)顯著的特征——工作踏實(shí)之外，還都擁有非常不錯(cuò)的社交能力。簡(jiǎn)言之，與那些不太擅長(zhǎng)社會(huì)交往的天才相比，擅長(zhǎng)溝通的員工更易獲得工作機(jī)會(huì)，并更有可能實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而走向成功。

工作進(jìn)程中出現(xiàn)的阻滯大多是因?yàn)闇贤ú豁槙扯斐傻?，如果處理不?dāng)，小矛盾便會(huì)越積越多，多到一定程度必然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響。溝通是你與同事、上司和下屬之間的日常互動(dòng)，更是你與客戶、合作伙伴以及其他利益相關(guān)者的深度交流。一個(gè)優(yōu)秀的溝通者能夠準(zhǔn)確捕捉他人的需求和期望，游刃有余地穿梭于各種復(fù)雜的職場(chǎng)關(guān)系中，更有效地解決問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。

如何提升溝通能力呢？

一、拒絕主觀判斷

溝通不僅僅是單方面的輸出，更是一種雙向的互動(dòng)過(guò)程。現(xiàn)實(shí)中，很多人習(xí)慣性地帶著主觀意識(shí)去判斷一件事，但忽略了對(duì)方的想法。這就容易造成誤判。

社會(huì)心理學(xué)中有兩個(gè)有趣的概念——焦點(diǎn)效應(yīng)和透明度錯(cuò)覺(jué)。焦點(diǎn)效應(yīng)說(shuō)的是人們往往會(huì)把自己看作一切的中心，同時(shí)高估別人對(duì)我們的注意程度。透明度錯(cuò)覺(jué)則是人們總會(huì)高估個(gè)人心理狀態(tài)被他人知曉的程度，也會(huì)高估自己對(duì)于他人心理狀態(tài)的揣測(cè)。這兩種心態(tài)簡(jiǎn)而言之就是我覺(jué)得你應(yīng)該明白我。

蕭伯納說(shuō)，溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。因此在有效溝通之前，我們應(yīng)該先調(diào)整心態(tài)，不要總是以自我為中心，想當(dāng)然地認(rèn)為彼此間已經(jīng)沒(méi)有溝通障礙。

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是一種尊重，也是一種理解。有效的溝通需要我們耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和需求，更好地理解他的立場(chǎng)和感受，進(jìn)而做出更加明智的回應(yīng)。足夠的傾聽(tīng)不僅可以避免誤判和不必要的揣測(cè)，也有利于了解對(duì)方的想法，找到雙方合作的共同點(diǎn)。

三、主動(dòng)清晰地表達(dá)

高效的溝通建立在及時(shí)主動(dòng)的交流之上，尤其是與上級(jí)的溝通中，及時(shí)主動(dòng)的匯報(bào)顯得更加重要。每個(gè)項(xiàng)目的基本目的是完成一件事，這件事或是為了盈利，或是完成產(chǎn)品，都涉及進(jìn)度和成本。過(guò)程中的配合、銜接、交叉等都需要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)和協(xié)調(diào)。因此，及時(shí)的匯報(bào)有助于領(lǐng)導(dǎo)的決策，也有助于工作本身的推進(jìn)。

清晰、簡(jiǎn)潔、有條理地表達(dá)是提升溝通能力的關(guān)鍵。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該避免使用模糊、含糊不清的表達(dá)方式，而是要用準(zhǔn)確、具體的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。這樣，不僅能夠讓他人明確理解我們的意思，還能提高溝通的效率。此外，我們還應(yīng)該注重語(yǔ)言的節(jié)奏和語(yǔ)調(diào)，心平氣和地表達(dá)觀點(diǎn)。

四、分場(chǎng)合調(diào)整溝通風(fēng)格

溝通是技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)。它的魅力在于沒(méi)有一勞永逸的方法，你要面對(duì)的是各種各樣的溝通對(duì)象，對(duì)方有各種各樣的不同訴求。調(diào)整自己的溝通風(fēng)格以適應(yīng)不同的溝通對(duì)象和場(chǎng)景也至關(guān)重要。例如，在與客戶、合作伙伴等外部利益相關(guān)者溝通時(shí)，我們應(yīng)該注重禮貌、專(zhuān)業(yè)和熱情，以建立良好的商業(yè)關(guān)系；而在與同事、下屬等內(nèi)部人員溝通時(shí)，則可以更加隨意、親切和直接，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作和協(xié)調(diào)。

俗話說(shuō)：“沒(méi)有溝通不了的事，只有不會(huì)溝通的人。”很多時(shí)候，決定你人生高度的，就在于會(huì)不會(huì)好好說(shuō)話，敢不敢溝通表達(dá)。