曹愛偉

企業(yè)培訓需要體系化，這已經(jīng)是中國企業(yè)培訓界的共識。企業(yè)不能零散地搞培訓課程，而是需要一套立足工作需要的培訓體系，從而使得整個企業(yè)的培訓有層次、有目標、有計劃、有管控。學習地圖這個概念和方法的成型，正是為了應對企業(yè)培訓體系化的挑戰(zhàn)。學習地圖在不同企業(yè)所覆蓋的范圍不盡相同，根據(jù)培訓對象不同，主要分為三類：第一類是針對所有員工的全員型學習地圖；第二類是針對關鍵群體的群體型學習地圖；第三類是針對重點崗位的崗位型學習地圖。基于學習地圖的優(yōu)勢，H公司結合實際，在全員通用培訓中設計詳細的方案，夯實員工知識基礎，拓寬知識廣度，延伸知識深度。

學習地圖的設計

學習地圖在不同企業(yè)所覆蓋的范圍不盡相同，繪制學習地圖大致分為四個步驟：崗位梳理、能力素質模型設計、學習內容設計、體系建立。

1.崗位梳理：對所要培訓對象的崗位進行梳理，描述各崗位工作內容及職責，掌握崗位基本情況。

2.能力分析：在對崗位進行全面梳理后，運用能力識別方法，如問卷調查法、資料分析法、行為事件訪談法、專家小組法等，了解崗位所必須具備的能力要求，將其分為基本素質和專業(yè)技能，并根據(jù)不同層次設置初級、中級和高級的能力級別。

3.內容設計：在建立能力模型后，分析能力描述信息，挖掘能力要點，針對能力定義和要求進行學習內容設計，匹配培訓課程。培訓課程可以內部開發(fā)，也可以外購。

4.建立課程體系：經(jīng)過內容設計，已經(jīng)形成了較為系統(tǒng)的課程庫，包含了不同類別、不同等級的學習課程，通過梳理、匯總學習內容并根據(jù)對應的職業(yè)成長路徑對學習內容進行分類，形成完整的學習地圖。

通過學習地圖的構建，H公司整體發(fā)展戰(zhàn)略與員工個人職業(yè)發(fā)展實現(xiàn)有效聯(lián)結，達到公司和員工共同發(fā)展的目的，使培訓課程更具有層次性、邏輯性和針對性，為培訓管理者提供了操作性強的方法和工具。

在學習地圖的設計中，H企業(yè)將學習項目與“7-2-1”原則相結合。培訓只關注知識學習，只能解決個人能力10%的部分。屬于這10%的學習方法，包括自主的學習，即規(guī)定應學課程后，通過線上方式、積分制方式等進行自主學習；還包括學歷教育與資格認證、在職培訓、視頻教學等。

20%的部分主要是通過反饋，讓自己對自己的認識更全面。例如，在HR的工作中，經(jīng)常會遇到部分人不愿意做“正確的事”，如不愿意培養(yǎng)人才等。通常我們會將這一行為歸為個人能力與個人素質的問題。但究其本質，是個人的認知問題。雖然員工具有追求上進、追求完善的意愿，但個別人卻在實際中與最初意愿背道而馳，這是因為他對這件事情的重視程度不足，在思想層面沒有認識到事情的重要性。因此，這20%就需要通過改變個人的認知來改變個人行為。

最后70%的部分，統(tǒng)稱實踐歷練的學習項目。一般來說，培訓的方式有輪崗、掛職鍛煉、在崗實踐等。例如科研人員的培養(yǎng)，前30%的內容對于實踐能力的提升并不顯著，需要承擔一定難度的項目進行鍛煉，需要組織有意安排相應的課題進行科研成果積累。對于其他類型的人群，其工作安排主要基于組織需求。通常，這類新人包括新上任的核心人才、應屆畢業(yè)生、新聘外部專家、新任職關鍵崗位的員工、需要重點栽培的后備人才等等。為了使其更順利、更快速地融入工作中，需要進行在崗歷練。

基于全員型學習地圖的通用培訓方案

●崗位梳理

作為全員型的學習地圖，重點對公司核心價值觀、精神、員工行為守則等方面進行梳理。

●能力分析

全員型學習地圖是以公司員工通用能力素質模型為基礎的。采取資料分析法、專家小組法，建立公司全員通用能力素質模型。

1.基本能力

計劃執(zhí)行能力：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源和對任務優(yōu)先順序的安排，保證計劃高效、順利地實施，并努力完成工作目標的能力。

溝通協(xié)調能力：與他人進行信息傳遞，并通過協(xié)調各方面關系、調動各方面的積極性，及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。

創(chuàng)新能力：關注身邊的新技術、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務、技術、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進行突破性創(chuàng)新的行為特征。

2.基本素養(yǎng)

誠信正直：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。

敬業(yè)精神：具有使命感，熱愛工作，認可自己的工作職責，可以全身心投入工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務。

團隊合作：作為團隊的一員，在團隊中主動征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵，為了團隊共同的目標與大家通力合作完成任務的能力。

客戶導向：能夠關注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值。

安全第一：遵章守紀，安全至上。

●學習內容設計

根據(jù)公司全員通用能力素質，針對每項能力要素設計對應的學習內容，詳見第100頁表1。

●建立課程體系

通過對前期能力分析、內容設計的匯總，在員工層面的制定更為直觀的培訓方案，詳見第101頁表2。

值得注意的是，員工能力的提升需要豐富的學習方式，這些學習內容需要具備針對性和多樣性，并和能力需求緊密匹配。在學習地圖中，員工可以自選適合自己學習偏好和學習需求的學習活動。匯總所有的學習內容后，企業(yè)應根據(jù)員工不同職業(yè)發(fā)展路徑的要求，將學習內容分為新員工學習內容、普通員工學習內容、管理路徑學習內容、專業(yè)路徑學習內容，并按照職業(yè)發(fā)展路徑形成相應的晉級包，依據(jù)崗位核心工作要點形成輪崗包。至此，可形成清晰完整的企業(yè)學習地圖。

作者單位 四川紅華實業(yè)有限公司