楊燕容

基層管理人員負(fù)責(zé)落實(shí)戰(zhàn)略決策，監(jiān)督一線員工，鼓舞激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)員工成長(zhǎng)，維系工作環(huán)境和諧，是組織不可或缺的核心力量。因此，強(qiáng)化基層管理人員的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。筆者結(jié)合培訓(xùn)實(shí)踐，總結(jié)了基層管理人員培訓(xùn)面臨的三個(gè)主要問題，并針對(duì)問題提出了一系列具體對(duì)策，旨在為基層管理人員的培訓(xùn)工作提供借鑒和思考。

針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)實(shí)踐

筆者所在單位負(fù)責(zé)的培訓(xùn)工作涵蓋全區(qū)約2萬名人員。為此，單位組建了一個(gè)專門的培訓(xùn)部門，專責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，每年制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式。

根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)工作在提升管理人員的知識(shí)和能力、提高工作效能方面具有共性，而在培訓(xùn)內(nèi)容上則顯示出各自的特異性。通常情況下，企業(yè)側(cè)重于業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，旨在提升經(jīng)營(yíng)效率和利潤(rùn)；事業(yè)單位則是政治能力和業(yè)務(wù)能力并重，通過多方面的培訓(xùn)強(qiáng)化管理人員的價(jià)值觀和事業(yè)觀，以更好地推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。以基層管理人員為培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)課程或模塊，專注于關(guān)鍵管理技能的提升，確保他們能高效地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。比如，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模塊旨在強(qiáng)化其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，增強(qiáng)其靈活性和適應(yīng)性；決策制定模塊教授其如何在信息不完全或時(shí)間緊迫的情況下做出明智的決策，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和問題解決策略；團(tuán)隊(duì)管理模塊深入探討有效溝通、沖突解決、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和績(jī)效提升策略……這些課程既探討理論知識(shí)，也分析實(shí)際案例，最后通過角色扮演和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)促進(jìn)學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收和應(yīng)用。

通過這些綜合性培訓(xùn)，基層管理人員將掌握必要的工具和技能，更好地應(yīng)對(duì)管理挑戰(zhàn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和組織持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)工作中的主要問題

2023年，筆者所在單位在全區(qū)范圍內(nèi)對(duì)管理人員培訓(xùn)需求進(jìn)行了問卷調(diào)研。從問卷調(diào)查結(jié)果來看，培訓(xùn)工作中主要存在三個(gè)需要關(guān)注和思考的問題。

●“工學(xué)矛盾”突出

“工學(xué)矛盾”是指管理人員在工作和培訓(xùn)之間難以找到平衡。調(diào)研顯示，大約40%的管理人員在2023年未能參與任何全職培訓(xùn)項(xiàng)目。原因主要有兩方面。一是新形勢(shì)下公務(wù)員和其他職員人手不足，工作量大，有些人甚至同時(shí)處理多項(xiàng)工作，無暇參與全職培訓(xùn)。二是部分管理人員認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他們的工作沒有實(shí)際幫助，而且會(huì)耽誤工作，因而參與培訓(xùn)的意愿較低，常以“工作忙，沒時(shí)間”為由拒絕參加培訓(xùn)。

●理論培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在需求差異

理論教育的通用性和基礎(chǔ)性特征決定了其對(duì)部分管理人員吸引力較低，而業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)因與管理人員的崗位職責(zé)密切相關(guān)，成為管理人員勝任工作的重要基礎(chǔ)，進(jìn)而引發(fā)了較高的參與意愿。本次調(diào)研結(jié)果表明，超過80%的管理人員表示有強(qiáng)烈的履職和業(yè)務(wù)能力提升需求。在回答“在個(gè)人能力培養(yǎng)方面最需要學(xué)習(xí)和提升的能力”這一問題時(shí)，管理人員選擇的七種能力依次為應(yīng)急處突能力（65.52%）、科學(xué)決策能力（62.25%）、調(diào)查研究能力（59.71%）、群眾工作能力（58.89%）、政治能力（49.18%）、改革攻堅(jiān)能力（48.28%）、抓落實(shí)能力（36.3%）。這一結(jié)果明確顯示了管理人員增強(qiáng)履職能力的迫切需求，指明了管理人員培訓(xùn)工作的方向。

●培訓(xùn)方式亟須創(chuàng)新改革

傳統(tǒng)的面對(duì)面授課方式在實(shí)踐中仍占主導(dǎo)地位，這種教學(xué)方法是以教師為主導(dǎo)的單向信息傳遞。而調(diào)研結(jié)果表明，管理人員更傾向于具有互動(dòng)性和實(shí)踐性的教學(xué)方法，如案例分析、情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等方法。這些培訓(xùn)形式因豐富的故事性、高度的參與感和易于激發(fā)共鳴而受到歡迎。在培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇上，74.68%的管理人員偏好在國(guó)內(nèi)知名大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)，而47.91%的受訪對(duì)象選擇了華為、騰訊等著名企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

采用創(chuàng)新模式解決問題

基于上述問題，培訓(xùn)組織實(shí)施部門必須采納多元化且創(chuàng)新的培訓(xùn)策略，通過理論與實(shí)踐的深度整合，探索新型培訓(xùn)模式和技術(shù)應(yīng)用，顯著提升管理人員的學(xué)習(xí)效率和培訓(xùn)效果。

●提升培訓(xùn)吸引力，確保學(xué)員參與意愿

引入在線學(xué)習(xí)平臺(tái)可以有效化解培訓(xùn)實(shí)施過程中的“工學(xué)矛盾”問題。參訓(xùn)者可以靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間，自主掌控培訓(xùn)進(jìn)度，無須擔(dān)心受地點(diǎn)限制或與工作時(shí)間發(fā)生沖突。此外，采用靈活時(shí)間表的培訓(xùn)模式，如提供錄播視頻、自學(xué)材料以及可隨時(shí)參與的在線研討會(huì)，可以讓管理人員在工作之余選擇適合自己的學(xué)習(xí)時(shí)段。在課程設(shè)計(jì)上，培訓(xùn)組織方可以設(shè)計(jì)多元化的學(xué)習(xí)路徑，允許參訓(xùn)者根據(jù)自己的具體需求和興趣選擇課程，根據(jù)自身情況調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度。同時(shí)，利用移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用程序和短期學(xué)習(xí)模塊，使學(xué)習(xí)變得更加便捷和高效，從而鼓勵(lì)管理人員利用零散時(shí)間進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)。

為了提升培訓(xùn)課程的吸引力，培訓(xùn)組織方可以邀請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)袖和專家分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從而激發(fā)管理人員主動(dòng)參與培訓(xùn)的積極性。例如，筆者所在單位曾成功舉辦了一次以“新加坡花園城市的演變：從花園城市到花園中的城市”為主題的專題講座，邀請(qǐng)新加坡國(guó)家公園局設(shè)計(jì)與科研發(fā)展署高級(jí)署長(zhǎng)、城市生態(tài)建設(shè)著名專家楊明忠為管理人員進(jìn)行了一場(chǎng)別開生面的培訓(xùn)。楊明忠通過大量的案例分析、視頻展示和圖片對(duì)比，使得講座內(nèi)容深入淺出，極具吸引力。這次講座吸引了眾多管理人員的積極參與，實(shí)現(xiàn)了滿座的效果。

另外，培訓(xùn)組織方也可以借鑒高等教育體系中的學(xué)分制，將“學(xué)分制”引入管理人員全職培訓(xùn)。它既充當(dāng)培訓(xùn)的管理機(jī)制，也用作監(jiān)督和考核的手段。在該模式下，管理人員需要在指定的學(xué)年或培訓(xùn)周期內(nèi)，通過參與不同類型的課程來獲得相應(yīng)的學(xué)分。培訓(xùn)部門在年初即規(guī)劃出一個(gè)全面的課程列表，允許管理人員根據(jù)自身的職責(zé)和需求進(jìn)行選擇。此外，該制度將學(xué)分累積與年度考核、職業(yè)晉升直接關(guān)聯(lián)。未能滿足學(xué)分要求的員工在年度考核中將不能獲得優(yōu)秀評(píng)級(jí)；學(xué)習(xí)成績(jī)突出的員工，在晉升和提拔過程中將被優(yōu)先考慮。

●側(cè)重創(chuàng)新思維與問題解決能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化技能提升

新形勢(shì)下，管理人員不僅要掌握傳統(tǒng)的管理技能，還要具備創(chuàng)新思維和高超的問題解決能力。因此，在設(shè)計(jì)針對(duì)管理人員的培訓(xùn)課程時(shí)，要注重通過系統(tǒng)思考和設(shè)計(jì)思維激發(fā)管理人員的創(chuàng)新潛力，鼓勵(lì)他們從利益相關(guān)方的角度出發(fā)，基于創(chuàng)新創(chuàng)意和同理心尋找解決方案。

創(chuàng)新策略的培訓(xùn)內(nèi)容包括思維導(dǎo)圖、SWOT分析和PEST分析等新工具，它們可以增強(qiáng)管理人員的決策能力，幫助他們更好地理解未來趨勢(shì)和市場(chǎng)變化。此外，培訓(xùn)重點(diǎn)包括決策制定的最佳實(shí)踐，如在信息不完全的情況下如何迅速作出決策，以及如何評(píng)估決策的潛在影響。通過模擬練習(xí)和案例研究，管理人員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，提升解決復(fù)雜問題的能力，并促進(jìn)組織內(nèi)創(chuàng)新文化的形成。

至于業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能提升，可根據(jù)不同人員級(jí)別、類型和工作需求實(shí)施分級(jí)分類培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)際緊密相關(guān)。比如，“崗位學(xué)堂培訓(xùn)”是針對(duì)綜合辦公員工的一項(xiàng)舉措，主要涵蓋公文寫作、會(huì)議管理、商務(wù)禮儀和檔案管理等關(guān)鍵技能，每月兩期，全年共計(jì)24期，顯著提升了綜合辦公崗位人員的業(yè)務(wù)能力水平。

●創(chuàng)新教學(xué)方式，抓實(shí)戰(zhàn)，出實(shí)效

首先，實(shí)施“直播課堂”。通過在線直播的方式開展管理人員培訓(xùn)，打破地域、時(shí)間和師資的限制，既為無法親臨現(xiàn)場(chǎng)的國(guó)內(nèi)外專家提供了展示能力的平臺(tái)，也為受場(chǎng)地限制無法參與全員培訓(xùn)的管理人員提供了便利。與在線錄播課程相比，專家在線直播的授課形式互動(dòng)性更強(qiáng)，效果更好。其次，基于工作中的實(shí)際問題，采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”。在培訓(xùn)前，組織方收集學(xué)員在工作中遇到的具體問題，并在培訓(xùn)中通過頭腦風(fēng)暴和群體討論的方式尋找解決方案，達(dá)到學(xué)以致用、學(xué)用相長(zhǎng)、以用促學(xué)的培訓(xùn)目的。最后，探索“案例實(shí)驗(yàn)室”。通過運(yùn)用情景模擬、桌面推演、工作復(fù)盤等方法，管理人員能夠在接近真實(shí)的工作情境中學(xué)習(xí)處理問題、化解矛盾、防范風(fēng)險(xiǎn)的方法。目前，這種實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)模式廣泛應(yīng)用于職業(yè)院校和高等院校。

人工智能等科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展為基層管理人員的培訓(xùn)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)。組織應(yīng)積極探索并整合最新的技術(shù)工具，以提高培訓(xùn)的可訪問性和互動(dòng)性。此外，除了傳統(tǒng)的管理和技術(shù)技能培訓(xùn)外，組織應(yīng)增加情商、溝通和團(tuán)隊(duì)合作等軟技能的培訓(xùn)內(nèi)容，以全面提升基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力。為了確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)部門應(yīng)建立持續(xù)的反饋和評(píng)估機(jī)制，以監(jiān)控培訓(xùn)效果并及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方法能夠適應(yīng)不斷變化的需求。

作者單位 深圳市坪山區(qū)人事服務(wù)中心