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當前，高校網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出即時性、多元性、非理性等特征，網(wǎng)絡輿情主體、信息技術(shù)變革和意識形態(tài)斗爭給高校網(wǎng)絡輿情的治理帶來諸多風險和挑戰(zhàn)。新形勢新要求下，提升高校網(wǎng)絡輿情治理水平可以從完善輿情治理意識、構(gòu)建協(xié)同育人機制、發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢三個方面進行思考與探索。

一、高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵及特征

高校網(wǎng)絡輿情是指高校大學生通過網(wǎng)絡，圍繞即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件和熱點新聞發(fā)表的觀點和意見的集合。隨著大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡輿情的特征日趨明顯。

一是傳播的即時性?；ヂ?lián)網(wǎng)媒介傳播的高速性決定了網(wǎng)絡輿情傳播的即時性。一般而言，從高校網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)到燃爆往往只需要幾個小時甚至幾十分鐘的時間。這不僅是因為高校大學生對自媒體的高度關(guān)注與熟練運用，還取決于大學生“群居”的生活方式。線下線上交互的傳播方式，進一步拓展了大學生獲取和傳播信息的渠道，從而大大加快了網(wǎng)絡輿情的發(fā)展。

二是內(nèi)容的多元性。網(wǎng)絡空間中呈現(xiàn)出的信息豐富多樣，涉及政治、經(jīng)濟、文化、民生、外交等各個方面。由此引發(fā)網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容也涉及多個方面，無論是校園外的政治熱點、經(jīng)濟大勢，還是校園內(nèi)的人際沖突、熱點新聞，都是高校網(wǎng)絡輿情中的“常客”。

三是行為的非理性。高校大學生思維活躍，情感豐富，普遍具有發(fā)表個人觀點的強烈意愿，加之網(wǎng)絡的匿名化，表達方式在不斷更新?lián)Q代，會在一定程度上減少大學生的心理顧慮，為其提供發(fā)表情緒化言論的環(huán)境，繼而引發(fā)某些非理性行為。

二、高校網(wǎng)絡輿情的主要風險因素

高校網(wǎng)絡輿情因其主體、對象和環(huán)境的不同，在產(chǎn)生、演化、發(fā)展、消退的不同階段有其差異性體現(xiàn)。對高校網(wǎng)絡輿情主要風險要素的分析，是做好輿情處置的前提和關(guān)鍵。

一是來自網(wǎng)絡輿情主體的挑戰(zhàn)。首先，高校大學生個性獨立、敢于發(fā)聲，對于與自身利益相關(guān)的校園突發(fā)事件關(guān)注度極高，一旦學生認為自身群體性尊嚴或利益遭受挑戰(zhàn)或損害，將迅速形成網(wǎng)絡聚集反應，通過網(wǎng)絡“抱團”甚至刻意制造網(wǎng)絡輿情的方式，為實現(xiàn)訴求提供支持。其次，高校大學生長時間活躍于各類網(wǎng)絡平臺，一天中應用的網(wǎng)絡軟件多達十幾個。當他們運用這些網(wǎng)絡工具完成生活中的各類事項時，也在不斷接收各個平臺推送的海量信息，在第一時間鎖定網(wǎng)絡中的各類熱點話題，并能夠迅速參與其中。最后，網(wǎng)絡為高校大學生提供了大量表達自我的空間和機會，高校大學生也因此成為使用新媒體中最活躍、最積極、最具影響力的一個群體，這也成為了生成網(wǎng)絡輿情的基礎(chǔ)條件。

二是來自信息技術(shù)變革的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡傳媒的低門檻和快速便捷、高速運轉(zhuǎn)使其在某種意義上成為了其他媒體的“排頭兵”，網(wǎng)絡媒體在群體性事件中不僅具有推動作用，而且具備引發(fā)的功能。近年來，各平臺上涌現(xiàn)的短視頻發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為大眾傳播信息和自我表達的主要載體，規(guī)模巨大的大學生用戶，更是讓短視頻成為輿情傳播擴散的“策源地”。很多情況下，輿情都是在短視頻平臺上發(fā)酵，然后迅速擴散至其他社交平臺，增大了輿情傳播的速度和廣度。與此同時，相較于以報紙、廣播等為代表的傳統(tǒng)媒介，網(wǎng)絡是一個自由開放的虛擬空間，價值取向不同、利益立場不同的人都能夠選擇多種渠道自由地表達自己的看法和觀點。一些商家和個人為了吸引流量，博人眼球，更是不惜采取各種手段制造熱點、造謠傳謠、發(fā)布不實信息，盡管有關(guān)部門已加大治理力度，但典型案例仍層出不窮。

三是來自意識形態(tài)斗爭的挑戰(zhàn)。引發(fā)高校網(wǎng)絡輿情的“導火索”有可能是偶然因素，也有可能是“人為因素”。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)空間成為爭奪意識形態(tài)話語權(quán)的主要陣地。面對充斥在網(wǎng)絡平臺上的真假信息，普通民眾尤其是高校大學生很難直接分辨是非，也容易迷失方向。

三、高校網(wǎng)絡輿情的治理路徑

當前高校網(wǎng)絡輿情的生成原因多、爆發(fā)快、影響廣，有效治理的難度不斷提高。要從思想認識入手，通過建立集“多維一體”“協(xié)同聯(lián)動”的高校網(wǎng)絡輿情治理機制，運用數(shù)字化手段，實現(xiàn)高校網(wǎng)絡輿情的有效預防、準確判斷、妥善處置，從而維護風清氣正的網(wǎng)絡生態(tài)。

一是完善輿情治理意識，提升輿情治理能力。高校網(wǎng)絡輿情爆發(fā)后，“堵”和“鎖”的處置方式不僅不能發(fā)揮作用，而且往往容易造成謠言滿天飛，刺激輿情的生成或者造成事態(tài)升級，也會給學校聲譽造成一定程度的不良影響。高校要及時轉(zhuǎn)變思想認識，當網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)時，敢于并且善于當好“發(fā)言人”。首先，高校應在第一時間了解引發(fā)網(wǎng)絡輿情的事件真相，全面分析事件起因以及矛盾沖突點，及時、準確地掌握事件信息。面對可能出現(xiàn)的質(zhì)疑或反對，要以事實為依據(jù)正面回應，耐心引導輿論朝著積極健康的方向發(fā)展。其次，通過校園網(wǎng)、微信公眾號、抖音號、微博等官方媒體平臺進行解釋說明，盡可能擴大正向宣傳影響，避免網(wǎng)絡謠言進一步擴散，在逐步打消質(zhì)疑的過程中化解危機。最后，要及時制止、教育、引導網(wǎng)絡中出現(xiàn)帶有針對性和指向性的一些缺乏理性和情緒化的負面“聲音”，控制網(wǎng)絡輿情影響的范圍，以保證輿論主流不偏頗。

二是構(gòu)建協(xié)同育人機制，加強網(wǎng)絡道德教育。虛擬網(wǎng)絡世界和現(xiàn)實社會同樣都需要道德來規(guī)范和約束個人的行為。高校應該樹立“協(xié)同育人”觀念，調(diào)動多方主體參與到引導和規(guī)范學生網(wǎng)絡行為的教育實踐中來。首先，高校教師要加強學生網(wǎng)絡道德觀教育，幫助學生樹立良好“網(wǎng)德”。在日常授課過程中，通過真實案例引導學生“擦亮眼睛”、克制情緒、“管住手指”，認真分辨網(wǎng)絡信息的真?zhèn)?，不被網(wǎng)絡上的負面情緒所左右，不隨意跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，在了解事情真相之前不“輕舉妄動”，真正樹立起參與網(wǎng)絡生活的責任感。其次，高校管理部門要主動了解學生的利益訴求，為學生構(gòu)建暢通便利的訴求反饋機制，并及時解決問題，做到事事有響應、事事有落實，進一步降低網(wǎng)絡輿情爆發(fā)的風險。利用新媒體建立校內(nèi)信息共享平臺，讓學生擁有合情合理的觀點表達和情緒宣泄的空間，將意見表達控制在合理范圍內(nèi)。最后，高校輔導員要密切關(guān)注學生的網(wǎng)絡思想動態(tài)，加強網(wǎng)絡道德行為規(guī)范教育。在日常工作中，要結(jié)合國內(nèi)外重大事件和熱門話題及時發(fā)表正確評論，積極引導輿論走向，發(fā)現(xiàn)學生發(fā)表不當言論時要及時進行引導和教育。

三是發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，筑牢治理保障體系。數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展為網(wǎng)絡輿情治理能效的提升提供了技術(shù)保障。高校應充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡輿情治理水平。第一，完善網(wǎng)絡輿情研判機制。利用“大數(shù)據(jù)+人工”建立全時段全方位的信息監(jiān)測預警體系。定期收集、整理更新數(shù)據(jù)庫，及時對數(shù)據(jù)信息進行歸納和分析，根據(jù)網(wǎng)絡輿情發(fā)展規(guī)律，結(jié)合重大時間節(jié)點和重要社會事件，對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡輿情進行提前干預，做到心中有數(shù)、行之有度。第二，提升網(wǎng)絡輿情的管控效果。一旦發(fā)生網(wǎng)絡輿情要善于運用新媒體技術(shù)搶占輿論話語權(quán)。一方面要優(yōu)化官方網(wǎng)站、微信公眾號、抖音短視頻等校園媒體平臺，增強其在學生群體中的吸引力和影響力，在尊重客觀事實的基礎(chǔ)上，通過多種宣傳形式引導輿論朝著正確方向發(fā)展。另一方面要注重培養(yǎng)學生“意見領(lǐng)袖”，引導“意見領(lǐng)袖”用學生樂于接受的語言方式表明正確立場，發(fā)表正確言論，通過“意見領(lǐng)袖”與其他學生建立平等良好的溝通關(guān)系，減少與學生的距離感，增強信任感，降低不當言論惡意占據(jù)網(wǎng)絡陣地的可能性。第三，建立網(wǎng)絡輿情持續(xù)跟蹤機制。原本已經(jīng)淡出人們視野的網(wǎng)絡輿情事件，有可能因為相關(guān)話題的出現(xiàn)再次“卷土重來”。要利用數(shù)字技術(shù)對網(wǎng)路輿情進行持續(xù)跟進，密切關(guān)注網(wǎng)絡輿情的后續(xù)走勢，對有可能再次引發(fā)輿情的因素提高警惕，及時處理，降低輿情重新爆發(fā)的風險。

注：本文系天津市教委科研計劃項目“高校網(wǎng)絡輿情事件應對決策模型構(gòu)建研究”（項目編號：2022SK126）的研究成果；中國高等教育學會2023年度高等教育科學研究規(guī)劃課題“新時代高校網(wǎng)絡思想政治教育質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究”（23XC0305）的研究成果；中央高校基本科研業(yè)務費項目中國民航大學專項資助（項目編號：3122024014）的研究成果；中國民航大學青年發(fā)展研究中心資助項目研究成果。

（侯金鶴）