關(guān)鍵詞：心智模型理論；用戶心智模型強(qiáng)化；用戶心智模型再構(gòu)；產(chǎn)品界面；界面設(shè)計(jì)流程

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）02-0116-04

引言

隨著產(chǎn)品智能化的加速，人們對產(chǎn)品的期望不再僅存于功能上的需求，遵循用戶生活方式符合用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品逐漸獲得人們的青睞。良好的產(chǎn)品界面可以減輕人機(jī)交互時(shí)的障礙，提升操作的樂趣，從而產(chǎn)生購買的欲望。如何落實(shí)以用戶為中心，確保產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)真正符合用戶需求成為目前存在的一大難題，針對產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)與用戶需求匹配度差的情況，本文通過研究一種基于用戶心智模型強(qiáng)化與再構(gòu)的界面設(shè)計(jì)流程，進(jìn)而創(chuàng)造出符合用戶行為習(xí)慣、提升用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品界面，將用戶心智模型應(yīng)用到產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中，拓寬心智模型理論應(yīng)用范圍的同時(shí)，也為產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)提供了新的設(shè)計(jì)思路。

一、理論基礎(chǔ)

（一）心智模型理論

心智模型理論源自心理學(xué)領(lǐng)域由肯尼斯·克拉克在1943 年提出，作為一種旨在針對用戶行為做出細(xì)致研究的理論依據(jù)，并且可以反映出用戶面對外界環(huán)境時(shí)的心理狀態(tài)和行為反饋[1]。心智模型既可以是用戶某一時(shí)段記憶的呈現(xiàn)，也可以是用戶腦海中長期穩(wěn)定的心理展示，是人類針對外界信息刺激時(shí)自然形成的一種呈現(xiàn)方式。設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域中的心智模型是通過研究用戶在做某件事時(shí)的心理活動(dòng)、生理反應(yīng)、思維模式以及行為舉止，用具象的文字和圖片將這些抽象的內(nèi)容呈現(xiàn)給設(shè)計(jì)人員，為設(shè)計(jì)提供精準(zhǔn)的方向從而提升用戶體驗(yàn)。正如阿蘭·庫珀所言，用戶與系統(tǒng)產(chǎn)生交互行為時(shí)可劃分為用戶心智模型、呈現(xiàn)模型和實(shí)現(xiàn)模型3 種系統(tǒng)模型[2]。呈現(xiàn)模型與用戶心智模型之間的差異決定著用戶是否可以正常理解并順利完成操作，差異越小用戶操作越順利，所以用戶心智模型是設(shè)計(jì)的核心，需將其貫穿于設(shè)計(jì)中的每一個(gè)步驟。

（二）產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中心智模型理論的應(yīng)用優(yōu)勢

用戶通常會根據(jù)產(chǎn)品界面上呈現(xiàn)的信息并伴隨著自身的認(rèn)知和目的作出相應(yīng)的反饋。此時(shí)的用戶心智模型通?；趦?nèi)心的潛在意識，并伴隨著時(shí)間的推移、周遭環(huán)境的改變以及認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念等因素的變化而做出相應(yīng)的改變[3]?；谟脩糇钤嫉恼J(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，操作符合其心智模型的產(chǎn)品界面，不僅可以幫助用戶在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建新的認(rèn)知體系，還可以助其降低學(xué)習(xí)成本。所以對于用戶心智模型的研究能夠幫助設(shè)計(jì)師更好地挖掘用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的心理活動(dòng)和思維方式，總結(jié)出其真實(shí)且完整的需求，為產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)提供有效的指導(dǎo)[4]。

二、用戶心智模型的強(qiáng)化與再構(gòu)

用戶心智模型是指用戶基于自身已有的認(rèn)知，對某一產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在理解，且這種理解取決于用戶是否存在同類型產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)及其自身對此類產(chǎn)品的使用預(yù)期[5]。從認(rèn)知心理學(xué)視角出發(fā)，用戶心智模型是一種動(dòng)態(tài)不斷發(fā)生變化的過程，會隨著外界信息的刺激而不斷強(qiáng)化和再構(gòu)[6]。當(dāng)用戶可以通過自身認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)確地使用產(chǎn)品界面并達(dá)成使用目的，用戶心智模型會在原有的基礎(chǔ)上得到強(qiáng)化和完善；但是，如果用戶自身現(xiàn)有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)無法準(zhǔn)確地操作目標(biāo)完成指定任務(wù)時(shí)，則需要通過重新學(xué)習(xí)的方式來尋求新的方法總結(jié)新的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)的用戶心智模型將發(fā)生變化并且重新構(gòu)建，之前的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)將被替代，從而產(chǎn)生新的用戶心智模型。

（一）用戶心智模型強(qiáng)化的設(shè)計(jì)程序與方法。

1. 用戶心智模型強(qiáng)化的設(shè)計(jì)程序：每個(gè)人都是不同的獨(dú)立個(gè)體，有著不一樣的先天因素與后天經(jīng)歷，這些對于其原始心智模型的構(gòu)建起到了關(guān)鍵性的影響。與生俱來的先天因素是個(gè)體從誕生之時(shí)便具備的“硬件”，這些“硬件”影響了個(gè)體對待事物的模式，通常不易改變，而后天的經(jīng)歷不僅可以強(qiáng)化或改變先天的因素，甚至可以對個(gè)體原始心智模型起到加強(qiáng)作用。其中，后天經(jīng)歷主要包含了個(gè)體的教育程度、周圍環(huán)境的影響以及人生經(jīng)歷等。當(dāng)用戶受到外界刺激時(shí)憑借自身原有的心智模型作出解釋和學(xué)習(xí)，在這個(gè)過程中，如能夠成功匹配產(chǎn)品界面并完成目標(biāo)，則原有的心智模型得到了強(qiáng)化（如圖1）。

2. 認(rèn)知同化：認(rèn)知同化說將個(gè)體的學(xué)習(xí)內(nèi)容與已有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)分為意義學(xué)習(xí)與機(jī)械學(xué)習(xí)，大多數(shù)個(gè)體的學(xué)習(xí)主要基于意義學(xué)習(xí)并通過認(rèn)知同化的過程實(shí)現(xiàn)。同化的意義在于個(gè)體將外界嶄新的信息融入自身已有認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的過程，個(gè)體之所以能夠進(jìn)行有意義的學(xué)習(xí)，是因?yàn)槠鋵γ娴膷湫轮R與原有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)發(fā)生相互影響并產(chǎn)生同化作用，進(jìn)而強(qiáng)化原有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)。

3. 用戶心智模型強(qiáng)化的設(shè)計(jì)方法：用戶心智信息的收集與整理是設(shè)計(jì)師對于用戶心智模型進(jìn)行測量的兩個(gè)關(guān)鍵步驟[7][8]。從產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)來講，心智模型就是通過研究用戶操作界面完成目的時(shí)的思考過程、心理期望及相應(yīng)的行為舉止，所以，產(chǎn)品界面必須盡可能簡單易于操作，其變現(xiàn)形式越接近用戶原有的心智模型則用戶體驗(yàn)越好。我們試圖通過將心智模型理論以一個(gè)以用戶為核心需求為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)策略應(yīng)用于產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中去，從而促使用戶原始心智模型得到進(jìn)一步強(qiáng)化，流程可以分為4 個(gè)階段來完成：心智提取階段、心智構(gòu)建階段、心智匹配階段和心智驗(yàn)證階段（如圖2）。

（1）心智提取階段：針對用戶心智模型難以量化和外顯的特點(diǎn)，可以先以用戶為中心的方法進(jìn)行分析，開展用戶訪談或者進(jìn)行任務(wù)卡片分類等一系列方法，而后提取出分析結(jié)果，為后期產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)提供參考。

（2）心智構(gòu)建階段：“親和圖法”由茵迪·揚(yáng)女士提出，旨在根據(jù)目標(biāo)用戶群體的心智數(shù)據(jù)提煉其行為的一種方法。由“原子任務(wù)”“ 任務(wù)層”“ 任務(wù)塔”和“心智空間”4 個(gè)要素組合而成，“親和圖法”是用戶心智模型最為普遍的構(gòu)建方法。作為用戶心智模型構(gòu)建的最基礎(chǔ)要素，原子任務(wù)包含了用戶在使用產(chǎn)品過程中的所有心理活動(dòng)。任務(wù)層則是由多原子任務(wù)進(jìn)行整合梳理出來的，對于不同用戶的相同、相似的原子任務(wù)可采取合并歸納的形式。任務(wù)塔是由實(shí)質(zhì)上密切相關(guān)，而并不完全一致的原子任務(wù)所堆砌而成的塔形集合體，塔內(nèi)任務(wù)所表達(dá)的是用戶不同的想法或行為過程。具有相同任務(wù)的一組任務(wù)塔組成了心智空間，通常情形下，某一個(gè)任務(wù)塔會與自己相同心智空間內(nèi)的其他任務(wù)塔在時(shí)間相互關(guān)聯(lián)，而與其他心智空間內(nèi)的任務(wù)塔則會存在時(shí)間上的不同和用戶心理活動(dòng)上的間隙。心智空間是用戶為完成目標(biāo)任務(wù)所必須執(zhí)行的主要步驟，相互直接可自成體系，設(shè)計(jì)師可以通過心智空間從宏觀上了解用戶的真實(shí)需求。

（3）心智匹配：設(shè)計(jì)師如果想設(shè)計(jì)出更滿足用戶需求的產(chǎn)品，就必須基于心智模型來研究用戶，從而使產(chǎn)出的設(shè)計(jì)師模型在一定程度上會與用戶心智模型更加親近[9]。不管是從心智模型理論的哪個(gè)角度出發(fā)，心智匹配都是一個(gè)必要的過程，想要提升用戶體驗(yàn)提高用戶滿意度，設(shè)計(jì)師的心智模型就必須與用戶的心智模型盡可能保持相同。設(shè)計(jì)師想要設(shè)計(jì)出更貼合用戶認(rèn)知習(xí)慣的產(chǎn)品，就必須使用分析用戶心智模型的方法，挖掘用戶內(nèi)在需求，這樣才可以輸出與用戶心智模型相親近的設(shè)計(jì)師模型。不管是從心智模型理論的哪個(gè)角度出發(fā)，心智匹配都是一個(gè)必要的過程，任何一個(gè)具有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品都具有設(shè)計(jì)師模型與用戶心智模型相匹配的特性[10]。

（4）心智驗(yàn)證：能否為用戶創(chuàng)造出更好的體驗(yàn)是評價(jià)設(shè)計(jì)成果是否合理的硬性標(biāo)準(zhǔn)?？裳埬繕?biāo)用戶進(jìn)行可用性測試，制定出針對產(chǎn)品的各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，分別對原有產(chǎn)品和基于用戶心智模型設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品進(jìn)行打分，通過對比二者之間的分值判斷新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否提升了用戶體驗(yàn)。

（二）用戶心智模型再構(gòu)的設(shè)計(jì)程序與方法。

1. 用戶心智模型再構(gòu)的設(shè)計(jì)程序：由于面對外界環(huán)境刺激時(shí)，用戶更愿意按照自己認(rèn)為的方式去做出反饋，對于用戶而言相對于認(rèn)知上的順應(yīng)，同化則更容易被接受，這樣的現(xiàn)象可作為設(shè)計(jì)師研究用戶心智模型的參考和依據(jù)。如若產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)與用戶心智模型不能夠互相匹配，此時(shí)的用戶可能就難基于現(xiàn)有的心智模型進(jìn)行相應(yīng)的反饋，這樣產(chǎn)品界面的可用性就會降低，此時(shí)用戶需要接受這樣的現(xiàn)實(shí)并且重新學(xué)習(xí)，直到完成目標(biāo)任務(wù)，對于這樣的一個(gè)過程可稱為用戶心智模型的再構(gòu)（如圖3）。

2. 認(rèn)知順應(yīng)：順應(yīng)即主體不足以滿足客體要求時(shí)，通過改變原有心智或客體提出新的要求來適應(yīng)相互需求的過程。當(dāng)面對產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)時(shí)，用戶原有的心智不足以支撐其了解和使用，需徹底放下并構(gòu)建一個(gè)新的心智模型來重新面對，或設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品界面來滿足其需求，通過認(rèn)知上的順應(yīng)改變了用戶的心智模型和產(chǎn)品界面的呈現(xiàn)，使兩者之間的關(guān)系統(tǒng)一起來。

3. 用戶心智模型再構(gòu)的設(shè)計(jì)方法：假如產(chǎn)品界面的最終呈現(xiàn)與用戶心智模型出現(xiàn)不相匹配的情況，設(shè)計(jì)師可以采用“改進(jìn)產(chǎn)品界面去適應(yīng)用戶現(xiàn)有的心智模型”或者“對于用戶現(xiàn)有心智模型進(jìn)行修改，使之匹配產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)”。 通過構(gòu)建用戶心智模型來提升設(shè)計(jì)師與用戶之間心智上的耦合程度，降低用戶的認(rèn)知成本，為產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)，從而提升界面可用性。（如圖4）。

三、產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中的心智模型

（一）產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)概述

界面是充當(dāng)人與產(chǎn)品交互時(shí)的媒介，產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)則是對這樣一個(gè)交互媒介進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，包括交互系統(tǒng)、使用邏輯與視覺感官。伴隨著智能產(chǎn)品的飛速發(fā)展，各式各樣智能產(chǎn)品的操作界面都面臨著設(shè)計(jì)的需求。出色的產(chǎn)品界面不僅可以降低認(rèn)知負(fù)荷提高操作效率，同時(shí)在視覺上也顯得美觀舒適，使用戶心情愉悅，產(chǎn)生購買的欲望。

（二）產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的特性

拉杰拉爾茲提出，產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)不單是為了滿足用戶操作上的便利，而且也需要對用戶操作后的反饋進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)[11]，其中包括了指導(dǎo)產(chǎn)品界面相關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，即選擇符合目標(biāo)用戶調(diào)性的顏色與布局的輕量化設(shè)計(jì)[12]；確保用戶可以通過各種方式自由使用的可操作性；避免用戶產(chǎn)生困擾，及時(shí)提供有效反饋信息；以及對操作誤區(qū)的預(yù)防，或及時(shí)提供解決方案的容錯(cuò)性。

（三）產(chǎn)品界面的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)流程

針對產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)我們可以將其理解為是一個(gè)把抽象內(nèi)容具體呈現(xiàn)出來的過程，其中包含了用戶需求、產(chǎn)品功能、信息框架、交互流程等因素。為了能使產(chǎn)品界面與用戶之間建立密切的關(guān)系，就必須按照對應(yīng)的設(shè)計(jì)流程展開設(shè)計(jì)。在《用戶體驗(yàn)五要素》中，杰西·詹姆斯·加勒特提出了提升用戶體驗(yàn)的方法以及通過何種方式去解決用戶所處的產(chǎn)品使用環(huán)境中面臨的多種問題，總結(jié)出了一個(gè)以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程，以保證設(shè)計(jì)過程中的每一個(gè)決策都充分考慮到用戶需求，對于整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程在先后順序上分為了戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層[13]。用戶體驗(yàn)中的5 個(gè)組成要素可以與心智模型的研究內(nèi)容相互對應(yīng)，不僅可以保證以目標(biāo)用戶為中心的定義貫穿于設(shè)計(jì)過程中的每一個(gè)層面，而且還有助于設(shè)計(jì)師構(gòu)建更加完整的用戶心智模型，從而為后期的設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。

1．戰(zhàn)略層：產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)與引導(dǎo)，其核心研究的研究方向是針對用戶需求和產(chǎn)品的市場定位。即如何設(shè)計(jì)一個(gè)界面，怎樣去設(shè)計(jì)這個(gè)界面，是針對產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的大致想象。需仔細(xì)梳理目標(biāo)用戶的年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知等特征，并對市場上同類型的競品進(jìn)行分析和總結(jié)。

2．范圍層：決定了界面的功能需求或界面規(guī)格。結(jié)合對目標(biāo)用戶研究的成果，確定界面的功能模塊與對應(yīng)的操作任務(wù)，給予用戶在使用產(chǎn)品過程中呈現(xiàn)的按鍵、信息提示及反饋建議。

3．結(jié)構(gòu)層：是針對產(chǎn)品界面信息框架的構(gòu)建與用戶交互行為的設(shè)計(jì)?？蓜澐譃閮?nèi)容框架、系統(tǒng)標(biāo)簽、使用導(dǎo)航以及信息搜索。有組織地將產(chǎn)品界面所有的功能、信息以層級的形式呈現(xiàn)，并且結(jié)合目標(biāo)用戶交互的行為，方便用戶使用產(chǎn)品時(shí)對其進(jìn)行有效的加工，需明確整個(gè)產(chǎn)品界面中各層級直接的關(guān)系以及每個(gè)層級中所包含的信息內(nèi)容等。

4．框架層：通過對功能信息的整理，將其合理地布局在頁面的最佳位置，并且對操作導(dǎo)航進(jìn)行設(shè)計(jì)，使用戶能夠快速獲取目標(biāo)信息，完成操作任務(wù)，從而提升用戶與界面的交互效率。

5．表現(xiàn)層：通過界面整體風(fēng)格、色彩搭配、圖標(biāo)圖形的設(shè)計(jì)，從視覺層面左右產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)，高效傳遞信息，并且形成一套視覺規(guī)范。

產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)首要前提是了解用戶需求，并且更多地去考慮如何使用戶在指定環(huán)境下順利地完成目標(biāo)任務(wù)，讓用戶能在使用的過程中始終充滿信心，從而提升用戶體驗(yàn)，就是心智模型研究的目的。

（四）心智模型在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中的作用

1. 深入探究用戶需求：對于目標(biāo)用戶的深入研究是產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的首要任務(wù)，對于其內(nèi)心想法與決策標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度決定了最后設(shè)計(jì)成果的輸出。設(shè)計(jì)師需經(jīng)常站在目標(biāo)用戶的角度進(jìn)行思考，從客觀的角度體驗(yàn)用戶情感。

2．提出設(shè)計(jì)策略：在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)之初，可根據(jù)用戶心智模型得到較為完整的用戶需求，可更為全面地提出設(shè)計(jì)策略，精準(zhǔn)用力；在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的中后期，用戶心智模型可與產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)方案進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證兩者之間的吻合度并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；最后在界面迭代升級的過程中基于用戶心智模型，還可以對用戶與產(chǎn)品的交互行為進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，使之獲得更好的體驗(yàn)。

3．避免決策失誤：想要提升產(chǎn)品的競爭能力就必須更高層次的創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)成為產(chǎn)品拓展市場的重要方向。對于用戶心智模型的深入研究可以幫助了解用戶的心理感受、行為習(xí)慣及潛在需求，避免決策上的失誤，為產(chǎn)品界面的迭代升級提供正確的前進(jìn)方向。

（五）心智模型的特性

用戶的心智會隨著所處環(huán)境的不斷變化而相應(yīng)改變，這種改變起源于用戶對外界信息的學(xué)習(xí)，可體現(xiàn)為根據(jù)外界信息的引導(dǎo)對自身心智模型進(jìn)行強(qiáng)化更新，以及在面對信息的提示下放棄原有并重新構(gòu)建更符合周圍環(huán)境的心智模型。所以設(shè)計(jì)師需針對用戶心智的可塑性在設(shè)計(jì)上對其進(jìn)行正確引導(dǎo)，引導(dǎo)其發(fā)生強(qiáng)化與再構(gòu)的特性，從而提高用戶對產(chǎn)品操作的準(zhǔn)確性，為其帶來更好的使用體驗(yàn)。

（六）心智模型在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，唐納德·諾曼對于心智模型的研究總結(jié)出3 個(gè)子模型，深入探討產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中心智模型的研究與應(yīng)用（如圖5）。用戶心智模型是用戶過去使用過類似產(chǎn)品所積累的經(jīng)驗(yàn)和看法觀點(diǎn)，是用戶頭腦中關(guān)于界面操作的解釋與行為方式的判斷；設(shè)計(jì)師模型是設(shè)計(jì)師對產(chǎn)品界面中信息、內(nèi)容、色彩、布局等因素運(yùn)用自身的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的整合，以及需要呈現(xiàn)的所有產(chǎn)品信息和界面的基本操作原理；表象模型是產(chǎn)品界面以具體的形式呈現(xiàn)，用戶基于對其的觀察和使用，最終產(chǎn)生對于產(chǎn)品的理解。設(shè)計(jì)師必須合理地將產(chǎn)品的工作原理和用戶的操作流程整合在產(chǎn)品界面之中，這樣設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品界面才可以符合用戶的認(rèn)知和行為習(xí)慣[14]。

四、基于用戶心智模型強(qiáng)化與再構(gòu)的界面設(shè)計(jì)流程

本能層、行為層和反思層是唐納德·諾曼劃分用戶心智活動(dòng)的3個(gè)層級。本能層代表原始用戶心智模型對于外界環(huán)境刺激直接的反饋；行為層反映用戶憑借人生經(jīng)歷、生活閱歷、教育程度以及行為習(xí)慣等后天養(yǎng)成因素對產(chǎn)品進(jìn)行的有效操作；反思層歸納了用戶對于產(chǎn)品的操作體驗(yàn)和使用感受，是多種因素組合而成基于情感上的反饋。用戶心智活動(dòng)的3 個(gè)層面可與杰西·詹姆斯·加勒特的用戶體驗(yàn)五要素相對應(yīng)：設(shè)計(jì)師在表現(xiàn)層與框架層可根據(jù)產(chǎn)品界面的顏色、圖標(biāo)、布局做出直觀性的設(shè)計(jì)，與心智活動(dòng)中的本能層相對應(yīng)；結(jié)構(gòu)層中產(chǎn)品界面的信息框架和交互設(shè)計(jì)與心智活動(dòng)中的行為層相對應(yīng)；戰(zhàn)略層和范圍層是用戶情感模型的體現(xiàn)，也是用戶對產(chǎn)品在功能上的需求與價(jià)值上的期望，可與心智活動(dòng)中的反思層相對應(yīng)[15]。

在界面設(shè)計(jì)中心智模型的研究主要集中在心智驗(yàn)證階段，其研究目的就是為了檢驗(yàn)用戶對于產(chǎn)品界面使用的滿意程度是否有所提升，由于不同用戶存在著經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、學(xué)歷等各個(gè)方面的不同，設(shè)計(jì)師與用戶對于產(chǎn)品界面的解釋必然會存在一定的差異，兩者之間差異的大小決定了用戶對于產(chǎn)品界面的體驗(yàn)感受，差異越小則表明設(shè)計(jì)師模型越是親近用戶心智模型，則用戶體驗(yàn)感受越好，所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品界面越是成功，反之亦然。用戶心智模型的強(qiáng)化在于設(shè)計(jì)師模型可以對用戶心智模型進(jìn)行反向輸出，即設(shè)計(jì)師模型不僅與用戶心智模型相匹配，而且最后設(shè)計(jì)出界面的呈現(xiàn)會超越用戶的預(yù)期，通過強(qiáng)化用戶的原始心智而提升用戶體驗(yàn)。除此之外設(shè)計(jì)師還可以采用“改進(jìn)用戶界面去適應(yīng)用戶現(xiàn)有的心智模型”或者“對于用戶現(xiàn)有心智模型進(jìn)行修改”通過對用戶心智模型進(jìn)行再構(gòu)從而順利完成操作流程（如圖6）。

結(jié)語

心智模型理論是設(shè)計(jì)師深入了解用戶使用產(chǎn)品時(shí)心理活動(dòng)的工具，也是為了能夠設(shè)計(jì)出令用戶滿意的產(chǎn)品界面的重要途徑。本文首先介紹了心智模型理論，其次梳理了用戶心智模型強(qiáng)化與再構(gòu)的設(shè)計(jì)程序和方法，然后將用戶心智模型的強(qiáng)化和再構(gòu)作為一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)工具，應(yīng)用到產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的流程中，將用戶心智模型貫穿于產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的始終，基于用戶心智模型的強(qiáng)化與再構(gòu)整理輸出一套產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的流程。通過心智模型的基礎(chǔ)理論對用戶心智信息的提取、構(gòu)建、匹配與驗(yàn)證4 個(gè)流程進(jìn)行總結(jié)，使之與界面設(shè)計(jì)中的5 個(gè)層級要素相互對應(yīng)，為產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)提供了創(chuàng)新策略；通過提升設(shè)計(jì)師模型與用戶心智模型的契合程度的方法，要求最后產(chǎn)品界面的最終呈現(xiàn)必須與用戶心智相匹配，從而緩解了用戶認(rèn)知上壓力，增加了體驗(yàn)感受。