關(guān)鍵詞： 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)； 知識(shí)共享； 領(lǐng)先用戶(hù)； 核心用戶(hù)； 長(zhǎng)尾用戶(hù)

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．０５．００３

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕Ｇ２０３ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１ （２０２４） ０５－０００１－０２

面對(duì)愈加多樣化的市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)， 企業(yè)的創(chuàng)新范式逐漸演化為開(kāi)放式創(chuàng)新［１］ 。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為創(chuàng)新資源的匯聚提供了全新方式， 并誕生了開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)這一新型創(chuàng)新場(chǎng)所， 如小米社區(qū)、花粉俱樂(lè)部等。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)已經(jīng)逐漸成為用戶(hù)互動(dòng)交流、分享知識(shí)的重要平臺(tái)， 承擔(dān)著企業(yè)匯聚知識(shí)、策源創(chuàng)意的媒介作用。

隨著開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的發(fā)展和用戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大， 社區(qū)中逐漸演化出了多種角色類(lèi)型。由于不同用戶(hù)群體在知識(shí)儲(chǔ)備、活躍度、傳播力等方面存在差異［２］ ， 所以不同類(lèi)型的用戶(hù)群體在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)知識(shí)共享過(guò)程中所扮演的角色不盡相同。其中，領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)在社區(qū)知識(shí)的創(chuàng)造與傳播過(guò)程中具有重要價(jià)值［３－４］ ， 受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。然而， 社區(qū)用戶(hù)角色具有多元性和復(fù)雜性。根據(jù)長(zhǎng)尾理論和二八定律的理論對(duì)話(huà)可以發(fā)現(xiàn)， 雖然領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)知識(shí)的傳播與交流做出了重要貢獻(xiàn)， 但長(zhǎng)尾用戶(hù)的價(jià)值也不容小覷。以往二八定律中被忽視的８０％的長(zhǎng)尾資源同樣可以與社區(qū)各方建立有效聯(lián)結(jié)［５］ ， 發(fā)揮重大知識(shí)價(jià)值。對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)而言， 建立和發(fā)展社區(qū)的主要目的在于挖掘其中蘊(yùn)藏的集體智慧［６］ 。集體智慧雖然源于個(gè)體知識(shí)， 但其并非是個(gè)人智慧的簡(jiǎn)單疊加［７］ ，而是社區(qū)中不同用戶(hù)群體進(jìn)行協(xié)同配合、相互啟發(fā)而形成的知識(shí)融合與重混， 具有知識(shí)交互的復(fù)雜特征。雖然已有學(xué)者關(guān)注到該話(huà)題的重要性， 并進(jìn)行了相關(guān)探究［８－９］ ， 但仍存在一定的不足。已有研究大多聚焦于領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)， 長(zhǎng)尾用戶(hù)并未引起足夠關(guān)注。同時(shí)， 現(xiàn)有研究缺乏對(duì)不同用戶(hù)群體的深度刻畫(huà)， 不同用戶(hù)群體在社區(qū)知識(shí)共享中所扮演的角色和協(xié)同作用也尚未明晰。因此， 探究開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中不同用戶(hù)群體知識(shí)共享角色及協(xié)同作用， 是理論與實(shí)踐的應(yīng)有之義。

基于此， 本文通過(guò)對(duì)以往文獻(xiàn)的系統(tǒng)梳理， 選擇開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)知識(shí)共享中具有代表性且各自擁有獨(dú)特知識(shí)價(jià)值的領(lǐng)先用戶(hù)、核心用戶(hù)、長(zhǎng)尾用戶(hù)３ 類(lèi)用戶(hù)群體， 通過(guò)Ｋ－ｍｅａｎｓ 聚類(lèi)算法定位３ 類(lèi)用戶(hù)， 并通過(guò)扎根理論研究方法， 挖掘并探析３ 類(lèi)用戶(hù)群體在社區(qū)知識(shí)共享過(guò)程中的角色及其協(xié)同作用。在豐富開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享研究的同時(shí)，為開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)管理者提升不同用戶(hù)群體的知識(shí)共享水平提供參考。

１ 文獻(xiàn)回顧

１.１ 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)用戶(hù)分類(lèi)

開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)將多元化用戶(hù)匯聚于一個(gè)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)密集的群體合作與交互創(chuàng)新［１０］ 。社區(qū)中不同用戶(hù)群體在分享內(nèi)容選擇和傳播行為等方面存在差異， 在知識(shí)共享過(guò)程中扮演著不同角色［１１］ 。研究用戶(hù)群體劃分及其角色特征對(duì)社區(qū)的良性發(fā)展具有重要意義： 一方面， 可使管理者洞察不同用戶(hù)群體的行為規(guī)律， 明晰他們?cè)谏鐓^(qū)中的作用機(jī)制； 另一方面， 管理者可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶(hù)群體的精細(xì)化管理， 制定科學(xué)的用戶(hù)獲取、留存與激勵(lì)策略［１２］ 。

雖然目前針對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)這一特定情境下用戶(hù)分類(lèi)的相關(guān)研究較少， 但可以從其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)分類(lèi)研究中找到可借鑒的觀點(diǎn)。通過(guò)梳理可以發(fā)現(xiàn)， 不同研究對(duì)象和研究情境會(huì)形成不同研究視角， 從而形成不同用戶(hù)類(lèi)型， 如表１ 所示。但目前研究仍存在３ 點(diǎn)不足： 第一， 目前學(xué)者們普遍認(rèn)同社區(qū)中存在多類(lèi)用戶(hù)群體， 但并未就群體劃分達(dá)成一致意見(jiàn)， 僅能從不同學(xué)者劃分的個(gè)別類(lèi)別中找到相似特點(diǎn)。第二， 目前較為缺乏針對(duì)不同用戶(hù)群體在社區(qū)承擔(dān)角色的深入挖掘， 對(duì)于不同用戶(hù)群體間的協(xié)同作用也不甚明晰， 研究的深入性有待提升。第三， 現(xiàn)有研究的關(guān)注點(diǎn)多聚焦于領(lǐng)先用戶(hù)、核心用戶(hù)等特殊群體， 忽略了對(duì)社區(qū)中數(shù)量最多的長(zhǎng)尾用戶(hù)群體的關(guān)注， 研究的全面性有待完善。

１.２ 領(lǐng)先用戶(hù)、核心用戶(hù)、長(zhǎng)尾用戶(hù)

通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理， 結(jié)合對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的參與式觀察， 本文認(rèn)為可對(duì)已有研究中的用戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行總結(jié)。如表１ 所示， 在Ｔｏｒａｌ Ｓ Ｌ 等［１３］ 、趙宇翔等［１４］ 、谷斌等［１５］ 的研究中， “社區(qū)核心用戶(hù)”“核心貢獻(xiàn)者” 等具有相同的行為表現(xiàn)和特征， 因此可將其歸為一類(lèi)， 在本文中用“核心用戶(hù)” 一詞代表， 指在社區(qū)中擁有較高活躍度、較大影響力、較強(qiáng)信息交互能力的用戶(hù)［１８］ 。核心用戶(hù)通常具有較高的分享積極性， 其會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行有序組織， 分享的內(nèi)容呈現(xiàn)出主題多樣性、對(duì)象廣泛性、來(lái)源豐富性等特點(diǎn)［１９］ 。核心用戶(hù)樂(lè)于與他人建立關(guān)系， 并對(duì)其他用戶(hù)的行為施加影響［２０］ ， 在知識(shí)流動(dòng)過(guò)程中扮演著重要角色［４］ 。

類(lèi)似的， 可將Ｂａｒｃｅｌｌｉｎｉ Ｆ 等［１６］ 和陳耀華等［１７］研究中的“領(lǐng)域?qū)＜摇?“任務(wù)導(dǎo)向者” 群體用“領(lǐng)先用戶(hù)” 一詞指代， 此類(lèi)群體表現(xiàn)出領(lǐng)先市場(chǎng)趨勢(shì)和高期望收益特征， 擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)和使用經(jīng)驗(yàn)［２１］ 。創(chuàng)新意愿與創(chuàng)新能力并非在所有用戶(hù)中均等存在， 其通常集中于領(lǐng)先用戶(hù)這一特殊群體中［２２］ 。與非領(lǐng)先用戶(hù)相比， 領(lǐng)先用戶(hù)擁有豐富的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)， 這能夠使他們輕易洞察產(chǎn)品的不足， 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的前沿需求， 并據(jù)此提出實(shí)施性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)解決方案［３］ 。領(lǐng)先用戶(hù)不僅影響產(chǎn)品創(chuàng)意的數(shù)量與質(zhì)量［２３］ ，還會(huì)對(duì)其他用戶(hù)起到引領(lǐng)和示范作用， 降低其他用戶(hù)的感知風(fēng)險(xiǎn)， 使產(chǎn)品得到有效擴(kuò)散和推廣［２４］ 。

另外， 已有研究將活躍度低的用戶(hù)稱(chēng)為“外圍用戶(hù)” “潛水者” 或“邊緣用戶(hù)”［１３－１５］ ， 然而這些稱(chēng)呼卻忽視了此類(lèi)用戶(hù)的價(jià)值所在， 本文將此類(lèi)群體稱(chēng)為“長(zhǎng)尾用戶(hù)”。長(zhǎng)尾用戶(hù)的提出來(lái)源于長(zhǎng)尾理論， 長(zhǎng)尾理論的基本原理是眾多不受重視的小市場(chǎng)可以匯聚出與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)潛力與能量［２５－２６］ 。雖然長(zhǎng)尾用戶(hù)在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中活躍度不高、創(chuàng)造的知識(shí)數(shù)量少， 但卻蘊(yùn)藏著巨大的潛在知識(shí)需求和潛在知識(shí)資源［５］ 。同時(shí)， 長(zhǎng)尾用戶(hù)是社區(qū)知識(shí)最廣泛的應(yīng)用者與實(shí)踐者， 其對(duì)知識(shí)的應(yīng)用過(guò)程不僅是知識(shí)價(jià)值的體現(xiàn)， 還有利于驗(yàn)證原有知識(shí)情境與邊界的合理性， “涌現(xiàn)” 知識(shí)缺口， 促進(jìn)新知識(shí)的誕生［２７］ 。

１.３ 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享

開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中包含的用戶(hù)智慧是提升企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的良性驅(qū)動(dòng)力量， 同時(shí)也是社區(qū)持續(xù)繁榮發(fā)展的關(guān)鍵因素［２８］ 。隨著交互頻率和交互質(zhì)量的提高， 用戶(hù)參與創(chuàng)新的積極性和知識(shí)產(chǎn)出會(huì)逐漸提升，而知識(shí)產(chǎn)出的增加會(huì)吸引更多用戶(hù)參與社區(qū)知識(shí)共建， 從而達(dá)成良性循環(huán)［２９］ 。用戶(hù)知識(shí)共享既是積極參與社區(qū)的表現(xiàn)， 又為企業(yè)知識(shí)的匯聚和豐富打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)， 為企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提高提供可能［３０］ 。

開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享的研究主要圍繞３ 個(gè)方面展開(kāi)： 第一， 用戶(hù)知識(shí)共享行為影響因素研究。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)， 個(gè)體因素和社區(qū)因素等影響著開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)用戶(hù)的知識(shí)共享行為［３１－３２］ 。第二，用戶(hù)知識(shí)共享機(jī)制分析。董睿等對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)用戶(hù)知識(shí)協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行可視化分析， 探索了創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)演化中的用戶(hù)結(jié)構(gòu)特征和知識(shí)共享規(guī)律［９］ 。Ｂｅｒｅｚｎｏｙ Ａ 等［３３］ 為創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)交互提供了概念框架。第三， 用戶(hù)知識(shí)共享的演化博弈研究。Ｏｋｈｕｙｓｅｎ Ｇ Ａ 等［３４］ 指出，組織內(nèi)的知識(shí)共享會(huì)在成員的博弈中發(fā)生。陳楊等［３５］ 對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享行為進(jìn)行博弈分析， 并進(jìn)行了仿真驗(yàn)證。

然而， 現(xiàn)有研究還存在一些不足： 第一， 現(xiàn)有文獻(xiàn)大多將社區(qū)用戶(hù)視為一個(gè)整體泛泛而談， 缺乏對(duì)于不同用戶(hù)群體知識(shí)共享行為的深入細(xì)致分析。第二， 現(xiàn)有文獻(xiàn)大多基于對(duì)知識(shí)共享行為影響因素的探究， 缺乏對(duì)社區(qū)中不同用戶(hù)群體在知識(shí)共享中角色特征和協(xié)同作用的細(xì)致探討。第三， 現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)大多是基于學(xué)者思辨式的研究， 缺乏對(duì)于一手?jǐn)?shù)據(jù)的分析與使用。

２ 研究設(shè)計(jì)

２.１ 研究方法

扎根理論由Ｇｌａｓｅｒ Ｂ 和Ｓｔｒａｕｓｓ Ａ 提出， 是定性研究中較為科學(xué)的方法論。與其他研究方法不同的是， 研究者并不先提出理論假設(shè)， 而是在調(diào)查過(guò)程中從收集到的資料中提煉反映情境現(xiàn)象的概念，發(fā)展不同范疇的聯(lián)系， 并逐漸提升為理論?？偠灾?扎根理論是一種主張對(duì)資料進(jìn)行深入挖掘與整理， 從而構(gòu)建理論的質(zhì)性研究方法［３６］ 。如前文所述， 目前較為缺乏對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中不同用戶(hù)群體在知識(shí)共享過(guò)程中扮演角色和協(xié)同作用的深入探索， 需要使用科學(xué)的質(zhì)性研究方法進(jìn)行理論構(gòu)建，故本文選用扎根理論進(jìn)行探究。

２.２ 數(shù)據(jù)來(lái)源

２.２.１ 定位用戶(hù)群體

本文選擇小米社區(qū)為研究對(duì)象。小米社區(qū)創(chuàng)建時(shí)間長(zhǎng)、用戶(hù)活躍度高， 具有較大規(guī)模和影響力，是國(guó)內(nèi)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的代表。３ 類(lèi)用戶(hù)群體定位流程如圖１ 所示。本文選取小米社區(qū)中成員參與較廣、內(nèi)容主題綜合的“米粉雜談” 圈子， 通過(guò)Ｐｙ?ｔｈｏｎ 對(duì)圈子２０２３ 年１ 月２０ 日以來(lái)近１ 個(gè)月的客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行爬取， 獲取帖子內(nèi)容、帖子互動(dòng)量等相關(guān)信息， 清洗后累計(jì)獲得１１２４個(gè)用戶(hù)、１５６２條帖子的相關(guān)數(shù)據(jù)。

領(lǐng)先用戶(hù)是具體領(lǐng)域的專(zhuān)家， 擁有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性［２２］ ； 核心用戶(hù)的社交屬性使得其內(nèi)容得到廣泛傳播［４］ ； 長(zhǎng)尾用戶(hù)在社區(qū)的活躍度和知識(shí)產(chǎn)出量較低［２６］ ， 但是基數(shù)大、范圍廣?；诖耍?參考相關(guān)研究的指標(biāo)選取與測(cè)量思路［３７－３８］ ， 結(jié)合對(duì)小米社區(qū)的參與式觀察， 本文認(rèn)為選擇內(nèi)容指標(biāo)和傳播指標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)３ 類(lèi)用戶(hù)群體的有效區(qū)分和定位。在內(nèi)容指標(biāo)的測(cè)量上， 首先采用Ｊｉｅｂａ 分詞器對(duì)帖子內(nèi)容進(jìn)行分詞和詞性標(biāo)記。然后根據(jù)關(guān)鍵詞的不同， 將帖子劃分為專(zhuān)業(yè)型和其他型。如出現(xiàn)“測(cè)評(píng)” “教程”等關(guān)鍵詞的帖子將其劃分為專(zhuān)業(yè)型， 而明顯體現(xiàn)出日常分享、情緒感悟等屬性的帖子則將其劃分為其他型。最后以數(shù)據(jù)搜集周期內(nèi)專(zhuān)業(yè)型帖子的數(shù)量來(lái)衡量用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性。在傳播指標(biāo)的測(cè)量上， 通過(guò)帖子的瀏覽量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)進(jìn)行衡量， 將３ 項(xiàng)疊加形成用戶(hù)的傳播力指標(biāo)， 用以衡量用戶(hù)的傳播力。

３ 類(lèi)用戶(hù)群體在不同指標(biāo)上存在顯著差異， 使用聚類(lèi)算法可以有效識(shí)別３ 類(lèi)用戶(hù)群體。本文采用Ｚ－ｓｃｏｒｅ 均值標(biāo)準(zhǔn)化方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，通過(guò)Ｋ－ｍｅａｎｓ 聚類(lèi)算法， 劃分出３ 種用戶(hù)類(lèi)別，如圖２ 所示。類(lèi)別１ 表現(xiàn)為傳播指標(biāo)相對(duì)較高， 包含６１ 位用戶(hù)， 將其定位為核心用戶(hù)； 類(lèi)別２ 表現(xiàn)為內(nèi)容指標(biāo)和傳播指標(biāo)水平均較低， 包含１ ０１５位用戶(hù)， 將其定位為長(zhǎng)尾用戶(hù)； 類(lèi)別３ 表現(xiàn)為內(nèi)容指標(biāo)數(shù)值大于傳播指標(biāo)， 包含４８ 位用戶(hù)， 將其定位為領(lǐng)先用戶(hù)。通過(guò)聚類(lèi)定位出的３ 類(lèi)用戶(hù)表現(xiàn)出的特征與以往研究結(jié)論基本一致［１８，２１，２６］ 。

２.２.２ 數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)主要來(lái)源于兩個(gè)方面： 第一， 采用語(yǔ)音電話(huà)形式對(duì)定位出的３ 類(lèi)用戶(hù)群體進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談。訪(fǎng)談人數(shù)共計(jì)２８ 名， 其中８ 位領(lǐng)先用戶(hù)， １１位核心用戶(hù)， ９ 位長(zhǎng)尾用戶(hù)。每位用戶(hù)訪(fǎng)談時(shí)長(zhǎng)約為３０～６０ 分鐘， 訪(fǎng)談總時(shí)長(zhǎng)共計(jì)約１６ 小時(shí)， 形成訪(fǎng)談內(nèi)容約１２ ３ 萬(wàn)字。第二， 《遇見(jiàn)·米粉》是小米社區(qū)２０２３ 年推出的一檔人物訪(fǎng)談?lì)悪谀浚?截至２０２３ 年３ 月已發(fā)布７ 期。依據(jù)２ ２ １ 中的定位指標(biāo)對(duì)欄目中的７ 位用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)， 包含３ 位領(lǐng)先用戶(hù)， ３ 位核心用戶(hù)， １ 位長(zhǎng)尾用戶(hù)。將小米社區(qū)對(duì)７ 位用戶(hù)的訪(fǎng)談內(nèi)容納入整體數(shù)據(jù)作為補(bǔ)充資料，形成約１ ６ 萬(wàn)文字。通過(guò)一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集， 最終形成約１４ 萬(wàn)字的文本作為扎根理論研究的原始資料。

３扎根編碼

３.１ 開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是對(duì)資料歸納、聚斂的過(guò)程。通過(guò)對(duì)初始語(yǔ)句拆分編碼， 將資料概念化。之后識(shí)別相似并剔除冗余內(nèi)容， 將同一類(lèi)屬概念范疇化［３９］ 。通過(guò)開(kāi)放式編碼， 共得到２６ 個(gè)初始概念和９ 個(gè)初始范疇， 如表２ 所示。其中， Ａ、Ｂ、Ｃ 分別代表領(lǐng)先用戶(hù)、核心用戶(hù)、長(zhǎng)尾用戶(hù)。

３.２ 主軸式編碼

主軸式編碼是在開(kāi)放式編碼的基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘整理， 發(fā)現(xiàn)初始范疇之間的邏輯關(guān)系， 從而提煉出更具概括力和統(tǒng)攝力的主范疇［４０］ 。本研究對(duì)開(kāi)放式編碼形成的９ 個(gè)初始范疇間的邏輯關(guān)系進(jìn)行反復(fù)梳理， 最終凝練出知識(shí)整合、知識(shí)產(chǎn)出、知識(shí)傳播、知識(shí)應(yīng)用４ 個(gè)主范疇， 編碼過(guò)程與范疇內(nèi)涵如表３ 所示。

３.３ 選擇式編碼

選擇式編碼是在主軸式編碼的基礎(chǔ)上， 將主范疇之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)進(jìn)行串聯(lián)， 進(jìn)而形成理論框架［４１］ 。經(jīng)過(guò)選擇性編碼， 核心范疇均指向知識(shí)共享。本研究梳理出以下故事線(xiàn)： ３ 類(lèi)用戶(hù)群體在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)知識(shí)共享過(guò)程中均會(huì)經(jīng)歷知識(shí)整合、知識(shí)產(chǎn)出、知識(shí)傳播、知識(shí)應(yīng)用４ 個(gè)階段。其中， 知識(shí)整合是知識(shí)共享的前提基礎(chǔ)， 知識(shí)產(chǎn)出構(gòu)成知識(shí)共享的主要內(nèi)容， 知識(shí)傳播促進(jìn)知識(shí)在社區(qū)間的流動(dòng)， 知識(shí)應(yīng)用是知識(shí)共享的實(shí)踐價(jià)值所在， 如表４ 所示。

３.４ 理論飽和度檢驗(yàn)

本研究通過(guò)補(bǔ)充訪(fǎng)談樣本檢驗(yàn)理論飽和度。當(dāng)新的數(shù)據(jù)既不能為范疇提供新概念， 也不能對(duì)理論模型產(chǎn)生新的理論洞見(jiàn)時(shí)， 則可認(rèn)為達(dá)到理論飽和狀態(tài)［４２］ 。本研究在原有訪(fǎng)談的基礎(chǔ)上對(duì)每類(lèi)用戶(hù)群體新增兩名訪(fǎng)談人數(shù)。依次進(jìn)行３ 級(jí)編碼， 未發(fā)現(xiàn)新概念和新范疇的涌現(xiàn)。由此可認(rèn)為， 構(gòu)建的理論模型達(dá)到飽和。

４ 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)３ 類(lèi)用戶(hù)群體知識(shí)共享角色與協(xié)同作用分析

通過(guò)對(duì)扎根過(guò)程的梳理， 本文構(gòu)建了開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)３ 類(lèi)用戶(hù)群體知識(shí)共享過(guò)程和交互示意圖，如圖３ 所示。在細(xì)致分析與探究３ 類(lèi)用戶(hù)每個(gè)階段內(nèi)部的行為后可以發(fā)現(xiàn)， ３ 類(lèi)用戶(hù)群體在知識(shí)共享過(guò)程中承擔(dān)的角色有所差異， 且存在著不同用戶(hù)群體間的協(xié)同交互。

４.１ ３類(lèi)用戶(hù)群體的知識(shí)共享角色

通過(guò)對(duì)扎根資料的整理及對(duì)理論模型的探究發(fā)現(xiàn)， ３ 類(lèi)用戶(hù)群體均需經(jīng)歷知識(shí)共享的４ 個(gè)階段。在知識(shí)整合階段， 雖然不同用戶(hù)群體的知識(shí)加工模式和邏輯不同， 但該階段更側(cè)重于用戶(hù)對(duì)所獲知識(shí)進(jìn)行內(nèi)部加工的過(guò)程。其余３ 個(gè)階段則是３ 類(lèi)用戶(hù)群體開(kāi)展具體知識(shí)行為并與其他用戶(hù)交互的外化過(guò)程。本文的聚焦點(diǎn)不在于用戶(hù)對(duì)知識(shí)的內(nèi)部加工，而是在于不同用戶(hù)所表現(xiàn)出的外部行為特征及與其他用戶(hù)的關(guān)系互動(dòng)。所以， 本文并未對(duì)３ 類(lèi)用戶(hù)群體在知識(shí)整合階段中的差異進(jìn)行細(xì)致探討。通過(guò)對(duì)３ 類(lèi)用戶(hù)知識(shí)共享主導(dǎo)階段、驅(qū)動(dòng)因素、行為表現(xiàn)、行為影響的分析， 本文發(fā)現(xiàn)了３ 類(lèi)用戶(hù)群體在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)知識(shí)共享中所扮演的角色， 如表５ 所示。

４.１.１ 領(lǐng)先用戶(hù)——知識(shí)挖掘者和創(chuàng)作者

領(lǐng)先用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)共享主要受前沿需求和創(chuàng)新精神的驅(qū)動(dòng)。一方面， 領(lǐng)先用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品擁有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)與洞察力， 當(dāng)社區(qū)中大部分用戶(hù)還未意識(shí)到產(chǎn)品的不足之處時(shí)， 領(lǐng)先用戶(hù)就已深度體驗(yàn)了產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品與自身需求的不一致， 并比其他用戶(hù)更早洞察到產(chǎn)品的未來(lái)需求； 另一方面， 領(lǐng)先用戶(hù)具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 同時(shí)富有很強(qiáng)的創(chuàng)新精神。堅(jiān)實(shí)的知識(shí)功底和創(chuàng)新精神促使領(lǐng)先用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出建議并升級(jí)改造。

基于前沿需求和創(chuàng)新精神的驅(qū)動(dòng)， 領(lǐng)先用戶(hù)的知識(shí)共享行為呈現(xiàn)如下特點(diǎn)： 在知識(shí)整合階段， 領(lǐng)先用戶(hù)會(huì)調(diào)動(dòng)自己知識(shí)庫(kù)中的豐富知識(shí)資源， 挖掘用于解決當(dāng)前產(chǎn)品問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)。知識(shí)產(chǎn)出階段是領(lǐng)先用戶(hù)最主要、最活躍和價(jià)值貢獻(xiàn)最大的階段。領(lǐng)先用戶(hù)作為具體領(lǐng)域的專(zhuān)家， 擁有豐富的產(chǎn)品信息和使用經(jīng)驗(yàn)， 其通常會(huì)聚焦于某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域， 將自身知識(shí)與前沿需求相結(jié)合， 提出專(zhuān)業(yè)性創(chuàng)新洞見(jiàn)并提供可行的解決方案。在知識(shí)傳播階段， 領(lǐng)先用戶(hù)最主要的關(guān)注點(diǎn)并不在于自己產(chǎn)出的內(nèi)容可以被廣泛傳播， 他們更期望自己提出的建議可以引起產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者的關(guān)注， 從而更好地改進(jìn)產(chǎn)品以滿(mǎn)足自身需求。在知識(shí)應(yīng)用階段， 領(lǐng)先用戶(hù)對(duì)知識(shí)的產(chǎn)出已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)于原有知識(shí)的實(shí)踐， 而領(lǐng)先用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)也會(huì)對(duì)其他用戶(hù)起到引領(lǐng)和示范作用， 引導(dǎo)其他用戶(hù)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注與思考。通過(guò)文本挖掘和相關(guān)分析， 本文認(rèn)為領(lǐng)先用戶(hù)在知識(shí)共享過(guò)程中主要扮演知識(shí)挖掘者和創(chuàng)作者的角色。

從對(duì)領(lǐng)先用戶(hù)的訪(fǎng)談中可以發(fā)現(xiàn)， 小米社區(qū)會(huì)給一些領(lǐng)先用戶(hù)開(kāi)放內(nèi)測(cè)權(quán)限， 允許他們使用開(kāi)發(fā)版系統(tǒng)。一位領(lǐng)先用戶(hù)提到： “雖然穩(wěn)定版比開(kāi)發(fā)版穩(wěn)定， 但在開(kāi)發(fā)版中可以先體驗(yàn)到一些最新修復(fù)升級(jí)和新開(kāi)發(fā)的功能。而且開(kāi)發(fā)版里的技術(shù)人員基本上每天都會(huì)更新， 所以我也會(huì)每天更新”。在開(kāi)發(fā)版系統(tǒng)中， 技術(shù)人員的更新頻率、回復(fù)速度均有所提升， 領(lǐng)先用戶(hù)則相應(yīng)進(jìn)行測(cè)評(píng)與反饋， 從而達(dá)成一種領(lǐng)先用戶(hù)與技術(shù)人員持續(xù)溝通交流， 并升級(jí)改進(jìn)的良性循環(huán)局面。同時(shí)， 當(dāng)領(lǐng)先用戶(hù)感受到自己提出的問(wèn)題得到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者的足夠重視時(shí)， 會(huì)為其進(jìn)行持續(xù)性知識(shí)產(chǎn)出提供動(dòng)力。如一位領(lǐng)先用戶(hù)提到： “有一次反饋問(wèn)題的時(shí)候， 小米的產(chǎn)品工程師主動(dòng)聯(lián)系了我。當(dāng)我真正跟他們溝通的時(shí)候， 能感受到他們?cè)诤苤鲃?dòng)、很專(zhuān)業(yè)地解決問(wèn)題， 我感覺(jué)這種氛圍特別好”。

４.１.２ 核心用戶(hù)——知識(shí)串聯(lián)者與擴(kuò)散者

核心用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)共享主要受成就感與責(zé)任感的驅(qū)動(dòng)。對(duì)于核心用戶(hù)來(lái)說(shuō)， 通過(guò)在社區(qū)分享知識(shí)，他們可以獲得粉絲增長(zhǎng)、等級(jí)提升以及大范圍的關(guān)注和討論， 這將給核心用戶(hù)帶來(lái)極大的心理滿(mǎn)足感和成就感， 促使他們持續(xù)開(kāi)展知識(shí)共享活動(dòng)。另外，核心用戶(hù)大多是基于對(duì)品牌的喜愛(ài)加入開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)。作為社區(qū)的一員， 核心用戶(hù)認(rèn)為自己有責(zé)任貢獻(xiàn)自己的知識(shí)并幫助他人解決問(wèn)題。

核心用戶(hù)的知識(shí)共享行為呈現(xiàn)如下特點(diǎn)： 在知識(shí)整合階段， 核心用戶(hù)會(huì)將零散在各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理， 并提煉出核心觀點(diǎn)作為知識(shí)共享的前期準(zhǔn)備。在知識(shí)產(chǎn)出階段， 領(lǐng)先用戶(hù)會(huì)將整合好的知識(shí)進(jìn)行串聯(lián)， 形成產(chǎn)出內(nèi)容。雖然核心用戶(hù)產(chǎn)出內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性和深入度與領(lǐng)先用戶(hù)相比存在差異，但他們所產(chǎn)出的內(nèi)容和表達(dá)方式會(huì)更貼近廣泛用戶(hù)的知識(shí)水平， 更便于其他用戶(hù)理解知識(shí)。知識(shí)傳播階段是核心用戶(hù)的“主場(chǎng)”。核心用戶(hù)通常已在社區(qū)積累了部分粉絲資源， 其內(nèi)容一經(jīng)發(fā)布將首先會(huì)引起粉絲對(duì)知識(shí)內(nèi)容的關(guān)注與互動(dòng)。同時(shí)， 由于核心用戶(hù)的帖子質(zhì)量相對(duì)較高， 其帖子也更容易被推送至社區(qū)首頁(yè)， 引起更大范圍的傳播與關(guān)注。另外，核心用戶(hù)具有獨(dú)特的社交屬性， 這使得核心用戶(hù)具備吸引力和凝聚力， 可以快捷地建立起與其他用戶(hù)的聯(lián)系， 形成以其為中心的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 可以實(shí)現(xiàn)更大范圍的知識(shí)流動(dòng)與傳播， 進(jìn)而產(chǎn)生更多用戶(hù)的溝通互聯(lián)。在知識(shí)應(yīng)用階段， 核心用戶(hù)會(huì)通過(guò)傳播過(guò)程中其他用戶(hù)的評(píng)論與反饋， 對(duì)自身知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行思考和再設(shè)計(jì)， 以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的優(yōu)化調(diào)整。通過(guò)文本挖掘和相關(guān)分析， 本文認(rèn)為核心用戶(hù)在知識(shí)共享過(guò)程中主要扮演知識(shí)串聯(lián)者與擴(kuò)散者的角色。

在訪(fǎng)談中可以發(fā)現(xiàn)， 核心用戶(hù)除了在社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)， 還會(huì)加入米粉群聊， 建立社區(qū)外的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一位核心用戶(hù)在訪(fǎng)談中提到： “我們平常會(huì)在群里交流電子數(shù)碼類(lèi)的東西?，F(xiàn)在有了一些想法后我也是先發(fā)到米粉群里， 看看大家的意見(jiàn)， 然后再選擇發(fā)到社區(qū)”。另外， 在對(duì)核心用戶(hù)的定位過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)， 很多核心用戶(hù)擁有相應(yīng)的社區(qū)頭銜， 如互助組、圈主等。其中一位核心用戶(hù)提到： “我希望我能起到推動(dòng)作用， 期望小米能承擔(dān)起更多在科技領(lǐng)域的職能和任務(wù)”。雖然社區(qū)官方對(duì)一些具有特定頭銜的用戶(hù)設(shè)置了任務(wù)量等規(guī)定， 但他們很少將官方的要求視為“枷鎖”， 而是認(rèn)為這是自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)的責(zé)任。有些核心用戶(hù)甚至?xí)~完成官方所規(guī)定的任務(wù)數(shù)量， 主動(dòng)承擔(dān)起屬于自己的知識(shí)角色。

４.１.３ 長(zhǎng)尾用戶(hù)——知識(shí)吸收者與實(shí)踐者

長(zhǎng)尾用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)共享主要受到社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)和預(yù)期效用的驅(qū)動(dòng)。社區(qū)為調(diào)動(dòng)用戶(hù)的參與積極性， 通常會(huì)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。為了獲取獎(jiǎng)勵(lì)， 長(zhǎng)尾用戶(hù)會(huì)參與至社區(qū)的知識(shí)共享活動(dòng)中。另外， 長(zhǎng)尾用戶(hù)在選擇是否進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)會(huì)考慮自己的預(yù)期效用。當(dāng)長(zhǎng)尾用戶(hù)看到其他用戶(hù)參與知識(shí)共享獲得成就、流量等價(jià)值時(shí)， 其也會(huì)評(píng)估自身參與知識(shí)共享將獲得的效用回報(bào)， 進(jìn)而選擇參與知識(shí)共享。

長(zhǎng)尾用戶(hù)的知識(shí)共享行為呈現(xiàn)如下特點(diǎn)： 在知識(shí)整合階段， 長(zhǎng)尾用戶(hù)的知識(shí)儲(chǔ)備相比于領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)較少， 其通常在遇到問(wèn)題時(shí)才會(huì)主動(dòng)搜索， 在社區(qū)瀏覽時(shí)也僅關(guān)注自己感興趣的一些內(nèi)容。在知識(shí)產(chǎn)出階段， 長(zhǎng)尾用戶(hù)產(chǎn)出知識(shí)的頻率不高，基本只就自己關(guān)心的領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)出。另外， 長(zhǎng)尾用戶(hù)在產(chǎn)出時(shí)也更多呈現(xiàn)一種隨心狀態(tài)， 其在發(fā)帖時(shí)往往以簡(jiǎn)單直白的方式對(duì)知識(shí)觀點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)與輸出。在知識(shí)傳播階段， 雖然長(zhǎng)尾用戶(hù)的傳播力較為有限，但長(zhǎng)尾用戶(hù)是社區(qū)中規(guī)模最大的用戶(hù)群體， 通過(guò)長(zhǎng)尾用戶(hù)對(duì)其他用戶(hù)帖子的互動(dòng)， 可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播范圍的不斷擴(kuò)展。知識(shí)的創(chuàng)造和傳播不是社區(qū)關(guān)注的唯一目標(biāo)， 知識(shí)共享的最終目的是讓知識(shí)能與最廣泛、最生動(dòng)的實(shí)踐結(jié)合， 并被普羅大眾接納和使用。若知識(shí)創(chuàng)造出來(lái)后變?yōu)槭唛w的典籍， 便只能成為紙上談兵的印證。在知識(shí)應(yīng)用階段， 長(zhǎng)尾用戶(hù)通過(guò)長(zhǎng)期瀏覽， 可以將獲得的知識(shí)納入自身知識(shí)框架， 作為以后知識(shí)共享的基礎(chǔ)。長(zhǎng)尾用戶(hù)還會(huì)將知識(shí)應(yīng)用于解決實(shí)際問(wèn)題， 體現(xiàn)知識(shí)的實(shí)踐屬性，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的進(jìn)一步增值。通過(guò)文本挖掘和相關(guān)分析， 本文認(rèn)為長(zhǎng)尾用戶(hù)在知識(shí)共享過(guò)程中主要扮演知識(shí)吸收者與實(shí)踐者的角色。

通過(guò)對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的參與式觀察和用戶(hù)訪(fǎng)談可以發(fā)現(xiàn)， 在其他用戶(hù)碰到產(chǎn)品使用問(wèn)題時(shí)， 有時(shí)長(zhǎng)尾用戶(hù)反而比領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)更愿意提供幫助。兩位長(zhǎng)尾用戶(hù)分別提到： “有些大Ｖ 他可能達(dá)到一定高度， 眼界比較高了， 有點(diǎn)恃才傲物”；“我自己就是個(gè)平凡的用戶(hù)， 也不是什么受關(guān)注度比較高的人， 只要是能幫助到別人的， 我肯定很樂(lè)意”。一方面， 領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)群體規(guī)模較小，有限的精力使其不可能解答所有問(wèn)題。而長(zhǎng)尾用戶(hù)數(shù)量眾多， 巨大的基數(shù)決定了長(zhǎng)尾用戶(hù)有更多的時(shí)間總量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 并用以往接納和沉淀的知識(shí)幫助他人解決問(wèn)題； 另一方面， 有些問(wèn)題在領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)看起來(lái)過(guò)于淺顯而不值得花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行解答， 而長(zhǎng)尾用戶(hù)則更能理解這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)并熱心提供解決方案， 在互動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的應(yīng)用與再擴(kuò)散。

４.２ ３類(lèi)用戶(hù)群體在知識(shí)共享中的協(xié)同作用

用戶(hù)在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中并非是孤立的， 每位用戶(hù)都會(huì)在參與社區(qū)過(guò)程中產(chǎn)生與其他用戶(hù)的溝通交互， 并在潛移默化中影響著自身的知識(shí)共享行為。盡管３ 類(lèi)用戶(hù)群體在專(zhuān)業(yè)性、傳播力等方面存在差異， 但它們像螺旋線(xiàn)般相互纏繞、交疊， 在知識(shí)共享過(guò)程中協(xié)同交互， 實(shí)現(xiàn)知識(shí)在社區(qū)的不斷累積與創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)不同用戶(hù)群體扎根資料的提取與分析，本文發(fā)現(xiàn)了開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中３ 類(lèi)用戶(hù)群體的協(xié)同，如表６ 所示。

４.２.１ 領(lǐng)先用戶(hù)和長(zhǎng)尾用戶(hù)的協(xié)同

領(lǐng)先用戶(hù)是長(zhǎng)尾用戶(hù)加深專(zhuān)業(yè)理解、助力解決問(wèn)題的策源地。一方面， 領(lǐng)先用戶(hù)在知識(shí)儲(chǔ)備、需求識(shí)別、創(chuàng)新精神等方面均處于領(lǐng)先地位， 領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的存在使得領(lǐng)先用戶(hù)產(chǎn)出的知識(shí)更具專(zhuān)業(yè)性和前瞻性。盡管領(lǐng)先用戶(hù)并不在意自己分享的知識(shí)能否得到廣泛傳播， 但其與長(zhǎng)尾用戶(hù)有意或無(wú)意地溝通交流可以使得長(zhǎng)尾用戶(hù)從更專(zhuān)業(yè)的角度理解領(lǐng)先用戶(hù)的表達(dá)。例如， 有位長(zhǎng)尾用戶(hù)提到： “通過(guò)他們的帖子， 我知道了產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的復(fù)雜機(jī)制鏈條”； 另一方面， 領(lǐng)先用戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)出可以對(duì)長(zhǎng)尾用戶(hù)起到引領(lǐng)與示范的作用， 長(zhǎng)尾用戶(hù)不但會(huì)對(duì)新產(chǎn)品的升級(jí)方向充滿(mǎn)期待， 同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)心態(tài)。這種學(xué)習(xí)不僅包括對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)， 同時(shí)也包括對(duì)領(lǐng)先用戶(hù)行為的學(xué)習(xí)， 使其產(chǎn)生一種“你行我也行”的行為意愿。雖然目前長(zhǎng)尾用戶(hù)在社區(qū)多以休閑、娛樂(lè)為主， 但其不經(jīng)意間從領(lǐng)先用戶(hù)處瀏覽的知識(shí)已潛移默化地融入其自身的知識(shí)庫(kù)， 成為以后進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)出并解決實(shí)際問(wèn)題的有力工具。

長(zhǎng)尾用戶(hù)是領(lǐng)先用戶(hù)優(yōu)化知識(shí)成果、擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域的問(wèn)題池。領(lǐng)先用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)共享的重點(diǎn)雖不在于引起其他用戶(hù)討論， 但其產(chǎn)出內(nèi)容一經(jīng)發(fā)布，其中包含的創(chuàng)新性和專(zhuān)業(yè)性將不可避免地吸引長(zhǎng)尾用戶(hù)的關(guān)注。由于長(zhǎng)尾用戶(hù)的數(shù)量巨大， 所處場(chǎng)景多元復(fù)雜， 具有超越“隧道視野” 的天然優(yōu)勢(shì)， 能夠?qū)⒅R(shí)置于更廣闊的視野、更豐富的情境進(jìn)行思考。在長(zhǎng)尾用戶(hù)眾多的異質(zhì)性反饋中， 領(lǐng)先用戶(hù)可以洞察到更廣大長(zhǎng)尾用戶(hù)群體的需求， 并思考自己提出的創(chuàng)新洞見(jiàn)對(duì)更廣用戶(hù)群體的可實(shí)施性與可推廣性， 從而不斷優(yōu)化創(chuàng)新方案。同時(shí)， 領(lǐng)先用戶(hù)的興趣領(lǐng)域可能隨著與長(zhǎng)尾用戶(hù)的交流而拓展。如一位領(lǐng)先用戶(hù)提到， 有時(shí)會(huì)遇到來(lái)自長(zhǎng)尾用戶(hù)提出的非自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題， 此時(shí)他會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)為其進(jìn)行解答。除此之外， 長(zhǎng)尾用戶(hù)對(duì)領(lǐng)先用戶(hù)在進(jìn)行知識(shí)性反饋的同時(shí)， 也會(huì)對(duì)其進(jìn)行情緒性反饋， 如一位領(lǐng)先用戶(hù)提到： “看到自己幫助過(guò)的米粉們給予我認(rèn)可， 這些都是我每天的動(dòng)力來(lái)源”。長(zhǎng)尾用戶(hù)對(duì)領(lǐng)先用戶(hù)的正向反饋使得社區(qū)呈現(xiàn)出溫暖化、生動(dòng)化的分享氛圍。在此氛圍下， 領(lǐng)先用戶(hù)更樂(lè)于分享自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

４.２.２ 核心用戶(hù)和長(zhǎng)尾用戶(hù)的協(xié)同

核心用戶(hù)是長(zhǎng)尾用戶(hù)提升知識(shí)儲(chǔ)備、建立社區(qū)關(guān)系的連接器。核心用戶(hù)在社區(qū)中具有高中心性和高影響力， 就如同池塘中扔下的那顆石子， 其發(fā)布的內(nèi)容會(huì)在長(zhǎng)尾用戶(hù)群體中泛起層層漣漪。長(zhǎng)尾用戶(hù)通過(guò)對(duì)核心用戶(hù)知識(shí)的層層傳播， 可以進(jìn)一步擴(kuò)大知識(shí)的流動(dòng)程度與應(yīng)用范圍。隨著知識(shí)的不斷傳播， 核心用戶(hù)會(huì)將更多的長(zhǎng)尾用戶(hù)納入至自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 長(zhǎng)尾用戶(hù)可以建立起與更多用戶(hù)的關(guān)系， 鏈接更多知識(shí)資源， 參與到更廣泛的交流討論中。另外， 通過(guò)對(duì)長(zhǎng)尾用戶(hù)的訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)尾用戶(hù)認(rèn)為核心用戶(hù)對(duì)知識(shí)的有效整合使他們減少了從碎片化知識(shí)中進(jìn)行知識(shí)構(gòu)建消耗的大量時(shí)間和精力， 從而便捷高效地獲取某個(gè)問(wèn)題相對(duì)系統(tǒng)完整的知識(shí)信息。如一位長(zhǎng)尾用戶(hù)提到： “有一次我在社區(qū)搜索時(shí)， 發(fā)現(xiàn)有人和我碰到過(guò)一樣的問(wèn)題，并且他下面的評(píng)論中已經(jīng)有了一個(gè)完整的答案， 這時(shí)候我就直接拿來(lái)用了”。通過(guò)對(duì)核心用戶(hù)所傳播知識(shí)的學(xué)習(xí)， 長(zhǎng)尾用戶(hù)可以提升自己的知識(shí)存量，并且也實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的再傳播。

長(zhǎng)尾用戶(hù)是核心用戶(hù)認(rèn)知自身價(jià)值、完善知識(shí)內(nèi)容的助推器。核心用戶(hù)的社交屬性使得他們希望自己分享的知識(shí)內(nèi)容可以獲得來(lái)自其他用戶(hù)的積極互動(dòng)和反饋。長(zhǎng)尾用戶(hù)對(duì)帖子的點(diǎn)贊與評(píng)論均是對(duì)核心用戶(hù)所傳播知識(shí)價(jià)值的充分認(rèn)可， 感受到認(rèn)可的核心用戶(hù)會(huì)獲得滿(mǎn)足感與成就感， 從而驅(qū)動(dòng)他們持續(xù)進(jìn)行知識(shí)共享。同時(shí)， 相比點(diǎn)贊互動(dòng)形式， 核心用戶(hù)更希望獲得評(píng)論互動(dòng)， 長(zhǎng)尾用戶(hù)的評(píng)論反饋可以使核心用戶(hù)不斷完善自己的知識(shí)內(nèi)容。在訪(fǎng)談過(guò)程中有位核心用戶(hù)提到： “我之前發(fā)過(guò)一篇帖子，大致內(nèi)容是我認(rèn)為更新了ＭＩＵＩ １４ 之后， 手機(jī)變得更加流暢和省電了。但是評(píng)論中有位用戶(hù)反駁了我，說(shuō)了一些關(guān)于負(fù)優(yōu)化的事情。后面通過(guò)和他的交流我才逐漸了解到真實(shí)情況”。除此之外， 核心用戶(hù)還會(huì)根據(jù)長(zhǎng)尾用戶(hù)的建議調(diào)整帖子字體、字號(hào)， 并配之以生動(dòng)的圖片等。知識(shí)表達(dá)方式的改進(jìn)使得核心用戶(hù)所傳播知識(shí)的可讀性和生動(dòng)性增強(qiáng)， 從而具備更強(qiáng)的傳播力。

４.２.３ 領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)的協(xié)同

領(lǐng)先用戶(hù)是核心用戶(hù)獲取知識(shí)資源、進(jìn)行知識(shí)整合的知識(shí)池。領(lǐng)先用戶(hù)擁有對(duì)未來(lái)需求的敏銳嗅覺(jué)， 并且會(huì)將社區(qū)外部的一些新知識(shí)、新資源引入社區(qū)。領(lǐng)先用戶(hù)在發(fā)布自身需求時(shí)往往會(huì)融入這些新知識(shí)， 其發(fā)布的內(nèi)容表現(xiàn)出需求和知識(shí)的雙重前沿性。核心用戶(hù)由于在社區(qū)的活躍度較高， 他們通常會(huì)較快識(shí)別并發(fā)現(xiàn)前沿需求和前沿知識(shí)。一方面，核心用戶(hù)通過(guò)對(duì)領(lǐng)先用戶(hù)產(chǎn)出內(nèi)容的梳理， 可以將更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)納入自己的知識(shí)庫(kù)中， 并整合相關(guān)知識(shí)作為之后知識(shí)共享的重要依據(jù)； 另一方面， 通過(guò)與領(lǐng)先用戶(hù)的交流互動(dòng)， 核心用戶(hù)可以明晰產(chǎn)品未來(lái)的需求與發(fā)展趨勢(shì)， 從而有針對(duì)性地對(duì)某方面內(nèi)容進(jìn)行整合。在核心用戶(hù)的訪(fǎng)談中可以發(fā)現(xiàn)， 他們?cè)谶x擇內(nèi)容主題時(shí)會(huì)參考一些“技術(shù)大佬” 近期發(fā)布的帖子。如一位核心用戶(hù)提到： “當(dāng)我想不到合適的主題時(shí)， 我就會(huì)去看看近期那些大佬們都寫(xiě)了什么， 看看最新的技術(shù)發(fā)展， 希望能找到靈感”。

核心用戶(hù)是領(lǐng)先用戶(hù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)擴(kuò)散、實(shí)踐檢驗(yàn)知識(shí)的放大器。領(lǐng)先用戶(hù)對(duì)知識(shí)創(chuàng)造發(fā)揮了重要價(jià)值， 但若知識(shí)創(chuàng)造出來(lái)無(wú)法得到有效傳播與擴(kuò)散，那么知識(shí)也只能成為小部分用戶(hù)的財(cái)富。通過(guò)核心用戶(hù)廣泛的傳播力與影響力， 領(lǐng)先用戶(hù)所產(chǎn)出知識(shí)的傳播范圍可以得到進(jìn)一步擴(kuò)大， 如此也更有可能引起產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者的關(guān)注。同時(shí)， 核心用戶(hù)也會(huì)遇到一些無(wú)法解答的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題， 此時(shí)他們通常會(huì)尋找更具專(zhuān)業(yè)性的領(lǐng)先用戶(hù)進(jìn)行解答。如一位核心用戶(hù)提到： “如果以我現(xiàn)在的知識(shí)不足以去解答的話(huà)， 我會(huì)推薦一些我認(rèn)為能解答的人去進(jìn)行解答”。在此過(guò)程中， 領(lǐng)先用戶(hù)的知識(shí)實(shí)現(xiàn)了新一層級(jí)的擴(kuò)散，同時(shí)解決問(wèn)題的過(guò)程也是對(duì)知識(shí)的檢驗(yàn)過(guò)程。隨著領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)的持續(xù)交互， 領(lǐng)先用戶(hù)產(chǎn)出的知識(shí)和提出的解決方案將經(jīng)由核心用戶(hù)的影響力不斷傳播， 并吸引更多用戶(hù)對(duì)此進(jìn)行檢驗(yàn)， 使知識(shí)的實(shí)踐性得到充分實(shí)現(xiàn)。而通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的知識(shí)會(huì)被更多社區(qū)成員接受， 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先用戶(hù)知識(shí)的進(jìn)一步擴(kuò)散。

５ 結(jié)論與討論

５.１ 研究結(jié)論

本文通過(guò)扎根理論研究方法， 選擇３ 類(lèi)在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)知識(shí)共享中具有代表性且具有獨(dú)特知識(shí)價(jià)值的用戶(hù)群體， 探究３ 類(lèi)用戶(hù)的知識(shí)共享角色與協(xié)同作用， 得到如下研究結(jié)論： 第一， ３ 類(lèi)用戶(hù)群體在進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)需經(jīng)歷知識(shí)整合、知識(shí)產(chǎn)出、知識(shí)傳播、知識(shí)應(yīng)用階段， ４ 個(gè)不同階段形成了開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)知識(shí)共享的邏輯閉環(huán)。第二， ３ 類(lèi)用戶(hù)在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)知識(shí)共享過(guò)程中扮演著不同角色。通過(guò)對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)３ 類(lèi)用戶(hù)群體知識(shí)共享主導(dǎo)階段、驅(qū)動(dòng)因素、行為表現(xiàn)和行為影響的分析，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先用戶(hù)扮演知識(shí)挖掘者和創(chuàng)作者角色， 核心用戶(hù)扮演知識(shí)串聯(lián)者和擴(kuò)散者角色， 長(zhǎng)尾用戶(hù)扮演知識(shí)吸收者和實(shí)踐者角色。第三， ３ 類(lèi)用戶(hù)在知識(shí)共享過(guò)程中相互影響、協(xié)同并進(jìn)。領(lǐng)先用戶(hù)是長(zhǎng)尾用戶(hù)加深專(zhuān)業(yè)理解、助力解決問(wèn)題的策源地； 長(zhǎng)尾用戶(hù)是領(lǐng)先用戶(hù)優(yōu)化知識(shí)成果、擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域的問(wèn)題池； 核心用戶(hù)是長(zhǎng)尾用戶(hù)提升知識(shí)儲(chǔ)備、建立社區(qū)關(guān)系的連接器； 長(zhǎng)尾用戶(hù)是核心用戶(hù)認(rèn)知自身價(jià)值、完善知識(shí)內(nèi)容的助推器； 領(lǐng)先用戶(hù)是核心用戶(hù)獲取知識(shí)資源、進(jìn)行知識(shí)整合的知識(shí)池； 核心用戶(hù)是領(lǐng)先用戶(hù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)擴(kuò)散、實(shí)踐檢驗(yàn)知識(shí)的放大器。

５.２ 理論貢獻(xiàn)

本文的主要理論貢獻(xiàn)有３ 點(diǎn)： 第一， 在研究對(duì)象方面， 本研究將對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)知識(shí)共享具有重要且獨(dú)特價(jià)值， 但在以往文獻(xiàn)中并未引起廣泛關(guān)注的長(zhǎng)尾用戶(hù)作為重要研究對(duì)象， 同時(shí)選擇領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)這兩類(lèi)在以往文獻(xiàn)中普遍認(rèn)同并進(jìn)行了廣泛探索的兩類(lèi)用戶(hù)群體共同納入研究框架， 彌補(bǔ)了以往文獻(xiàn)將用戶(hù)群體視為一類(lèi)泛泛而談或舍棄全貌僅關(guān)注一類(lèi)用戶(hù)， 以及對(duì)長(zhǎng)尾用戶(hù)關(guān)注度不足的研究局限。第二， 在研究視角方面， 本文探究了開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)不同用戶(hù)群體在知識(shí)共享過(guò)程中的角色及協(xié)同作用， 彌補(bǔ)了以往文獻(xiàn)大多基于知識(shí)共享影響因素視角的研究局限。第三， 在研究方法方面， 本文選用扎根理論研究方法， 通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)資料的編碼， 拓展了以往大多基于思辨式的研究?jī)?nèi)容，從而使得研究結(jié)果更具科學(xué)性。

５.３ 實(shí)踐啟示

本研究總結(jié)提煉了開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)３ 類(lèi)用戶(hù)群體在知識(shí)共享過(guò)程中的角色和協(xié)同作用， 并據(jù)此為社區(qū)提升用戶(hù)知識(shí)共享水平提供思路。管理者應(yīng)針對(duì)３ 類(lèi)用戶(hù)群體在知識(shí)共享過(guò)程中的不同角色， 實(shí)施針對(duì)性的管理策略。第一， 對(duì)于領(lǐng)先用戶(hù)， 管理者可為領(lǐng)先用戶(hù)開(kāi)通專(zhuān)屬溝通渠道， 允許領(lǐng)先用戶(hù)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者直接溝通。領(lǐng)先用戶(hù)可以感受到社區(qū)對(duì)自己意見(jiàn)的重視， 管理者也可以明晰產(chǎn)品未來(lái)的更新趨勢(shì)。第二， 對(duì)于核心用戶(hù)， 社區(qū)可引導(dǎo)核心用戶(hù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)知識(shí)話(huà)題， 實(shí)現(xiàn)對(duì)其他用戶(hù)群體的示范和引領(lǐng)， 為構(gòu)建友好知識(shí)氛圍提供助力。第三，對(duì)于長(zhǎng)尾用戶(hù)， 社區(qū)可向長(zhǎng)尾用戶(hù)提供更多知識(shí)獲取渠道， 增加長(zhǎng)尾用戶(hù)的知識(shí)儲(chǔ)備； 還可向長(zhǎng)尾用戶(hù)設(shè)立知識(shí)應(yīng)用專(zhuān)題， 使廣大用戶(hù)更生動(dòng)地感知知識(shí)的實(shí)踐價(jià)值。管理者應(yīng)加強(qiáng)３ 類(lèi)用戶(hù)群體的協(xié)同與交互， 創(chuàng)造群體性知識(shí)價(jià)值。第一， 加強(qiáng)不同用戶(hù)群體的聯(lián)系。管理者可以在社區(qū)中舉辦群體知識(shí)互動(dòng)活動(dòng)。不同用戶(hù)群體可相互啟發(fā)， 發(fā)現(xiàn)知識(shí)的新組合， 探索知識(shí)新實(shí)踐。第二， 推動(dòng)用戶(hù)群體的轉(zhuǎn)化。社區(qū)可為領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)舉辦面向長(zhǎng)尾用戶(hù)的知識(shí)洞見(jiàn)生成和知識(shí)整合經(jīng)驗(yàn)的分享會(huì)， 促使長(zhǎng)尾用戶(hù)逐步轉(zhuǎn)化為在知識(shí)創(chuàng)造和傳播中更為主動(dòng)的領(lǐng)先用戶(hù)和核心用戶(hù)。第三， 強(qiáng)化用戶(hù)群體的賦能。管理者可利用“助推效應(yīng)”， 通過(guò)檢索優(yōu)化、創(chuàng)作指導(dǎo)等方式引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)活動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)更多知識(shí)共享行為的“涌現(xiàn)”。

５.４ 研究不足與展望

本文雖然就開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)３ 類(lèi)用戶(hù)群體的知識(shí)共享角色及協(xié)同作用進(jìn)行了一定探討， 但仍存在一些不足之處。第一， 本文僅選擇了小米社區(qū)中一個(gè)板塊近１ 個(gè)月的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行爬取， 可能缺乏代表性。未來(lái)可在多個(gè)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中選擇多個(gè)板塊， 并增加時(shí)間跨度收集數(shù)據(jù)。第二， 本文僅以?xún)?nèi)容指標(biāo)和傳播指標(biāo)為依據(jù)劃分３ 類(lèi)用戶(hù)群體， 未來(lái)可探索多樣性的指標(biāo)衡量體系。第三， 本文只是在一個(gè)具有重要研究?jī)r(jià)值的主題領(lǐng)域下發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小的研究切口， 而這一領(lǐng)域還存在很多有待進(jìn)一步挖掘的問(wèn)題。例如， 除了群體間的相互作用， 同一用戶(hù)群體內(nèi)部也存在著協(xié)同作用， 這種協(xié)同呈現(xiàn)何種特點(diǎn)？ 用戶(hù)在社區(qū)內(nèi)承擔(dān)的知識(shí)角色并不是一成不變的， 不同用戶(hù)發(fā)生角色轉(zhuǎn)變的機(jī)制和路徑是什么？社區(qū)平臺(tái)的特性不同， 領(lǐng)先用戶(hù)、核心用戶(hù)、長(zhǎng)尾用戶(hù)的行為表現(xiàn)與影響是否存在差異？ 關(guān)于這些問(wèn)題， 未來(lái)可進(jìn)行深入探究。

（責(zé)任編輯： 郭沫含）