何 玥

(中南民族大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院, 武漢 430074)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高,人們對(duì)精神文化的追求漸漸增多,旅游成為人們節(jié)假日與空閑時(shí)段娛樂游玩的主要方式。為了滿足人民群眾對(duì)旅游休閑活動(dòng)的需求,各省相繼推出各自特色旅游服務(wù):學(xué)生特惠、新婚特惠和親子出游等多種組合方式營銷相繼推出,吸引人流量,意圖打造省市旅游品牌產(chǎn)業(yè)鏈以吸引客流帶動(dòng)消費(fèi)。其中,中國旅游日四川發(fā)布系列惠民政策,多個(gè)文化和旅游場所打折惠民。

位于四川省的成都大熊貓繁育研究基地依托于“熊貓”這一名譽(yù)海內(nèi)外,以極具代表性的中華文化符號(hào),以文塑旅,以旅彰文。大熊貓作為中國特有的動(dòng)物之一,從文化心理學(xué)的角度而言是中華民族特有的吉祥物符號(hào),它既具備物質(zhì)上的實(shí)體性,可以圍繞大熊貓建立園區(qū)吸引旅游者前往當(dāng)?shù)赜^賞,又具備符號(hào)上的可開發(fā)性,開發(fā)者可以使用“大熊貓”這一形象延伸出眾多包含其形狀元素的文化創(chuàng)意類產(chǎn)品、電影電視與動(dòng)漫游戲等。并且,大熊貓這一文化符號(hào)已經(jīng)具備了長遠(yuǎn)的開發(fā)歷史,在國內(nèi)外已經(jīng)形成一定規(guī)模的受眾群體。人們對(duì)于熟悉的事物會(huì)報(bào)有一定的傾向性,對(duì)于宣傳者而言十分有利。成都大熊貓繁育研究基地牢牢把握以熊貓為核心的宣傳基點(diǎn),在微博、微信、嗶哩嗶哩與抖音等多個(gè)平臺(tái)開設(shè)賬號(hào)進(jìn)行宣發(fā),并使用圖片、文字、短視頻與直播等多種形式輸出,內(nèi)容觸及多個(gè)受眾群體。新媒體平臺(tái)的興起使傳播話語權(quán)的視角多樣性下放至個(gè)體[1],通過此種全平臺(tái)式的新媒體宣傳,大熊貓的知名度與國民喜愛度進(jìn)一步提升,“網(wǎng)紅熊貓”也在平臺(tái)運(yùn)營的過程中應(yīng)運(yùn)而生,其中翹楚當(dāng)屬成都大熊貓繁育研究基地的“女明星”——“花花”。熊貓花花現(xiàn)已成為各種視頻標(biāo)題的“流量密碼”,網(wǎng)絡(luò)媒介將線上流量轉(zhuǎn)化為旅游目的地流量,“打卡花花”行為塑造成都熊貓基地,驅(qū)使眾多消費(fèi)者前往基地進(jìn)行網(wǎng)紅打卡[2]。

在學(xué)術(shù)研究方面,游客評(píng)論是支撐游客滿意度測量的重要數(shù)據(jù),從早期的問卷調(diào)查方式,至問卷調(diào)查與模型構(gòu)建結(jié)合,再到如今運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘游客評(píng)論進(jìn)行分析。楊春梅等[3]利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)哈爾濱游客評(píng)論進(jìn)行社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)與游客情感分析。針對(duì)野生動(dòng)物旅游方面,從麗和吳必虎[4]曾于2014年發(fā)表了針對(duì)成都大熊貓繁育研究基地旅游體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)文本分析,但是距今時(shí)間較為久遠(yuǎn),當(dāng)今新環(huán)境下的野生動(dòng)物旅游體驗(yàn)解讀已發(fā)生諸多變化。龔劍等[5]使用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù),分析得出熊貓基地旅游者感知與滿意度的影響因素,缺乏對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)端旅游者評(píng)論文本的研究。因此本文以成都大熊貓繁育研究基地為例,選取攜程網(wǎng)旅游者評(píng)論文本,使用文本分析方法分析該野生動(dòng)物旅游景點(diǎn)旅游者體驗(yàn)感知,補(bǔ)充新時(shí)代環(huán)境下野生動(dòng)物旅游網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本分析研究內(nèi)容,呼應(yīng)文化旅游業(yè)加速發(fā)展的社會(huì)背景。

1 研究對(duì)象及數(shù)據(jù)

1.1 成都大熊貓繁育研究基地概況

成都大熊貓繁育研究基地坐落于四川省成都市,距離市中心10 km,占地面積達(dá)3 570畝(1畝≈666.7 m2),是世界聞名的大熊貓遷地保護(hù)基地、科研繁育基地、公眾教育基地和教育旅游基地?；厥窃诔啥紕?dòng)物園飼養(yǎng)、救治、繁育大熊貓的基礎(chǔ)上建立起來的。自1980年起,成都動(dòng)物園在6只大熊貓的基礎(chǔ)上保護(hù)繁育大熊貓,至今已達(dá)215只?；匾猿蔀槭澜缫涣鞯难芯恐行囊约皣H教育旅游目的地為目標(biāo),不僅保護(hù)和繁育大熊貓,小熊貓等瀕危野生動(dòng)物也屬于園區(qū)保護(hù)范疇。旅游者前往基地可參觀成都大熊貓博物館、熊貓科學(xué)探秘館、熊貓塔、熊貓別墅等多個(gè)熊貓主題景點(diǎn),了解熊貓相關(guān)科普知識(shí)與觀賞熊貓動(dòng)態(tài)。

選擇成都大熊貓繁育研究基地為案例地的原因基于以下幾個(gè)方面:首先,“大熊貓”作為中國特有的文化符號(hào)馳名全球,知名度較高,而四川是大熊貓最主要的棲息地之一。其次,四川省對(duì)于熊貓IP的開發(fā)遠(yuǎn)超其他省份,“熊貓”與“四川”的密切聯(lián)系體現(xiàn)在“花花的名字是果賴”“使用四川話呼喚出國熊貓”等每一個(gè)飼養(yǎng)員使用四川話呼喚熊貓的火爆視頻之中,成都大熊貓繁育研究基地是四川境內(nèi)最知名的觀看熊貓景點(diǎn)。最后,盡管成都大熊貓繁育研究基地在使用新媒體吸引流量方面頗有建樹,結(jié)合攜程網(wǎng)站中旅游者點(diǎn)評(píng)內(nèi)容來看,線下園區(qū)仍有諸多不足,基地仍有改進(jìn)服務(wù)、提升消費(fèi)者滿意度的空間。

1.2 數(shù)據(jù)來源

攜程旅行網(wǎng)是中國知名的旅游網(wǎng)站之一,該網(wǎng)站創(chuàng)立于1999年,最初作為在線票務(wù)服務(wù)公司為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店與景點(diǎn)門票等預(yù)訂服務(wù),隨后旅游板塊不斷細(xì)分出周末游、跟團(tuán)游、自由行、私家團(tuán)等多項(xiàng)服務(wù)。隨著攜程網(wǎng)用戶量的持續(xù)增長,網(wǎng)站中各景點(diǎn)下的旅游者評(píng)論與旅行游記也不斷增多,可以作為有效網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)來源。ROST Con-tentMinin6為武漢大學(xué)沈陽博士團(tuán)隊(duì)開發(fā)軟件,具備文本分詞、詞頻統(tǒng)計(jì)、聚類分析、情感分析等功能[6]。以“成都大熊貓繁育研究基地”作為案例,在攜程網(wǎng)中搜索“成都大熊貓繁育研究基地”景點(diǎn),進(jìn)入該景點(diǎn)專屬頁面。通過數(shù)據(jù)抓取工具“后羿采集器”,選擇“最新時(shí)間”評(píng)論顯示排序,抓取“成都大熊貓繁育研究基地”景點(diǎn)下用戶點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)。初次抓取點(diǎn)評(píng)數(shù)共計(jì)2 998條。為了保證后續(xù)研究結(jié)果的可靠性,對(duì)已有用戶生成內(nèi)容(user-generated content,UGC)文本進(jìn)行內(nèi)容篩選,去除純數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)符號(hào)評(píng)論、表情圖片評(píng)論、旅游網(wǎng)站介紹評(píng)論與重復(fù)評(píng)論等,得到最終數(shù)據(jù)共2 926條,運(yùn)用ROST ContentMining6軟件對(duì)網(wǎng)站上旅游者發(fā)表的評(píng)論進(jìn)行文本分析。

2 研究過程

2.1 高頻詞分析

將使用后羿采集器抓取并篩選得到的2 926條有效數(shù)據(jù)導(dǎo)入文檔中,在詞頻分析前先使用軟件分詞功能對(duì)當(dāng)前文本進(jìn)行分詞。針對(duì)初步分詞結(jié)果酌情補(bǔ)充如“月亮產(chǎn)房”“太陽產(chǎn)房”等本次研究特有自定義詞表,之后再次進(jìn)行分詞,循環(huán)多次增加分詞表得到最終分詞結(jié)果。將分詞后文檔導(dǎo)入ROST CM6“功能性分析”一欄中的“詞頻分析”功能統(tǒng)計(jì)出排名前300的詞頻,再通過人工輔助去除其中“看不”“不然”“玩的”等與研究結(jié)果無關(guān)的詞匯后,篩選得出70位高頻詞,見表1。通過70位高頻詞形成對(duì)成都大熊貓繁育研究基地的初步旅游者感知,作為隨后進(jìn)一步建立旅游者體驗(yàn)與提出優(yōu)化策略的基礎(chǔ)。

表1 旅游者網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本高頻詞統(tǒng)計(jì)

對(duì)匯總出的高頻詞進(jìn)行歸納與整理后,參考叢麗和吳必虎[4]、龔劍等[5]的研究將排名為前70位的高頻詞分為景觀資源、交通區(qū)位、游覽體驗(yàn)、景區(qū)環(huán)境4大類,見表2。

表2 旅游者體驗(yàn)影響因素分析類目

2.1.1 景觀資源類高頻關(guān)鍵詞

景觀資源類高頻關(guān)鍵詞包括“熊貓”“花花”“可愛”“國寶”“睡覺”“太可愛”等生物資源詞匯,與“景區(qū)”“基地”“園區(qū)”“熊貓基地”“景點(diǎn)”“月亮產(chǎn)房”等特色建筑。相關(guān)評(píng)論包括“熊貓很可愛,去的人也很多,孩子們都很喜歡萌萌的熊貓”“大熊貓真的太可愛了,萌萌的,我們?nèi)ツ翘?他們還沒休息,真的太給力”“環(huán)境優(yōu)美,景區(qū)很多值得打卡”等,表現(xiàn)出旅游者對(duì)于基地大熊貓與相關(guān)景點(diǎn)具備相當(dāng)?shù)年P(guān)注度與喜愛度。

2.1.2 交通區(qū)位類高頻關(guān)鍵詞

交通區(qū)位類高頻關(guān)鍵詞包含“成都”“南門”“西門”等區(qū)位因素詞與“方便”“地鐵”“路線”“交通”等便利程度詞。旅游者留下的相關(guān)評(píng)論有“不錯(cuò)的,人很多,來成都必去的一個(gè)景點(diǎn)”“南門剛進(jìn)去很長一段園區(qū)都沒有提醒,白白浪費(fèi)了很多時(shí)間”“小熊貓?zhí)蓯哿?建議先走南門,唯一不足是,周邊公共交通不太方便”,反映出旅游者對(duì)于基地旅游重要程度的認(rèn)可、對(duì)園內(nèi)路標(biāo)指示不足的不滿、對(duì)周邊公共交通需要再提升便利度的需求。

2.1.3 游覽體驗(yàn)類高頻關(guān)鍵詞

游覽體驗(yàn)類高頻關(guān)鍵詞包含“排隊(duì)”“觀光車”“天氣”“適合”“下午”“游玩”等游覽過程詞,“服務(wù)”“導(dǎo)游”“講解”“工作人員”等人工服務(wù)詞,“很好”“值得”等個(gè)體感受詞。相關(guān)評(píng)論有“排隊(duì)幾小時(shí),拍了睡覺的貓一分鐘”“人擠人,沒別的,熊貓也沒看到,只看到了人”“小姐姐講解生動(dòng)有趣,人也細(xì)心周到。老少全家都很開心。希望有緣下次還能遇到”,表現(xiàn)出旅游者對(duì)服務(wù)體驗(yàn),一方面對(duì)于園內(nèi)人流限制的不認(rèn)可,另一方面對(duì)講解服務(wù)較為滿意。

2.1.4 景區(qū)環(huán)境類高頻關(guān)鍵詞

景區(qū)環(huán)境類高頻關(guān)鍵詞包含“環(huán)境”與“整體”兩個(gè)詞匯,相關(guān)評(píng)論包括“去過幾次了,環(huán)境很舒適”“環(huán)境優(yōu)美,熊貓可愛”“整體環(huán)境不錯(cuò)”“人太多了,整體觀賞不好,很趕”,表現(xiàn)出旅游者對(duì)于基地環(huán)境總體較為滿意,但會(huì)受人群擁擠狀況影響導(dǎo)致評(píng)價(jià)下降的狀況。

2.2 語義網(wǎng)絡(luò)分析

將數(shù)據(jù)導(dǎo)入U(xiǎn)CINET軟件中對(duì)其進(jìn)行中心性分析,使用度中心性衡量高頻詞的中心性。分析結(jié)果中,度中心性的值越高,代表該節(jié)點(diǎn)越處于該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中心,其重要性和關(guān)注度就越高;度中心性的值越低,代表節(jié)點(diǎn)越處于邊緣地區(qū),重要性和關(guān)注度都較低。度中心性的均值為90.698,高于度中心性均值的詞匯共9個(gè),和高頻詞具有較高的吻合度,高頻詞匯之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,見表3。

表3 旅游者體驗(yàn)度中心性

基于以上詞頻分析結(jié)果,使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的分析方法對(duì)點(diǎn)評(píng)文本進(jìn)行進(jìn)一步檢驗(yàn)。語義網(wǎng)絡(luò)分析方法是以解釋和呈現(xiàn)詞語間關(guān)系的文本分析方法,能夠更加直觀地反映高頻特征詞內(nèi)在的邏輯關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)[7]。將攜程網(wǎng)中成都大熊貓繁育研究基地下的評(píng)論文檔導(dǎo)入ROST CM6中,使用“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)分析”功能對(duì)其進(jìn)行分析處理,得到高頻關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖,如圖1所示。

圖1 高頻關(guān)鍵詞語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖

2.2.1 核心層

結(jié)合中心性分析結(jié)果(表3)與語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖(圖1)可以發(fā)現(xiàn),“熊貓”“花花”可以構(gòu)成一級(jí)核心高頻詞,屬于旅游者在游覽成都大熊貓繁育研究基地時(shí)最為關(guān)心的核心層。以“熊貓”為核心詞,“吃竹子”“好可愛”“月亮產(chǎn)房”“值得”“早點(diǎn)去”“太可愛”“人太多”為高頻特征詞,景觀資源中的生物資源與非生物資源高頻詞圍繞熊貓而展開。以“花花”為核心詞,“和業(yè)”“頂流”“明星”“可惜”“遺憾”“網(wǎng)紅”“人太多”“太可愛”為其高頻特征詞,旅游者對(duì)熊貓“花花”抱有相當(dāng)程度的喜愛情感,作為在視頻中走紅流傳甚廣的網(wǎng)紅熊貓,花花是吸引旅游者前來景點(diǎn)觀看的重要因素。旅游者對(duì)成都大熊貓繁育研究基地的游覽體驗(yàn)中最重要的構(gòu)成與影響因素是生物資源,以熊貓為首要核心,尤其重視對(duì)熊貓“花花”的觀看體驗(yàn),是游客滿足自身面子需求的體現(xiàn)。

2.2.2 次核心層

“排隊(duì)”“可愛”“成都”這些詞匯中心性排在一級(jí)核心詞匯之后,且語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖中位于“熊貓”“花花”的外圍,可以作為二級(jí)核心詞匯,屬于旅游者在游覽成都大熊貓繁育研究基地時(shí)較為關(guān)心的次核心層?！翱蓯邸边@一詞匯與“熊貓”“小熊貓”“花花”產(chǎn)生共現(xiàn),旅游者對(duì)園區(qū)內(nèi)的珍稀動(dòng)物抱有較為強(qiáng)烈的喜愛之情?！芭抨?duì)”屬于游覽體驗(yàn)下的游覽過程因素,與“人太多”“小時(shí)”具有共現(xiàn)關(guān)系,說明景區(qū)內(nèi)同一時(shí)間的人流量較大,花費(fèi)時(shí)間長,人群易在單一景點(diǎn)形成聚集現(xiàn)象,這一部分的旅游者體驗(yàn)滿意度還有待提高?！俺啥肌睂倥c交通區(qū)位下的區(qū)位因素,與“國寶”“熊貓基地”“大熊貓”具有共線關(guān)系,表現(xiàn)出成都市對(duì)外城市形象建設(shè)中與“國寶大熊貓”元素的緊密相關(guān)性。因此,區(qū)位因素與游覽過程是旅游者對(duì)于成都大熊貓繁育研究基地游覽體驗(yàn)的次關(guān)注要素。

2.2.3 邊沿外圍層

其他如“景區(qū)”“基地”“景點(diǎn)”等屬于特色建筑、人工服務(wù)、個(gè)體感受與景區(qū)環(huán)境的關(guān)鍵詞屬于其他關(guān)鍵詞,位于語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖的最外圍?！碍h(huán)境”與“很好”兩個(gè)詞匯相互間存在共現(xiàn),表示旅游者對(duì)于成都大熊貓繁育研究基地的整體環(huán)境較為認(rèn)同,認(rèn)為其環(huán)境優(yōu)美。其余詞匯之間互相沒有產(chǎn)生共現(xiàn),如“吃竹子”“孩子”“中午”“天氣”“旅游者”“早點(diǎn)去”“早上”只與最核心的“熊貓”產(chǎn)生關(guān)聯(lián),“和葉”“頂流”“明星”“可惜”“遺憾”“網(wǎng)紅”只與“花花”產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。它們屬于成都大熊貓繁育研究基地旅游的一部分,但在一定程度上,對(duì)于旅游者的旅游體驗(yàn)滿意度影響相對(duì)而言并不強(qiáng)烈。

2.3 旅游者情感分析

旅游者體驗(yàn)是由多種因素綜合作用所產(chǎn)生的,同時(shí)旅游者的主觀意識(shí)也對(duì)體驗(yàn)的產(chǎn)生起著重要影響。情感是旅游者對(duì)于該地景點(diǎn)的直接體現(xiàn)與表達(dá),旅游者寫下的評(píng)論文本UGC表達(dá)了對(duì)該次旅程中景觀建設(shè)、服務(wù)設(shè)施與形成體驗(yàn)等要素的最直觀的喜怒哀樂等情感色彩與傾向,文本情感分析正是對(duì)旅游者帶有情感色彩的主觀文本進(jìn)行處理、歸納、分析的過程,可以從中得出旅游者的體驗(yàn)滿意度。將經(jīng)過篩選后的旅游者對(duì)于成都大熊貓繁育研究基地的有效評(píng)論文檔導(dǎo)入ROST CM6軟件中,使用“功能性分析”中的“情感分析”一欄對(duì)數(shù)據(jù)文檔進(jìn)行情感分析,得到成都大熊貓繁育研究基地旅游者情感分析總結(jié)果,見表4。

表4 旅游者網(wǎng)絡(luò)評(píng)論情緒分析結(jié)果

ROST CM6將0～10、10～20、20以上情感值定為積極情緒,-10～0、-20～-10、-20以上情感值定為消極情緒,0情感值定為中性情緒。從總體情感分析結(jié)果(表4)可見,旅游者對(duì)于成都大熊貓繁育研究基地游覽體驗(yàn)總體良好。首先,旅游者對(duì)之抱有積極情緒態(tài)度,評(píng)論總數(shù)為2 323條,占比高達(dá)75.15%。積極情緒的分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下:一般積極情緒評(píng)論共939條,占比30.38%;中度積極情緒評(píng)論共672條,占比21.74%;高度積極情緒評(píng)論共712條,占比23.03%。這一方面說明旅游者對(duì)成都大熊貓繁育研究基地的游覽體驗(yàn)總體呈現(xiàn)滿意的積極態(tài)度,另一方面積極情緒中從一般積極情緒、中度積極情緒、高度積極情緒三者的占比情況來看,一般積極情緒與中度積極情緒占比過大,“高度積極情緒”的占比較低。旅游者有從中度積極情緒轉(zhuǎn)向一般積極情緒,甚至轉(zhuǎn)向消極情緒的可能性,這預(yù)示著基地未來還需關(guān)注景區(qū)建設(shè),在提升旅游者體驗(yàn)上作出努力。其次,旅游者持有中性情緒的評(píng)論共375條,占比達(dá)12.13%。成都大熊貓繁育研究基地也應(yīng)作出努力盡量避免旅游者中性情緒進(jìn)一步向消極情緒滑落,通過對(duì)服務(wù)設(shè)備、人流引導(dǎo)、景區(qū)建設(shè)等方面的發(fā)展使之向積極情緒進(jìn)行轉(zhuǎn)變。最后,旅游者對(duì)基地的消極情緒態(tài)度評(píng)論總數(shù)為393條,占比12.72%,與中性情緒較為接近。消極情緒的分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下:一般消極情緒評(píng)論共303條,占比9.8%;中度消極情緒評(píng)論共62條,占比2.01%;高度消極情緒評(píng)論共9條,占比0.29%。旅游者對(duì)基地的游覽感受中,消極情緒占比較低,從一般消極情緒、中度消極情緒、高度消極情緒三者的占比關(guān)系來看,一般消極情緒占比相對(duì)更多,中度消極情緒與高度積極情緒的占比都較低。其中高度消極情緒數(shù)量共9條,占比較少但仍然存在,基地應(yīng)通過嘗試盡量減少高度消極情緒的增多,并使旅游者的消極情緒努力向中性情緒轉(zhuǎn)變。

3 結(jié)論及建議

通過對(duì)發(fā)布于攜程網(wǎng)的旅游者評(píng)論文本作詞頻分析,獲得評(píng)論的高頻詞列表,初步判斷旅游者對(duì)于基地旅游呈現(xiàn)總體正面態(tài)度后建立關(guān)鍵詞類目表。然后使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)分析,結(jié)合中心性分析,在印證高頻詞可靠性的同時(shí),分析得出高頻詞之間的相關(guān)性,對(duì)旅游者的成都大熊貓繁育研究基地游覽體驗(yàn)作出更加有關(guān)聯(lián)性的分析。最后通過對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行情感分析發(fā)現(xiàn),旅游者積極情緒占比達(dá)75.15%,中性情緒占比為12.13%,消極情緒為12.72%,表明旅游者總體滿意度較高,但積極情緒詞匯與“花花”產(chǎn)生共現(xiàn),旅游者滿意度與是否見到花花呈現(xiàn)較強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

結(jié)合以上詞頻分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析、中心度分析和情感分析的結(jié)果來看,該園區(qū)目前存在的如下問題:①成都大熊貓繁育研究基地的旅游者關(guān)注重點(diǎn)較之以往已經(jīng)有了重大變化,網(wǎng)紅熊貓的出現(xiàn)使占據(jù)首要因素的景觀資源關(guān)注度分布出現(xiàn)重大不均。作為野生動(dòng)物旅游景區(qū)的成都大熊貓繁育研究基地自向旅游者開放起,正是圍繞“大熊貓”這一十分具備獨(dú)占性的特有動(dòng)物進(jìn)行園區(qū)開發(fā)與宣傳,基地在新媒體平臺(tái)的宣發(fā)致使旅游者對(duì)熊貓花花的關(guān)注度大幅上升。②網(wǎng)紅動(dòng)物使得景區(qū)游覽體驗(yàn)與單一動(dòng)物游覽密切聯(lián)系,導(dǎo)致人群區(qū)域性集群形成,劣化景區(qū)總游覽體驗(yàn)。成都大熊貓繁育研究基地園區(qū)占地面積廣闊,室外游覽場地之間間隔距離遙遠(yuǎn),長距離行動(dòng)與人群集聚和排隊(duì)現(xiàn)狀更為嚴(yán)重,極易對(duì)基地產(chǎn)生不滿,對(duì)此次旅程的體驗(yàn)情緒偏向消極。③游客消極情緒成為驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本走向差評(píng)的引線,并通過數(shù)字媒介傳播擴(kuò)散作為未來到旅游地游客的參考信息。

歐文戈夫曼的擬劇理論認(rèn)為,社會(huì)生活以一種類戲劇表演的形式為人類所運(yùn)行,人類在前臺(tái)進(jìn)行公共場合的社交表演,以進(jìn)行自身的社會(huì)形象表演與建構(gòu)[8]。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本中“來看花花”“人太多看不到花花”“沒看到花花,好可惜”等評(píng)論充分體現(xiàn)出旅游者對(duì)“觀看花花”這一體驗(yàn)的重視,以滿足旅游者在社交平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息打卡網(wǎng)紅地點(diǎn)、建構(gòu)自我媒介形象的需求。旅游者對(duì)花花的強(qiáng)烈重視,一定程度上導(dǎo)致了人流擁擠易集聚和排隊(duì)情況嚴(yán)峻的現(xiàn)狀,致使旅游者游覽體驗(yàn)下降。

因此,結(jié)合以上分析結(jié)果,建議以成都大熊貓繁育研究基地為代表的野生動(dòng)物旅游體驗(yàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化:①景觀資源方面,打造網(wǎng)紅動(dòng)物應(yīng)該針對(duì)圍繞該動(dòng)物的易集聚、擁擠、排隊(duì)現(xiàn)象,于現(xiàn)場作出更為有效合理疏導(dǎo),滿足旅游者媒介形象建構(gòu)需要的同時(shí)確保旅游者的游覽安全性;②應(yīng)平衡景區(qū)生物資源關(guān)注度,去中心化打造更多趣味記憶點(diǎn)動(dòng)物,分散旅游者對(duì)于明星動(dòng)物的過分關(guān)注,以治本的方式豐富基地游覽資源,拓寬旅游者體驗(yàn)項(xiàng)目;③游覽體驗(yàn)方面,基地內(nèi)路標(biāo)指示的顯眼度與易理解程度需要提升,大型園區(qū)還需跟隨人流量適時(shí)調(diào)控觀光車數(shù)量,減少旅游者理解成本與往返成本,提升導(dǎo)游等人工服務(wù)的專業(yè)度和突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力。