作者簡介? ?羅婧，廣西日報社工商部記者

【摘 要】在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的沖擊下，一則新聞從發(fā)現(xiàn)線索到面世的時間越來越短，傳播覆蓋面越來越廣。隨著傳播方式和習(xí)慣的改變，反轉(zhuǎn)新聞開始出現(xiàn)在人們的視野中，并逐漸成為一種常見的新聞現(xiàn)象。本文以微博為例，觀察社交媒體平臺針對反轉(zhuǎn)新聞的治理策略，探討背后的傳播現(xiàn)象。

【關(guān)鍵詞】反轉(zhuǎn)新聞；互聯(lián)網(wǎng)；治理策略

反轉(zhuǎn)新聞是新媒體時代的新生詞。目前，學(xué)術(shù)界對反轉(zhuǎn)新聞還未提出權(quán)威性、學(xué)術(shù)性的定義。在大眾的認(rèn)知中，反轉(zhuǎn)新聞被認(rèn)為是指在同一事件報道中，新聞事實出現(xiàn)一次或多次變化（包括反向變化），輿論的方向也隨之變化，甚至可能與最初相反的一種現(xiàn)象。

傳播者的報道角度是反轉(zhuǎn)新聞的主要成因之一，報道內(nèi)容與事實真相不完全一致或者有偏頗、有傾向性，甚至與事實真相不一致時，容易引發(fā)新聞反轉(zhuǎn)。此外，部分社交媒體平臺為了維持流量增長，故意炒作相關(guān)議題，或在新聞有反轉(zhuǎn)苗頭的初期，并未及時處置相關(guān)議題，導(dǎo)致輿論進(jìn)一步發(fā)酵，引發(fā)輿論罵戰(zhàn)，影響傳播環(huán)境清朗。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，新聞內(nèi)容從采寫到發(fā)布的時間越來越短，新聞發(fā)布量也越來越大，導(dǎo)致新聞出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的頻率增加，呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢。

一、反轉(zhuǎn)新聞在微博上的呈現(xiàn)方式

進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，便捷的新聞內(nèi)容發(fā)布方式將傳播門檻進(jìn)一步降低。微博于2009年8月上線以來，注冊用戶數(shù)就一直保持著爆發(fā)式增長，截至2023年9月，微博月度活躍用戶為6.05億，其中移動端月活躍用戶占比為95%，日均活躍用戶為2.6億。由于擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，意味著在微博上發(fā)布內(nèi)容，有機(jī)會獲得更多的流量和利益。

在微博上，熱門事件多以議題的方式呈現(xiàn)。一個議題火不火，關(guān)鍵在于能否激發(fā)受眾的“情緒價值”。從微博要聞熱門榜來看，排位靠前的話題大多是與民眾息息相關(guān)的，以受眾情緒為指引，制造一個個網(wǎng)友喜歡的熱點話題，比較容易吸引網(wǎng)民參與討論和擴(kuò)散，從而引爆輿論。比如，2024年3月10日，“點讀機(jī)女孩”高某的社交媒體賬號發(fā)布了高某腦瘤術(shù)后康復(fù)時又進(jìn)ICU的動態(tài)，瞬間登上微博熱搜。后因視頻中醫(yī)護(hù)人員著裝與當(dāng)前季節(jié)不符，引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。3月12日，官方通報確定相關(guān)視頻為庫存視頻，是一家MCN（多頻道網(wǎng)絡(luò)）機(jī)構(gòu)將2023年9月拍攝的視頻，配以近期發(fā)生的文字描述再陸續(xù)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。該案例中，當(dāng)事賬號通過文字、圖片和視頻提供了看似正確實則片面的內(nèi)容，引發(fā)輿論熱度，隨后媒介和相關(guān)部門的調(diào)查對呈現(xiàn)真相起到了至關(guān)重要的作用。

有學(xué)者選取2019—2022年主流媒體、學(xué)界、業(yè)界討論熱度較高的30例反轉(zhuǎn)新聞為研究樣本，可大致分為政治事件、文化教育科技事件、社會事件3類。其中，社會事件占比78.4%。研究認(rèn)為，情緒價值對新聞事件的傳播產(chǎn)生了極大的影響，越能表現(xiàn)自身利益訴求的社會事件，越容易受到更高輿情關(guān)注度，反轉(zhuǎn)的可能性也更大。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓網(wǎng)友有更多獲取新聞資訊的渠道，而熱門議題設(shè)置的門檻也進(jìn)一步降低?；仡櫸⒉┥线@些年發(fā)生的反轉(zhuǎn)新聞，不少內(nèi)容剛發(fā)布時，發(fā)稿人為了搶占輿論高點，忽略了“新聞?wù)鎸嵭院涂陀^性”的基本要求，或故意不全面地發(fā)布新聞事實，或捏造一個新聞事實，由于事件多為具有鮮明對立情緒的議題，網(wǎng)友容易被極端情緒影響，可能會進(jìn)行不理性的判斷。此外，相關(guān)議題在微博上經(jīng)過算法的推送，通過裂變式傳播，傳播路徑和受眾呈數(shù)量級增長，也影響了輿論的走向，可能會高度一致，也可能出現(xiàn)多個對立方向。

二、微博的治理策略分析

微博是典型的即時社交媒體平臺，人人都能成為傳播者，內(nèi)容發(fā)布門檻也不高，網(wǎng)友們可即時獲取碎片化、主觀化的訊息，不同認(rèn)知、立場、經(jīng)歷的人，在這個平臺通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊等方式進(jìn)行觀點碰撞，在裂變式傳播的過程中收獲贊同和反對的聲音。這些海量的信息和觀點是否全面、是否客觀難以分辨，真假也難以分辨，這給受眾識別帶來了難度。

因此，平臺要更好地維護(hù)運(yùn)營環(huán)境，加大治理反轉(zhuǎn)新聞的力度、提升平臺的公信力至關(guān)重要。微博從構(gòu)建政務(wù)和媒體矩陣，到出臺懲罰機(jī)制，再到利用傳播規(guī)律等，進(jìn)行了多種嘗試，摸索更可行和更有效的治理策略。

（一）構(gòu)建政務(wù)和媒體矩陣，提升公信力

當(dāng)新聞疑似反轉(zhuǎn)，引發(fā)網(wǎng)友們關(guān)注時，最急需的是官方的調(diào)查和媒體的實地采訪——尋找真相。當(dāng)前，得益于龐大的用戶基礎(chǔ)和數(shù)量級信息流，微博已經(jīng)成為一個比較重要的互聯(lián)網(wǎng)輿論陣地，政務(wù)部門和主流媒體當(dāng)仁不讓扛起輿論引導(dǎo)的“大旗”。微博順應(yīng)形勢發(fā)展，為政務(wù)部門和媒體提供認(rèn)證服務(wù)，賬號認(rèn)證后，使用該賬號發(fā)布的內(nèi)容就能代表相關(guān)部門或媒體的立場，進(jìn)一步提升職能部門和媒體的公信力。

2023年8月，一名女網(wǎng)紅發(fā)布“和閨蜜吃飯遭陌生男子要求陪酒”的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注、討論，相關(guān)話題登上熱搜榜。經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查，該視頻系當(dāng)事人為引流盈利進(jìn)行的策劃擺拍，當(dāng)事人已被公安機(jī)關(guān)依法行政拘留。該案例中，當(dāng)事人通過視頻提供了虛假的新聞事實，導(dǎo)致輿論“一邊倒”，還對社會造成惡劣的影響。隨后媒介及相關(guān)部門及時介入，通過微博發(fā)布事件調(diào)查結(jié)果，這對輿論引導(dǎo)起了關(guān)鍵作用。

隨著數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，政務(wù)微博和媒體微博不只是單向的信息傳播渠道，也是搭建民眾與政府部門之間溝通橋梁的重要工具。強(qiáng)大的政務(wù)微博矩陣和媒體矩陣在應(yīng)對突發(fā)事件時的表現(xiàn)特別突出，它們能夠迅速傳遞政府部門制定的措施、政策，有效地引導(dǎo)民眾，保障公共安全和社會穩(wěn)定。

經(jīng)過多年的發(fā)展，微博已經(jīng)形成比較成熟的政務(wù)微博和媒體微博矩陣。建立矩陣的目的是為了更好發(fā)揮主流媒體的引導(dǎo)能力，相對于普通網(wǎng)民而言，發(fā)布的信息傳播速度更快、覆蓋面更廣。同時，這些矩陣賬號經(jīng)過多年的運(yùn)營，建立了本地化、矩陣化的信息資源庫，一旦網(wǎng)上出現(xiàn)本地?zé)狳c事件的討論，能盡快介入調(diào)查，發(fā)布官方信息，以正視聽，可以更好地降低新聞反轉(zhuǎn)頻率，阻斷虛假新聞的傳播。

（二）完善懲罰機(jī)制，清理違規(guī)內(nèi)容

當(dāng)前，微博處置違規(guī)內(nèi)容的常規(guī)手段有幾種：扣信用分、禁言、關(guān)閉賬號，再輔助其他的手段，已經(jīng)形成一個較為完善的懲罰機(jī)制。微博還結(jié)合自身情況，梳理完善違規(guī)內(nèi)容類別，進(jìn)一步明確定義和處置標(biāo)準(zhǔn)，開通了“一鍵舉報”“一鍵舉證”等功能，為網(wǎng)友舉報違規(guī)行為提供渠道；上線了“評論友善引導(dǎo)”等功能，引導(dǎo)網(wǎng)友發(fā)言和諧友善。

2024年3月25日，@微博管理員發(fā)布了安全小貼士，對利用AI（人工智能）生成圖片惡意宣傳社會熱點；蹭炒社會熱點，誤導(dǎo)公眾認(rèn)知，宣揚(yáng)不良價值導(dǎo)向，煽動群體對立情緒等不良行為的賬號進(jìn)行禁言或關(guān)閉賬號。其中，不少是微博大V，在各自領(lǐng)域有一定影響力。

這些循序漸進(jìn)的處置手段，對于培養(yǎng)網(wǎng)友養(yǎng)成自覺維護(hù)清朗互聯(lián)網(wǎng)空間的習(xí)慣有極大的作用，讓網(wǎng)民深刻明白，平臺不是法外之地，有相應(yīng)的監(jiān)管章程和處置機(jī)制。

除了完善懲罰機(jī)制，及時主動清理違規(guī)內(nèi)容也很重要。就微博熱門要聞榜話題來看，不少話題一開始討論都很正常，但是隨著時間的變化和參與討論人數(shù)的增加，可能有人借機(jī)炒蹭、無端生事，這就需要站方主動介入并及時清理違規(guī)內(nèi)容。當(dāng)前，微博是通過“機(jī)器攔截+人工清理”的方式處理違規(guī)的內(nèi)容，有一定成效，但是由于內(nèi)容數(shù)量級很大，有些擦邊內(nèi)容有巨大的流量和利益支撐，在各種因素的驅(qū)使下，站方難以百分之百處置，只能通過不斷回查、回審等方式，定期差缺補(bǔ)漏，盡量保持傳播空間的清朗。

（三）利用傳播規(guī)律治理反轉(zhuǎn)新聞

“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，一直是辟謠者所面臨的困境。在互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容一經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)就是“N張嘴”，傳播速度更快、覆蓋面更廣泛。如何讓辟謠（反轉(zhuǎn)）內(nèi)容能讓更多人看到很關(guān)鍵。微博推出“微博附注”功能，網(wǎng)友可以對他人公開微博內(nèi)容進(jìn)行信息和信息源的補(bǔ)充，當(dāng)前附注類型包括信息補(bǔ)充、當(dāng)事人回應(yīng)、不實信息三類，目前來看，微博后續(xù)還會根據(jù)用戶反饋拓展更多附注類型。

“微博附注”功能是微博平臺嘗試?yán)脗鞑ヒ?guī)律增強(qiáng)辟謠（反轉(zhuǎn)）內(nèi)容效果的一種有效嘗試。從定位來看，“微博附注”功能是面向公眾提供的輿情監(jiān)督和信息補(bǔ)充工具，這個功能解決了辟謠（反轉(zhuǎn)）內(nèi)容和原發(fā)內(nèi)容分開，導(dǎo)致曝光量有差異的問題。以前原發(fā)內(nèi)容和后發(fā)的辟謠（反轉(zhuǎn)）內(nèi)容有各自的傳播渠道，流量不在一個量級上，現(xiàn)在“微博附注”功能通過附注方式，把辟謠（反轉(zhuǎn)）內(nèi)容以卡片的形式附注在原發(fā)微博下，附注卡片在原發(fā)微博正文頁獲得的閱讀數(shù)會增加至附注微博，附注微博進(jìn)入推薦流后，會獲得更大的推薦權(quán)重，擁有更多曝光的機(jī)會。

2024年3月26日，有網(wǎng)友在微博發(fā)布“最高法少年法庭成立”的內(nèi)容，兩天后有網(wǎng)友通過“微博附注”的方式在該內(nèi)容下解釋“最高法不太可能成立少年法庭”的原因，并指出原發(fā)微博來源為2021年的一條舊聞，文中顯示“最高法成立了少年法庭工作辦公室”，并非少年法庭。這樣的“微博附注”既對“最高法少年法庭成立”這個事件進(jìn)行了辟謠，也向其他瀏覽這條微博的網(wǎng)友解釋了事件背景情況，是一種利用微博裂變式傳播規(guī)律的方式辟謠的做法。

根據(jù)@微博管理員公布的數(shù)據(jù)，2023年“微博附注”功能日均幫助約600萬用戶更好地了解事件的背景和真相，已開放使用權(quán)限1800余萬人，#微博附注#話題閱讀量達(dá)2.4億次，通過審核的附注內(nèi)容日均可獲得互動近萬次。該功能的推出，獲得各領(lǐng)域用戶積極參與，為指正不實信息、正向引導(dǎo)爭議內(nèi)容以及進(jìn)行知識科普做出貢獻(xiàn)。

從目前的使用情況來看，該功能上線后雖然為一些熱點事件的輿論引導(dǎo)做出了一定的貢獻(xiàn)，但是受使用場景限制，還需要進(jìn)一步完善。諸如，熱門議題往往是以話題矩陣來呈現(xiàn)的，多個傳播源以類似或不同的形式同步開展裂變式傳播?！拔⒉└阶ⅰ惫δ苣壳爸荒茚槍螚l微博附注，不能一次同一個事件多個微博附注，這樣容易出現(xiàn)同一個事件多個微博的討論熱度都很高，但只有其中一條有附注的情況。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)的建議

在移動化互聯(lián)網(wǎng)時代，人們獲取信息的途徑越來越豐富，也越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣從用戶基數(shù)大、信息數(shù)量級大的平臺獲取新聞資訊。同時，得益于技術(shù)不斷發(fā)展，人們上網(wǎng)的成本越來越低，也給各種不同形式社交媒體平臺的興起提供了“土壤”，經(jīng)過多年的發(fā)展，這些平臺傳播信息的方式已不局限于文字和圖片，視頻、音頻等正在成為新聞信息新的主流傳播方式。在這樣的新時期、新形勢下，監(jiān)管也面臨著新要求。

（一）職能部門加強(qiáng)對平臺的監(jiān)管和引導(dǎo)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)77.5％，如此龐大的網(wǎng)民數(shù)量和高互聯(lián)網(wǎng)普及率，意味著當(dāng)前人們獲取新聞的習(xí)慣正在改變，越來越多的人從互聯(lián)網(wǎng)獲取新聞信息，也越來越多的人相信互聯(lián)網(wǎng)上的新聞信息，更凸顯了清朗互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的必要性。

2023年，我國開展多次、多項“清朗”專項行動，做出多種部署。根據(jù)“網(wǎng)信中國”公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年，監(jiān)管部門全年共約談網(wǎng)站1萬多家，取消違法網(wǎng)站許可或備案、關(guān)閉違法網(wǎng)站1.4萬家，督促相關(guān)網(wǎng)站平臺依法依約關(guān)閉違法違規(guī)賬號超過12萬個。這些行動，有力地打擊了一些自媒體的違法違規(guī)行為，也給其他人敲響了警鐘。這是對搞虛假新聞、炒蹭社會熱點、煽動群體對立的個人和自媒體的一種震懾。

系列“清朗”專項行動持續(xù)開展，是我國打造清朗互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的有效嘗試。專項行動開展以來，獲得廣大網(wǎng)友點贊、叫好。近年來，國家修訂或新頒施行不少法律法規(guī)，這對治理新聞傳播環(huán)境與新聞傳播法研究均具有重要意義，但目前還沒有專門針對新聞傳播的法律法規(guī)出臺，對反轉(zhuǎn)新聞難免存在監(jiān)管漏洞。建議相關(guān)部門繼續(xù)加大對新聞傳播法的研究力度，盡快完善相關(guān)法律，利用法律手段對新聞傳播進(jìn)行必要的約束和指導(dǎo)，打出清朗新聞傳播環(huán)境治理“組合拳”。

（二）平臺亟須提高自身監(jiān)管能力

微博作為一個社交媒體平臺，對內(nèi)容的監(jiān)管責(zé)任不可或缺。內(nèi)容呈數(shù)量級增長雖然加大了監(jiān)管難度，但這不是監(jiān)管不到位的理由，平臺方應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的監(jiān)管能力和素養(yǎng)，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。

從多個學(xué)者對新聞反轉(zhuǎn)研究樣本的選擇和分析可以看出，大部分內(nèi)容都上過熱搜榜，這就給社交媒體平臺的工作提出了最基本要求——需要對能上熱搜榜的內(nèi)容嚴(yán)加審核，出現(xiàn)爭議內(nèi)容時要及時降低熱搜權(quán)重，盡可能消除新聞反轉(zhuǎn)導(dǎo)致的不良影響，不能讓“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，永遠(yuǎn)成為辟謠者面臨的困境。

如今，網(wǎng)民們在微博“沖浪”時，經(jīng)常能在熱搜上看到新聞反轉(zhuǎn)的議題身影，由于平臺處置力度不夠，隨著新聞一次或者多次反轉(zhuǎn)，甚至可能出現(xiàn)多個熱搜，將輿論推向新的高潮。這是站方運(yùn)營、審核、管理人員監(jiān)管能力和素養(yǎng)不足的體現(xiàn)。若平臺能在內(nèi)容發(fā)布初期和對熱搜榜加強(qiáng)監(jiān)管和審核、在新聞反轉(zhuǎn)后用更高效、更強(qiáng)力的措施處置和介入，就能降低事件帶來的負(fù)面影響。但是就目前情況來看，對這塊的監(jiān)管和處置力度還比較弱。從另一個角度看，平臺新聞反轉(zhuǎn)出現(xiàn)得越多，會影響網(wǎng)民對該平臺的信任度，不利于平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展。平臺方提高自身監(jiān)管能力，就是提高自身的競爭力，也是在塑造屬于自己的公信力。

（三）平臺將新興技術(shù)運(yùn)用到監(jiān)管運(yùn)營中

當(dāng)前，隨著新技術(shù)的發(fā)展，特別是AI技術(shù)日益成熟，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在經(jīng)歷一場技術(shù)驅(qū)動的變革，AI正在普通用戶中普及，并深入行業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。AI技術(shù)的應(yīng)用不僅可以提高新聞信息的傳播效率，也能提高新聞信息的內(nèi)容質(zhì)量，預(yù)示著行業(yè)將迎來新一輪技術(shù)升級和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。但是，AI技術(shù)是一把雙刃劍，用好了能推動行業(yè)發(fā)展，用不好可能成為生產(chǎn)虛假新聞的輔助工具，容易助長新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

因此，微博平臺繼續(xù)加大對AI技術(shù)的研發(fā)，并將其運(yùn)用到平臺監(jiān)管中。諸如提高AI的鑒別能力，讓其更好地服務(wù)內(nèi)容識別。當(dāng)前已有的識別技術(shù)可以分辨部分違規(guī)圖片，并自動清理，但運(yùn)行原理和機(jī)制仍待完善，清理違規(guī)圖片的同時容易誤傷正常圖片，需要人工的介入；違規(guī)內(nèi)容一般是機(jī)器攔截，再疊加人工審核共同完成，這對每天信息數(shù)量級增長的平臺來說，是一個巨大的工作量。若能以微博作為一個巨大的樣本，讓AI在其中深度學(xué)習(xí)，不斷提升AI識別的準(zhǔn)確率，精準(zhǔn)處理違規(guī)內(nèi)容，可極大緩解平臺人工審核成本高的壓力。屆時，平臺方能釋放更多資源和精力在平臺發(fā)展中，促進(jìn)行業(yè)健康、向上發(fā)展。

（四）培養(yǎng)公眾良好發(fā)布習(xí)慣

在人人都有麥克風(fēng)、人人都可以是新聞發(fā)言人的時代，公眾也應(yīng)該有意識地提高自身新聞素養(yǎng)。從受眾角度看，人人都希望獲取真實、客觀的新聞信息，不希望自己每日充斥在“反轉(zhuǎn)新聞”當(dāng)中，更不想被戾氣帶著走，這需要提高新聞信息的內(nèi)容質(zhì)量。

微博作為一個用戶基數(shù)大、信息呈數(shù)量級增長的社交媒體平臺，網(wǎng)民樂意在這個平臺上獲取信息，平臺在引導(dǎo)網(wǎng)友合規(guī)發(fā)布內(nèi)容方面有很大優(yōu)勢。微博應(yīng)加大技術(shù)引導(dǎo)功能的開發(fā)上，多開展一些線上線下活動，以更有效率的方式將如何提高新聞素養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容傳播給用戶，讓用戶自覺提高新聞素養(yǎng)，做到不發(fā)布虛假的、違反法律法規(guī)的相關(guān)新聞內(nèi)容，共同努力打造一個清朗的傳播空間。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的興起和技術(shù)的革新，催生了諸如微博、抖音、今日頭條等社交媒體平臺，也改變了新聞傳播原有的渠道和方式，讓公眾擁有更多的話語權(quán)。在微博之類的社交媒體平臺上，他們不僅是受眾，還是傳播者和發(fā)布者。這些社交媒體平臺給了大眾更多看中國的角度、看世界的角度，不只是運(yùn)營者和職能部門有監(jiān)管好它們的責(zé)任，每一個使用這些平臺的用戶也有保護(hù)好它們的責(zé)任，只有共同自覺遵守和維護(hù)好，才能擁有一個健康的社交媒體平臺。潮

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