李翠翠 陳崢瑞

【摘要】隨著質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善，軍工企業(yè)的質(zhì)量管理水平得到了很大的提升，質(zhì)量管理體系在軍工企業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯。為了順應(yīng)國家“質(zhì)量強(qiáng)國”的發(fā)展戰(zhàn)略，順應(yīng)我國目前質(zhì)量改革與創(chuàng)新的新形勢，貫徹習(xí)近平總書記提出的將品質(zhì)要求貫穿到裝備全壽命周期各個(gè)環(huán)節(jié)，解決企業(yè)體制與執(zhí)行工作“兩張皮”等問題，急需建立一套以業(yè)務(wù)過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)的運(yùn)作效率，提升設(shè)備的品質(zhì)，為我國的強(qiáng)軍夢想服務(wù)?；诖耍恼路治隽塑姽て髽I(yè)完善質(zhì)量管理體系的方法，提出了幾點(diǎn)策略，以供參考。

【關(guān)鍵詞】軍工企業(yè)|質(zhì)量管理|管理體系|體系搭建

自從20世紀(jì)90年代初期，將質(zhì)量管理系統(tǒng)的概念與方法引入中國以后，隨著政府及軍方有關(guān)方面的大力推動(dòng)，各個(gè)軍事單位不斷加強(qiáng)對品質(zhì)管理的關(guān)注，并在此基礎(chǔ)上，相繼根據(jù)GJB9001、AS9100等相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了一套比較完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理工作得到了很好的保障。但是，在前期的軍工業(yè)中，由于其自身的特點(diǎn)，使得其在規(guī)劃與構(gòu)建質(zhì)量體系的過程中，往往是以完成規(guī)范中的條款需求作為第一目的，對企業(yè)的生產(chǎn)工藝進(jìn)行了消極調(diào)整，使得其無法與企業(yè)的經(jīng)營過程充分結(jié)合，適應(yīng)性和有效性都不高，在運(yùn)作中容易產(chǎn)生“兩張皮”，從而影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作效率，在某種意義上限制了我國國防工業(yè)的發(fā)展。

一、軍工企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的作用價(jià)值

加強(qiáng)和完善軍工企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)，對于提高生產(chǎn)效率、生產(chǎn)質(zhì)量、行業(yè)聲譽(yù)和市場競爭力等都有著十分重大的意義。具體來說，有兩個(gè)方面的原因。

（一）有助于提升軍工企業(yè)的管理水平

從缺陷到全面、細(xì)致地整改，同時(shí)也是一個(gè)不斷自我檢討、自我反省、自我完善的發(fā)展歷程。在發(fā)現(xiàn)和分析品質(zhì)管理中存在的問題時(shí)，企業(yè)可以清楚地記錄和分析各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)部門職能、需求和現(xiàn)狀，并通過對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理方法的優(yōu)化和調(diào)整，有效地控制和解決有關(guān)問題，最后達(dá)到各個(gè)部門工作質(zhì)量全方位提高的目的，促進(jìn)企業(yè)管理和運(yùn)營質(zhì)量總體提高。但在此基礎(chǔ)上，提出適合于軍事生產(chǎn)運(yùn)作的新思路。同時(shí)，通過建立健全質(zhì)量管理系統(tǒng)，使其實(shí)現(xiàn)“修正-改進(jìn)-修正-改進(jìn)”的良好循環(huán)，保證我國軍工企業(yè)的長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展。

（二）有助于保證軍工產(chǎn)品的質(zhì)量水平

軍事裝備的質(zhì)量是主要的參考指標(biāo)，能夠體現(xiàn)軍事裝備的生產(chǎn)能力、發(fā)展?jié)摿?、市場競爭力以及產(chǎn)業(yè)信譽(yù)等。因此，通過健全質(zhì)量管理系統(tǒng)，可以有效地控制軍工企業(yè)的生產(chǎn)流程，提高軍工企業(yè)的整體質(zhì)量。首先，以ISO9000為基礎(chǔ)，將組織、職責(zé)、流程、資源等多種生產(chǎn)因素融入到企業(yè)的治理系統(tǒng)中，建立起全程化、動(dòng)態(tài)化的生產(chǎn)經(jīng)營體制，可以大大減少次品率，提高軍用品的質(zhì)量；此外，完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，提供統(tǒng)一規(guī)范的生產(chǎn)規(guī)范，保證最終的軍工設(shè)備的質(zhì)量一致性，為使用者提供更好更安全的產(chǎn)品。

二、軍工企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的方法策略

（一）制定出科學(xué)化的質(zhì)量管理方案

做好企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃策劃和制訂，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)目標(biāo)明確的先決條件。要想讓企業(yè)進(jìn)行有效變革，就必須要將不同部門和階段工作劃分清楚，只有確立一個(gè)科學(xué)、合理的企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)，才能更好地保證企業(yè)的質(zhì)量管理體系的變革，才能防止企業(yè)在實(shí)施過程中出現(xiàn)的流于形式、有名無實(shí)的不良運(yùn)行狀態(tài)。因此，根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)行的質(zhì)量管理系統(tǒng)的內(nèi)涵及指標(biāo)進(jìn)行全面剖析，找出管理上的漏洞與盲點(diǎn)，進(jìn)而明確改進(jìn)和修正的具體方向。在此之后，軍工企業(yè)應(yīng)該根據(jù)所要改進(jìn)的具體點(diǎn)來進(jìn)行加權(quán)，進(jìn)而確定各個(gè)時(shí)期的質(zhì)量管理工作優(yōu)先級，并采取有針對性和實(shí)用性的對策。最終，在軍工企業(yè)中，要對質(zhì)量管理計(jì)劃實(shí)施靈活操作，提前判定和預(yù)防生產(chǎn)變化、風(fēng)險(xiǎn)隱患等問題，從而提高質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施成效，使其發(fā)揮最大的作用[1]。

（二）創(chuàng)立出合理化的質(zhì)量評價(jià)制度

在制定評估制度、進(jìn)行評估工作時(shí)，要堅(jiān)持公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，保證自身評估職能的獨(dú)立性，防止出現(xiàn)“一人獨(dú)大”的局面；其次，軍工企業(yè)財(cái)務(wù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)等各方面要相互配合，為軍工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)工作提供準(zhǔn)確完整的數(shù)據(jù)，并與上級共同研究出科學(xué)的評價(jià)結(jié)果和相應(yīng)的措施。最后，倡導(dǎo)不同部門、不同崗位之間的相互監(jiān)督，同時(shí)建立相應(yīng)的投訴、建議和舉報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量評價(jià)工作的動(dòng)態(tài)、日?；欣谔嵘娛缕髽I(yè)的管理水平。

（三）堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向的品質(zhì)優(yōu)化觀念

隨著市場競爭的不斷加劇、用戶的不斷變化，軍事裝備企業(yè)不再僅僅將“服務(wù)”當(dāng)作一句口號(hào)，而是要將服務(wù)理念與用戶需要融合于產(chǎn)品的制造過程中，不斷地完善產(chǎn)品品質(zhì)管理體系，實(shí)現(xiàn)軍事產(chǎn)品的增值、服務(wù)化乃至個(gè)性化。因此，通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及實(shí)地調(diào)研，實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)過程與用戶需求的雙向反饋。將客戶的需求轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量管理指標(biāo)，可以避免軍用產(chǎn)品在型號(hào)、參數(shù)、功能等方面存在的問題。其次，在客戶接收并使用軍事裝備之后，還要積極開展維修工作，積極搜集客戶對該批軍事裝備的意見和看法，支持軍事裝備制造規(guī)范與品質(zhì)管理系統(tǒng)的改進(jìn)與發(fā)展。

三、質(zhì)量管理體系建設(shè)工作實(shí)踐

根據(jù)國家軍標(biāo)GJB2993-1997《武器裝備研制項(xiàng)目管理》的規(guī)定，根據(jù)企業(yè)的科研和制造實(shí)踐，結(jié)合GJB9001C的品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)，選擇代表性 A級產(chǎn)品，運(yùn)用 SIPOC模型和泳道圖等方法，建立A級產(chǎn)品的開發(fā)流程。根據(jù)GJB9001C國際標(biāo)準(zhǔn)，以典型產(chǎn)品開發(fā)過程為依據(jù)，運(yùn)用過程法和 PDCA循環(huán)進(jìn)行系統(tǒng)文件編寫、評審和發(fā)布，并對系統(tǒng)運(yùn)作過程進(jìn)行改善；運(yùn)用信息技術(shù)將過程與需求固定，以過程為基礎(chǔ)進(jìn)行自律驅(qū)動(dòng)與剛性控制，提升系統(tǒng)執(zhí)行能力[2]。

（一）典型產(chǎn)品研發(fā)流程構(gòu)建

GJB2993-1997對武器裝備的研究開發(fā)規(guī)劃作了詳盡的規(guī)定，并對從立項(xiàng)到最終完成的過程作了詳盡的論述。在對R&D工作流程的梳理中，按照GJB2993-1997中的每一個(gè)步驟，將使用者的要求與以往的工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)相融合，在經(jīng)營管理上，公司領(lǐng)導(dǎo)者組建流程建設(shè)、推進(jìn)、維護(hù)等項(xiàng)目小組，完成流程的構(gòu)建、設(shè)計(jì)、運(yùn)行、改進(jìn)等工作。包括經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干和每個(gè)系統(tǒng)經(jīng)理在內(nèi)，以保證所整理出的流程滿足并充分執(zhí)行相應(yīng)規(guī)范。在建立該流程時(shí)，需要對GJB9001C各條款的質(zhì)量管理要求進(jìn)行分解，并將其貫穿于整個(gè)工作流程之中，對其中的重要控制步驟進(jìn)行識(shí)別，使其在整個(gè)工作過程中得到充分體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品品質(zhì)管理內(nèi)容劃分為作業(yè)類別和管理需求類別。在流程平臺(tái)構(gòu)建好以后，流程平臺(tái)可以按照自己的角色來篩選與自己相關(guān)的流程、活動(dòng)、活動(dòng)說明、輸入、輸出等功能，并且還要把每個(gè)活動(dòng)的指導(dǎo)性文件、輸入和輸出的文件模版都與流程相結(jié)合，所以相關(guān)的人不用再深入到一堆繁雜的文件和過程中去，只需要去尋找、關(guān)注、學(xué)習(xí)與自己的角色緊密相關(guān)的流程，這樣就可以大大提高員工的工作效率，促進(jìn)管理需要的落地執(zhí)行[3]。

（二）體系文件編制、評審、發(fā)布

制定公司的工作框架，制定工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，確保企業(yè)的質(zhì)量管理工作有條不紊地進(jìn)行。如何將其與過程相融合，形成可操作、可指導(dǎo)的文件，是本文研究的一個(gè)重要問題。在文件的編寫方面，采用程序方法，使用龜圖法來分析這一流程，并在此流程的各個(gè)階段的任務(wù)、活動(dòng)、角色、活動(dòng)說明以及活動(dòng)輸出等方面，全面地解釋其內(nèi)容，使其可以基于流程、角色、活動(dòng)，與流程協(xié)調(diào)，提高其可讀性、可操作性和指導(dǎo)性。根據(jù)項(xiàng)目要求，進(jìn)行各種文檔的修改及準(zhǔn)備工作，評審并發(fā)布相關(guān)文檔。

（三）質(zhì)量管理體系運(yùn)行

在體系文件印發(fā)之后，要制訂系統(tǒng)操作規(guī)劃和操作工作方案，建立系統(tǒng)操作管理的組織結(jié)構(gòu)，確定工作規(guī)范，以推動(dòng)系統(tǒng)操作，并對操作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理。根據(jù)工作方案，對項(xiàng)目進(jìn)行全流程追蹤和督查，并定期召開會(huì)議，總結(jié)工作進(jìn)度，及時(shí)處理困難問題，對下一步的工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。系統(tǒng)的運(yùn)作包含體系培訓(xùn)與宣傳、信息化的改進(jìn)、體系的執(zhí)行、系統(tǒng)的改進(jìn)等方面的工作。

為推動(dòng)體系運(yùn)作，對體系運(yùn)作狀況進(jìn)行評估，年終考評中，對體系運(yùn)作表現(xiàn)優(yōu)異的小組或個(gè)體，予以表彰；積極收集一線員工在工作中遇到的問題和意見；對生產(chǎn)過程進(jìn)行過程監(jiān)督、日常運(yùn)行監(jiān)督、月度過程監(jiān)督；對體系實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的解決方案，對體系文件進(jìn)行完善。

（四）信息系統(tǒng)固化

為保證企業(yè)的質(zhì)量管理體系和企業(yè)實(shí)踐一體化，企業(yè)可以通過建立一個(gè)信息化的方式，固化企業(yè)的品質(zhì)規(guī)范程序，并通過“過程驅(qū)動(dòng)”的方式來分解和實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目的整個(gè)管理制度到各專業(yè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的全過程的數(shù)據(jù)管理。

四、結(jié)語

綜上所述，未來已來，隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化，整個(gè)社會(huì)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)也在不斷地增加。今后，我國要緊緊跟隨國際上的質(zhì)量管理發(fā)展潮流，以質(zhì)量強(qiáng)國為中心，按照新時(shí)期的質(zhì)量管理體系建設(shè)要求，樹立新的理念，對質(zhì)量進(jìn)行全生命周期、數(shù)字化、可視化、量化控制，增強(qiáng)其在戰(zhàn)斗中的實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)能打仗、打勝仗目標(biāo)。中國軍轉(zhuǎn)民

參考文獻(xiàn)

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[2]馬虹，楊昌樂.軍工企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的方法研析[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2020（2）：141.

[3]高斌，曹小兵.企業(yè)推行軍工質(zhì)量管理體系助推質(zhì)量提升探討[J].中國照明電器，2019（6）：30-34.

（作者簡介：李翠翠，江蘇無線電廠有限公司，中級職稱，本科，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理體系建設(shè)與審查； 陳崢瑞，上海瀚訊信息技術(shù)有限公司，本科，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理）