何沛

【摘要】跨境電子商務(wù)要求信息具有及時性、準(zhǔn)確性、兼容性，因此信息系統(tǒng)是關(guān)鍵，其貫通于跨境電子商務(wù)的各個流程和環(huán)節(jié)，推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。隨著跨境電商出口業(yè)務(wù)的逐年遞增，建設(shè)相關(guān)業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)勢在必行。文章基于S公司現(xiàn)有的傳統(tǒng)貿(mào)易的ERP程序，對跨境電商出口業(yè)務(wù)模塊的ERP程序的框架進(jìn)行研究，從整體架構(gòu)和庫存監(jiān)管架構(gòu)、財務(wù)核算架構(gòu)的介紹，以滿足跨境電商出口業(yè)務(wù)特有的運營管理需求。

【關(guān)鍵詞】跨境電商；ERP；庫存監(jiān)管；財務(wù)核算

【中圖分類號】F275

一、跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP構(gòu)建背景

（一）S公司基本情況介紹

S公司成立于1999年，作為江蘇省知名的國有外貿(mào)企業(yè)，多年來一直穩(wěn)步經(jīng)營，主營機(jī)械工具出口業(yè)務(wù)。主要的客戶是國外排名靠前的大型跨國建材超市，年出口額破億美元，客戶遍布美洲、歐洲、亞洲等，利潤也逐年穩(wěn)步增長，在業(yè)內(nèi)一直保持良好的聲譽(yù)和口碑。S公司組織結(jié)構(gòu)相對扁平化，主要包括銷售部、貨源采購部、職能部門、倉儲部門等。

S公司響應(yīng)國家的政策，順應(yīng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略擴(kuò)張需求，突破自己的傳統(tǒng)外貿(mào)形式，在2017年正式開展跨境電商出口業(yè)務(wù)，依托原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，成立了跨境電商業(yè)務(wù)組。經(jīng)過幾年的摸索與探究，S公司已經(jīng)逐步適應(yīng)了 B2C的銷售模式，現(xiàn)階段S公司的跨境電商出口業(yè)務(wù)主要通過亞馬遜平臺進(jìn)行銷售。S公司注重自有品牌的開發(fā)和保護(hù)，亞馬遜平臺上主營自有品牌的高端機(jī)械工具產(chǎn)品，并且自有品牌已經(jīng)申報江蘇知名品牌。

跨境電商出口業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程相對比較復(fù)雜（見圖1）。首先，S公司根據(jù)對市場的預(yù)測與供應(yīng)商簽訂采購合同，供應(yīng)商將貨物交到S公司的國內(nèi)倉庫，S公司負(fù)責(zé)商品的報關(guān)，通過海運物流發(fā)往亞馬遜FBA倉庫，與傳統(tǒng)貿(mào)易不同的是，商品需要S公司自行承擔(dān)清關(guān)費用。當(dāng)產(chǎn)生客戶訂單時，由亞馬遜FBA倉庫的配送團(tuán)隊負(fù)責(zé)分揀、打包、配送以及退換貨等工作。S公司采用的收款方式是亞馬遜全球收款方式，由亞馬遜平臺指定的持有專業(yè)牌照的中國服務(wù)商第三方收匯平臺辦理收匯業(yè)務(wù)。亞馬遜平臺在客戶下單后的十四天會將資金轉(zhuǎn)入境內(nèi)第三方收匯平臺，再由第三方收匯平臺轉(zhuǎn)入S公司賬戶。S公司亞馬遜平臺的銷售業(yè)務(wù)尚處于發(fā)展階段，銷售規(guī)模逐年遞增，但是各方面的運營風(fēng)險也逐漸顯露出來，制約了S公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。

2017年，經(jīng)過一年多的籌備期和4個月的試用期，S公司經(jīng)歷了新舊ERP程序的更換。與舊ERP程序相比，新ERP程序一方面提升和優(yōu)化了公司內(nèi)部管理及運營效率，能應(yīng)對多元化的業(yè)務(wù)需求，提升企業(yè)競爭力；另一方面，新ERP程序彌補(bǔ)了原先程序的不足，將財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程有機(jī)地連接起來，員工可以將精力放到附加值更高的工作上。隨著數(shù)字化時代的到來和S公司跨境電商出口業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，實現(xiàn)跨境電商出口業(yè)務(wù)的信息化已是勢在必行，S公司作為江蘇省外貿(mào)行業(yè)的龍頭企業(yè)，更應(yīng)該通過優(yōu)化ERP信息化系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)企業(yè)對于跨境電商出口業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動的精細(xì)化管理，加大對跨境電商出口業(yè)務(wù)的控制，提升業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化水平。

（二）S公司跨境電商出口業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.業(yè)務(wù)量逐年遞增

S公司主營業(yè)務(wù)以傳統(tǒng)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)為主，已經(jīng)有二十多年的機(jī)械工具產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)經(jīng)驗，隨著全球化進(jìn)程腳步加快，S公司抓住時代發(fā)展機(jī)遇，2017年嘗試在亞馬遜平臺開設(shè)店鋪，業(yè)務(wù)量逐年遞增，規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。2021年銷售收入較2020年同期增長122.22%，S公司已經(jīng)在美國、加拿大、英國等發(fā)達(dá)國家開設(shè)站點，目前S公司已經(jīng)打破傳統(tǒng)外貿(mào)的桎梏，跨境電商出口業(yè)務(wù)已成為S公司新的業(yè)務(wù)突破口。

2.庫存管理效率低下

庫存方面，為保證產(chǎn)成品和原材料庫存連續(xù)供應(yīng)，S公司在亞馬遜FBA倉庫設(shè)置了較高的安全儲備庫存。由于跨境供貨周期長，海運速度緩慢且不可控因素較多，S公司會根據(jù)市場情況預(yù)判，提前在亞馬遜FBA倉庫儲備35天以上的安全庫存，當(dāng)客戶下訂單時，直接從亞馬遜FBA倉庫包裝發(fā)貨，及時滿足客戶的需求，但也導(dǎo)致了S公司大量流動資金的占用。S公司曾試圖把部分安全庫存轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商，但是由于工具產(chǎn)品通用程度不高，且供應(yīng)商比較零散、規(guī)模較小，供應(yīng)商往往很少愿意儲存原材料和產(chǎn)成品。即使有少量供應(yīng)商愿意提前儲備部分原材料和產(chǎn)成品，但是，由于市場不穩(wěn)定及產(chǎn)品需求突然下降，往往致使原材料和產(chǎn)成品庫存滯銷，給供應(yīng)商和S公司造成了不同程度的損失。

3.財務(wù)核算無法出具多維度財務(wù)報表

傳統(tǒng)的財務(wù)報表所包含的對營運能力、償債能力、盈利能力、現(xiàn)金流能力的分析，已經(jīng)不能全面反映跨境電商出口業(yè)務(wù)的運營情況，這些財務(wù)評價指標(biāo)只能提供一定的借鑒。而且財務(wù)指標(biāo)面向過去而不反映未來，不利于考評企業(yè)在創(chuàng)造未來價值能力上的績效。跨境電商出口業(yè)務(wù)更加關(guān)注老客戶指標(biāo)、客單價指標(biāo)、客戶保持率指標(biāo)等非財務(wù)指標(biāo)。另外，財務(wù)部門應(yīng)該提供多維度的財務(wù)報表分析以供外銷做出業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的判斷，比如每個站點、每個產(chǎn)品、每個地區(qū)的利潤表，可作為銷售人員對市場預(yù)測的判斷依據(jù)。

4.現(xiàn)有信息系統(tǒng)流程不適用

首先，S公司現(xiàn)有的傳統(tǒng)貿(mào)易的ERP程序以“出口合同”為整個信息系統(tǒng)流程的起始點，傳統(tǒng)貿(mào)易的業(yè)務(wù)模式一般為收到下游客戶的出口合同，然后安排上游供應(yīng)商的采購計劃（見圖2），而跨境電商出口業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程是，業(yè)務(wù)員根據(jù)對市場變化趨勢的預(yù)測安排采購計劃。其次，傳統(tǒng)貿(mào)易一般都采用FOB價，即“船上交貨價”，由買方統(tǒng)一安排船只運輸貨物，賣方只需將貨物在規(guī)定期限內(nèi)交至買方指定的船只，并通知買方。貨物在被裝上指定船只后，物權(quán)即由賣方轉(zhuǎn)移至買方。而跨境電商出口業(yè)務(wù)中，當(dāng)貨物發(fā)往貨代后，物權(quán)仍然沒有轉(zhuǎn)移，只有當(dāng)貨物實際賣出且超過退貨期時，物權(quán)才發(fā)生轉(zhuǎn)移。最后，傳統(tǒng)貿(mào)易中退貨較少發(fā)生且都為大批量退貨，相比較而言，跨境電商出口業(yè)務(wù)退貨發(fā)生頻率更高而規(guī)模較小，跨境電商出口業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易的信息系統(tǒng)流程相比，還增加了應(yīng)對客戶退貨的管理需求。

二、S公司構(gòu)建跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序的可行性研究

在ERP程序建設(shè)之前，應(yīng)先充分分析構(gòu)建跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序的可行性。S公司構(gòu)建跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序具有以下優(yōu)勢：

（一）先進(jìn)的信息系統(tǒng)

所有業(yè)務(wù)得以運行都需要依靠穩(wěn)定的具備業(yè)務(wù)連續(xù)性的IT系統(tǒng)支持，通過ERP程序使得跨境電商出口業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流、信息流和實物流實時協(xié)作。目前S公司傳統(tǒng)貿(mào)易各個業(yè)務(wù)流程均已經(jīng)上線ERP，S公司可以借助現(xiàn)有的傳統(tǒng)貿(mào)易的ERP程序，對現(xiàn)有ERP的流程進(jìn)行優(yōu)化?？缇畴娚坛隹跇I(yè)務(wù)的ERP程序作為現(xiàn)有ERP的信息系統(tǒng)新的子模塊，可以借助于現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的輔助。

（二）高質(zhì)量的從業(yè)人員隊伍

S公司人員配備齊全，跨境電商銷售部門人員達(dá)十余人，包括選品、市場預(yù)測、訂單跟蹤、售后服務(wù)等。S公司自有信息部人員8人，主要從事軟件開發(fā)和設(shè)計，對外貿(mào)業(yè)務(wù)有一定的了解，擁有豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗。

三、S公司跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序設(shè)計思路

（一）S公司跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序的需求分析

由S公司ERP程序的項目小組和實施部門的項目小組共同組成需求調(diào)研小組，對S公司業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的調(diào)研，與相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了深入的交流，形成以下需求分析。

1.總體需求

（1）滿足風(fēng)險管理的需求

風(fēng)險管理一直是S公司重點關(guān)注的工作，構(gòu)建跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序應(yīng)當(dāng)滿足S公司風(fēng)險管理的要求，風(fēng)險管理的主要目標(biāo)包括如下幾方面：一是幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；二是保護(hù)企業(yè)各種財產(chǎn)的安全性；三是確保企業(yè)的各種會計信息的客觀性。

（2）滿足信息安全的需求

在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代，我國在數(shù)據(jù)價值化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)已取得了初步成效，正沿著數(shù)據(jù)資源化、資產(chǎn)化與資本化三階段全力推進(jìn)?？蛻艉凸┴浬痰男庞脭?shù)據(jù)、產(chǎn)品的暢銷程度、網(wǎng)頁的點擊率等，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供了可靠的信息基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)具有價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。S公司在構(gòu)建跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序時，設(shè)置安全防范和運營實施保障機(jī)制，可以保證數(shù)據(jù)信息的安全性。

2. S公司的業(yè)務(wù)需求分析

（1）滿足庫存管理要求

相對于傳統(tǒng)貿(mào)易，跨境電商出口業(yè)務(wù)的貨物的庫存狀態(tài)更繁多，包括境內(nèi)庫存狀態(tài)、物流狀態(tài)、配送狀態(tài)、報廢狀態(tài)、退貨狀態(tài)等。ERP系統(tǒng)需要覆蓋S公司現(xiàn)有的亞馬遜業(yè)務(wù)庫存全流程，主要包括采購流程、倉儲流程、報關(guān)和退稅流程、提單運輸流程、亞馬遜FBA倉庫倉儲流程、銷售流程、退貨流程等。庫存管理對S公司整個跨境電商出口業(yè)務(wù)流程的管理至關(guān)重要，良好的庫存管理有利于提高庫存的周轉(zhuǎn)效率，減少資金的占用，降低公司的經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。

（2）財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)并重，支撐企業(yè)總體決策

財務(wù)指標(biāo)依賴于財務(wù)數(shù)據(jù)，是企業(yè)評價財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的指標(biāo)，反映的是企業(yè)過去的經(jīng)營情況，雖然數(shù)據(jù)容易獲得，但不利于企業(yè)對未來價值做出評價。非財務(wù)指標(biāo)反映企業(yè)在經(jīng)營過程、員工能力、市場決策能力和顧客服務(wù)等方面表現(xiàn)，雖然不易定量分析，數(shù)據(jù)難以獲得，但是更能綜合體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營水平和管理能力。S公司在過去的經(jīng)營期間更加注重財務(wù)指標(biāo)的分析，忽略了非財務(wù)指標(biāo)的重要性，只有做到財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)并重，才能支持管理者作出促進(jìn)企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略決策。

（3）對第三方的數(shù)據(jù)信息兼容

由于S公司跨境電商出口業(yè)務(wù)目前信息化水平較低，大多數(shù)管理依賴于紙質(zhì)和人工，管理層對具體業(yè)務(wù)情況不能做到實時掌握，難以識別可能存在的風(fēng)險?？缇畴娚坛隹跇I(yè)務(wù)的ERP程序應(yīng)加強(qiáng)對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取和分析，降低人工成本，提高工作效率。這也對ERP程序提出了技術(shù)要求，需要進(jìn)一步完善相關(guān)對接接口（見表1）?？缇畴娚坛隹跇I(yè)務(wù)應(yīng)與全流程參與方的數(shù)據(jù)對接，比如客商信息、物流系統(tǒng)、倉庫管理、退稅管理、支付平臺等（見圖3）。提高對全流程參與方的數(shù)據(jù)信息的兼容，為以后的數(shù)據(jù)挖掘、態(tài)勢感知打好基礎(chǔ)。

（二）S公司跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序架構(gòu)設(shè)計

1.整體架構(gòu)

ERP是一個戰(zhàn)略性、綜合性、全員參與性、系統(tǒng)性的信息系統(tǒng)，需要企業(yè)內(nèi)部人員的多方共同合作，并且擁有第三方平臺的數(shù)據(jù)支撐，才能確保業(yè)務(wù)管控的順利進(jìn)行，從而構(gòu)建一個能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合性的跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序。如圖4所示，將ERP程序整體架構(gòu)分為以下四個模塊：

（1）業(yè)務(wù)管理：首先分為三個子模塊，分別是境內(nèi)業(yè)務(wù)流程、境外業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)綜合管理模塊。境內(nèi)業(yè)務(wù)流程、境外業(yè)務(wù)流程主要是針對業(yè)務(wù)操作流程建立的模塊，其中境內(nèi)業(yè)務(wù)流程包括采購、入庫、出庫；境外業(yè)務(wù)流程包括亞馬遜FBA倉庫庫存數(shù)據(jù)、亞馬遜平臺銷售數(shù)據(jù)、亞馬遜平臺退貨數(shù)據(jù)，主要是從亞馬遜系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)綜合管理模塊主要是為業(yè)務(wù)的開展提供各種數(shù)據(jù)的查詢和監(jiān)管，對業(yè)務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行管控，滿足企業(yè)風(fēng)險管理的需求，同時幫助企業(yè)內(nèi)部管理人員全面掌握企業(yè)經(jīng)營成果，幫助業(yè)務(wù)員預(yù)測評估經(jīng)濟(jì)前景。

（2）資金管理：賬戶管理主要是對供貨方和客戶的信用進(jìn)行核查，減少企業(yè)的法律糾紛風(fēng)險；融資管理主要包括信用證、遠(yuǎn)期結(jié)售匯、期權(quán)、銀行借款等；資金管理的重點是資金結(jié)算模塊，分為銷售收匯和采購付款，其中銷售收匯需要賬戶管理和資金計劃作為支撐；資金集中是指歸集業(yè)務(wù)的收款、付款情況，能實時顯示亞馬遜出口業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流；票據(jù)管理主要涉及采購發(fā)票的登記、費用發(fā)票的登記等。

（3）服務(wù)產(chǎn)品：報關(guān)服務(wù)、保險服務(wù)主要用于業(yè)務(wù)員與單證科的工作對接，并且進(jìn)行報關(guān)費、單證費、關(guān)稅、保險費用的付款申請；退稅服務(wù)用于業(yè)務(wù)員與退稅人員對接，用于統(tǒng)計已申報出口退稅的實收退稅金額；物流服務(wù)主要用于業(yè)務(wù)員與貨運組的人員對接，并且進(jìn)行運費、前方進(jìn)倉費等費用發(fā)票的登記和付款申請；報銷處理是用于歸集業(yè)務(wù)員取得的餐飲費、差旅費、招待費等費用。這五個模塊綜合歸集與業(yè)務(wù)有關(guān)的各項費用，是費用管控的重要組成部分。

（4）財務(wù)管理：財務(wù)管理分為財務(wù)核算、稅務(wù)管理、財務(wù)控制、資金管理、財務(wù)預(yù)算。財務(wù)核算主要是對跨境電商業(yè)務(wù)進(jìn)行會計賬務(wù)處理；稅務(wù)管理主要涉及稅金的管理；財務(wù)控制包括合同管理系統(tǒng)、合同結(jié)算系統(tǒng)和預(yù)算控制系統(tǒng)，關(guān)注合同的執(zhí)行程度和結(jié)算進(jìn)度；資金管理包括銀企直聯(lián)系統(tǒng)和資金管理系統(tǒng)，主要涉及資金的結(jié)算功能；財務(wù)預(yù)算包括制定每月的財務(wù)預(yù)算，并對財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。

2.庫存監(jiān)管架構(gòu)

庫存監(jiān)管是跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序最核心的模塊，也是與傳統(tǒng)貿(mào)易ERP程序差別最大的模塊。

庫存監(jiān)管作為“業(yè)務(wù)管理”中“業(yè)務(wù)綜合管理”里的一個模塊，主要是為了解決跨境電商出口業(yè)務(wù)的庫存管理需求，是整體架構(gòu)中重點部分，也是“財務(wù)管理”重要的數(shù)據(jù)來源（圖5）。

“待入庫產(chǎn)品”為已向供應(yīng)商發(fā)出采購合同但未入庫的產(chǎn)品；“境內(nèi)倉庫庫存”為境內(nèi)倉庫庫存管理，需要統(tǒng)計：產(chǎn)品名稱、貨號、采購合同、采購運編號、采購數(shù)量、貨值、倉庫名稱，數(shù)據(jù)來源于倉儲管理系統(tǒng)；“海運在途產(chǎn)品”為已從S公司倉庫發(fā)貨但未到達(dá)亞馬遜FBA倉庫的庫存，一般海運時間長達(dá)2～3個月，故也需對此狀態(tài)庫存進(jìn)行關(guān)注；“亞馬遜FBA倉庫庫存”分為以下幾個狀態(tài)的庫存：亞馬遜FBA倉庫待入庫庫存、亞馬遜FBA倉庫已入庫庫存、亞馬遜FBA倉庫客戶已下單未發(fā)貨庫存、客戶已簽收庫存、退貨庫存；“報廢庫存”為由于產(chǎn)品生銹或者管理不善、客戶退貨等原因?qū)е聼o法再次銷售而申請報廢的庫存。

S公司跨境電商出口業(yè)務(wù)的庫存狀態(tài)眾多，做到對每個產(chǎn)品庫存狀態(tài)的跟蹤需要多方程序的對接，對境內(nèi)庫存“待入庫產(chǎn)品”和“境內(nèi)倉庫庫存”的跟蹤，需要倉儲管理系統(tǒng)的接入，對境外庫存“亞馬遜FBA倉庫庫存”和“報廢庫存”的跟蹤，需要亞馬遜系統(tǒng)的接入，“海運在途產(chǎn)品”的庫存狀態(tài)，需要將兩個程序比對才能得出結(jié)果。

通過以上對庫存狀態(tài)的區(qū)分，確保每個庫存狀態(tài)都納入“庫存監(jiān)管”，業(yè)務(wù)人員可以對貨物的整個庫存狀態(tài)生命周期進(jìn)行跟蹤。對庫存狀態(tài)的監(jiān)管和追蹤，是跨境出口業(yè)務(wù)庫存管理的重點和難點，只有將每個庫存狀態(tài)進(jìn)行區(qū)分，并進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計，才能準(zhǔn)確掌握庫存情況，并為財務(wù)核算的準(zhǔn)確性提供支撐和保障。

（三）財務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

“財務(wù)管理”作為ERP程序中最重要、綜合性最強(qiáng)的模塊，是整個ERP程序的關(guān)鍵所在，它需要“資金結(jié)算”和“庫存監(jiān)管”的數(shù)據(jù)支撐，主要分為“費用分?jǐn)偂薄皶嫼怂恪焙汀柏攧?wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)”三個部分（見圖6）。

1.費用分?jǐn)?/p>

（1）費用數(shù)據(jù)的選取。亞馬遜平臺的扣費條目紛繁復(fù)雜，費用項目達(dá)五十余種，有些費用的數(shù)據(jù)取得比較簡單，比如廣告費、退貨費用、倉儲費用等，可以分?jǐn)偟矫總€產(chǎn)品，但是比如棄置費，數(shù)據(jù)分?jǐn)偟矫總€產(chǎn)品有一定的難度；另外，每月亞馬遜提供的費用數(shù)據(jù)多達(dá)幾十萬條，將所有的費用都分?jǐn)偟疆a(chǎn)品會導(dǎo)致管理成本增加，這需要有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員與財務(wù)人員根據(jù)自己的專業(yè)作出判斷，比如對產(chǎn)品影響較大且聯(lián)系緊密的費用可以分?jǐn)偟疆a(chǎn)品成本，低值費用可以作為公共費用。

（2）費用數(shù)據(jù)的多維度分析。由于費用數(shù)據(jù)繁多且種類復(fù)雜，業(yè)務(wù)員根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，需要更加直觀的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行支撐。眾多的費用數(shù)據(jù)可以從“商品費用”“店鋪費用”“發(fā)生時間”等多種維度，將費用按不同的類型進(jìn)行統(tǒng)計。

2.會計核算

跨境電商出口業(yè)務(wù)的會計核算與傳統(tǒng)貿(mào)易的會計核算相比，有很多特殊的情況。首先，跨境電商出口產(chǎn)品不是按最后的賣價報關(guān)，而是按成本加成報關(guān)；其次，跨境電商出口業(yè)務(wù)退稅確認(rèn)時間點與傳統(tǒng)貿(mào)易不一致，根據(jù)《國家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步便利出口退稅辦理 促進(jìn)外貿(mào)平穩(wěn)發(fā)展有關(guān)事項的公告》（國家稅務(wù)總局公告2022年第9號）中的第八條規(guī)定，對于未按規(guī)定收匯且不符合視同收匯規(guī)定的出口貨物，不得辦理出口退（免）稅，待收齊收匯材料后，可繼續(xù)按規(guī)定申報辦理出口退（免）稅。傳統(tǒng)貿(mào)易的貨權(quán)轉(zhuǎn)移時間相對固定，退稅風(fēng)險較小，跨境電商出口產(chǎn)品銷售給最終客戶的時間不確定，有的可能超過一年；最后，與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，跨境電商出口業(yè)務(wù)的退貨風(fēng)險更大，發(fā)生瑕疵品報廢的概率更高。基于以上可能發(fā)生的情況，下文通過案例的方式對會計核算進(jìn)行介紹。

假設(shè)境內(nèi)采購貨值100萬元，進(jìn)項稅為13%，退稅率為13%，已將貨物發(fā)往境外亞馬遜FBA倉庫，報關(guān)金額為135萬元，發(fā)生海運費10萬元。當(dāng)滿足銷售確認(rèn)條件時，銷售給最終客戶200萬元，亞馬遜平臺扣費20萬元。海外買家發(fā)生退貨退款30萬元，退貨貨物成本15萬元，最終將150萬元轉(zhuǎn)回S公司。由于管理不善，現(xiàn)將退貨貨物報廢處理。

（1）國內(nèi)采購：

借：發(fā)出商品 100

應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額） 13

貸：應(yīng)付賬款 113

借：應(yīng)付賬款 113

貸：銀行存款 113

（2）貨物從境內(nèi)倉庫發(fā)往亞馬遜FBA海外倉：

借：委托代銷商品——報關(guān) 135

貸：發(fā)出商品 100

委托代銷商品——加成 35

借：應(yīng)收出口退稅 13

貸：應(yīng)交稅費——出口退稅 13

借：主營業(yè)務(wù)成本——運雜費 10

貸：銀行費用 10

（3）收到亞馬遜平臺代銷結(jié)算清單：

借：應(yīng)收賬款——應(yīng)收外匯賬款 200

貸：主營業(yè)務(wù)收入 200

借：主營業(yè)務(wù)成本 100

委托代銷商品——加成 35

貸：委托代銷商品——報關(guān) 135

借：主營業(yè)務(wù)成本 20

貸：應(yīng)收賬款——應(yīng)收外匯賬款 20

（4）買家發(fā)生退貨退款：

借：應(yīng)收賬款——應(yīng)收外匯賬款 -30

貸：主營業(yè)務(wù)收入 -30

借：主營業(yè)務(wù)成本 -15

委托代銷商品——加成 -5.25

貸：委托代銷商品——報關(guān) -20.25

（5）亞馬遜FBA倉庫瑕疵品報廢處置：

借：待處理財產(chǎn)損益 5

委托代銷商品——加成 5.25

貸：委托代銷商品——報關(guān) 20.25

借：待處理財產(chǎn)損益 1.95

貸：應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）1.95

借：應(yīng)收出口退稅 -1.95

貸：應(yīng)交稅費——出口退稅 -1.95

借：管理費用 16.95

貸：待處理財產(chǎn)損益 16.95

（6）收到亞馬遜平臺貨款：

借：銀行存款 150

貸：應(yīng)收賬款——應(yīng)收外匯賬款 150

（7）滿足退稅條件，收到出口退稅：

借：銀行存款 11.05

貸：應(yīng)收出口退稅 11.05

3.財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)

為更好的反映S公司跨境電商出口業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況，除了凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、營業(yè)凈利率等傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)以外，還需要增設(shè)以下指標(biāo)：

（1）財務(wù)指標(biāo)

①新業(yè)務(wù)市場價值指標(biāo)。從新業(yè)務(wù)收入增長曲線入手，分析企業(yè)新業(yè)務(wù)市場份額占比，未來的發(fā)展后勁與市場價值。

②業(yè)務(wù)增速與經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量比指標(biāo)。目前國內(nèi)電商企業(yè)多數(shù)處于高速發(fā)展末期，該指標(biāo)可以分析業(yè)務(wù)增速帶來的經(jīng)營現(xiàn)金流變化比率，可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段具體分析現(xiàn)金凈流量的變化情況。

（2）非財務(wù)指標(biāo)

①老客戶指標(biāo)。普遍使用消費頻率、消費金額、重復(fù)購買率等衡量指標(biāo)。

②客單價指標(biāo)。即每一個客戶平均消費金額，表示為客戶交易總額/交易用戶數(shù)。客單價越高，說明消費者越信賴此企業(yè)，潛在價值越大。

③客戶保持率指標(biāo)。反映業(yè)務(wù)部門保留和維持當(dāng)前狀態(tài)的指標(biāo)，客戶保持率=（企業(yè)當(dāng)期客戶數(shù)量-企業(yè)當(dāng)期新增客戶數(shù)量）/企業(yè)上期客戶數(shù)量。研究表明，客戶保持率與企業(yè)利潤存在相關(guān)性且正相關(guān)。

④客戶滿意度。是指電商企業(yè)客戶對于網(wǎng)站排版、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，它一方面取決于網(wǎng)站的智能化、個性化和連接性，另一方面，還包括對商品的質(zhì)量要求、訂單送達(dá)速度和貨款支付便捷性。

⑤新增點擊比率。衡量電商企業(yè)對首次使用客戶吸引力的指標(biāo)，新增點擊比率=新增點擊次數(shù)/上期點擊次數(shù)。

（四）S公司跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序建設(shè)的保障措施

1.人力資源保障

ERP是一種較為專業(yè)化的管理系統(tǒng)，它的成功運作離不開人員的投入和運作，人力資源是改善ERP系統(tǒng)的重要保障因素，因此，S公司對人力資源的需求尤為關(guān)注。

首先，應(yīng)該確保專業(yè)人員的投入保障。不僅要具備ERP和計算機(jī)技術(shù)的人才，還必須要有項目管理、財務(wù)管理的人才支持，具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光的管理人員也至關(guān)重要。其次，制定完備的人才培訓(xùn)，對于新進(jìn)人員，應(yīng)該提供一個可以在仿真系統(tǒng)中進(jìn)行實際作業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會，使其能夠更好的了解工作情況；對于重要且繁雜的崗位上的人員，可以采用“導(dǎo)師”制度來進(jìn)行，由ERP項目團(tuán)隊的人員擔(dān)任其“導(dǎo)師”，為其在實際作業(yè)遇到的疑難問題給予專業(yè)的輔導(dǎo)與協(xié)助。

2.技術(shù)保障

首先，跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序需要計算機(jī)人員的技術(shù)支持，目前S公司自行研發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)公司系統(tǒng)，SAP做賬系統(tǒng)、倉儲保管系統(tǒng)、出口退稅軟件等5套大系統(tǒng)已經(jīng)能進(jìn)行信息互換，亞馬遜系統(tǒng)、第三方收匯系統(tǒng)、船訊網(wǎng)信息尚未加入系統(tǒng)。為了做到最大化的信息共享，需要打通所有的系統(tǒng)平臺，同時增加亞馬遜系統(tǒng)用來獲得庫存和銷售信息，第三方收匯系統(tǒng)用來獲得實時的收匯信息，船訊網(wǎng)用來跟蹤實時的海運情況和庫存狀態(tài)，從而實現(xiàn)全流程對跨境電商出口業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理。另外，S公司作為大型國有外貿(mào)公司，在建設(shè)跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序時，要兼顧網(wǎng)絡(luò)信息安全，深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性。S公司應(yīng)定期對ERP系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況、運行性能、安全技術(shù)水平進(jìn)行綜合評價，針對存在的問題和隱患，根據(jù)實際情況，不斷改進(jìn)ERP系統(tǒng)的安全管理體系。

3.審批制度保障

高質(zhì)量的發(fā)展，制度保障是關(guān)鍵。為實現(xiàn)避免亞馬遜FBA倉庫的庫存積壓、降低供貨商資金占用、降低倉儲成本等管控目的，S公司以問題為抓手，明確了跨境電商出口業(yè)務(wù)的權(quán)限管理，對單筆出口金額、單一客戶項下累計采購合同的預(yù)付款金額、單筆采購合同金額設(shè)立了經(jīng)理層、管理層、辦公會不同層級的審批權(quán)限。不用層級的授權(quán)審批制度明確了各級人員的權(quán)責(zé)邊界，強(qiáng)化了規(guī)矩意識，形成了權(quán)責(zé)分明、各司其職、相互協(xié)同的管控體系。

四、結(jié)語

近年來，跨境電商出口業(yè)務(wù)成為新的業(yè)務(wù)增長點，發(fā)展態(tài)勢迅猛。ERP是企業(yè)當(dāng)代管理思想的重要實踐，是現(xiàn)代信息平臺技術(shù)在企業(yè)運營管理中的運用，S公司旨在建立綜合性的跨境電商出口業(yè)務(wù)的ERP程序，以提高跨境電商出口業(yè)務(wù)信息更新的及時性，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的支持。本文首先對S公司的基本情況和跨境電商出口業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，論證了構(gòu)建ERP程序的可行性，綜合項目小組提出的總體需求和業(yè)務(wù)需求，結(jié)合跨境電商出口業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，搭建了跨境電商出口業(yè)務(wù)ERP程序的整體架構(gòu)，再針對“庫存監(jiān)管”和“財務(wù)系統(tǒng)”兩個最重要的模塊進(jìn)行了具體分析，最后提出了三點保障措施，希望給予其他從事跨境電商出口業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)一些參考性意見。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]劉士芳，趙媛媛.基于電子商務(wù)環(huán)境下的ERP解決方案研究[J].經(jīng)營管理者，2015（13）.

[2]黃明海.電子商務(wù)環(huán)境下的ERP應(yīng)用研究[J].電子技術(shù)與軟件工程，2016（9）.

[3]劉維林.全球跨境電子商務(wù)研究[J].國際經(jīng)濟(jì)分析與展望，2016（12）.

[4]張金澤.跨境出口電商ERP系統(tǒng)選擇的研究[J].中國新通信，2017（6）.

[5]王多娜.跨境電商實務(wù)[M].天津：天津大學(xué)出版社，2018.

[6]何珊，黎心怡.RCEP背景下跨境電商企業(yè)財務(wù)績效探究——以跨境通為例[J].國際商務(wù)財會，2023（22）：14-17.

[7]田曉燕，黃東斌，張婷婷.數(shù)字化背景下我國跨境電商企業(yè)智能運營策略分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2021（8）：152-155.

責(zé)編：夢超