初二的班主任李老師在監(jiān)督晚自習(xí)的時(shí)候，班里有一位女生一直在說笑，李老師多次提醒，女生卻沒有停止。李老師無奈將女生叫到教室外面，批評(píng)了兩句，女生點(diǎn)頭答應(yīng)不再說笑，李老師就讓她回到了座位上。沒想到，才過了10分鐘，女生又開始了說笑，李老師有些生氣，叫她坐到講臺(tái)上去，不要影響周圍的同學(xué)。女生在講臺(tái)上沒有笑，而是時(shí)常制造些噪音，敲桌子，還晃腳。

李老師忍無可忍，叫女生來辦公室，結(jié)果李老師說一句，她就頂回來一句。

李老師：“你為什么要笑？”

女生：“覺得好笑唄?！?/p>

李老師：“晚自習(xí)大家都在學(xué)習(xí)，你怎么不學(xué)？你這樣會(huì)影響其他同學(xué)的?！?/p>

女生：“我成績差，學(xué)不學(xué)都一樣。至于其他人，關(guān)我什么事？”

李老師：“作為一名學(xué)生，要遵守學(xué)校的基本規(guī)則?！?/p>

女生：“學(xué)校規(guī)定我不能笑嗎？”

李老師：“那你現(xiàn)在怎么不笑了？”

女生：“看著你，我可笑不出來?！?/p>

李老師聽她這樣說，認(rèn)為該學(xué)生對自己有意見，才故意在晚自習(xí)時(shí)違反紀(jì)律，言辭間也有故意挑釁老師的味道。李老師一怒之下，請了該生的家長來學(xué)校，協(xié)助解決問題。可該生明顯有所抵觸，教育效果甚微，師生沖突也并未得到解決。

學(xué)生經(jīng)班主任提醒仍屢次違規(guī)，是什么原因？

1尋求關(guān)注

隨著自我意識(shí)的成長，青春期的孩子有一種強(qiáng)烈的訴求是“求關(guān)注”。

在學(xué)校，表面上他們不希望被老師管，但是內(nèi)心卻希望老師能夠關(guān)注到他們的需要，比如有什么心理活動(dòng)、什么小訴求等等。如果老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)和關(guān)注到了，他們就會(huì)覺得老師不僅在意成績，也在意他這個(gè)人。

從案例中女生“我成績差，學(xué)不學(xué)都一樣”的表述能夠看出其學(xué)業(yè)成績不理想，沒有在學(xué)習(xí)上得到老師認(rèn)可，于是她選擇用“無事生非”的方式來引起老師的注意。

此外，晚自習(xí)是自主學(xué)習(xí)的時(shí)間，對于該學(xué)生來說，自主學(xué)習(xí)可能比較困難，所以她感到無聊、格格不入，為了緩解這些感覺，她選擇與同學(xué)說笑、發(fā)出噪音。

2表達(dá)不滿

青春期學(xué)生自尊心較強(qiáng)，對他人評(píng)價(jià)尤為敏感，看待問題容易偏激。因此，當(dāng)受到老師批評(píng)時(shí)，往往因不能感受到批評(píng)背后的好意而產(chǎn)生誤解，萌生不滿，認(rèn)為自己被針對。若內(nèi)心還存在壓抑的學(xué)業(yè)焦慮或心理活動(dòng)，卻未被對方看到、理解，則會(huì)進(jìn)一步加深憤怒、委屈等負(fù)面情緒。

為了發(fā)泄這些不良情緒，學(xué)生會(huì)采取無回應(yīng)、行為反抗、頂撞甚至攻擊等方式表達(dá)不滿。

學(xué)生是否對老師心存芥蒂，才會(huì)有頂撞的表現(xiàn)？

李老師問女生，現(xiàn)在怎么不笑了？女生表示，看著李老師自己可笑不出來。

從這句回答中，我們能看出，該生對李老師是心存芥蒂的。那么，什么原因可能導(dǎo)致學(xué)生對老師心存芥蒂呢？

首先是學(xué)生的自身因素。比如，一些學(xué)生性格過于內(nèi)向，他們先入為主地認(rèn)為老師不會(huì)喜歡自己這樣的學(xué)生，所以不論老師做什么，都可能被解讀成“不喜歡”，久而久之就產(chǎn)生了芥蒂。

其次是溝通方式。師生關(guān)系中，教師往往處于領(lǐng)導(dǎo)地位，而學(xué)生是教育活動(dòng)的接受者和服從者。由于師生關(guān)系的這種天然不對等，若不注意溝通方式，很容易形成對立。

最后是關(guān)注度。若教師以學(xué)習(xí)成績作為單一標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么成績好的學(xué)生，自然會(huì)接收到更多表揚(yáng)和關(guān)注，而成績較差的學(xué)生則更多接收到的是批評(píng)、指責(zé)、忽視。當(dāng)不被關(guān)注、不被尊重、不被理解的感覺逐漸累積，學(xué)生對老師心存芥蒂，也是難免的。

如何按下“師生沖突”的暫停鍵？

保持情緒穩(wěn)定

批評(píng)學(xué)生，為什么總起不到效果？因?yàn)檫@往往是為了發(fā)泄教師自己的情緒。

我們看到學(xué)生違規(guī)，在盛怒之下去批評(píng)學(xué)生，是為了發(fā)泄自己的火氣，而不是為了讓學(xué)生改正—— 什么時(shí)候教師意識(shí)到這一點(diǎn)，就會(huì)明白為什么有時(shí)候批評(píng)不僅無用，甚至還會(huì)起反作用了。

如果教師能保持情緒穩(wěn)定，和學(xué)生說話時(shí)控制聲調(diào)、語氣、表情，學(xué)生大概率不會(huì)“懼怕”或“逆反”。案例中的李老師若能控制住自己的情緒，當(dāng)經(jīng)過多次提醒，學(xué)生仍未發(fā)生行為改正時(shí)，就能很快覺察到此種方式無效，意識(shí)到自己需要及時(shí)調(diào)整策略。

建立良好溝通

學(xué)生違規(guī)，李老師可以先這樣表達(dá)自己的感受和對學(xué)生的愿景：“這節(jié)自習(xí)課，同學(xué)們都在寫作業(yè)。老師希望你們都能在一個(gè)比較安靜的環(huán)境里做自己的事兒，看到你跟旁邊同學(xué)說笑，我既擔(dān)心你浪費(fèi)了寶貴的自習(xí)課時(shí)間，又怕其他同學(xué)受影響……”教師以自己的坦誠與尊重引導(dǎo)學(xué)生換位思考，可以有效避免學(xué)生誤解“老師針對我”。

如果學(xué)生屢教不改，教師的表達(dá)可以更加嚴(yán)肅，但要注意以下幾點(diǎn)：

啰嗦嘮叨。教育的話不要來回來去地說，言簡意賅最好，不然容易引起厭煩。

恐嚇夸大。學(xué)生違規(guī)不改正，的確會(huì)引發(fā)一些不良后果，教師只需要中肯地告訴他們即可，不要夸張恐嚇，更不要往嚴(yán)重的方向上扯。

注意肢體語言。面對面溝通時(shí)，肢體語言傳達(dá)出的隱性信息，容易激起對方的情緒。教師與學(xué)生對話時(shí)，不可指手劃腳、捶胸跺腳、坐姿傲慢，也不可表情冷漠、眼神輕視或充滿憤怒。

看到行為背后的需求

好的教育，不應(yīng)只局限于對學(xué)生行為層面的訓(xùn)練和矯正。外在的行為問題，是學(xué)生對自己內(nèi)在未滿足需求的一種錯(cuò)誤表達(dá)。教師應(yīng)透過學(xué)生的種種行為現(xiàn)象，看見學(xué)生當(dāng)下的內(nèi)在，再更進(jìn)一步看見行為背后的心理活動(dòng)和精神需求，從而更好地教育和幫助學(xué)生。

教師在日常教學(xué)中，要不斷增進(jìn)對學(xué)生的了解。可以通過觀察、訪談等方式收集學(xué)生包括人際關(guān)系、個(gè)人成長經(jīng)歷、家庭情況、興趣愛好等信息。這些信息掌握得越多，就越容易貼近學(xué)生的內(nèi)心，洞察到他們的心理活動(dòng)。

在學(xué)生做出不良行為時(shí)，教師要引導(dǎo)其表達(dá)需求，比如，“你說自己成績差，學(xué)不學(xué)都一樣，你為什么會(huì)這樣想呢？”“你在學(xué)習(xí)上有困難，需要老師關(guān)注和幫幫你，對不對？”“其實(shí)你是清楚自習(xí)課紀(jì)律的，你這樣做，是因?yàn)閷ξ矣悬c(diǎn)小意見，是不是？”

從學(xué)生的內(nèi)在需求出發(fā)，讓學(xué)生產(chǎn)生“我被看見了”的體驗(yàn)，方能建立并維系好良好的師生關(guān)系，避免沖突的發(fā)生與升級(jí)。