陳常瀅

摘要：隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院面臨著日益激烈的競爭。財務管理作為醫(yī)院管理的重要組成部分，對于提高醫(yī)院整體運營水平和競爭力具有關鍵作用。近年來，精細化管理理念逐漸被引入醫(yī)院財務管理，旨在提高財務管理效率、降低成本、優(yōu)化資源配置。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展為醫(yī)院財務精細化管理提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，本研究旨在探討基于互聯(lián)網(wǎng)視角的醫(yī)院財務精細化管理及其應用價值，以期為醫(yī)院財務管理實踐提供參考和借鑒。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；醫(yī)院財務工作；精細化管理

引言

醫(yī)院作為重要的衛(wèi)生保健機構，正面臨著嚴峻的財務管理挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的醫(yī)院財務管理模式已經(jīng)不能滿足快速變化的醫(yī)療環(huán)境和患者需求。因此，醫(yī)院需要一種創(chuàng)新的方法，以應對這些挑戰(zhàn)，并提高醫(yī)院的財務管理效率。本文旨在探討基于互聯(lián)網(wǎng)視角的醫(yī)院財務精細化管理，以實現(xiàn)成本控制，提高財務透明度和患者滿意度。

1. 互聯(lián)網(wǎng)技術在醫(yī)院財務管理中的應用價值

1.1 提高醫(yī)院財務管理工作效率

互聯(lián)網(wǎng)技術在醫(yī)院財務管理中的應用，對于提高醫(yī)院財務管理工作效率有著顯著的影響。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術的應用使財務管理工作流程更加自動化和智能化。例如，通過引入自動化會計系統(tǒng)，可以自動完成會計憑證的生成、賬簿的登記和報表的編制等煩瑣的工作流程，減少人工操作的時間和精力，提高了工作效率。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術還可以為財務管理工作提供更多的數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。通過引入大數(shù)據(jù)和人工智能技術，可以對海量的財務數(shù)據(jù)進行深入的分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，為醫(yī)院決策提供更加科學和準確的數(shù)據(jù)支持，不僅可以提高醫(yī)院財務管理工作的效率，還可以為醫(yī)院的長期發(fā)展提供有力保障[1]。

1.2 提高醫(yī)院財務信息透明度

傳統(tǒng)財務管理系統(tǒng)通常分散、煩瑣，財務信息的可訪問性和透明度較低，而互聯(lián)網(wǎng)技術的引入可以實現(xiàn)全面數(shù)字化和集中化管理，提供更清晰、實時的財務信息，不僅對醫(yī)院管理層具有重要意義，也為患者、投資者和合作伙伴提供了更高的信息透明度。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術支持財務數(shù)據(jù)的集中管理和在線訪問，通過建立數(shù)字化財務平臺，管理人員可以隨時隨地訪問財務數(shù)據(jù)，包括財務報表、成本分析、預算執(zhí)行情況等，消除了傳統(tǒng)紙質(zhì)或分散數(shù)據(jù)存儲方式所帶來的信息障礙，提高了數(shù)據(jù)的可訪問性。另一方面，在線財務平臺為不同利益相關者提供了更高的信息透明度，患者可以輕松查看賬單和費用，了解醫(yī)療服務的成本結構，增強了患者對醫(yī)院的信任感。

1.3 推動醫(yī)院財務信息化建設

互聯(lián)網(wǎng)時代為醫(yī)院財務信息化建設提供了良好的機會，科學利用云計算和大數(shù)據(jù)技術，醫(yī)院可以更高效地處理和存儲財務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享和同步，不僅能提高財務工作的準確性，還能降低因人為錯誤引發(fā)的風險。通過建立財務信息化平臺，醫(yī)院可以實現(xiàn)財務流程的自動化，包括自動記賬、自動報銷、自動審計等，大幅縮短了處理時間，提高了工作效率，信息化平臺還能為醫(yī)院提供深入的數(shù)據(jù)分析，幫助管理層決策?；ヂ?lián)網(wǎng)時代推動了移動支付的普及，為醫(yī)院提供了更便捷、更安全的支付方式。通過移動支付，患者可以隨時隨地進行支付，避免了排隊等待的煩惱，也減輕了醫(yī)院財務工作的壓力。財務信息化還能幫助醫(yī)院實現(xiàn)與外界的實時信息交互，例如與醫(yī)保系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)等的數(shù)據(jù)共享，從而更好地服務于患者和社會。

2. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下醫(yī)院財務精細化管理存在的問題

2.1 財務人員不具備互聯(lián)網(wǎng)思維

首先，一些財務人員缺乏對互聯(lián)網(wǎng)思維的深入理解，無法將互聯(lián)網(wǎng)思維與財務管理工作相結合，導致財務管理的模式和方法相對落后。其次，部分財務人員對互聯(lián)網(wǎng)技術的掌握程度較低，無法充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺進行數(shù)據(jù)分析和預測，難以實現(xiàn)財務的精細化管理。最后，一些財務人員缺乏創(chuàng)新意識和學習動力，對新興的互聯(lián)網(wǎng)技術和理念缺乏敏感性和積極性，無法適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務管理的快速發(fā)展。2023年3月，針對廣東省第二人民醫(yī)院財務管理人員進行了互聯(lián)網(wǎng)思維調(diào)查，本次調(diào)查采用問卷方式進行，問卷內(nèi)容主要包括對互聯(lián)網(wǎng)思維的認知、具備互聯(lián)網(wǎng)思維的程度、互聯(lián)網(wǎng)在財務管理中的應用等。受調(diào)查人數(shù)為50人，均為廣東省第二人民醫(yī)院財務管理部門的員工，調(diào)查結果如表1所示。

2.2 財務信息錄入和處理不夠及時

由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性質(zhì)，醫(yī)院每天都會產(chǎn)生大量的財務信息，包括門診收費、住院收費、藥品銷售等，這些信息需要及時錄入和處理，以確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。然而，由于醫(yī)院財務信息錄入和處理不夠及時，導致財務數(shù)據(jù)不準確、不完整的情況時有發(fā)生。例如，某醫(yī)院在月初進行財務對賬時，發(fā)現(xiàn)上月門診收費和住院收費的金額存在較大差異，經(jīng)過仔細核查，發(fā)現(xiàn)是財務人員因錄入數(shù)據(jù)不及時導致出現(xiàn)錯誤。醫(yī)院財務信息錄入和處理不夠及時，不僅會影響財務數(shù)據(jù)的準確性，還會影響醫(yī)院的運營和管理[2]。

2.3 財務精細化管理制度不完善

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，醫(yī)院財務管理面臨的問題之一是財務精細化管理制度不完善。傳統(tǒng)的財務管理制度通常較為剛性，難以適應快速變化的醫(yī)療環(huán)境和需求?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和應用使財務管理需要更靈活、高效、個性化的解決方案。然而，許多醫(yī)院仍然采用傳統(tǒng)的財務管理制度，難以滿足醫(yī)院內(nèi)部和外部的需求。這種不完善的制度可能導致財務流程僵化、決策滯后、成本控制不足等問題，影響醫(yī)院財務的整體績效和競爭力。因此，需要尋求更適應互聯(lián)網(wǎng)時代的財務管理制度，以更好地支持醫(yī)院的財務決策、成本控制、患者服務質(zhì)量提升等目標。

2.4 財務人員的軟件使用率較低

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，醫(yī)院財務精細化管理存在一個問題，即財務人員的軟件使用率較低。首先，部分財務人員缺乏對新型財務軟件的學習和掌握，仍沿用傳統(tǒng)的手工記賬方式，導致工作效率低下。同時，由于對軟件不熟悉，容易在數(shù)據(jù)錄入過程中出現(xiàn)錯誤，影響財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。其次，一些財務人員缺乏自主學習的意識和能力，對于不斷更新的財務軟件和信息技術缺乏敏銳的洞察和學習能力，無法跟上互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務精細化管理的發(fā)展步伐。最后，部分醫(yī)院缺乏對財務人員的培訓和指導，沒有建立完善的培訓機制和考核制度，使財務人員缺乏軟件使用的培訓和指導，導致使用率低下。

3. 互聯(lián)網(wǎng)視角下的醫(yī)院財務精細化管理實施策略

3.1 利用互聯(lián)網(wǎng)技術，提高財務數(shù)據(jù)的收集和分析效率

在互聯(lián)網(wǎng)視角下，醫(yī)院可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術提高財務數(shù)據(jù)的收集和分析效率。具體而言，醫(yī)院可以引入先進的財務軟件和大數(shù)據(jù)分析技術，對醫(yī)院的財務數(shù)據(jù)進行實時收集、整理和分析，提高財務數(shù)據(jù)的處理效率和精度。通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術，醫(yī)院可以實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)的自動化處理和智能化分析，減少人為錯誤和信息不對稱的情況，提高財務管理的準確性和及時性。同時，醫(yī)院還可以通過對財務數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的風險和機會，為醫(yī)院決策提供更加可靠的支持。

例如，醫(yī)院可以利用云計算技術建立財務數(shù)據(jù)存儲和分析平臺，實現(xiàn)對海量財務數(shù)據(jù)的集中管理和分析。通過引入大數(shù)據(jù)技術，醫(yī)院可以對財務數(shù)據(jù)進行多維度分析和可視化呈現(xiàn)，讓財務人員更加便捷地進行數(shù)據(jù)分析和處理。此外，醫(yī)院還可以利用人工智能技術對財務數(shù)據(jù)進行智能化的風險評估和預測，提前發(fā)現(xiàn)和應對潛在的財務風險。通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術，醫(yī)院可以更好地實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)的精細化和智能化管理，為醫(yī)院的決策和發(fā)展提供更加全面和準確的數(shù)據(jù)支持[3]。

3.2 借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)驗，實現(xiàn)精細化成本管理

互聯(lián)網(wǎng)金融領域已經(jīng)在數(shù)據(jù)分析、智能化決策、客戶體驗等方面積累了寶貴的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗可以被成功地應用于醫(yī)院的財務管理中。首先，互聯(lián)網(wǎng)金融強調(diào)大數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以借鑒這一理念來更深入地理解財務數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在的趨勢和模式，從而更準確地預測收入、成本和盈利。其次，互聯(lián)網(wǎng)金融強調(diào)智能化決策，通過機器學習和人工智能技術，醫(yī)院可以優(yōu)化財務決策流程，使其更迅速、準確，這將有助于成本控制和資源分配。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融注重客戶體驗，醫(yī)院可以借鑒這一理念來改善患者的財務服務體驗，包括提供在線賬單支付、實時查詢財務信息和個性化的財務建議等。最后，互聯(lián)網(wǎng)金融追求創(chuàng)新和合作，醫(yī)院可以積極尋求與金融科技公司、數(shù)據(jù)分析企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，共同開發(fā)適用于醫(yī)療領域的財務管理解決方案。

通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融的經(jīng)驗，醫(yī)院可以更好地適應互聯(lián)網(wǎng)時代的財務管理需求，提高財務透明度，降低成本，優(yōu)化資源利用，提升患者滿意度，從而在競爭激烈的醫(yī)療行業(yè)中保持競爭力，這一轉(zhuǎn)型不僅有助于醫(yī)院提高績效，還為財務管理提供了創(chuàng)新的路徑，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎?；诨ヂ?lián)網(wǎng)視角的精細化成本管理流程如圖1所示。

3.3 完善財務精細化管理信息系統(tǒng)，提升精細化管理水平

在互聯(lián)網(wǎng)視角下，醫(yī)院需要建立完善的財務信息系統(tǒng)，將醫(yī)院的財務管理流程和業(yè)務流程進行深度整合和優(yōu)化，實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)的共享和信息交流的暢通。首先，醫(yī)院需要建立完善的財務信息系統(tǒng)基礎架構，包括財務數(shù)據(jù)采集、處理、存儲和分析等模塊，實現(xiàn)對財務數(shù)據(jù)的全面覆蓋和及時更新。同時，醫(yī)院還需要引入先進的財務管理軟件和工具，如全面預算管理軟件、成本核算軟件等，實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)的精細化和智能化管理。其次，醫(yī)院需要建立財務信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理機制，確保財務數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性；需要制定數(shù)據(jù)治理的規(guī)范和流程，明確數(shù)據(jù)的來源和去向，對數(shù)據(jù)進行全面跟蹤和監(jiān)控。同時，醫(yī)院還需要建立數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機制，對數(shù)據(jù)進行全面的質(zhì)量評估和校驗，確保數(shù)據(jù)的準確性和可信度[4]。最后，醫(yī)院需要加強對財務信息系統(tǒng)的管理和維護。通過制定信息系統(tǒng)的操作規(guī)范和安全管理制度，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的安全保障。同時，醫(yī)院還需要建立信息系統(tǒng)的應急預案和災備方案，確保系統(tǒng)在異常情況下能夠快速恢復和響應。

3.4 提升財務人員信息化技術水平，打造高水平財務管理隊伍

在互聯(lián)網(wǎng)視角下，醫(yī)院需要提升財務人員信息化技術水平，打造高水平財務管理隊伍，以適應互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展需求。具體而言，醫(yī)院可以從以下兩個方面入手：一方面，醫(yī)院需要加強對財務人員的培訓和教育，提高他們的信息化技術水平。具體而言，醫(yī)院可以組織定期的培訓活動，讓財務人員掌握先進的財務管理軟件和工具，如云計算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術，以及信息安全和風險管理等方面的知識[5]。此外，醫(yī)院還可以鼓勵財務人員參加行業(yè)認證和技能培訓，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。另一方面，醫(yī)院需要加強對財務人員的引進和選拔，吸納更多具備高水平信息化技術的人才加入財務管理隊伍。醫(yī)院可以通過校園招聘、社會招聘和內(nèi)部推薦等方式，多渠道引進和選拔優(yōu)秀的財務人才。在選拔過程中，注重考察應聘者的信息化技術水平和創(chuàng)新能力，以及他們在財務管理方面的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。通過以上兩個方面的工作，醫(yī)院可以提升財務人員信息化技術水平，打造高水平財務管理隊伍。這有助于提高醫(yī)院的財務管理水平和風險控制能力，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

結語

醫(yī)院財務精細化管理在提高財務管理效率、降低成本、優(yōu)化資源配置等方面具有顯著優(yōu)勢。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術的應用為醫(yī)院財務精細化管理提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。為了更好地發(fā)揮基于互聯(lián)網(wǎng)視角的醫(yī)院財務精細化管理的作用，未來研究應進一步探討如何構建完善的醫(yī)院財務精細化管理體系、如何加強互聯(lián)網(wǎng)技術的培訓和應用，以及如何應對互聯(lián)網(wǎng)技術帶來的安全和隱私問題。此外，還應加強基于互聯(lián)網(wǎng)視角的醫(yī)院財務精細化管理的理論研究和實踐探索，為推動醫(yī)療體制改革的深入發(fā)展提供有力支持。

參考文獻：

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作者簡介：陳常瀅，碩士研究生，會計師，研究方向：醫(yī)院財務管理。