孔玉潔

摘要：在“互聯(lián)網+”的大背景下，醫(yī)療健康服務領域正經歷前所未有的變革。其中，藥師用藥咨詢服務作為醫(yī)療服務體系的重要組成部分，也隨之迎來新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的藥師服務模式主要依賴于藥師個人經驗和線下交流，受限于時間、空間和信息傳輸效率。互聯(lián)網技術的引入不僅打破了這些限制，也為藥師提供了更加廣闊的服務平臺和資源。這種轉變不僅可以提高藥師服務的效率，而且能夠根據患者的用藥記錄、健康數(shù)據進行個性化咨詢，優(yōu)化用藥安全和效果。本文探討在“互聯(lián)網+”背景下藥師用藥咨詢服務的運作模式，對于提升整個醫(yī)療健康服務體系的質量和效能，具有深遠的意義。

關鍵詞：“互聯(lián)網+”；藥師用藥；咨詢服務

引言

隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展和普及，醫(yī)療健康服務行業(yè)正在迎來一場深刻的變革。特別是在用藥咨詢服務方面，“互聯(lián)網+”為傳統(tǒng)的藥師服務模式帶來了新的發(fā)展方向。這一模式通過將互聯(lián)網技術與藥師專業(yè)服務相結合，有效擴展了藥師的服務范圍，提高了服務效率和質量?，F(xiàn)代藥師可以利用電子處方、在線咨詢、大數(shù)據分析等互聯(lián)網工具，為患者提供更加準確、及時、個性化的用藥指導和健康管理建議。在這個過程中，不僅藥師的角色和服務方式正在發(fā)生轉變，患者對于用藥安全和藥品信息的需求也在不斷增長。因此，探索“互聯(lián)網+”背景下藥師用藥咨詢服務的新模式，不僅符合時代發(fā)展的要求，更是提高公共健康水平、構建高效醫(yī)療健康服務系統(tǒng)的關鍵途徑。

1. “互聯(lián)網+”背景下藥師用藥咨詢服務運作模式的優(yōu)勢

1.1 便捷性和實時性顯著提升

在傳統(tǒng)的藥師用藥咨詢中，患者需要親自前往醫(yī)院或藥店，與藥師面對面交流。這不僅需要消耗患者大量的時間和精力，而且可能由于地域、時間等因素，使許多患者難以及時獲得咨詢。然而，“互聯(lián)網+”背景下，患者只需打開手機或電腦，便可以輕松與藥師進行實時交流，不再受地域和時間的限制。這種在線咨詢模式大大節(jié)省了患者的時間，同時提供了更多選擇的可能性，患者可以根據自己的需求選擇最合適的藥師進行咨詢。

實時性的增強也是“互聯(lián)網+”帶來的明顯優(yōu)勢。在傳統(tǒng)模式下，由于信息的流通受到限制，患者在遇到用藥疑問時，可能需要等待較長時間才能獲得答案。但現(xiàn)在通過在線咨詢平臺，患者可以第一時間得到藥師的回應，提高了咨詢的效率，同時也增加了患者對藥物治療的信心。更值得一提的是，這種實時交流還能減少誤用藥物的風險，確?；颊叩挠盟幇踩玔1]。

1.2 實現(xiàn)數(shù)據的集成與共享

在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務中，患者的醫(yī)療數(shù)據和用藥記錄往往分散在不同的醫(yī)院、診所或藥店中。這導致當患者需要藥師的咨詢時，藥師很難迅速獲得該患者的完整用藥記錄和相關醫(yī)療數(shù)據。而在“互聯(lián)網+”的環(huán)境下，通過電子健康檔案和云存儲技術，患者的所有醫(yī)療信息可以集中存儲，并在得到患者同意的前提下，被授權的藥師進行訪問。這為藥師提供了更為全面和準確的數(shù)據基礎，使其能夠更加精確地為患者提供用藥建議。數(shù)據的集成與共享還推動了醫(yī)療服務的協(xié)同工作。在傳統(tǒng)模式下，不同部門或機構之間的信息交流存在很大的壁壘。而現(xiàn)在通過數(shù)據平臺，醫(yī)生、藥師、患者以及其他醫(yī)療服務提供者可以實現(xiàn)信息的快速共享。藥師在為患者提供咨詢時，可以實時查看患者的醫(yī)療診斷、治療方案等，與醫(yī)生進行溝通，確保用藥的安全性和有效性。更為重要的是，數(shù)據的集成與共享還促進了大數(shù)據分析的應用。通過對大量患者的用藥數(shù)據進行統(tǒng)計和分析，藥師可以發(fā)現(xiàn)某些藥物的潛在副作用、藥物之間的相互作用等信息。這為藥師提供了更為豐富的知識儲備，使其能夠更好地為患者服務[2]。

1.3 提高病人參與度和知情權

在“互聯(lián)網+”背景下，藥師用藥咨詢服務的運作模式所展示的一個重要優(yōu)勢是提高了病人的參與度和知情權。這種創(chuàng)新的服務模式深度融合了互聯(lián)網技術與醫(yī)療服務，使藥師、醫(yī)生與病人之間的關系發(fā)生了質的轉變，為病人帶來更人性化、透明化的用藥咨詢體驗。提高病人參與度意味著病人不再是被動地接受醫(yī)療服務，而是成為醫(yī)療決策的主體和參與者。通過在線平臺，病人可以實時查詢與自己疾病相關的用藥信息、藥物的作用機制、副作用等，并可以在線進行藥師咨詢，獲取更專業(yè)和個性化的用藥建議。這種互動式的服務方式，使病人在用藥過程中的置身事外狀態(tài)得到了很大的改變，他們可以更主動地了解疾病和藥物，參與自己的治療決策，提高治療的效果和滿意度。

“互聯(lián)網+”背景下藥師用藥咨詢服務還增強了病人的知情權。在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務中，由于醫(yī)療資源的稀缺和信息的不對稱，病人很難獲取關于藥物的完整和透明的信息，這往往導致病人在用藥過程中存在很多疑慮和不安。而在“互聯(lián)網+”的背景下，通過電子醫(yī)療記錄、在線醫(yī)療數(shù)據庫等技術手段，病人可以輕松地獲取與藥物相關的各種信息，如藥物的成分、作用、適應證、禁忌證、副作用、與其他藥物的相互作用等。這使得病人在用藥時可以更為明確和自信，減少了因信息不對稱導致的用藥風險。

1.4 提供廣泛的學習交流平臺

“互聯(lián)網+”為藥師創(chuàng)造了無時無刻不在學習和進修的環(huán)境。藥品信息、疾病研究、治療方法等與醫(yī)療相關的知識日新月異，而通過在線數(shù)據庫、教育平臺和研討會直播等方式，藥師可以輕松獲取最新的醫(yī)療資訊和研究進展，保持自己的知識體系與時俱進。這對于確保用藥咨詢的準確性和時效性至關重要。同時，這種基于互聯(lián)網的學習模式為藥師和其他醫(yī)療從業(yè)者提供了廣泛的交流和合作平臺。藥師可以通過論壇、社交網絡、在線研討會等方式與同行進行深入交流和探討，分享自己的經驗和見解，從中獲得靈感和啟示。這不僅有助于提高藥師的專業(yè)水平，而且促進了醫(yī)療行業(yè)的集體智慧和創(chuàng)新能力。對于患者而言，“互聯(lián)網+”背景下的用藥咨詢服務也為他們提供了豐富的學習資源庫，他們可以通過在線平臺深入了解藥物的性質、作用機制、適應證、副作用等信息，增強自己的健康管理能力[3]。

2. “互聯(lián)網+”背景下藥師用藥咨詢服務運作模式的不足

2.1 信息過載與篩選難題

互聯(lián)網上的信息不僅數(shù)量眾多，而且質量良莠不齊。藥師每天都會接觸到大量新的藥物研究、治療方法、藥物反應等相關信息，但其中真正有價值、可靠并適用于特定病患的信息只是一小部分，篩選這些寶貴的信息需要投入大量的時間和精力，而這在日常忙碌的工作中顯然是不易實現(xiàn)的。隨著社交媒體和各類在線平臺的興起，每個人都有可能成為信息的生產者，這意味著許多未經驗證或來源不明的信息也會被廣泛傳播，某些未經驗證的藥物治療方法或誤導性的健康建議可能被病人當作真實信息采納，從而影響其健康決策。

2.2 技術依賴與失真風險

技術的普及和依賴可能導致藥師過分信賴在線工具和數(shù)據庫，從而減少對傳統(tǒng)藥學知識的掌握和應用。雖然數(shù)據庫和工具能提供豐富的信息，但對于復雜的用藥問題，仍需藥師運用專業(yè)判斷。過度依賴技術可能會降低藥師的專業(yè)能力，使其在面對特定病患情況時，缺乏足夠的靈活性和應變能力。而且，技術平臺本身可能存在失真風險，如信息更新滯后、數(shù)據庫錯誤或算法偏見等，都可能導致提供給藥師的信息存在偏差。藥師如果不能意識到這些偏差，可能會為病患提供不恰當?shù)挠盟幗ㄗh，從而影響病患的健康。

2.3 數(shù)據安全與隱私挑戰(zhàn)

醫(yī)療數(shù)據的敏感性超越了其他領域的數(shù)據。患者的醫(yī)療信息、藥物使用歷史、生理特征和疾病史等都涉及個人隱私，一旦這些數(shù)據被泄露，不僅可能導致患者的身份被盜，還可能對其帶來身心傷害，并且，合作平臺可能會將數(shù)據傳遞給不受控制的第三方。盡管很多“互聯(lián)網+”服務提供商聲稱對用戶數(shù)據進行加密和匿名處理，但這并不能完全消除數(shù)據泄露的風險。

2.4 質量控制與標準化問題

由于競爭激烈，許多平臺為了搶占市場份額，可能過于追求快速推出新的服務和功能，忽略了對于藥師專業(yè)能力和資質的嚴格審核。這導致很多所謂的“在線藥師咨詢”實際上并不是由經驗豐富、資質齊全的藥師提供，從而影響了服務質量。此外，各個平臺的服務標準和流程可能存在很大的差異，一位病患在不同平臺得到的用藥建議可能完全不同，這種情況可能會導致患者對藥師用藥咨詢服務失去信心，甚至可能對其健康產生不良影響。

3. “互聯(lián)網+”背景下藥師用藥咨詢服務運作模式的優(yōu)化

3.1 優(yōu)化技術平臺和工具

在“互聯(lián)網+”的時代背景下，藥師用藥咨詢服務必須與時俱進，而中心化的技術平臺和工具在服務的高效性和準確性上發(fā)揮著至關重要的作用。界面的用戶友好性是讓服務更為親近的關鍵。通過提供簡潔明了且操作直觀的界面，可以減少用戶的操作難度，使他們更加自如地在平臺上探索和咨詢。數(shù)據的透明性和安全性也是不可忽視的重要環(huán)節(jié)?；颊咝枰浪麄兊臄?shù)據如何被使用和存儲，這是患者對平臺信任的基石。因此，確保數(shù)據的安全性和透明性是技術平臺必須關注的核心內容。這不僅保障了用戶隱私，也為藥師提供了更高效的工作環(huán)境。另外，隨著藥物研究的深入，藥品信息更新的速度也在加快，技術平臺應能夠與權威的藥品數(shù)據庫實時連接，確保藥師能夠獲取到最新的藥品信息，這樣才能為患者提供最準確的咨詢服務。而互動性的增強，則是拉近藥師與患者距離的橋梁。通過加強實時聊天、視頻通話等交互功能，不僅使咨詢過程更為直接，也能增強患者對藥師的信任感。

3.2 加強專業(yè)藥師隊伍建設

提高藥師的專業(yè)培訓和教育至關重要?；ヂ?lián)網為人們帶來了海量的信息，但如何從中篩選出對患者有益的、科學的信息，并將其有效地傳達給患者，需要藥師具備深厚的專業(yè)知識和扎實的臨床經驗。因此，開展定期培訓、進修和學習，使藥師能夠跟上藥物學、藥理學等領域的最新進展，已經成為行業(yè)的標配。鼓勵藥師之間的交流與合作也顯得尤為重要。在當前這個開放而又高度連接的時代，藥師不僅可以在國內，還可以在國際上與同行進行深入的學術交流，共同探討如何更好地為患者提供服務。這種交流不僅可以拓寬藥師的視野，還可以幫助藥師在實際工作中避免重復他人的錯誤，更快地找到問題的答案[4]。

3.3 強化法規(guī)和倫理指導

隨著互聯(lián)網醫(yī)療服務的快速發(fā)展，相關的法律法規(guī)建設亟須跟進。相關部門應明確互聯(lián)網藥師咨詢服務的法律地位和責任邊界，對藥師的資質、咨詢服務的范圍、服務過程中的責任承擔等方面進行嚴格規(guī)定。同時，建立針對網絡藥品交易和在線藥品信息發(fā)布的規(guī)范，確保服務的正當性和安全性。法規(guī)的完善，不僅能為藥師提供行為指導，還能為患者提供法律保障。另外，倫理規(guī)范對于提升藥師職業(yè)形象、建立和維護醫(yī)患之間的信任關系具有重要作用。行業(yè)組織應制定一系列針對“互聯(lián)網+”時代背景下藥師服務的倫理指導原則，如確保信息的準確性和真實性、保護患者隱私、避免利益沖突等，以此來指導藥師在提供咨詢服務過程中的職業(yè)行為?？傊瑥娀帋煹姆ㄒ?guī)和倫理教育是保障服務質量和安全的關鍵。

3.4 強化服務質量監(jiān)控和標準化

高品質的藥師咨詢服務必須確立一套清晰、明確的服務流程。從患者提出咨詢請求，到藥師給予專業(yè)解答，再到患者反饋滿意度，每一個環(huán)節(jié)都應有明確的操作指南和標準。此外，針對不同類型的用藥問題，可以制定不同的服務模板，確保藥師在提供咨詢時有章可循，同時也為患者提供一致、專業(yè)的服務體驗。服務標準化不僅是對服務流程的規(guī)范，還應涉及服務內容的深化與拓展?！盎ヂ?lián)網+”為藥師提供了海量的學習和研究資源，藥師應不斷更新知識、拓寬視野，以滿足患者越來越多樣化的需求。藥師還可以利用現(xiàn)代技術手段，如人工智能、大數(shù)據等，對咨詢內容進行分析，不斷優(yōu)化服務模式，提高服務效率。為確保服務質量的穩(wěn)定性和連續(xù)性，行業(yè)組織需要建立一套完善的質量監(jiān)控機制，這不僅包括對藥師的定期評估和培訓，還應對服務過程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題?；颊叩姆答伜徒ㄗh是服務質量提升的重要參考，應建立一套反饋機制，讓患者可以方便、快捷地提出自己的看法和建議。

結語

“互聯(lián)網+”的趨勢是不可阻擋的，如何在這個大背景下保證藥師用藥咨詢服務的質量和效率，需要行業(yè)、政府和整個社會的共同努力和合作。在大家的共同努力下，未來的藥師用藥咨詢服務將更為高效、專業(yè)和人性化，真正為患者帶來更大的福祉。

參考文獻：

[1]袁雨婷，宋佳妮，丁紫怡，等.“互聯(lián)網+藥學服務”的研究現(xiàn)況[J].臨床合理用藥，2023，16（8）：178-181.

[2]鐘超，萬春燕，于麗娟，等.基于“互聯(lián)網+”的多維度用藥咨詢體系的建立和實踐[J].中國醫(yī)院用藥評價與分析，2022，22（2）：252-256.

[3]李思聰，聶小燕，韓晟，等.我國互聯(lián)網+背景下醫(yī)院O2O藥學服務模式發(fā)展研究[J].中國藥房，2021，32（4）：496-501.

[4]李麗麗，裘方劍，王建群.“互聯(lián)網+”背景下藥師用藥咨詢服務創(chuàng)新模式研究[J].中醫(yī)藥管理雜志，2020，28（2）：108-110.

作者簡介：孔玉潔，碩士研究生，主管中藥師，研究方向：臨床藥學。