摘"要：高等教育作為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的重要組成部分，肩負(fù)著為國(guó)家提供人才、為未來(lái)傳遞希望的重要責(zé)任。大學(xué)理論課是當(dāng)代大學(xué)生獲取理論知識(shí)的主要途徑，將政治思想教育與價(jià)值觀教育有機(jī)結(jié)合——在方式上實(shí)現(xiàn)專題教學(xué)與學(xué)生課堂討論相結(jié)合；教學(xué)途徑上實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與學(xué)生課外實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合；教學(xué)技能上實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)教育在虛擬課堂與學(xué)生實(shí)際線下實(shí)踐活動(dòng)中的有效延伸。德育、美育相輔相成，能幫助大學(xué)生完美人格的養(yǎng)成。而檢驗(yàn)大學(xué)生學(xué)習(xí)成果的途徑就是社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，可以使大學(xué)生們明確自己在社會(huì)中所處的位置。進(jìn)而用自己學(xué)來(lái)的知識(shí)更好地回饋社會(huì)。

關(guān)鍵詞：志愿者精神；社會(huì)主義核心價(jià)值觀；社會(huì)實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F24"""""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.05.047

1"實(shí)踐背景

1.1"社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的組織者及范圍

2023年7月1日—8月31日，作為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐參與者，我們參加了由邵陽(yáng)市紅旗路社區(qū)街道醫(yī)院發(fā)起的志愿活動(dòng)，活動(dòng)在位于湖南省邵陽(yáng)市紅旗路社區(qū)醫(yī)療中心以及附近的社區(qū)開(kāi)展。這一活動(dòng)為我們提供了豐富而直觀的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，使我們有機(jī)會(huì)深入了解社區(qū)醫(yī)療服務(wù)工作的價(jià)值和意義，了解居民對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的期盼。

1.2"社會(huì)實(shí)踐目的

這次社會(huì)實(shí)踐的目的在于深入了解社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)作模式，提高大學(xué)生在醫(yī)療健康領(lǐng)域的知識(shí)和技能，并幫助提升社區(qū)居民的健康水平。在實(shí)踐活動(dòng)期間，我們積極參與社區(qū)醫(yī)療服務(wù)工作，了解社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)和需求，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為社區(qū)居民提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們注重加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通和交流頻度，了解他們的健康狀況和需求，為他們提供個(gè)性化的健康建議和指導(dǎo)。這次實(shí)踐，旨在提升我們的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，在提升我們服務(wù)居民健康的意識(shí)方面起到積極的作用。

1.3"實(shí)踐意義

參與這次社區(qū)醫(yī)療服務(wù)和健康教育社會(huì)實(shí)踐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里，我們不僅將所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，還深刻認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)對(duì)于準(zhǔn)醫(yī)務(wù)工作者的重要性。

在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中，我們接觸到了很多不同年齡段的居民，通過(guò)與他們的交流，我們更深入地了解到他們的需求和感受。我們發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的人對(duì)于健康的理解和需求也有所不同，這讓我們明白了在醫(yī)療工作中需要關(guān)注患者的個(gè)體差異。

同時(shí)，在健康教育活動(dòng)中，我們也深刻認(rèn)識(shí)到了傳播健康知識(shí)的重要性。通過(guò)向居民傳授健康知識(shí)，我們不僅幫助他們改善了生活習(xí)慣，還增強(qiáng)了他們的健康意識(shí)。這讓我們更加堅(jiān)定了致力于傳播健康知識(shí)、為更多的人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的信念。

2"實(shí)踐內(nèi)容

2.1"幫助老年人使用現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)

在這次社會(huì)實(shí)踐中，我們深刻體會(huì)到了作為一名醫(yī)療志愿者的責(zé)任和挑戰(zhàn)。我們主要任務(wù)是協(xié)助社區(qū)醫(yī)療中心的日常運(yùn)作，特別是幫助老年人了解并使用現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上充滿了挑戰(zhàn)。

每天，我們都會(huì)遇到許多不同的老年人，他們中的大多數(shù)對(duì)于新興的自助服務(wù)技術(shù)感到陌生甚至困惑。例如，使用自助掛號(hào)機(jī)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。我們發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)單地演示操作步驟并不總是有效，他們可能因?yàn)橐暳?wèn)題看不清屏幕，或是由于手部靈活性下降而難以操作觸摸屏。因此，我們開(kāi)始尋找更適合他們的解決方案，并會(huì)在旁邊耐心地指導(dǎo)他們，確保他們理解每一個(gè)步驟。有時(shí)，我們會(huì)用紙筆記錄下操作步驟，以便他們能夠更好地理解和記憶。

此外，我們也注意到，許多老年人不僅在技術(shù)上遇到困難，他們?cè)诒磉_(dá)自己的健康問(wèn)題時(shí)也同樣遇到障礙。因此，我們不僅需要幫助他們?cè)卺t(yī)療系統(tǒng)中導(dǎo)航，還要花時(shí)間傾聽(tīng)他們的疑慮，盡量用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言回答他們的問(wèn)題。我們學(xué)會(huì)了如何將復(fù)雜的程序語(yǔ)言轉(zhuǎn)化易于理解的語(yǔ)言，以確保他們明白接下來(lái)的治療步驟。

2.2"協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行上門義診

我們?cè)趨f(xié)助醫(yī)生進(jìn)行上門義診的過(guò)程中，獲得了豐富且深刻的經(jīng)驗(yàn)。每次出訪都是一次全新的挑戰(zhàn)，需要迅速適應(yīng)不同的環(huán)境和病例。在這個(gè)過(guò)程中，我們學(xué)到了如何在資源有限的條件下，提供有效的醫(yī)療支持和關(guān)懷。

上門服務(wù)通常涉及多種不同的病癥，從常見(jiàn)的感冒、流感到更復(fù)雜的慢性疾病如糖尿病或高血壓。通過(guò)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行基本的體檢，如測(cè)量血壓、聽(tīng)診、血糖檢測(cè)等，同時(shí)記錄患者的癥狀和健康信息。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅學(xué)習(xí)了基本的醫(yī)療技能，還學(xué)會(huì)了如何在緊張而多變的環(huán)境中保持冷靜和專注。

面對(duì)老年患者時(shí)，我們更是明白了耐心和同理心的重要性。很多老人由于行動(dòng)不便或健康問(wèn)題，無(wú)法前往醫(yī)院，因此上門服務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我們深刻體會(huì)到了在與這些患者交流時(shí)，溫暖和關(guān)懷的重要性，在此基礎(chǔ)上通過(guò)有效溝通，將醫(yī)生的建議和指導(dǎo)傳達(dá)給患者。

在參與社區(qū)健康教育普及工作時(shí)，我們面臨的是如何將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)以通俗易懂的方式傳達(dá)給普通居民的挑戰(zhàn)。這在與兒童互動(dòng)時(shí)顯得尤為重要。我們參與了健康教育的講座和活動(dòng)，如兒童營(yíng)養(yǎng)、個(gè)人衛(wèi)生等主題的講解。在與孩子們的互動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)使用游戲和故事的方式更能吸引他們的注意力，幫助他們理解和記住重要的健康信息。

例如，在一次關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生的教育活動(dòng)中，我們利用故事和角色扮演的方式，讓孩子們了解洗手的重要性。我們們組織了一個(gè)小游戲，讓孩子們?cè)凇凹?xì)菌”（由志愿者扮演）和“衛(wèi)生英雄”之間展開(kāi)互動(dòng)，通過(guò)這種方式，孩子們不僅學(xué)到了正確洗手的步驟，還理解了為什么要保持手的清潔。我們還通過(guò)講述簡(jiǎn)單的故事的形式向孩子們說(shuō)明健康飲食的重要性。這些方法不僅能吸引孩子們的注意力，還能讓他們?cè)谟螒蛑袑W(xué)習(xí)到寶貴的健康知識(shí)。

2.3"社區(qū)健康教育普及

此外，我們?cè)诶夏耆朔?wù)中心投入了大量時(shí)間和精力，參與了各種以提高老年人生活質(zhì)量為目的的服務(wù)。例如，在進(jìn)行按摩服務(wù)時(shí)，我們注意到許多老年人因長(zhǎng)期坐姿不當(dāng)或活動(dòng)少而感身體僵硬。通過(guò)溫柔而專業(yè)的按摩手法，我們幫助他們緩解了肌肉緊張和疼痛。在唱歌和音樂(lè)活動(dòng)中，我們觀察到音樂(lè)能極大地提升老人的心情，我們也積極參與，和他們一起唱歌，共享快樂(lè)時(shí)光。此外，我們還協(xié)助行動(dòng)不便的老人外出，如推輪椅去附近的公園散步，這不僅為他們提供了新鮮空氣和自然美景，也為他們的日常生活帶來(lái)了變化。

2.4"參與對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)滿意度的調(diào)查

在實(shí)踐的最后階段，我們深入?yún)⑴c了對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)滿意度的調(diào)查工作，這成為我們這次社會(huì)實(shí)踐中最具挑戰(zhàn)和收獲的部分。團(tuán)隊(duì)首先需要設(shè)計(jì)一份詳盡而合理的調(diào)查問(wèn)卷，這個(gè)過(guò)程中我們學(xué)到了如何制定有效的問(wèn)卷，以確保能夠精確地收集到所需的信息。問(wèn)卷設(shè)計(jì)涵蓋了多個(gè)方面，包括醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、等待時(shí)間、服務(wù)態(tài)度以及環(huán)境舒適度等，旨在全面了解社區(qū)居民對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的感受和期望。

在問(wèn)卷制定過(guò)程中，我們進(jìn)行了多次團(tuán)隊(duì)討論，以確保每一個(gè)問(wèn)題都是清晰和富有目的性。我們掌握了如何避免出現(xiàn)引導(dǎo)性問(wèn)題的技巧，確保問(wèn)卷的中立性和客觀性。此外，我們也深入了解了不同類型問(wèn)題（如開(kāi)放性問(wèn)題與閉合性問(wèn)題）的適用場(chǎng)景，以及如何通過(guò)這些問(wèn)題平衡調(diào)查的深度與廣度。

隨后，問(wèn)卷的發(fā)放和收集工作得以完滿結(jié)束。在與居民交流的過(guò)程中，我們不僅提供了必要的解釋和指導(dǎo)，還耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，這些直接的反饋為我們的服務(wù)提供了明確的改進(jìn)方向。在問(wèn)卷收集完畢后，我們也參與了數(shù)據(jù)的整理和分析工作。通過(guò)對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，我們學(xué)習(xí)到了如何從數(shù)據(jù)中提煉出有價(jià)值的信息，如識(shí)別服務(wù)中的主要問(wèn)題點(diǎn)，以及了解居民最關(guān)心的服務(wù)領(lǐng)域。

3"實(shí)踐中遇到的問(wèn)題和對(duì)策

3.1"實(shí)踐中遇到的問(wèn)題

3.1.1"溝通與理解障礙

在與老年人的溝通過(guò)程中，我們深感年代和文化的差異帶來(lái)的挑戰(zhàn)。很多老年人習(xí)慣于傳統(tǒng)的生活方式和思維模式，作為年輕的大學(xué)生，有時(shí)難以迅速適應(yīng)并理解他們的語(yǔ)言習(xí)慣和行為方式。例如，當(dāng)我們?cè)噲D解釋某些現(xiàn)代醫(yī)療程序或健康概念時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)他們可能對(duì)此并不熟悉或感到困惑。此外，老年人的聽(tīng)力和視力問(wèn)題也增加了溝通的難度，有時(shí)即使我們盡力清晰地表達(dá)，他們?nèi)匀浑y以聽(tīng)懂或看清楚信息。在這種情況下，我們不得不反復(fù)解釋，甚至需要尋找其他方式如手勢(shì)或圖片輔助來(lái)傳達(dá)信息。這種經(jīng)歷讓我們感受到溝通的局限性，也讓我們認(rèn)識(shí)到了耐心和同理心的重要性。

3.1.2"志愿者協(xié)調(diào)與管理問(wèn)題

在本次社會(huì)實(shí)踐中，志愿者的協(xié)調(diào)和管理成了一個(gè)挑戰(zhàn)。由于志愿者團(tuán)隊(duì)由不同學(xué)科背景、不同年級(jí)和不同經(jīng)驗(yàn)水平的學(xué)生組成，任務(wù)分配和執(zhí)行的效率時(shí)常受到影響。例如，有些志愿者可能對(duì)醫(yī)療知識(shí)非常了解，而其他人則可能完全是新手。這導(dǎo)致在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者需要花費(fèi)額外的時(shí)間來(lái)指導(dǎo)新手，從而降低了整體的工作效率。同時(shí)，由于人數(shù)較多，有時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通出現(xiàn)問(wèn)題，造成信息傳遞不暢。此外，由于每個(gè)人的工作貢獻(xiàn)不易量化，一些志愿者可能感覺(jué)自己的努力沒(méi)有得到充分的認(rèn)可，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力產(chǎn)生了負(fù)面影響。

3.1.3"實(shí)踐活動(dòng)中的資源限制

在社區(qū)服務(wù)中，資源限制是一大難題。尤其是在上門義診和社區(qū)健康教育普及活動(dòng)中，我們明顯感受到了設(shè)備和資料的不足。例如，在上門服務(wù)時(shí)，由于缺乏必要的醫(yī)療儀器，我們無(wú)法為老年人提供全面的健康檢查。此外，由于健康科普資料的缺乏或過(guò)時(shí)，我們?cè)谶M(jìn)行健康教育時(shí)，難以向居民提供最新的健康信息。這不僅影響了服務(wù)的質(zhì)量，也限制了我們的服務(wù)范圍。例如，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)一些新興的健康問(wèn)題表示關(guān)注時(shí)，我們由于資料的限制，無(wú)法提供充分的信息和建議。這種情況下，我們不得不依賴有限的資源來(lái)盡力完成任務(wù)，但這顯然無(wú)法滿足社區(qū)居民的全部需求。

3.2"對(duì)策

3.2.1"增強(qiáng)溝通能力和耐心的深入

面對(duì)與老年人的溝通障礙，我們深刻認(rèn)識(shí)到，了解和適應(yīng)他們的心理狀態(tài)是至關(guān)重要的。我們開(kāi)始積極學(xué)習(xí)有關(guān)老年心理學(xué)的知識(shí)，理解他們可能面臨的孤獨(dú)、困惑或恐懼感。這些知識(shí)幫助我們?cè)谂c他們交流時(shí)更加具有同理心。同時(shí)，我們也在實(shí)際交流中練習(xí)耐心傾聽(tīng)，不僅是傾聽(tīng)他們的言語(yǔ)，更重要的是理解他們的非言語(yǔ)表達(dá)，如面部表情和身體語(yǔ)言。此外，我們也嘗試使用一些創(chuàng)新的溝通工具，如使用圖像和簡(jiǎn)單的符號(hào)來(lái)幫助表達(dá)和理解。通過(guò)這些方式，我們努力從老年人的角度出發(fā)，盡可能地減少溝通誤差。在實(shí)踐中，我們也學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的預(yù)期，不再期望每次溝通都能完美無(wú)缺，而是把每次溝通看作是一次學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

3.2.2"加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)管理的深入

為了解決志愿者協(xié)調(diào)和管理問(wèn)題，我們提倡建立一個(gè)更加高效和透明的任務(wù)分配機(jī)制。我們建議實(shí)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“角色輪換”制度，讓志愿者有機(jī)會(huì)嘗試不同的職責(zé)，從而增強(qiáng)他們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的理解和投入。定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議不僅是分配任務(wù)，更是分享經(jīng)驗(yàn)和反饋的平臺(tái)。在會(huì)議中，每位志愿者都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法和建議，這有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解和信任。同時(shí)，我們也提出對(duì)志愿者定期開(kāi)展培訓(xùn)，包括基本的醫(yī)療知識(shí)、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，以提高志愿者的整體素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。

3.2.3"合理利用和申請(qǐng)資源的深入

對(duì)于資源限制的問(wèn)題，我們采取了多種措施來(lái)尋找解決方案。首先，我們認(rèn)為合理規(guī)劃和利用現(xiàn)有資源是關(guān)鍵。例如，建議通過(guò)創(chuàng)建資源共享平臺(tái)，使不同社區(qū)中心間的資源得以調(diào)配和共享。此外，整個(gè)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和組織接觸，尋求資金支持或物資捐贈(zèng)。我們準(zhǔn)備了詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃書和資源需求清單，清楚地展示我們的工作內(nèi)容和所需資源。通過(guò)這些努力，我們們成功獲得了部分企業(yè)的支持，這不僅解決了短期資源不足的問(wèn)題，還為長(zhǎng)期合作奠定了基礎(chǔ)。

通過(guò)這些對(duì)策的實(shí)施，我們不僅在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)到了很多，也增強(qiáng)了我們的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。這次社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷對(duì)我們個(gè)人的成長(zhǎng)和未來(lái)職業(yè)生涯都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

4"實(shí)踐體會(huì)

在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心的實(shí)踐，對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和認(rèn)識(shí)有很大的幫助。通過(guò)參與志愿者活動(dòng)，可以親身接觸社會(huì)，拉近與社會(huì)之間的距離，拓寬視野，提高技能，明確自己的未來(lái)使命。同時(shí)，在實(shí)踐中可能會(huì)遇到挫折和失敗，需要重新拾起信心，不斷學(xué)習(xí)，才能在未來(lái)獲得成功。這說(shuō)明了實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源，只有在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高自己的能力和素質(zhì)。

此外，在實(shí)踐中需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，共同解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作可以更好地完成任務(wù)，提高工作效率，同時(shí)也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和交流。通過(guò)參與志愿者活動(dòng)，可以更好地認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，同時(shí)也能夠提高自己的技能和能力，為社區(qū)居民提供更好的醫(yī)療服務(wù)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)，積極貢獻(xiàn)自己的力量，讓大學(xué)生活更加豐富多彩。參與志愿者活動(dòng)不僅可以提高自己的能力和素質(zhì)，同時(shí)也能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供更好的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重收獲。

總之，這次志愿者活動(dòng)取得了令人滿意的成果。志愿者們的辛勤付出和居民的積極參與，既鍛煉了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力，也使社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)得到了有效推廣和宣傳。希望這次志愿者活動(dòng)能成為未來(lái)活動(dòng)的起點(diǎn)，為社區(qū)醫(yī)院與社區(qū)居民之間的精誠(chéng)合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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