摘要：在高質(zhì)量發(fā)展背景下，智慧服務(wù)作為一種創(chuàng)新的圖書館發(fā)展理念，為醫(yī)院圖書館改進(jìn)服務(wù)提供了一種全新的思路和方法。文章通過調(diào)查國內(nèi)大型醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)開展情況，指出其目前智慧服務(wù)開展過程中存在的問題。基于劉國鈞“要素說”5項(xiàng)指標(biāo)，分析高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)的著力點(diǎn)。最后，提出高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)的愿景：數(shù)智賦能，構(gòu)建特色資源共享平臺；智慧服務(wù)，關(guān)注醫(yī)護(hù)人員信息需求；跨界合作，惠及全民健康素養(yǎng)提升。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；醫(yī)院圖書館；高質(zhì)量發(fā)展；智慧服務(wù)；要素說

中圖分類號：G252""文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0"引言

在國家高質(zhì)量發(fā)展的新環(huán)境下，柯平等［1］提出“圖書館高質(zhì)量發(fā)展成為圖書館學(xué)和圖書館事業(yè)的一個新主題，如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展成為圖書館亟待解決的問題”。饒權(quán)［2］曾指出：“智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展必將引領(lǐng)圖書館行業(yè)進(jìn)入嶄新發(fā)展階段，以高質(zhì)量知識服務(wù)，為國家創(chuàng)新發(fā)展和人的全面發(fā)展提供更加強(qiáng)有力的支撐”。大數(shù)據(jù)時代，在云計(jì)算、人工智能等技術(shù)驅(qū)動下，海量、多源、異構(gòu)的信息資源對圖書館服務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)，單純提供各類信息資源和信息服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶多元化的需求，也無法獲取用戶更多價值認(rèn)可。這些正驅(qū)使著圖書館發(fā)生顛覆性變化——圖書館需要走向智慧圖書館，圖書館服務(wù)也一定要走向智慧服務(wù)。

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展行動（2021—2025）》等文件明確了通過智慧醫(yī)院建設(shè)促進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理三位一體的智慧醫(yī)院建設(shè)。因此，醫(yī)院圖書館無論是從專業(yè)圖書館角度，還是作為三級公立醫(yī)院文化信息服務(wù)中心，在高質(zhì)量發(fā)展背景下，開啟智慧服務(wù)新征程勢在必行。

1"文獻(xiàn)回顧

1.1"智慧圖書館概念

“智慧圖書館”的理念和實(shí)踐率先出現(xiàn)在歐美國家。2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館學(xué)者指出Smart Library是一個可被感知的、不受空間限制的移動圖書館服務(wù)，能夠幫助用戶找到所需圖書和有關(guān)資源［3］。智慧地球、智慧城市、智慧醫(yī)院等“智慧化”實(shí)踐不斷推進(jìn)，也為圖書館的發(fā)展帶來新的契機(jī)和挑戰(zhàn)。關(guān)于智慧圖書館的界定，國內(nèi)學(xué)者眾說紛紜，一種是具體化理解，如嚴(yán)棟［4］認(rèn)為“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備”，并通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理。另一種是抽象地解釋其內(nèi)涵，如初景利等［5］認(rèn)為智慧圖書館是智慧化的綜合體，是智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相互融合而成的智慧系統(tǒng)。而柯平［6］通過分析目前圖書館研究中存在的兩種話語體系，提出智慧圖書館的發(fā)展理論、技術(shù)理論、系統(tǒng)理論、管理理論、文化理論5種理論，構(gòu)建了智慧圖書館基本理論體系。智慧圖書館理念給予醫(yī)院圖書館更大的發(fā)展空間，為醫(yī)院圖書館如何在新時代環(huán)境下圍繞資源建設(shè)、空間改造、服務(wù)創(chuàng)新等指明了方向和重點(diǎn)。

1.2"智慧服務(wù)研究

智慧服務(wù)是面向用戶的，信息收集、利用、決策整個過程的智慧化。筆者通過中國知網(wǎng)，以主題為“智慧圖書館”and“智慧服務(wù)”；以Web of Science核心合集為采集對象，檢索式為“主題=（Smart or Wisdom or Intelligent）and Library”，再用“Service”精煉檢索。分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外在智慧服務(wù)探索方面，主要以公共圖書館和高校圖書館為主力軍，醫(yī)院圖書館關(guān)于智慧圖書館和智慧服務(wù)的相關(guān)研究較少。

相關(guān)研究包括：（1）跟蹤各種智能技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用。如邊緣計(jì)算、區(qū)塊鏈技術(shù)、人臉識別技術(shù)等，應(yīng)用于智慧服務(wù)系統(tǒng)，以此提升圖書館的智慧服務(wù)能力和水平。（2）總結(jié)分析國際、國內(nèi)重點(diǎn)高校圖書館中具有代表性的智慧服務(wù)。如通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研國內(nèi)高校圖書館或歐美高校圖書館和公共圖書館網(wǎng)站，研究其智慧服務(wù)開展形式、新技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展情況等。（3）關(guān)于智慧服務(wù)模式的研究。有兩種趨勢，一是基于跨學(xué)科理論研究某種智慧服務(wù)模式，如從數(shù)智化驅(qū)動視角構(gòu)建智慧參考咨詢服務(wù)模式、基于數(shù)字孿生技術(shù)探索場景化服務(wù)模式、以生態(tài)學(xué)理論建構(gòu)知識生態(tài)系統(tǒng)模型等；二是基于系統(tǒng)性、整體性角度，構(gòu)建智慧圖書館全服務(wù)模式。（4）醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)方面，主要是關(guān)于醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)平臺建設(shè)和智慧服務(wù)模式創(chuàng)新、人工智能技術(shù)在醫(yī)院圖書館的應(yīng)用等設(shè)想。

可以看出，關(guān)于智慧圖書館及智慧服務(wù)的研究主體是公共圖書館和高校圖書館，研究從技術(shù)探索到理論總結(jié)，再到實(shí)踐運(yùn)用，正經(jīng)歷從理論建設(shè)到落地實(shí)踐的拐點(diǎn)。而醫(yī)院圖書館關(guān)于智慧服務(wù)和智慧圖書館的研究較為淺顯，理論支撐較為薄弱。因此，筆者認(rèn)為醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)積極借用行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，借助智慧醫(yī)院建設(shè)乘勢而上，探索如何利用智慧圖書館建設(shè)、智慧服務(wù)模式改進(jìn)，為臨床醫(yī)療、教育教學(xué)、科學(xué)研究、醫(yī)院管理等不斷注入創(chuàng)新元素，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館高質(zhì)量發(fā)展。故本文擬結(jié)合目前醫(yī)院圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，分析高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)的著力點(diǎn)，全方位、系統(tǒng)性地思考醫(yī)院圖書館如何開啟智慧服務(wù)、完善智慧服務(wù)策略。

2"醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

根據(jù)中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所發(fā)布的《中國醫(yī)院五年總科技量值（ASTEM）——綜合》評價體系，選取2022年ASTEM排行榜前100位的醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號的可訪問性，對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大型三甲醫(yī)院的圖書館在讀者服務(wù)提供上，兼具基礎(chǔ)性、專業(yè)性和特色化，服務(wù)方式爐火純青，并在不斷探索、改進(jìn)、增加服務(wù)。在資源建設(shè)方面，醫(yī)院圖書館都有訂購各種普適性、專業(yè)性數(shù)據(jù)庫資源，且部分醫(yī)院圖書館建立了一站式檢索系統(tǒng)；此外，大學(xué)附屬醫(yī)院通?？梢怨蚕砟阁w機(jī)構(gòu)的資源，但僅有一家醫(yī)院圖書館向下兼容，與分院共建共享資源；沒有醫(yī)院圖書館提及對醫(yī)聯(lián)體托管醫(yī)院的資源共建共享。在隊(duì)伍建設(shè)方面，少有醫(yī)院圖書館提及館員培訓(xùn)、崗位職責(zé)。值得注意的是，有部分醫(yī)院圖書館已經(jīng)開始探索并能提供一些智慧化服務(wù)，如中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院圖書館成立的醫(yī)學(xué)信息創(chuàng)新研究中心，開展科學(xué)數(shù)據(jù)管理與共享、醫(yī)學(xué)人工智能等技術(shù)研發(fā)服務(wù)；復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院的機(jī)構(gòu)知識庫。說明醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)已經(jīng)處于萌芽階段，但是大部分醫(yī)院圖書館還缺乏方向性、系統(tǒng)性的指引。

3"高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)的著力點(diǎn)

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)建設(shè)也是實(shí)現(xiàn)自我完善、功能優(yōu)化，適應(yīng)社會需求和時代進(jìn)步的重要方式。高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，結(jié)合1957年圖書館學(xué)家劉國鈞［7］在《什么是圖書館學(xué)》這一經(jīng)典著作中提出的“要素說”，認(rèn)為圖書館事業(yè)由5項(xiàng)要素構(gòu)成：讀者、圖書、領(lǐng)導(dǎo)和干部、工作方法、建筑與設(shè)備。因此，本文基于“元問題”做出科學(xué)思考，認(rèn)為高質(zhì)量發(fā)展要從基礎(chǔ)理論的建設(shè)入手，并結(jié)合新時代中國特色發(fā)展完善。具體到醫(yī)院圖書館的高質(zhì)量發(fā)展，從讀者服務(wù)、資源共建、隊(duì)伍建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、數(shù)智賦能方面進(jìn)行戰(zhàn)略謀劃。

3.1"讀者服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展背景下，讀者服務(wù)是醫(yī)院圖書館發(fā)展的核心，無論是從資源、管理、設(shè)備哪個角度提供智慧服務(wù)，都是以“讀者第一，服務(wù)至上”為落腳點(diǎn)。首先，以智能空間改造為智慧服務(wù)提供契機(jī)，不斷衍生出一系列新的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容。其次，整合館內(nèi)數(shù)據(jù)資源，挖掘讀者行為數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)手段，進(jìn)行讀者行為預(yù)測分析，為讀者提供學(xué)科服務(wù)、智慧服務(wù)。最后，提升服務(wù)層次和內(nèi)涵，倡導(dǎo)館員從被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、吸引服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者、資源和圖書館的互聯(lián)互通。

3.2"資源共建

公立大型三甲醫(yī)院根據(jù)政策引導(dǎo)，以院本部為核心承擔(dān)著直屬部門與分院共建、醫(yī)聯(lián)體托管醫(yī)院幫扶責(zé)任，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉，促進(jìn)區(qū)域醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，院本部圖書館也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，深入推進(jìn)分院、醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的圖書館總分館制建設(shè)，推動優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)向基層延伸，促進(jìn)信息服務(wù)更加均等化。同時，探索跨域合作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，加強(qiáng)服務(wù)功能融合，建立聯(lián)動機(jī)制，形成區(qū)域醫(yī)院圖書館聯(lián)盟。逐步健全醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)體系，從資源建設(shè)上促進(jìn)醫(yī)院圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

3.3"隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵是人才。館員是醫(yī)院圖書館價值的主要創(chuàng)造者，通過嵌入臨床醫(yī)療、教育教學(xué)、科研創(chuàng)新和管理決策，在協(xié)同創(chuàng)新中做出貢獻(xiàn)。為了激發(fā)全館創(chuàng)新動力，首先，要注重頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化班子建設(shè)，在人才培育和崗位設(shè)置上進(jìn)行科學(xué)謀劃，制定科學(xué)的績效考核機(jī)制。其次，建立一支具有情報(bào)分析、專利服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、閱讀推廣等素養(yǎng)的智慧館員隊(duì)伍。通過優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成內(nèi)在合力，加強(qiáng)館員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參與行業(yè)交流，努力開拓進(jìn)取。

3.4"標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

科學(xué)、合理、完備的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)的健康、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。維持圖書館智慧服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及其他標(biāo)準(zhǔn)［8］。各級醫(yī)院圖書館協(xié)會可以組織牽頭成立標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)委員會，一方面借鑒國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的通用規(guī)范，制定資源建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范等。另一方面，根據(jù)醫(yī)院運(yùn)行特點(diǎn)、工作流程、規(guī)章制度，增加必要的專業(yè)規(guī)范、醫(yī)學(xué)倫理等，對智慧服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面、深入探索，逐步建立健全醫(yī)院智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，確保智慧服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

3.5"數(shù)智賦能

數(shù)智化是圖書館轉(zhuǎn)型的高級階段，是智能技術(shù)加持下以數(shù)據(jù)為中心的數(shù)字化應(yīng)用，數(shù)智化轉(zhuǎn)型關(guān)系到我國圖書館事業(yè)能否真正做到高質(zhì)量發(fā)展［9］。醫(yī)院圖書館若想切實(shí)完成智慧服務(wù)目標(biāo)，提升智慧服務(wù)水平和可持續(xù)發(fā)展動力，就要與信息部門建立戰(zhàn)略合作協(xié)議，借助人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段，匯聚臨床診療數(shù)據(jù)、科學(xué)研究數(shù)據(jù)、訂購資源數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，構(gòu)建科學(xué)數(shù)據(jù)平臺，促進(jìn)數(shù)據(jù)價值有效釋放，推動醫(yī)院圖書館逐步成為臨床決策顧問型智庫、科學(xué)研究咨詢型智庫、管理決策支持型智庫，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館高質(zhì)量發(fā)展提供動力。

4"高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)的愿景

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)建設(shè)也是實(shí)現(xiàn)自我完善、功能優(yōu)化，適應(yīng)社會需求和時代進(jìn)步的重要方式。高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，基于以上分析，筆者構(gòu)建了高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)模型，如圖1所示。

4.1"數(shù)智賦能，構(gòu)建特色資源共享平臺

智慧服務(wù)對醫(yī)院圖書館生存與發(fā)展提出更多挑戰(zhàn)。大型三甲醫(yī)院圖書館應(yīng)從行業(yè)視角發(fā)揮先行示范和標(biāo)桿引領(lǐng)效作用。在“數(shù)據(jù)為王”的數(shù)智時代，資源是圖書館開展服務(wù)的根基和保障，智慧服務(wù)建設(shè)應(yīng)充分發(fā)揮集群化優(yōu)勢與協(xié)同服務(wù)優(yōu)勢。一是重點(diǎn)建設(shè)醫(yī)院特色專科資源，要重視收藏特色?？频目蒲匈Y料、項(xiàng)目成果、珍貴史料，充分利用數(shù)字人文技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的可視化，建設(shè)特色館藏資源。二是利用人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以特色資源為支撐，配置知名專家、數(shù)據(jù)館員，構(gòu)建特色資源智慧服務(wù)體系，形成“特色資源庫+學(xué)術(shù)圈”的服務(wù)理念。三是總分館制服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)院本部與分院的資源共建共享，提升資源庫的影響力和輻射范圍。

4.2"智慧服務(wù)，關(guān)注醫(yī)護(hù)人員信息需求

一是協(xié)調(diào)兼具臨床、科研與教學(xué)三重使命的醫(yī)護(hù)人員多元化、差異化信息需求，設(shè)計(jì)智慧服務(wù)體系，構(gòu)建“館內(nèi)智慧服務(wù)云平臺”，提供智慧館員服務(wù)，采集用戶行為數(shù)據(jù)、館藏?cái)?shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)開放資源，融合智慧空間、智慧推薦、智慧咨詢、智慧檢索等智慧服務(wù)應(yīng)用場景，滿足用戶多元化服務(wù)需求。二是滿足分院醫(yī)務(wù)人員信息需求。核心醫(yī)院需要充分考慮分院的資源類型、信息需求差異性，基于數(shù)據(jù)共享理念，向下兼容分院醫(yī)務(wù)人員信息需求，數(shù)據(jù)、資源和信息由核心醫(yī)院提供，圖書館同時進(jìn)行監(jiān)控規(guī)范；集成臨床教學(xué)案例、館內(nèi)數(shù)字資源、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、閱讀推廣活動、遠(yuǎn)程知識服務(wù)等，讓核心醫(yī)院的資源下沉到分院，滿足分院信息需求，提升分院醫(yī)學(xué)理論水平和醫(yī)療服務(wù)能力。

4.3"跨界合作，惠及全民健康素養(yǎng)提升

大健康時代的到來為醫(yī)院圖書館拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開啟智慧服務(wù)提供了契機(jī)［10］。醫(yī)院圖書館智慧服務(wù)的開展需要跟蹤成熟的智能技術(shù)，在資金支持和硬件設(shè)施上加大投入力度，拓展智慧服務(wù)的手段和應(yīng)用場景。通過跨界合作，政府部門普及公共健康政策，社會組織廣泛籌集資金，醫(yī)院圖書館整合自身優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)信息資源，新技術(shù)企業(yè)提供智能設(shè)備，以此搭建廣大群眾與健康服務(wù)之間的橋梁，讓醫(yī)院圖書館空間更加智能化、服務(wù)更加智慧化。同時還能延伸醫(yī)院圖書館服務(wù)廣度，暢通健康信息傳播渠道，讓社區(qū)群眾、弱勢群體、疾病患者等各類群體普遍享有優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、科學(xué)的健康服務(wù)、信息服務(wù)和智慧服務(wù)，為“健康中國”助力。

5"結(jié)語

智慧圖書館是驅(qū)動圖書館未來發(fā)展的主體動力要素，是圖書館的新定位、新形象、新能力，是未來圖書館的主導(dǎo)模式與最高形態(tài)［5］。高校圖書館和公共圖書館的先行探索，為醫(yī)院圖書館在更大范圍內(nèi)開展智慧服務(wù)提供了經(jīng)驗(yàn)。在高質(zhì)量發(fā)展背景下，醫(yī)院圖書館結(jié)合醫(yī)院發(fā)展，關(guān)注讀者需求，系統(tǒng)性地思考、布局、規(guī)劃智慧服務(wù)，通過資源共建、人才培養(yǎng)、數(shù)智賦能、標(biāo)準(zhǔn)制定，推進(jìn)醫(yī)院邁向高質(zhì)量發(fā)展。

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（編輯"李春燕編輯）

Research on smart service of hospital library under the background of high-quality development

Li "Ruyin， Luo "Zhihong*

（Library，The First Affiliated Hospital of Chongqing Medical University， Chongqing 400016， China）

Abstract： Under the background of high-quality development， smart service， as an innovative concept of library development， provides a brand new idea and method for hospital libraries to improve their services. This paper investigates the development of smart service in large domestic hospital libraries through the Internet， and points out the existing problems in the process of smart service. Based on the “elements theory”， propose the focus of smart services in hospital libraries under the background of high-quality development. Finally， the vision for smart services in hospital libraries under the background of high-quality development are proposed： data intelligence empowerment and building regional characteristic resources sharing platform; smart services， focusing on the core information needs of medical staff; crossover cooperation benefits the improvement of public health literacy.

Key words： smart library; hospital library; high-quality development; smart service; elements theory

基金項(xiàng)目：中國圖書館學(xué)會醫(yī)學(xué)圖書館分會2023年科研資助項(xiàng)目；項(xiàng)目編號：YX2023-14。

作者簡介：李儒銀（1992—），女，助理館員，碩士；研究方向：閱讀推廣，信息行為。

*通信作者：羅志宏（1965— ），女，研究館員，本科；研究方向：學(xué)科服務(wù)。