摘要：5G時代，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)通信服務(wù)提供商順應(yīng)新趨勢發(fā)展并保持競爭力的重要途徑。傳統(tǒng)通信公司必須結(jié)合數(shù)字化要求并調(diào)整其業(yè)務(wù)模式以滿足現(xiàn)代化的發(fā)展需求，為了實現(xiàn)這一點，必須全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。基于此，文章探討5G時代傳統(tǒng)通信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，分析5G時代傳統(tǒng)通信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)，并提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略要求。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來推動科技發(fā)展與創(chuàng)新，提高運營效率，為客戶提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：5G時代；傳統(tǒng)通信運營商；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

The Path for Traditional Communication Operators to Promote Digital Transformation in the 5G Era

SHANG Jin

（China Unicom of Hunan branch， Changsha 410000， China）

Abstract： The 5G era has brought about digital transformation， which is an important way for traditional communication service providers to adapt to new trends and remain competitive. Traditional communication companies must incorporate digital requirements and adapt their business models to meet the needs of modern development. In order to achieve this， digital transformation must be fully advanced. Based on this， this paper discusses the necessity of digital transformation of traditional communication operators in the 5G era， analyzes the challenges of digital transformation faced by traditional communication operators in the 5G era， and puts forward the strategic requirements of digital transformation. Drive technological development and innovation through digital transformation， improve operational efficiency， provide better service to customers， and achieve sustainable development.

Key words： 5G era; traditional communication operators; digital transformation

0" "引言

近年來，隨著數(shù)字化經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)通信運營商面臨著來自數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大壓力。5G時代，數(shù)字化已經(jīng)成為通信企業(yè)不可或缺的要素，傳統(tǒng)通信運營商需要加快數(shù)字化進程，以應(yīng)對市場競爭。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以提高運營效率，而且可以優(yōu)化服務(wù)，提高用戶體驗，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)通信運營商可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立更接近用戶的服務(wù)體系，創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，進一步擴大市場規(guī)模。只有在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上不斷探索和創(chuàng)新，傳統(tǒng)通信運營商才能夠迎接未來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

1" "5G時代傳統(tǒng)通信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

1.1 5G時代數(shù)字經(jīng)濟已然成為經(jīng)濟引擎

在5G時代，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為全球經(jīng)濟增長的主要驅(qū)動力，數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用是通信企業(yè)不可或缺的要素，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為通信企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。這一轉(zhuǎn)型涉及許多方面，包括企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、技術(shù)應(yīng)用和人才培養(yǎng)等。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通信企業(yè)可以更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強企業(yè)競爭力。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以促進通信企業(yè)與其他行業(yè)的合作，推動經(jīng)濟更加全面和可持續(xù)地發(fā)展。因此，在數(shù)字化時代，通信企業(yè)應(yīng)該積極采取措施，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，以適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要。

1.2 時代發(fā)展環(huán)境對通信企業(yè)提出了數(shù)字化要求

如今，隨著信息技術(shù)的不斷革新，時代發(fā)展環(huán)境對通信企業(yè)提出了越來越高的數(shù)字化要求。通信企業(yè)需要更為積極地跟進市場變化和顧客需求，不斷推陳出新，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字化不僅要求通信企業(yè)具備先進的信息技術(shù)支持，還需要企業(yè)在管理、流程和人員培養(yǎng)等方面進行全面升級，以滿足日益變化的市場和客戶需求。因此，通信企業(yè)需要加強學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷調(diào)整和完善企業(yè)戰(zhàn)略，以適應(yīng)數(shù)字時代的發(fā)展和變化。

1.3 通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來推動科技發(fā)展與創(chuàng)新

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以實現(xiàn)在科技發(fā)展與創(chuàng)新方面邁出更加堅實的步伐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)提高運營效率，同時優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一次技術(shù)變革，而是一種全面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，可以讓企業(yè)在未來的可持續(xù)發(fā)展中處于優(yōu)勢地位。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)在市場競爭中占據(jù)更有利的位置，提高企業(yè)的核心競爭力。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以更好地理解客戶需求，提供更加個性化的服務(wù)，從而增強客戶黏性，提高客戶滿意度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)更加智能化的運營管理，有效降低成本，提高效率，增加利潤。

2" "5G時代傳統(tǒng)通信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

2.1 技術(shù)挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對通信企業(yè)提出了更高的要求，需要通信企業(yè)具備一系列數(shù)字化技術(shù)，以達到更高的效率和更好的用戶體驗。為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)通信運營商需要進行全面的技術(shù)升級和轉(zhuǎn)型，并投入大量的資金和人力資源。在轉(zhuǎn)型過程中，通信企業(yè)需要不斷進行數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新和研發(fā)，以保持競爭優(yōu)勢和滿足市場需求。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要通信企業(yè)加強與相關(guān)行業(yè)的合作和交流，以共同推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。

2.2 外部壓力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然為通信企業(yè)提供了更多機遇，但也帶來了更多的挑戰(zhàn)。隨著客戶需求和市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)通信運營商面臨著外部壓力。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)通信企業(yè)需要不斷地調(diào)整自己的戰(zhàn)略，并采取更加靈活的方式來服務(wù)客戶。一種應(yīng)對外部壓力的方式是，通過數(shù)字化技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。例如，通信企業(yè)可以通過推出更加個性化的服務(wù)，來滿足客戶的不同需求。此外，通信企業(yè)還可以采用更加智能化的技術(shù)，來提高運營效率和管理效果。另外，傳統(tǒng)通信企業(yè)也需要更加注重品牌建設(shè)和公共形象的維護。通過有效的品牌營銷和公共關(guān)系活動，通信企業(yè)可以增強自己在市場上的競爭力，并贏得更多客戶的信任和支持。因此，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了外部壓力，但只要通信企業(yè)能夠靈活應(yīng)對，并以客戶為中心，就能夠在激烈的市場競爭中取得成功[1]。

2.3 國家政策與監(jiān)管要求

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要符合國家政策與監(jiān)管要求。因此，通信企業(yè)需要清晰了解政策和監(jiān)管要求，并遵守相關(guān)規(guī)定。這對傳統(tǒng)通信企業(yè)來說是一個非常重要的挑戰(zhàn)。為了順應(yīng)政策和監(jiān)管要求的變化，企業(yè)需要不斷地調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，以確保其始終保持符合規(guī)定的狀態(tài)。此外，企業(yè)還需要與政府部門和監(jiān)管機構(gòu)積極合作，以確保其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的合法性和順利性。雖然政策和監(jiān)管要求的變化可能會對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來一些不利影響，但只要企業(yè)持續(xù)關(guān)注政策和監(jiān)管動態(tài)，并且積極應(yīng)對調(diào)整戰(zhàn)略，就能夠成功地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3" "5G時代傳統(tǒng)通信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略要求

3.1 數(shù)字化促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以通過以下方式幫助通信企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：第一，業(yè)務(wù)流程自動化。利用數(shù)字化技術(shù)可以幫助傳統(tǒng)通信運營商實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，從而提高運營效率和客戶滿意度。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通信企業(yè)可以實現(xiàn)自動化的業(yè)務(wù)流程，如客戶服務(wù)、銷售、運營等，從而提高運營效率并滿足客戶需求。第二，智能化客戶服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)可以幫助傳統(tǒng)通信運營商實現(xiàn)智能化客戶服務(wù)，提供更加便捷和高效的服務(wù)。通信企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶進行分析，了解客戶需求并提供個性化服務(wù)。第三，業(yè)務(wù)要素數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要將業(yè)務(wù)要素數(shù)字化，包括流程、數(shù)據(jù)、服務(wù)等，從而提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，通信企業(yè)可以通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，提高運營效率和客戶滿意度。第四，強化數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)管理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強化數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)管理，從而提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和管理水平，為企業(yè)發(fā)展提供可靠數(shù)據(jù)支撐。例如，數(shù)字化技術(shù)可以幫助傳統(tǒng)通信運營商實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘和分析，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和管理水平。第五，多渠道服務(wù)的融合。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要實施多渠道的深度融合，整合各類資源，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。例如，數(shù)字化技術(shù)可以幫助傳統(tǒng)通信運營商實現(xiàn)多渠道服務(wù)的融合，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

3.2 數(shù)字化促進網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化技術(shù)的幫助下，通信企業(yè)可以更加高效地管理網(wǎng)絡(luò)，有效地提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和效率，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。此外，數(shù)字化技術(shù)可以為通信企業(yè)提供更多的商業(yè)機會，如開發(fā)新的應(yīng)用程序和服務(wù)，以及與其他公司進行戰(zhàn)略合作等。下面是一些具體的數(shù)字化促進網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的方法。

（1）網(wǎng)絡(luò)自動化：通過數(shù)字化技術(shù)，通信企業(yè)可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動化，從而提高網(wǎng)絡(luò)管理效率和運行穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)自動化可以通過軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）等技術(shù)來實現(xiàn)。

（2）網(wǎng)絡(luò)智能化：數(shù)字化技術(shù)可以幫助通信企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能化，提高網(wǎng)絡(luò)管理效率和客戶滿意度。例如，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，通信企業(yè)可以更好地了解客戶需求和網(wǎng)絡(luò)運行狀況，從而提高服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)效率。

（3）虛擬化網(wǎng)絡(luò)：數(shù)字化技術(shù)可以幫助通信企業(yè)實現(xiàn)虛擬化網(wǎng)絡(luò)，從而提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率和靈活性。例如，通過網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）技術(shù)，通信企業(yè)可以將網(wǎng)絡(luò)功能轉(zhuǎn)移到虛擬化平臺上，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享和靈活調(diào)度。

（4）云化網(wǎng)絡(luò)：數(shù)字化技術(shù)可以幫助通信企業(yè)實現(xiàn)云化網(wǎng)絡(luò)，從而提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率和靈活性。例如，通過云計算技術(shù)，通信企業(yè)可以將網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到云平臺上，從而實現(xiàn)資源的共享和靈活調(diào)度。

（5）5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：數(shù)字化技術(shù)可以幫助通信企業(yè)完成5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從而提高網(wǎng)絡(luò)速度和服務(wù)質(zhì)量。

3.3 數(shù)字化促進運營轉(zhuǎn)型

3.3.1 業(yè)務(wù)要素數(shù)字化

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)通信運營商可以采取以下具體業(yè)務(wù)要素數(shù)字化方法來提高效率和客戶滿意度。

（1）在線訂購和自助服務(wù)：使用數(shù)字化技術(shù)來實現(xiàn)在線訂購和自助服務(wù)等功能，方便用戶進行自助操作，提高用戶體驗。

（2）數(shù)據(jù)分析和智能化服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)對用戶需求和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和優(yōu)化，提供更加個性化和智能化的服務(wù)。

（3）云服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)虛擬化：通過云服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)虛擬化等技術(shù)，實現(xiàn)資源共享和靈活調(diào)配，提高網(wǎng)絡(luò)效率和運營效率。

（4）物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計算：利用物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計算等技術(shù)，實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享，提高設(shè)備運營效率和管理效果。

（5）區(qū)塊鏈技術(shù)：利用區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)信息安全和隱私保護，提高數(shù)據(jù)的可信度和安全性。

3.3.2 強化數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，需要強化數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)管理，從而提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和管理水平[3]。具體來說，第一，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，包括數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、分析和應(yīng)用等方面的質(zhì)量控制和監(jiān)控機制，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和可信度。第二，采用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，對大量數(shù)據(jù)進行處理和分析，從而得出更準確的結(jié)論，并為企業(yè)發(fā)展提供可靠數(shù)據(jù)支撐。第三，實施數(shù)據(jù)安全管理措施，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、加密、權(quán)限控制等方面的安全保障措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。第四，建立數(shù)據(jù)共享機制，促進數(shù)據(jù)資源的共享和交流，提高數(shù)據(jù)利用效率和數(shù)據(jù)價值。第五，加強數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)和管理，提高數(shù)據(jù)專業(yè)人才的素質(zhì)和能力，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力的人才保障。

3.3.3 促進數(shù)字化能力的有效聚合

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要促進數(shù)字化能力的有效聚合，整合內(nèi)外部資源，提高協(xié)同效率和創(chuàng)新能力。例如，可以與其他企業(yè)和組織進行合作，共同開發(fā)新的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的協(xié)同效率和創(chuàng)新能力。還可以通過數(shù)字化技術(shù)和平臺，整合內(nèi)外部資源，提高企業(yè)的信息化水平和運營效率。還要加強人才培養(yǎng)和引進，培養(yǎng)數(shù)字化人才，提高企業(yè)的數(shù)字化能力。最后，推進組織架構(gòu)優(yōu)化，建立數(shù)字化運營體系，提高企業(yè)的管理效率和創(chuàng)新能力。

3.3.4 主動滿足客戶的需求

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要更加主動地滿足客戶的需求，提供個性化的服務(wù)以增強客戶的體驗[4]。這可以通過使用一系列新技術(shù)來實現(xiàn)，如人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對客戶進行分析和預(yù)測，以便提供更加個性化的服務(wù)。不僅如此，還可以通過與客戶的溝通和反饋來深入了解他們的需求，以便更好地滿足他們的要求。通過這種方式，可以提高客戶的滿意度和忠誠度，增強與客戶之間的關(guān)系，從而推動業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和發(fā)展。

3.3.5 合理構(gòu)建合作同盟

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要充分考慮合作伙伴的角色，整合各類資源，實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。除了與其他企業(yè)和組織進行合作，共同開發(fā)新的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，還可以考慮建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，以便更好地利用各自的資源和優(yōu)勢，提高協(xié)同效率和創(chuàng)新能力[5]。此外，通過與客戶和供應(yīng)商進行更緊密的合作，可以深入了解他們的需求和期望，從而更好地滿足市場需求，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，通過合理構(gòu)建合作同盟，可以為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更強有力的支撐，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

4" "結(jié)束語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為通信企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。在5G時代，傳統(tǒng)通信運營商需要充分認識數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)，制定科學(xué)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要通信企業(yè)不斷創(chuàng)新，積極適應(yīng)市場變化和客戶需求，提高競爭力，為客戶提供更好的服務(wù)。

參考文獻

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作者簡介：尚" 進（1979-），男，漢族，湖南長沙人，中級工程師，本科，研究方向為通信工程、大數(shù)據(jù)。