摘要：面對日趨多樣化的觀眾群體，博物館所提供的內(nèi)容缺乏差異化，博物館應(yīng)及時(shí)改變思考方式，站在觀眾的角度為觀眾提供滿足其需求的體驗(yàn)，吸引不同需求的觀眾走進(jìn)博物館。觀眾體驗(yàn)理論從觀眾角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)不同情境對觀眾體驗(yàn)的影響。本文探討在觀眾體驗(yàn)理論的框架下如何為觀眾帶來更加個(gè)性化的體驗(yàn)，為博物館如何增強(qiáng)觀眾個(gè)性化體驗(yàn)提供一些建議。

關(guān)鍵詞：觀眾體驗(yàn)；個(gè)性；博物館

在“十三五”期間，我國博物館年度參觀人數(shù)由7億人次增長至12億人次，平均每年增加1億人次。面對日益多元化的觀眾群體，博物館卻難以提供差異化的觀眾體驗(yàn)。有研究表明，觀眾在參觀過程中會更注意與自身相關(guān)的內(nèi)容。如何打造更符合觀眾需求的體驗(yàn)，是博物館在當(dāng)下的社會背景下需要考慮的。觀眾互動體驗(yàn)?zāi)Ｐ捅闶菑挠^眾角度出發(fā)，考慮不同情境下觀眾的需求，從而為觀眾提供更好的體驗(yàn)。觀眾互動模型是由戴金和福爾克提出的，他們將博物館體驗(yàn)定義為：博物館體驗(yàn)從觀眾產(chǎn)生參觀博物館的念頭開始，進(jìn)入博物館參觀期間，甚至離開博物館后的全面體驗(yàn)。這一體驗(yàn)?zāi)Ｊ桨瑐€(gè)人、社會和物理環(huán)境三個(gè)方面的影響。個(gè)人情境涉及觀眾的個(gè)人特征和認(rèn)知，社會情境則包括與他人的互動和文化背景，而物理情境指博物館空間和展覽設(shè)計(jì)等方面的影響。個(gè)性化意在為不同群體觀眾提供更多的選擇，使他們能夠根據(jù)自己的需求進(jìn)行參觀。本文從觀眾互動體驗(yàn)?zāi)Ｐ统霭l(fā)，以不同博物館為案例進(jìn)行分析，研究如何為觀眾提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。

一、個(gè)人情境催生觀眾個(gè)性化體驗(yàn)

觀眾是否選擇參觀一家博物館的因素有很多，但是總的來說離不開吸引力和推動力兩方面。影響觀眾體驗(yàn)的個(gè)人情境是推動力的重要組成部分，個(gè)人情境是指觀眾在參觀博物館時(shí)已經(jīng)形成的獨(dú)特個(gè)人條件，包括觀眾的個(gè)人特征、經(jīng)歷、文化背景、興趣愛好、知識水平等。觀眾在決定是否參觀一家博物館時(shí)，個(gè)人情境會發(fā)揮較大的作用。觀眾會根據(jù)自己的需求選擇去不去博物館，并根據(jù)自己特定目的來挑選和關(guān)注博物館某一方面的內(nèi)容。

（一）針對不同的觀眾群體設(shè)置不同的宣傳方式

相較于傳統(tǒng)的廣泛傳播方式，精準(zhǔn)的宣傳策略更具針對性，這種影響觀眾選擇的個(gè)人情境會比觀眾實(shí)際上參觀了什么更重要。蘇州博物館針對不同網(wǎng)絡(luò)平臺推送不同內(nèi)容。以“出走露香園——江南畫繡史”特展為例，登載在微信公眾號上的推文對展覽和展品的介紹較為細(xì)致。登載在小紅書上的推送，內(nèi)容比較碎片化，強(qiáng)調(diào)從女性的角度挖掘刺繡藝術(shù)，會帶上“必看展覽”“值得一看的展覽”等關(guān)鍵詞。比較符合小紅書的88%用戶為女性且打卡文化盛行的用戶畫像。博物館在宣傳推廣時(shí)，通過針對不同用戶畫像和不同平臺特征的精準(zhǔn)定位，能夠更有效地吸引目標(biāo)觀眾參觀。一方面，已經(jīng)參觀過類似展覽的觀眾在接收到博物館展覽信息后，會更傾向于選擇符合個(gè)人興趣的展覽；另一方面，未參觀過類似展覽的人也能通過各種宣傳渠道，選擇參與符合自身興趣的展覽。

（二）根據(jù)不同觀眾設(shè)置多樣化活動

京都國際漫畫博物館旨在收集、保管、出版漫畫資料，進(jìn)行漫畫文化相關(guān)的調(diào)查研究，并將這些資料進(jìn)行展示，舉辦相關(guān)活動。該博物館將為觀眾帶來的體驗(yàn)總結(jié)為看、讀、制作以及購買和品嘗?！翱础卑▍⒂^館內(nèi)的常設(shè)展覽“漫畫是什么”，欣賞漫畫家的石膏手形，觀看連環(huán)畫劇以及參觀漫畫描繪過程等?！白x”約5萬冊的漫畫單行本以及過去的雜志和漫畫資料?！爸谱鳌敝赣^眾親自制作漫畫，體驗(yàn)速寫人像?！百徺I與品嘗”是指觀眾可以在博物館商店購買到與常設(shè)展與企劃展相關(guān)的商品。京都國際漫畫博物館立足于自身的活動目的和特色舉辦展覽，并為觀眾提供相應(yīng)的服務(wù)。觀眾可根據(jù)自己的需求選擇博物館提供的相應(yīng)體驗(yàn)。觀眾被自身個(gè)人情境所驅(qū)使、被博物館的特色所吸引選擇前往博物館的過程，已經(jīng)成為觀眾本次博物館個(gè)性化體驗(yàn)之旅的一部分。

二、社會情境影響下觀眾個(gè)性化體驗(yàn)

博物館觀眾在館內(nèi)的體驗(yàn)在很大程度上會影響其對博物館的整體體驗(yàn)認(rèn)知。這也是博物館觀眾獲取個(gè)性化體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。社會情境指觀眾所處的社會環(huán)境、群體和文化以及與他人的互動關(guān)系。在博物館參觀中，對觀眾的個(gè)性化體驗(yàn)產(chǎn)生影響的主要是館內(nèi)環(huán)境和他人行為。

（一）將一線人員打造成聯(lián)系中介

與觀眾建立密切聯(lián)系有助于為觀眾打造個(gè)性化的體驗(yàn)。一線工作人員包括教育人員、志愿者、保安以及接待員等，他們代表著博物館形象，并負(fù)責(zé)傳遞博物館的聲音。作為最常接觸到的館方工作人員，他們不僅了解觀眾需求，也是與公眾互動最密切的群體。館內(nèi)的工作人員可以根據(jù)觀眾的興趣為其推薦特定的展品、區(qū)域和活動。這種針對個(gè)人的推薦，會更容易滿足觀眾個(gè)性化體驗(yàn)的需求，不僅可以加強(qiáng)觀眾與展品之間的情感和認(rèn)知聯(lián)系，還能擴(kuò)展博物館內(nèi)容的傳播范圍，拉近博物館與觀眾之間的距離。

（二）基于觀眾身份設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動

觀眾在博物館中除了會面對博物館的工作人員之外，還會受到其他觀眾或者同行人員的影響。根據(jù)?？说难芯?，他將博物館參觀者分為探索者、引導(dǎo)者、專業(yè)人士/愛好者、經(jīng)驗(yàn)尋求者、求自新者五種基本類型。尤其是引導(dǎo)者，他們的工作重點(diǎn)在于提升其他人的參觀體驗(yàn)。針對這一部分觀眾，博物館應(yīng)該開發(fā)合適陪伴的項(xiàng)目，大阪歷史博物館內(nèi)位于8層的難波考古所中展示了按照原尺寸再現(xiàn)的考古發(fā)掘現(xiàn)場，設(shè)置了成年人和小朋友都能參加的拼圖和解密活動。除此之外會定期開設(shè)針對不同年齡的考古體驗(yàn)活動。既可以滿足成年人自我探索的需求，也能滿足親子家庭期望一起互動的需要。通過差異化的活動和體驗(yàn)，博物館能更好地滿足不同觀眾群體的需求。

三、環(huán)境情境完善個(gè)性化觀眾體驗(yàn)

觀眾在博物館內(nèi)的個(gè)性化體驗(yàn)與環(huán)境直接相關(guān)。環(huán)境情境指博物館的建筑、具體的展覽展品以及館內(nèi)環(huán)境、相對個(gè)性化的參觀路線等。

（一）設(shè)置數(shù)字化裝置增強(qiáng)體驗(yàn)

館內(nèi)的互動項(xiàng)目和裝置以靈活的設(shè)計(jì)和技術(shù)支持，可以更好地滿足觀眾個(gè)性化的參觀需求。大阪的中之島美術(shù)館展覽以藝術(shù)和設(shè)計(jì)為主題，討論什么是藝術(shù)、什么是設(shè)計(jì)，兩者的界限在哪里，又會在什么時(shí)候重疊。展覽設(shè)置了互動裝置。觀眾在觀賞完該作品后利用互動裝置進(jìn)行投票選擇該作品到底是藝術(shù)還是設(shè)計(jì)。在最后的展廳中，觀眾可以看到其他人的投票結(jié)果，與他人進(jìn)行比對。展覽結(jié)束后，中之島美術(shù)館還將投票結(jié)果發(fā)布在官網(wǎng)上，有意地延長了參觀體驗(yàn)，對觀眾來說，參觀結(jié)束后還能夠在網(wǎng)站上看到自己的投票結(jié)果成為展覽的一部分，就這樣觀眾與博物館的聯(lián)系變得更加緊密。使用互動裝置不僅可以讓觀眾當(dāng)場與展覽發(fā)生互動，互動結(jié)果的展示也是增強(qiáng)觀眾體驗(yàn)的重要部分。

（二）設(shè)計(jì)靈活的參觀路線

一條能夠貼合觀眾需求的參觀路線會提升參觀者的體驗(yàn)。大阪歷史博物館位于大阪市中央?yún)^(qū)，由于其地理位置位于大阪城公園旁，較為完整地展示了大阪歷史，成為游客游覽大阪的不二之選。大阪歷史博物館通過調(diào)查了解觀眾信息，設(shè)置了兩條游覽路線，一條是簡略參觀路線，通過模型、影像等資料，觀眾可用一個(gè)小時(shí)來了解大阪歷史。另一條是詳細(xì)參觀路線，能夠幫助觀眾詳細(xì)參觀館內(nèi)豐富的實(shí)物和影音。在部分展廳間移動時(shí)還能夠看到大阪城和難波宮遺跡。根據(jù)觀眾需求靈活設(shè)計(jì)的參觀線路，是博物館可以為觀眾提供的硬性條件之一。

（三）打造對觀眾友好的參觀環(huán)境

博物館的舒適度、環(huán)境氛圍和感官體驗(yàn)會直接影響觀眾的參與度和滿意度。日本國立民族學(xué)博物館重視少數(shù)群體開展一段博物館之旅的權(quán)利，為了讓視障型觀眾也能參加展覽，制作了可以觸摸的工具和材料。視障型觀眾通過觸摸可以感受物品的制作技法，并依據(jù)講解內(nèi)容自由想象。隨著社會多元化進(jìn)程的推進(jìn)，博物館在面對不同群體時(shí)更具包容性，完備滿足不同觀眾群體的各類設(shè)施是應(yīng)盡之義。采取這些措施，可以不斷完善觀眾的參觀體驗(yàn)，使更多人走入博物館。

四、結(jié)語

本文通過個(gè)人情境、社會情境以及環(huán)境情境三個(gè)層面，對如何為觀眾打造個(gè)性化的博物館體驗(yàn)進(jìn)行分析。博物館體驗(yàn)從產(chǎn)生參觀博物館的想法開始，個(gè)人情境會影響觀眾是否前往博物館以及前往哪個(gè)博物館的決定。首先，博物館應(yīng)該堅(jiān)持自身的使命與特色，為觀眾提供多樣的活動。其次，當(dāng)觀眾在館內(nèi)參觀時(shí)，館內(nèi)工作人員以及觀眾同行人員的行為也會對觀眾體驗(yàn)形成影響，這就要求博物館對觀眾的不同身份做好預(yù)判。除此之外，為了給觀眾打造更加適應(yīng)的參觀環(huán)境，博物館還應(yīng)在參觀路線、參觀環(huán)境以及利用數(shù)字化、智慧化裝置方面滿足觀眾的個(gè)性化參觀需求。

作者簡介

殷文鼎，女，漢族，碩士研究生，研究方向?yàn)椴┪镳^。

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