如今，在銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象越來越少見，人們對(duì)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的依賴正逐漸下降。記者梳理國(guó)家金融監(jiān)督管理總局公開信息發(fā)現(xiàn)，2023年有超過2600家商業(yè)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)退出或關(guān)停。從用戶角度看，銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停對(duì)于部分使用線上金融服務(wù)不熟練的老年人等，會(huì)造成不便。

近年來，銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)為滿足“銀發(fā)族”客群需求，積極探索網(wǎng)點(diǎn)適老化改革，持續(xù)完善適老化服務(wù)，幫助老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”。

記者走訪北京地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)都在增設(shè)適老設(shè)施和服務(wù)。從取號(hào)業(yè)務(wù)起，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理就伴隨左右，幫助老年客群用自助機(jī)器辦理業(yè)務(wù)，盡量減少柜面窗口的排隊(duì)等候時(shí)間。此外，不少網(wǎng)點(diǎn)還專門配備愛心座椅、老花鏡等，也有工作人員向老年客群介紹銀行理財(cái)、反詐等方面的金融知識(shí)。

（據(jù)極目新聞2.28）