陳筠亦 劉英杰

摘要：在新媒體時(shí)代，冗雜的信息在社交媒體中匯集、發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)輿情事件、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力等不良事件屢見(jiàn)不鮮，但目前社交平臺(tái)對(duì)于此類(lèi)事件尚未有成型的解決方案。本文主要結(jié)合社會(huì)燃燒理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生因素、發(fā)展過(guò)程進(jìn)行分析，探討社交平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的治理方案。

關(guān)鍵詞：社會(huì)燃燒理論；網(wǎng)絡(luò)輿情；網(wǎng)絡(luò)輿情治理；社交媒體

風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理的重要目標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理中，輿情問(wèn)題及其治理體系是近年來(lái)廣受關(guān)注和討論的重點(diǎn)。從2022年1月到2023年9月，“劉學(xué)州尋親事件”歷經(jīng)事件曝光、輿論反轉(zhuǎn)、再反轉(zhuǎn)、平息到網(wǎng)暴事件開(kāi)庭過(guò)程，多次引發(fā)輿論熱潮，是網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的典型案例。本文以這一事件為例，結(jié)合社會(huì)燃燒理論視角，探究社交媒體平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作中可發(fā)揮的作用，總結(jié)可實(shí)踐的治理方案。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀概述

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心 （CNNIC） 《第52次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人。[1]社交網(wǎng)絡(luò)成為人們生活不可缺失的一部分，在社交媒體平臺(tái)，網(wǎng)民擁有自由發(fā)聲的權(quán)力，來(lái)自不同階層、不同視角的觀點(diǎn)匯聚在一起，各類(lèi)輿論事件頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)輿情是互聯(lián)網(wǎng)上公眾對(duì)某事件的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。[2]網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件是指借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播的突發(fā)事件，包括當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)民對(duì)于突發(fā)事件的意見(jiàn)、情緒和態(tài)度。[3]

在數(shù)據(jù)傳播時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)來(lái)源展現(xiàn)多樣化特征，這些信息主要源自微博、論壇、微信公眾號(hào)等多元信息平臺(tái)。在融媒體極為發(fā)達(dá)的今天，多途徑多維度的信息發(fā)布和接收渠道給輿情信息的傳播創(chuàng)造了便利條件，豐富的輿情信息來(lái)源不斷影響輿情的發(fā)展。網(wǎng)民大多不是完全獨(dú)立的，他們之間存在千絲萬(wàn)縷的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，以不同層面、不同結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)社群組成虛擬社會(huì)的特定單元。[4]

二、社會(huì)燃燒理論與網(wǎng)絡(luò)輿情研究

（一）社會(huì)燃燒理論概述

社會(huì)燃燒理論屬于社會(huì)物理學(xué)理論范疇。社會(huì)物理學(xué)是應(yīng)用自然科學(xué)的思路、概念、原理和方法，經(jīng)過(guò)有效拓展、合理融匯和理性修正，揭示、模擬、移植、解釋和尋求社會(huì)行為規(guī)律和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的充分交叉性科學(xué)。[5]

自然界中燃燒反應(yīng)發(fā)生時(shí)，燃燒物質(zhì)、助燃劑和點(diǎn)火溫度是三個(gè)必要條件。社會(huì)燃燒理論將燃燒反應(yīng)發(fā)生的原理類(lèi)比應(yīng)用于社會(huì)問(wèn)題分析，該理論認(rèn)為，社會(huì)失衡、失序、失控等問(wèn)題的出現(xiàn)同樣需要來(lái)自社會(huì)因素的 “燃燒物質(zhì)”“助燃劑”及 “點(diǎn)火溫度”的共同作用。[6]在社會(huì)燃燒理論中，人際關(guān)系、社會(huì)的不和諧與矛盾是社會(huì)動(dòng)亂的 “燃燒物質(zhì)”，故意錯(cuò)誤的輿論引導(dǎo)是社會(huì)動(dòng)亂的 “助燃劑”，達(dá)到一定規(guī)模和影響力度的突發(fā)事件是社會(huì)動(dòng)亂的 “點(diǎn)火溫度”，三者共同作用引發(fā)社會(huì)失序問(wèn)題。

（二）社會(huì)燃燒理論與網(wǎng)絡(luò)輿情研究的契合性

傳播學(xué)研究證明，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生與傳播規(guī)律遵循風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)萌發(fā)、醞釀發(fā)酵、觸發(fā)引爆等過(guò)程，[7]這與自然界燃燒反應(yīng)的發(fā)生具有相似性。而社會(huì)燃燒理論正是類(lèi)比于燃燒反應(yīng)，因此社會(huì)燃燒理論的框架適用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的解讀。以社會(huì)燃燒理論作為分析框架，分析在社交媒體平臺(tái)中，算法機(jī)制、意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)、言論自由等現(xiàn)象對(duì)于輿情事件的推動(dòng)作用，為網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供了新的理論視閾。

三、社會(huì)燃燒理論視域下事件類(lèi)比分析

（一）“燃燒物質(zhì)”類(lèi)比分析

社會(huì)燃燒理論中，把導(dǎo)致社會(huì)失序的基本動(dòng)因看作引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的 “燃燒物質(zhì)”，這種因素可以被理解為人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系的矛盾與不協(xié)調(diào)。從劉學(xué)州尋親事件中我們可以看到，該事件各個(gè)階段輿論的引爆、狂歡其實(shí)都與這種人際矛盾脫不了關(guān)系。

例如，事件開(kāi)始時(shí)，劉學(xué)州在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布尋親視頻，公布相關(guān)信息。在這個(gè)階段中，引起人們廣泛關(guān)注的原因是廣大網(wǎng)民對(duì)于拐賣(mài)和買(mǎi)賣(mài)孩童的惡人天然的恨意，人們基于自己的道德情操憎惡這樣的惡人，繼而引發(fā)對(duì)這一事件的強(qiáng)烈關(guān)注。并且，同階段發(fā)生了孫海洋尋親成功的事件，劉學(xué)州尋親作為同類(lèi)事件更是輿論的焦點(diǎn)。在尋親這個(gè)階段中，網(wǎng)民對(duì)于人販子的憎惡可以被理解為 “燃燒物質(zhì)”。

推動(dòng)劉學(xué)州事件進(jìn)入白熱化階段的，是劉學(xué)州和親生父母的矛盾。與此同時(shí)，“劉學(xué)州尋親成功后再遭親生父母拋棄”成為多家媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，相關(guān)內(nèi)容迅速在各大社交媒體平臺(tái)傳播，劉學(xué)州及其親生父母的各種言行舉止都被公眾不斷討論，網(wǎng)民試圖還原事件真相，卻在部分無(wú)良媒體的片面報(bào)道的錯(cuò)誤引導(dǎo)下越走越遠(yuǎn)。2022年1月24日，劉學(xué)州在微博發(fā)布有關(guān)個(gè)人經(jīng)歷的長(zhǎng)文，而后服藥自殺。在這個(gè)階段中，劉學(xué)州與父母之間的矛盾、網(wǎng)友之間的觀點(diǎn)矛盾、人們對(duì)于不合理的社會(huì)現(xiàn)象的憎惡都是引爆相關(guān)話(huà)題的 “燃燒物質(zhì)”。

（二）“助燃劑”類(lèi)比分析

社會(huì)燃燒理論中，“助燃劑”是指 “一些媒體的誤導(dǎo)、過(guò)分的夸大、無(wú)中生有的挑動(dòng)、謠言的傳播、小道消息的流行、敵對(duì)勢(shì)力的惡意攻擊、非理性的推斷、片面利益的刻意追逐、社會(huì)心理的隨意放大等”。[8]

在案例事件中，我們可以看到，無(wú)論是劉學(xué)州發(fā)布尋親視頻、到與父母對(duì)峙再到最終劉學(xué)州自殺，事件期間都有媒體這個(gè) “助燃劑”的推波助瀾。網(wǎng)民對(duì)劉學(xué)州的態(tài)度從同情轉(zhuǎn)變?yōu)閼岩?，媒體抓住網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，貼合網(wǎng)民輿論風(fēng)向大肆報(bào)道劉學(xué)州的負(fù)面新聞，夸大劉學(xué)州要求中的金錢(qián)成分，塑造了其冷血、拜金的人物形象，導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)于劉學(xué)州的印象越來(lái)越差，甚至有部分偏激的網(wǎng)友私信劉學(xué)州的賬號(hào)進(jìn)行人身攻擊與謾罵，在一定程度上導(dǎo)致劉學(xué)州的精神損傷。

（三）“點(diǎn)火溫度”類(lèi)比分析

在社會(huì)燃燒理論中，“點(diǎn)火溫度”是指具有一定規(guī)模和影響的突發(fā)事件。燃燒物質(zhì)不斷積累，助燃劑在一旁助威，一旦遇到一個(gè)導(dǎo)火線(xiàn)即 “點(diǎn)火溫度”，網(wǎng)絡(luò)輿論的大火就會(huì)一觸即發(fā)。網(wǎng)民的不滿(mǎn)、憤怒情緒會(huì)不斷高漲，再加上媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖的煽動(dòng)，星星之火瞬間燎原。

回顧劉學(xué)州事件的完整過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友大規(guī)模發(fā)表觀點(diǎn)的幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如尋親視頻發(fā)布、生父采訪(fǎng)視頻曝光以及劉學(xué)州發(fā)布關(guān)于自己人生經(jīng)歷的長(zhǎng)文，在后兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)網(wǎng)友的情緒尤為高漲，他們急于探求所謂的 “真相”，在突發(fā)事件的推動(dòng)下，關(guān)于這個(gè)事件的輿論風(fēng)暴被點(diǎn)燃，各方觀點(diǎn)激烈交鋒，輿論愈演愈烈。

四、社會(huì)燃燒理論視域下社交平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情治理的措施分析

（一）監(jiān)測(cè)、處理“燃燒物質(zhì)”

在有關(guān)社會(huì)矛盾的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)官方通報(bào)、官方回應(yīng)等信息給予更大力度的推送，避免推送機(jī)制造成的信息的封鎖與回避。引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的相關(guān)原委中有一部分是由于公眾對(duì)于事件的認(rèn)知不全面、認(rèn)知視角與掌握信息的程度不同，導(dǎo)致觀點(diǎn)的差異，進(jìn)而發(fā)展到觀點(diǎn)的碰撞。在應(yīng)對(duì)這樣的情況時(shí)，平臺(tái)可以對(duì)官方賬號(hào)如政務(wù)賬號(hào)、官媒賬號(hào)和當(dāng)事人發(fā)布的重點(diǎn)信息進(jìn)行話(huà)題內(nèi)的置頂處理，而不是讓一些片面曝光占據(jù)版位，讓初次關(guān)注話(huà)題的網(wǎng)民能夠第一時(shí)間對(duì)于話(huà)題有源自官方的清晰認(rèn)知。喻國(guó)明曾指出：“我國(guó)網(wǎng)民的主要特點(diǎn)之一是，參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的討論主要是為了滿(mǎn)足成就感和‘被重視的感覺(jué)，因此某種意義上我國(guó)的網(wǎng)民多數(shù)是通情達(dá)理的，一旦自己的訴求和想法被官方或者主流所認(rèn)可，自身的成就感得到滿(mǎn)足，就會(huì)‘功成名就地退出。”[9]當(dāng)然，要讓網(wǎng)民的認(rèn)知回歸正常水平并平息民意，除了平臺(tái)的推送輔助，更為重要的是政府對(duì)于民意的回應(yīng)與解答。

除了及時(shí)回應(yīng)、處理網(wǎng)絡(luò)民意反饋，對(duì)潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)與預(yù)處理是必不可少的。借助大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈技術(shù)，平臺(tái)可以建立輿情監(jiān)測(cè)與溯源系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)時(shí)的話(huà)題熱度監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)趨勢(shì)、網(wǎng)民輿情關(guān)注態(tài)勢(shì)、輿情信息傳播情況等內(nèi)容進(jìn)行收集與分析，對(duì)部分輿情高頻詞、高熱度話(huà)題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息的異常熱度，對(duì)輿情事件作出預(yù)判。依托區(qū)塊鏈技術(shù)，可以對(duì)信息的發(fā)布時(shí)間、傳播途徑等信息進(jìn)行節(jié)點(diǎn)分析與記錄，幫助事件的后續(xù)追蹤工作。人工智能可以通過(guò)構(gòu)建模型與算法預(yù)測(cè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作提供技術(shù)支持，例如，基于小波人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的建模分析可以提升網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)的精確度。[10]在平臺(tái)主導(dǎo)下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)可以有效利用已有的平臺(tái)機(jī)制與平臺(tái)數(shù)據(jù)，并且社交平臺(tái)本來(lái)就是網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的場(chǎng)所，相較于政府主導(dǎo)有更加直接的作用。

（二）科學(xué)合理引導(dǎo)“助燃”方向

為了合理引導(dǎo)輿情方向，平臺(tái)需要完善政務(wù)賬號(hào)、媒體賬號(hào)的審核機(jī)制，對(duì)賬號(hào)的資質(zhì)進(jìn)行提前把關(guān)，確保意見(jiàn)領(lǐng)袖具有合理引導(dǎo)輿論的資格與能力，以確保官方有效信息在第一時(shí)間被披露。除對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的賬號(hào)提前進(jìn)行資質(zhì)審核外，也需要關(guān)注和分析該賬號(hào)后續(xù)是否具有理性、正確引導(dǎo)輿情的能力與價(jià)值，可以由平臺(tái)、MCN公司與政府牽頭對(duì)網(wǎng)絡(luò)大V進(jìn)行科普教育，確保其發(fā)布信息的理性?？紤]到意見(jiàn)領(lǐng)袖在二級(jí)傳播中的重要作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)大V發(fā)布的內(nèi)容需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍?，?duì)無(wú)良媒體、亂帶節(jié)奏的賬號(hào)給予更嚴(yán)厲的處罰。

平臺(tái)需要加強(qiáng)信息內(nèi)容的審核，避免無(wú)良賬號(hào)發(fā)布和轉(zhuǎn)載內(nèi)容有問(wèn)題的信息。平臺(tái)需要嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)管理?xiàng)l例與平臺(tái)規(guī)則，明確懲罰機(jī)制，對(duì)違規(guī)違法、包含不良信息的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)與處理。

此外，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的存在并非只是為了預(yù)測(cè)輿情，當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)輿論進(jìn)行了一定的干預(yù)與引導(dǎo)后，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)仍需要密切關(guān)注輿情的發(fā)展方向與態(tài)勢(shì)，對(duì)輿論引導(dǎo)方向與效果進(jìn)行分析，根據(jù)情況進(jìn)行一定的調(diào)整。

（三）控制“點(diǎn)火溫度”

對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)加以控制可以消除導(dǎo)火線(xiàn)的產(chǎn)生，降低點(diǎn)火溫度沖破社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)的閾值。[11]平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)后，需要關(guān)注輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)的變化節(jié)點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)優(yōu)勢(shì)分析可以采用的處理方案，第一時(shí)間對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行干預(yù)，避免輿論繼續(xù)堆積發(fā)酵導(dǎo)致不可控。

此外，平臺(tái)需要對(duì)信息傳播進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)低俗不良、涉及人身攻擊、違反社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容進(jìn)行屏蔽處理。建立黑名單管理制度，限制不良賬號(hào)。

網(wǎng)絡(luò)的虛擬身份為網(wǎng)民非理性表達(dá)提供了發(fā)聲空間，在匿名情況下，現(xiàn)實(shí)的社會(huì)關(guān)系與道德準(zhǔn)則帶來(lái)的約束力度降低。在各大社交平臺(tái)公開(kāi)地域等賬號(hào)信息后，匿名化的影響稍有緩解。如何在信息公開(kāi)與保護(hù)隱私之間達(dá)到平衡，還需要社交平臺(tái)的進(jìn)一步考慮與努力。

五、結(jié)束語(yǔ)

新媒體時(shí)代，人們掌握更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)言論自由的前提下，如何建立健全規(guī)則仍然是需要不斷研究、實(shí)踐的課題。網(wǎng)絡(luò)輿情治理需要政府、社交平臺(tái)與個(gè)體的多方努力。以社會(huì)燃燒理論的視角觀察網(wǎng)絡(luò)輿論事件，我們可以發(fā)現(xiàn)，輿情發(fā)展的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)人與人之間的互相作用，人始終是傳播的中心，是傳媒與技術(shù)服務(wù)的對(duì)象。平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)輿情治理要關(guān)注人的因素與特性，在可操作范圍內(nèi)減少輿論事件的發(fā)生，保障網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的清明。

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