麥克萊蘭定理

大多數(shù)時候，企業(yè)管理者會把績效不高的原因歸結(jié)為員工的經(jīng)驗(yàn)和技能欠缺，但著名心理學(xué)家戴維·麥克萊蘭經(jīng)過研究得出了更為精準(zhǔn)的結(jié)論。麥克萊蘭的團(tuán)隊首先對傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)能力和知識技能進(jìn)行了測評，他們發(fā)現(xiàn)：這一類傳統(tǒng)的測評并不能預(yù)測一個人的工作績效和職業(yè)生涯成?。挥绕涫钱?dāng)把這一測評用在少數(shù)民族、婦女和社會較低階層人士的時候，謬誤就更大了。隨著研究的深入，研究團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)：從根本上影響個人績效的，是一些可稱為“資質(zhì)”的東西，比如“成就動機(jī)”“人際理解”“團(tuán)隊影響力”等。這一結(jié)論就是著名的麥克萊蘭定理，也被稱為成就需要理論。麥克萊蘭告訴管理者們一個重要的事實(shí)：員工也需要獲得成就感的滿足。

沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃頓是一位深諳此道的優(yōu)秀管理者。沃頓有一句著名的口號：“把員工視為合伙人?！彼J(rèn)為，不論一家公司的設(shè)備如何高端，沒有高層管理人員、沒有愿意為公司兢兢業(yè)業(yè)工作的員工，一切都會變得毫無意義。

從山姆·沃頓的口號中可以看出，他對員工的身份地位是如何地抬高——這種抬高對方身價的話語，沒有誰會拒絕。尤其是沃爾頓沒有把這一切止于口，而是采取了切實(shí)的措施，使員工在身份和待遇上都被賦予了不同的意義，看起來也更像是優(yōu)秀企業(yè)家的“合伙人”了。

千萬別小看了這個“空泛”的身份頭銜。對任何一家公司的員工而言，身份認(rèn)同帶來的成就感，甚至超過他們從工作中獲得的物質(zhì)利益。通過成就感滿足——不論是適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，還是讓員工參與公司的管理，當(dāng)員工的身份帶有“領(lǐng)導(dǎo)”色彩時，他們無疑會為此更加驕傲，也會自發(fā)地投入更多的工作熱情。這實(shí)在稱得上是“四兩撥千斤”的管理妙法。

本尼斯第一定律

加利福尼亞大學(xué)商學(xué)院教授本尼斯認(rèn)為，失敗的企業(yè)之所以失敗，就是因?yàn)樵诎l(fā)展過程中，那些非日常的工作推遲了所有內(nèi)部人員的日常工作，并扼殺了所有的計劃和基本變化。所謂非日常的工作，是指那些不請自來的麻煩。這就是本尼斯第一定律的要義：絕不能忽視計劃執(zhí)行環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)的，看似微不足道的問題。

在理想與現(xiàn)實(shí)之間隔了無數(shù)個意外的變局，其中任何一個意外，都有可能讓正在行駛的企業(yè)之船傾覆。這絕不是危言聳聽。不信你看那些成功的企業(yè)，表面上看起來它們是上天的寵兒，其實(shí)它們在預(yù)防機(jī)制上都下了很大的力氣。

著名快餐連鎖公司麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克勞克曾說過：“我十分強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。在我看來，如果你想把整件事做好，就必須做好業(yè)務(wù)中的每個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)?！丙湲?dāng)勞后來的歷任總裁都繼承了這一管理理念。不僅如此，為了避免因疏漏而招致意外，麥當(dāng)勞公司還推出了《麥當(dāng)勞手冊》，其中囊括了服務(wù)的每個過程和細(xì)節(jié)。通過這本書，即使是剛?cè)胄械牟锁B也可以在最短的時間內(nèi)熟悉工作流程。

過程管理是現(xiàn)代組織管理中的基本概念。所謂過程，就是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的、彼此相互聯(lián)結(jié)的一系列活動”。它說明這樣一個事實(shí)：任何一個與企業(yè)當(dāng)下目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，都必須納入管理者的工作之中。

俗話說，千里之堤，潰于蟻穴。即使規(guī)模再龐大、實(shí)力再雄厚的企業(yè)，也不能保證自己一定能夠安然經(jīng)過所有風(fēng)浪。最為穩(wěn)妥的做法，就是盡量規(guī)避意外干擾，使企業(yè)的運(yùn)行步調(diào)不至于經(jīng)常被打斷。同時，企業(yè)也應(yīng)建立健全監(jiān)管機(jī)制，在第一時間起到遏制負(fù)面影響的作用。總而言之，對管理者來說，重視企業(yè)目標(biāo)，就要重視過程；重視過程，就必須重視規(guī)避意外。