邱文昊

“天氣惡劣，需要我們社區(qū)做點(diǎn)兒啥不？”沈陽(yáng)市沈河區(qū)北站街道凱旋社區(qū)黨委書記徐寧，撥通了北站客運(yùn)主任楊飚的電話詢問(wèn)。

“你們能幫忙真是太好了！”楊飚聲音焦急，十分感激社區(qū)此時(shí)能夠伸出援手。

2023年11月6日，沈陽(yáng)暴雪，徐寧心生憂慮。多年來(lái)凱旋社區(qū)與沈陽(yáng)北站一直緊密合作，無(wú)論節(jié)假日還是旅客高峰期，總會(huì)有志愿者主動(dòng)參與在北站開展的各類志愿服務(wù)活動(dòng)。在這樣惡劣的天氣里，徐寧預(yù)感，北站作為旅客集散地將面臨巨大壓力。她當(dāng)即致電北站客運(yùn)主任楊飚。

不出所料，受到暴雪天氣的影響，多趟列車晚點(diǎn)或停發(fā)，導(dǎo)致大量旅客滯留。北站的工作人員已是全員在崗、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，但因?yàn)榱熊囃睃c(diǎn)導(dǎo)致滯留的旅客眾多，現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，急需人手支援。

放下電話后，徐寧迅速召集志愿者，帶領(lǐng)他們趕到北站。北站候車大廳和屬地派出所的負(fù)責(zé)同志對(duì)他們進(jìn)行了簡(jiǎn)短而有效的培訓(xùn)，向他們傳授用手機(jī)軟件協(xié)助旅客辦理車票退改簽的流程。

此刻，北站的客流量堪比春運(yùn)，過(guò)道里擁擠不堪，人頭攢動(dòng)。為方便焦急的旅客快速分辨出志愿者尋求幫助，徐寧與志愿者們特意穿上有“志愿者”標(biāo)志的紅色馬甲，迅速投入工作。

“您別急，遇到什么情況了，看看我能幫到您不？”“上趟車沒趕上，您可以退票，改簽下趟車。我來(lái)教您如何用手機(jī)來(lái)辦理改簽。”“阿姨，您一個(gè)人？這么多行李，我來(lái)幫您拎吧！”志愿者們一邊耐心做安撫工作、解答旅客的問(wèn)題，一邊針對(duì)旅客遇到的困難施以援手。

除了幫助旅客處理車票退改簽的問(wèn)題，徐寧和志愿者們也充當(dāng)起了地勤人員的角色。他們主動(dòng)幫找不到候車點(diǎn)的旅客查詢候車位置，并逐一將他們送到正確的候車點(diǎn)。面對(duì)焦急的旅客，志愿者們展現(xiàn)出了無(wú)比的耐心和關(guān)愛，用溫暖的話語(yǔ)和熱情服務(wù)安撫他們的情緒。對(duì)于行動(dòng)不便或行李較多的旅客，他們更是及時(shí)伸出援手，扶老攜幼、拎包拉箱子，確保他們順利乘車。在這個(gè)寒冷的冬天，志愿者們的無(wú)私奉獻(xiàn)，為車站增添了一分溫暖。

據(jù)徐寧介紹，隨著社區(qū)志愿者活動(dòng)的深入開展，由社區(qū)書記牽頭，轄區(qū)群眾自愿參與的志愿者服務(wù)隊(duì)也日益壯大。這支隊(duì)伍包括高校聯(lián)盟30余家、企業(yè)聯(lián)盟80余家、社區(qū)居民志愿者，以及市區(qū)機(jī)關(guān)單位，如市人大常委會(huì)、市紀(jì)委監(jiān)委、市審計(jì)局、市稅務(wù)局、市人社局、市醫(yī)保局等單位的志愿者。他們定期前往沈陽(yáng)北站和虎躍快客客運(yùn)站，為旅客提供疏導(dǎo)服務(wù)。每次活動(dòng)大約有50人參加，他們會(huì)在不同時(shí)間段上崗，為途經(jīng)沈陽(yáng)的旅客提供客流疏導(dǎo)、旅游指南、行李搬運(yùn)和秩序維護(hù)等志愿服務(wù)。

在徐寧的引領(lǐng)下，社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)不僅解決了旅客的實(shí)際問(wèn)題，更是作為沈城的一張名片，向過(guò)往旅客傳遞溫暖和希望。在這個(gè)過(guò)程中，志愿者們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了真正的社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷。