作者簡介：

翁浩然（1994— ），男，漢族，廣東惠來人，本科，中級注冊安全工程師、中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：安全管理；黃雪峰（1990— ），男，漢族，廣東汕尾人，本科，中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：煙草物流、安全管理。

摘要：

本文探討了煙草企業(yè)志愿消防隊的效能提升與企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的相互促進(jìn)關(guān)系。通過技術(shù)培訓(xùn)、資源配置和激勵機(jī)制，強(qiáng)化志愿消防隊的應(yīng)急響應(yīng)能力，同時提升企業(yè)形象與公眾信任度。研究方法包括問卷調(diào)查和案例分析，全面評估志愿消防隊與CSR活動的整合效果，并提出建議。結(jié)果顯示，志愿消防隊不僅提升了內(nèi)部安全管理水平，還通過社會責(zé)任活動提升了企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)與社區(qū)互利共生。

關(guān)鍵詞：志愿消防隊；行業(yè)社會責(zé)任；互利共生；煙草行業(yè)

引言

在全球化和社會責(zé)任日益受重視的背景下，煙草行業(yè)面臨挑戰(zhàn)[1]。目前，煙草企業(yè)正通過多種方式，如加強(qiáng)志愿消防隊的建設(shè)和運營，強(qiáng)化其企業(yè)社會責(zé)任（CSR）。志愿消防隊在企業(yè)安全文化中扮演著關(guān)鍵角色[2]。通過消防演練和培訓(xùn)，不僅增強(qiáng)了員工的安全意識，還促進(jìn)了安全文化的提升[3]。通過專業(yè)培訓(xùn)，提高了企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力[4]。此外，志愿消防隊還加強(qiáng)了員工間的交流與團(tuán)隊協(xié)作，提升了企業(yè)的聲譽(yù)和競爭力[5]。他們也推動了法規(guī)遵從和風(fēng)險管理，降低了事故發(fā)生概率，保護(hù)了員工和企業(yè)的利益[6]。綜上所述，志愿消防隊對企業(yè)的安全管理和可持續(xù)發(fā)展起到了重要的支持作用。本文探討了提高志愿消防隊效能和行業(yè)社會責(zé)任的相互作用。通過技術(shù)培訓(xùn)、資源配置和激勵機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)能力，從而提升企業(yè)形象。

一、研究方法

（一）研究設(shè)計

1.問卷調(diào)查法

通過收集企業(yè)員工、社區(qū)群眾和利益相關(guān)方的數(shù)據(jù)，評估志愿消防隊的影響和對企業(yè)CSR活動的接受度。通過結(jié)構(gòu)化問卷，量化了參與者對煙草公司志愿消防隊效能和企業(yè)社會責(zé)任實踐的看法，以評估這些活動的有效性。

2.案例分析法

深入研究了煙草企業(yè)的運作以及與CSR活動的整合情況。理解不同層面志愿消防隊的成功要素或失敗教訓(xùn)，為提出建議提供實證依據(jù)。

（二）數(shù)據(jù)收集

通過電子問卷，包含封閉式和開放式問題，對煙草企業(yè)內(nèi)部員工及社區(qū)群眾進(jìn)行調(diào)查，旨在量化他們對志愿消防隊和CSR活動的看法。內(nèi)容涉及安全性評價、參與度及對CSR活動的認(rèn)知。通過內(nèi)部郵件和社區(qū)動員進(jìn)行持續(xù)兩周的調(diào)查。案例分析收集了四家煙草企業(yè)的文獻(xiàn)和內(nèi)部報告，并進(jìn)行實地考察。通過觀察和交流，深入了解各企業(yè)消防隊的建設(shè)和運作情況，形成了詳盡的案例分析報告，揭示了志愿消防隊對企業(yè)安全文化和社會責(zé)任的貢獻(xiàn)。

（三）數(shù)據(jù)分析

使用統(tǒng)計軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，如頻率和均值，了解基本看法。通過系統(tǒng)地評估案例資料，識別志愿消防隊的運作特點和成效。通過比較分析和情境分析，找出最佳實踐，分析挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并提出改進(jìn)方案。

二、研究結(jié)果

（一）案例研究分析

1.煙草企業(yè)志愿消防隊的組織要求

根據(jù)《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》（YC/T384-2018），要求設(shè)立志愿消防隊，明確其職責(zé)，制定名錄和應(yīng)急手冊，并組織學(xué)習(xí)。在火災(zāi)發(fā)生時，志愿消防隊員應(yīng)能立即到場，并按班次或位置設(shè)立小組。此外，日常管理要求志愿消防隊參與火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的演練和定期訓(xùn)練。盡管煙草企業(yè)的管理文件經(jīng)常提及志愿消防隊，但缺乏專門規(guī)范，各地要求不一。

2.煙草企業(yè)志愿消防隊的管理效能以及與CSR活動的整合情況

案例一：2021年，廣州市局（公司）物流配送中心圍繞“落實消防責(zé)任、防范安全風(fēng)險”的主題，開展了“11·9”消防宣傳月活動?；顒油ㄟ^線上和線下結(jié)合的方式，廣泛宣傳消防安全知識，組織物流志愿消防隊參加廣州市荔灣區(qū)消防業(yè)務(wù)技能比武競賽，并開展消防安全應(yīng)急演練。案例二：2023年，湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司舉辦了志愿消防隊技能比武活動?；顒釉O(shè)置了一人兩盤水帶連接操、運動中滅懸空火操和4×40米消防接力滅油盆火操等項目，旨在提升志愿消防隊員的應(yīng)急處理能力。

（二）問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果

1.社區(qū)群眾問卷調(diào)查結(jié)果

對本地?zé)煵萜髽I(yè)社會責(zé)任CSR活動，如黨建引領(lǐng)、鄉(xiāng)村振興、市場治理、科技興農(nóng)、保障消費者利益等進(jìn)行調(diào)查（如表1），本次參與問卷調(diào)查的共516人。

（1）對CSR活動的了解程度。大多數(shù)受訪者對煙草公司的CSR活動有一定認(rèn)知，僅15.7%非常了解，30.62%稍有了解，超過50%的受訪者了解不深或不了解。因此，需要加強(qiáng)對CSR活動的宣傳。

（2）對CSR活動影響的評價（如圖1）。61.43%的受訪者認(rèn)為煙草公司的CSR活動對社區(qū)有正面影響，有38.57%認(rèn)為活動無影響或有負(fù)面影響，需改進(jìn)活動實施和效果評估。

（3）對CSR活動領(lǐng)域的重視程度（如圖2）。受訪者最看重教育支持和災(zāi)害救援，其次是環(huán)境保護(hù)和社區(qū)健康。

（4）個人受益情況（如表2）。超過70%的受訪者表示曾受益于CSR活動，近30%表示未受益，指出需擴(kuò)大受益覆蓋和提升效果。

（5）對未來CSR活動領(lǐng)域的建議（如圖3）。受訪者建議煙草公司未來應(yīng)重點關(guān)注環(huán)境保護(hù)和教育領(lǐng)域。

2.煙草員工版問卷調(diào)查結(jié)果

本次參與問卷調(diào)查的共148人。

（1）對公司志愿消防隊的了解程度（如表3）。大約70%的員工對志愿消防隊有一定程度的了解，在宣傳方面有成效，仍須加強(qiáng)。

（2）志愿消防隊對工作場所安全性的貢獻(xiàn)評價（如圖4）。超過80%的員工認(rèn)為志愿消防隊對提高安全性有一定的貢獻(xiàn)。

（3）對公司社會責(zé)任（CSR）活動的認(rèn)識與評價（如表4）。大部分員工認(rèn)為公司的CSR活動有效，其中超過70%的員工認(rèn)為活動有一定效果。

（4）對公司CSR活動的參與情況（如圖5）。約60%的員工表示經(jīng)?；蚺紶枀⑴cCSR活動，還有一部分員工參與度低，需要提升。

（5）對公司支持志愿消防隊情況的看法（如表5）。大多數(shù)員工認(rèn)為公司對志愿消防隊給予了足夠支持，約31%的員工認(rèn)為支持不足。

調(diào)研結(jié)果顯示，公司志愿消防隊和CSR活動得到了員工的認(rèn)可并對提升企業(yè)形象有顯著成效。然而，在員工對志愿消防隊的深入了解、參與CSR活動的積極性和公司支持力度方面仍需改進(jìn)。公司應(yīng)強(qiáng)化宣傳、提高員工參與度，并增強(qiáng)對志愿消防隊的支持，確保其持續(xù)發(fā)展和效能提升。

三、結(jié)果與討論

（一）案例分析

煙草企業(yè)通過志愿消防隊組織各種形式的消防技能比武和安全演練，有效提升了隊員的專業(yè)技能和應(yīng)急反應(yīng)能力[7]。志愿消防隊的活動不僅僅限于消防安全，還對企業(yè)的CSR活動進(jìn)行深度整合。管理層普遍認(rèn)為志愿消防隊在推廣安全文化、提高安全意識方面發(fā)揮著重要作用。管理層對志愿消防隊的存在給予了高度肯定。盡管在戰(zhàn)略明確性和隊伍效能展示方面存在差異，但是管理層認(rèn)為志愿消防隊的活動有助于提升企業(yè)的公眾形象，并加強(qiáng)企業(yè)與社區(qū)的聯(lián)系，顯示出在執(zhí)行CSR方面的積極作用。

（二）員工認(rèn)知與參與度分析

員工認(rèn)知與參與度：內(nèi)部員工對志愿消防隊有一定了解，認(rèn)知深度和參與度仍有提升空間。大多數(shù)員工認(rèn)為志愿消防隊在提升工作場所安全性方面有顯著作用。社區(qū)認(rèn)知與反饋：社區(qū)群眾對企業(yè)CSR活動的認(rèn)知還有待提升，認(rèn)為這些活動對社區(qū)有正面影響。教育支持和環(huán)境保護(hù)是社區(qū)最看重的CSR活動領(lǐng)域。

四、實踐建議

（一）提升志愿消防隊效能的關(guān)鍵策略

首先，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)與實戰(zhàn)演練。根據(jù)管理層的反饋和案例分析，加強(qiáng)消防技能的專業(yè)培訓(xùn)和定期的實戰(zhàn)演練是提升隊伍效能的核心策略。建議企業(yè)與專業(yè)消防機(jī)構(gòu)合作，定期更新教育內(nèi)容，包括高風(fēng)險應(yīng)對策略和最新消防技術(shù)，以確保隊員在緊急情況下的高效表現(xiàn)。其次，提高設(shè)備與資源的匹配度。問卷調(diào)查顯示，隊員對設(shè)備更新的及時性有待加強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)定期評估和更新消防設(shè)備，確保技術(shù)的先進(jìn)性和適用性，從而提高隊伍的操作效率和應(yīng)急響應(yīng)速度。最后，優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制。從管理層的反饋來看，加強(qiáng)內(nèi)部溝通是提高志愿消防隊與企業(yè)其他部門協(xié)同效率的關(guān)鍵。建議企業(yè)利用數(shù)字化工具，如內(nèi)部社交平臺，強(qiáng)化信息共享，優(yōu)化任務(wù)協(xié)調(diào)，增強(qiáng)隊伍間的協(xié)作能力。

（二）通過志愿消防隊履行社會責(zé)任的策略

首先，整合CSR活動與消防安全宣教。案例分析表明，將消防安全宣教與CSR活動整合，如安全教育公開課、社區(qū)安全日等，不僅可以提升社區(qū)居民的安全意識，還能增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任形象。企業(yè)應(yīng)更頻繁地組織此類活動，深化與社區(qū)的聯(lián)系。其次，強(qiáng)化社區(qū)參與和反饋機(jī)制。問卷調(diào)查反映出社區(qū)對CSR活動的認(rèn)知度有待提高。企業(yè)應(yīng)建立更加開放的社區(qū)反饋機(jī)制，定期收集社區(qū)對志愿消防隊活動的意見與建議，確保活動內(nèi)容滿足社區(qū)的需求。最后，激勵志愿參與和表彰機(jī)制。提升員工及社區(qū)成員的參與積極性是增強(qiáng)CSR效果的關(guān)鍵。建議企業(yè)實施更具吸引力的激勵措施，如表彰大會、志愿服務(wù)積分兌換等，鼓勵更多員工和社區(qū)成員加入志愿消防隊。

（三）互利共生的推動策略

第一，積極展示互利成果。企業(yè)應(yīng)定期發(fā)布志愿消防隊在提升企業(yè)安全文化和履行社會責(zé)任方面的具體成果。通過事實和數(shù)據(jù)展示互利效果，增強(qiáng)內(nèi)外部利益相關(guān)者的信任和支持。第二，強(qiáng)化跨部門合作機(jī)制。建議企業(yè)建立跨部門合作機(jī)制，如定期的戰(zhàn)略會議和工作坊，使志愿消防隊的活動與企業(yè)的CSR戰(zhàn)略緊密對接，確保資源的有效利用和戰(zhàn)略的統(tǒng)一執(zhí)行。通過上述有針對性的策略，煙草企業(yè)不僅能夠有效提升志愿消防隊的操作效率和社會影響力，還能通過這些活動更好地履行企業(yè)的社會責(zé)任，實現(xiàn)與社區(qū)的互利共生，最終推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

通過案例分析、管理層及志愿消防隊訪談、企業(yè)員工及社區(qū)群眾的問卷調(diào)查，得出以下幾點結(jié)論。第一，專業(yè)、有效的訓(xùn)練有助于提升志愿消防隊的效能。調(diào)研案例表明，志愿消防隊的訓(xùn)練和活動顯著提升了專業(yè)技能和應(yīng)急響應(yīng)能力。這強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部的安全管理，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。第二，志愿消防隊對企業(yè)社會責(zé)任（CSR）有著積極影響。企業(yè)通過支持志愿消防隊，增強(qiáng)了公眾對企業(yè)的信任，同時提升了企業(yè)的社會形象。第三，志愿消防隊有助于改善社區(qū)居民與消防員之間的關(guān)系。志愿消防隊的活動幫助企業(yè)建立更緊密的社區(qū)聯(lián)系，這種聯(lián)系改善了企業(yè)的社區(qū)形象，給企業(yè)帶來了社區(qū)的支持。第四，志愿消防隊效能的提升有助于企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部的志愿活動如消防隊的參與，加強(qiáng)了員工之間的團(tuán)隊合作能力。第五，志愿消防隊有助于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。通過志愿消防隊的活動，企業(yè)不僅提升了自身的應(yīng)急管理和安全防范能力，增加了企業(yè)對外部環(huán)境的正面影響，還有助于企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。這些調(diào)研結(jié)果顯示，煙草企業(yè)通過志愿消防隊，不僅提升了安全管理能力和員工凝聚力，還通過CSR活動有效地提升了企業(yè)的社會責(zé)任形象。這種互利共生的策略不僅優(yōu)化了企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系，還支持企業(yè)的長期發(fā)展和品牌建設(shè)。在未來的研究中，應(yīng)著重探討志愿消防隊如何長期影響企業(yè)文化、員工行為、社區(qū)安全和企業(yè)形象。通過追蹤分析，評估這些活動在提升員工安全意識和社區(qū)凝聚力方面的效果，并研究如何通過政策調(diào)整和持續(xù)培訓(xùn)確?；顒拥某掷m(xù)性。

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