公共圖書館是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，也是推廣全民閱讀的重要場所。其具有文化交流、知識傳播、社會教育以及社區(qū)服務(wù)的重要職能。尤其是在新時期文化事業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，我國社會已逐步進(jìn)入數(shù)字信息化時代，信息科技發(fā)展迅猛，讀者的閱讀習(xí)慣和需求也隨之有了較大的變化，這就對公共圖書館的管理與服務(wù)提出了更高的要求。[1] 因此，公共圖書館在管理與服務(wù)方面必須隨著時代的進(jìn)步而不斷創(chuàng)新，向數(shù)字化、信息化方向發(fā)展，才能滿足如今人們對閱讀的多元化需求。但目前部分公共圖書館的管理與服務(wù)工作整體效果并不理想，導(dǎo)致寶貴的信息資源浪費(fèi)。鑒于此，為了更好地滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，公共圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，強(qiáng)化職能，推動圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新升級，以便實現(xiàn)信息資源共建共享，帶給讀者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文就從公共圖書館管理與服務(wù)的發(fā)展困境入手，探究公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的具體路徑，旨在尋求更加靈活、高效的管理與服務(wù)方式，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書館的社會影響力和知名度。

一、公共圖書館管理與服務(wù)的困境

（一）工作人員品牌意識薄弱

品牌意識是指圖書館以為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)為核心，打造集合交流、學(xué)習(xí)、借閱、互動于一體的綜合文化品牌，凸顯服務(wù)特色，助力區(qū)域文化事業(yè)發(fā)展。隨著圖書館改革深化，館藏資源愈加豐富、多樣，部分工作人員卻在管理和服務(wù)方面存在缺少品牌意識的問題。具體體現(xiàn)在：一些公共圖書館沒有明確自身服務(wù)定位和特點(diǎn)，仍舊提供傳統(tǒng)單一的基礎(chǔ)服務(wù)，如借閱、查詢等，功能單一，服務(wù)滯后，難以滿足新時期讀者的多元化信息需求。[2] 這一問題的存在如果無法解決，將會影響圖書館整體形象，導(dǎo)致讀者群體的流失。

（二）館藏資源重藏輕用、分布失衡

在公共圖書館管理與服務(wù)工作的開展中，館藏資源是否得到合理配置與利用，直接關(guān)系到總體工作質(zhì)量。從實際情況看，我國大部分公共圖書館長期以來存在重藏輕用的問題。這些公共圖書館館藏資源規(guī)模較大、類型多樣，但是圖書館工作人員卻很少會主動推廣和普及館藏資源，以致很多民眾不愿主動前往圖書館借閱書籍資料。究其根本，是因為圖書館館藏資源未能及時更新和完善，學(xué)科領(lǐng)域之間館藏資源分布不均衡，很多熱門學(xué)科領(lǐng)域圖書資源豐富，冷門學(xué)科資源較為匱乏。此外，不同地區(qū)圖書館館藏資源分布失衡的情況也屢見不鮮，具體體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域圖書館資源相對豐富，而欠發(fā)達(dá)區(qū)域圖書資源相對匱乏。此類資源分布失衡問題的存在，影響了知識的全面?zhèn)鞑?。[3]

（三）缺乏專業(yè)化的管理模式

由于公共圖書館結(jié)構(gòu)功能復(fù)雜，受眾人群類型多樣，其管理與服務(wù)日趨復(fù)雜。從總體情況看，管理模式較為落后是一個相對普遍的問題。從管理人才角度看，以往圖書館管理崗位傾向于圖書學(xué)專業(yè)人才，對市場推廣、現(xiàn)代管理或是信息技術(shù)等專業(yè)背景要求不高，因此管理隊伍的綜合素養(yǎng)不強(qiáng)，整體服務(wù)水平不高。[4] 從管理方式看，在信息時代背景下，圖書館之間的競爭也變得越來越激烈，依靠傳統(tǒng)單一的管理手段是很難吸引讀者的，且部分公共圖書館由于缺少專業(yè)化管理及長期發(fā)展規(guī)劃，也使其對未來創(chuàng)新發(fā)展方向定位不清。加之圖書館對讀者需求缺乏深入調(diào)查和了解，不可避免地導(dǎo)致了圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新工作陷入困境。

（四）服務(wù)內(nèi)容較為單一

在目前公共圖書館的讀者服務(wù)中，服務(wù)內(nèi)容較為單一的問題日趨嚴(yán)重，更多圖書館僅局限于借閱層面，未能給用戶提供深層次的知識服務(wù)、信息服務(wù)，這無疑是無法滿足讀者多元化需求的，具體表現(xiàn)如下。

其一，借閱服務(wù)占據(jù)主導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)時代背景下，網(wǎng)絡(luò)資源、電子書廣泛普及，讀者的閱讀需求和習(xí)慣隨之變化，“碎片化閱讀”占據(jù)一定的比重，但很多公共圖書館的服務(wù)仍集中在圖書借閱方面，對數(shù)字資源的推廣利用并不充分，不能更好地隨著時代的變化而創(chuàng)新讀者閱讀服務(wù)方式。[5] 其二，信息咨詢服務(wù)薄弱。公共圖書館是知識信息集散地，應(yīng)重點(diǎn)為讀者提供信息咨詢服務(wù)，如科研資料、學(xué)科服務(wù)等，但目前很多公共圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型仍然處于起步階段，難以滿足讀者需求，還有待進(jìn)一步提升和完善。其三，個性化服務(wù)不足。目前讀者信息需求逐漸多樣化，對圖書館個性化服務(wù)提出了更高的要求。但是，部分公共圖書館個性化服務(wù)水平偏低，與讀者溝通交流渠道受限，未能深入調(diào)研了解讀者個性化需求，此種情況下導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容過于盲目，降低用戶的服務(wù)滿意度。

二、公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的意義

公共圖書館作為公共文化服務(wù)的主要提供者，積極推動其管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新改進(jìn)，在為讀者提供優(yōu)質(zhì)、多元服務(wù)同時，還可以提升圖書館的影響力，塑造良好的品牌形象，對公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。

（一）提升服務(wù)效率和質(zhì)量

公共圖書館引入現(xiàn)代化管理理念與技術(shù)手段，可以有效改善傳統(tǒng)管理與服務(wù)模式下公共文化服務(wù)工作的不足，進(jìn)一步提升服務(wù)效率與質(zhì)量。[6]

（二）滿足讀者的多元化需求

隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們對文化服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化趨勢。通過調(diào)查走訪群眾的實際需求，加強(qiáng)公共圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化，并提供定制的文化服務(wù)和豐富多樣的閱讀推廣活動，能夠更好地滿足不同文化背景、不同年齡層次社會群體的閱讀需求，使圖書館成為社會大眾的文化活動中心。[7]

（三）促進(jìn)知識傳播

圖書館通過數(shù)字化資源建設(shè)與服務(wù)推廣，能夠進(jìn)一步提升影響力和擴(kuò)大覆蓋面，有助于促進(jìn)知識的大范圍傳播，提升館藏資源利用率，并通過學(xué)術(shù)交流和研討活動來促進(jìn)知識交流和分享。

三、公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新路徑

（一）樹立品牌意識

當(dāng)前，公共圖書館現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型進(jìn)程已經(jīng)取得了一定成果，其不僅僅是文獻(xiàn)資源收藏、借閱場所，還是讀者文化交流、獲取知識的綜合文化場所。因此，為了擴(kuò)大圖書館影響力和知名度，提高服務(wù)水平，在進(jìn)行公共圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新時，應(yīng)積極樹立品牌意識。

首先，要對圖書館自身定位有著清晰、全面的認(rèn)識，深入調(diào)研和分析目標(biāo)讀者需求偏好，以此為依據(jù)充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，最終打造圖書館特色服務(wù)。如定位為“學(xué)術(shù)型圖書館”，其目標(biāo)在于為讀者提供更具深度的學(xué)術(shù)資源和知識服務(wù)。其次，打造品牌形象。公共圖書館要注重品牌形象的塑造與傳播，如設(shè)計具有特色的圖書館標(biāo)識、字體和色彩等，或是定期組織文化活動、講座等，以強(qiáng)化自身形象。最后，加強(qiáng)品牌宣傳。圖書館應(yīng)注重品牌形象的宣傳推廣，除了傳統(tǒng)廣播、電視和報刊等媒體以外，還可以充分利用各類新媒體渠道宣傳品牌，如抖音、今日頭條等，重點(diǎn)宣傳圖書館特色資源與活動，提高讀者對圖書館的認(rèn)知水平和參與興趣，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館品牌影響力。

（二）提高服務(wù)水平，優(yōu)化閱讀環(huán)境

其一，應(yīng)當(dāng)重視圖書管理人員思想道德水平和職業(yè)道德水平的提升，使圖書管理人員加強(qiáng)對圖書管理工作的責(zé)任感和使命感，提高服務(wù)水平。其二，建設(shè)智能化圖書館。建立24 小時無人值守城市書房，使讀者可自主獲取所需文獻(xiàn)資料，實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的高效配置與利用；借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)打造掌上圖書館，開發(fā)移動端應(yīng)用，提供在線預(yù)約、借還書等服務(wù)，真正打破時間和空間限制，讓用戶足不出戶即可獲取文獻(xiàn)資源，獲得沉浸式閱讀體驗；借助新媒體平臺與讀者積極交流反饋，了解讀者需求，進(jìn)而為后續(xù)管理與服務(wù)優(yōu)化改進(jìn)提供參考依據(jù)。其三，優(yōu)化閱讀環(huán)境。由于公共圖書館的服務(wù)對象是廣大群眾，因此要堅持群眾需求導(dǎo)向，打造良好的閱讀環(huán)境。[8] 具體包括如下方面：合理規(guī)劃空間布局，書架擺放整齊有序，設(shè)置舒適的閱覽座位并提供完善的通風(fēng)、照明設(shè)施等；采用溫馨提示語、藝術(shù)裝飾和綠化等方式，創(chuàng)設(shè)良好的文化氛圍，凸顯圖書館人文關(guān)懷；[9]運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段智能化改造圖書館閱讀環(huán)境，設(shè)置自助查詢機(jī)等設(shè)備，提高讀者借閱效率，并為讀者提供快速定位書籍、智能推薦等個性化服務(wù)。

（三）加強(qiáng)圖書館人才隊伍建設(shè)

首先，定期組織工作人員進(jìn)行工作能力提升的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新理念、新知識和新技術(shù)，以提升公共圖書館基層服務(wù)人員的自身素養(yǎng)。同時，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果制訂清晰合理的獎勵機(jī)制。獎勵方式除了常規(guī)物質(zhì)激勵以外，也可以提供精神激勵，如員工晉升、評優(yōu)等方式，深層次激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造力。其次，制訂科學(xué)合理的人才招聘計劃，吸引更多優(yōu)秀人才投身于圖書館行業(yè)。選拔期間，應(yīng)注重考察應(yīng)聘者專業(yè)背景、團(tuán)隊協(xié)作能力、實踐經(jīng)驗等內(nèi)容，確保最終選聘的人員能夠勝任圖書管理工作。再次，與高等院校建立合作關(guān)系，為高校圖書館相關(guān)專業(yè)人才實習(xí)提供支持，豐富其實踐經(jīng)驗，表現(xiàn)優(yōu)異的畢業(yè)后可以進(jìn)入圖書館工作。最后，鼓勵員工分享工作經(jīng)驗，積極組織各類團(tuán)隊活動，如座談會、團(tuán)建活動和學(xué)術(shù)研討等活動，鼓勵員工之間相互學(xué)習(xí)、相互合作，在增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的同時，進(jìn)一步提升工作隊伍整體專業(yè)素養(yǎng)。

（四）創(chuàng)新管理模式

公共圖書館應(yīng)立足實際情況來創(chuàng)新管理模式，明確館內(nèi)各項工作規(guī)范、流程、職責(zé)等，積極推動管理模式創(chuàng)新升級。

1. 建立以讀者為中心的管理模式

公共圖書館應(yīng)堅持以讀者需求為導(dǎo)向來優(yōu)化服務(wù)流程、資源配置，進(jìn)而為讀者提供個性化服務(wù)。也可以鼓勵讀者參與到圖書館的管理工作中來，如設(shè)立讀者委員會等。

2. 推進(jìn)數(shù)字化與智能化管理模式

圖書館應(yīng)依托現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，對館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理、存儲，便于讀者檢索、借閱，實現(xiàn)圖書館數(shù)字化與智能化管理，切實提高管理效率。[10]3. 創(chuàng)新協(xié)作與共享管理模式公共圖書館可以同其他組織機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，如高校、企業(yè)或其他圖書館等，共同組織學(xué)術(shù)交流等活動，實現(xiàn)資源共享與利用，以推進(jìn)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

（五）積極開展豐富多樣的閱讀活動

為提高公共圖書館管理與服務(wù)水平，積極開展豐富多樣的閱讀活動至關(guān)重要。

首先，圖書館可以定期組織主題展覽活動，可涵蓋歷史、文學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域知識，將各類文化產(chǎn)品和圖書資料等展示在讀者面前，吸引讀者關(guān)注，激發(fā)讀者興趣。其次，設(shè)置互動體驗區(qū)，如VR 閱讀體驗區(qū)，借助先進(jìn)技術(shù)手段為讀者提供更加沉浸式的閱讀體驗。再次，圖書館可以同美術(shù)館和博物館等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同舉辦文化沙龍、非遺傳承等活動，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍與影響力。最后，組織線上活動，圖書館可以借助在線講座、網(wǎng)絡(luò)直播等閱讀活動，打破時間和空間限制，讓讀者隨時隨地參與其中，彌補(bǔ)實體圖書館的不足，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，在公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新中，要注重完善配套管理機(jī)制，并通過增強(qiáng)品牌意識，優(yōu)化閱讀環(huán)境，加強(qiáng)圖書館人才隊伍建設(shè)，創(chuàng)新管理模式，積極開展豐富多樣的閱讀活動等措施，改善傳統(tǒng)圖書館工作中存在的不足，進(jìn)一步提高管理與服務(wù)水平，以期更好地滿足讀者多元需求，推動公共圖書館長期穩(wěn)步發(fā)展。

（作者簡介：楊顏僖，女，本科在讀，福建師范大學(xué)，研究方向：公共文化服務(wù)）

（責(zé)任編輯 葛星星）