隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G 等技術(shù)的發(fā)展，圖書館也在科技的賦能之下不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型，正朝著智慧化的方向發(fā)展。如今，智慧圖書館引起越來越多人的關(guān)注。在智慧圖書館建設(shè)背景下，圖書館閱讀推廣的渠道和形式得以拓展，精度和效率進(jìn)一步提高，與公眾的互動(dòng)性和參與度也得到顯著提高。本文圍繞智慧圖書館閱讀推廣工作展開研究，分析智慧圖書館在閱讀推廣期間面臨的主要問題，明確了現(xiàn)有閱讀推廣體系存在的短板，進(jìn)而提出智慧圖書館閱讀推廣的具體策略。

一、智慧圖書館閱讀推廣中面臨的主要問題

現(xiàn)階段，我國圖書館事業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)助力下，智慧圖書館陸續(xù)投入使用，無論是管理能力還是服務(wù)質(zhì)量，均得到明顯提升。與此同時(shí)，閱讀推廣作為智慧圖書館服務(wù)體系的重要組成部分，閱讀推廣期間面臨諸多挑戰(zhàn)，實(shí)際推廣效果不理想。

（一）未重視讀者需求

讀者呈現(xiàn)出個(gè)性化需求，細(xì)分為諸多群體，各類讀者群體的興趣愛好、閱讀內(nèi)容、閱讀目標(biāo)、閱讀能力存在明顯差異，如果對(duì)所有讀者提供完全一致的閱讀推廣服務(wù)，而沒有圍繞讀者需求提供定制化服務(wù)，則會(huì)面臨供需不匹配的局面。閱讀推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、綜合性活動(dòng)，一旦定位存在偏差，實(shí)際的推廣工作也容易偏離預(yù)期要求，難以順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的閱讀推廣目標(biāo)。目前，部分智慧圖書館存在定位模糊的問題，沒有明確自身核心職能定位，沒有設(shè)定合理性與可行性的長(zhǎng)期閱讀推廣目標(biāo)，主要依靠工作人員參考同類案例設(shè)定目標(biāo)，并制訂推廣方案，實(shí)際提供的閱讀推廣服務(wù)和讀者需求并未完全相符，導(dǎo)致供需不匹配，削弱了推廣效果。

（二）閱讀推廣主題與形式單一

無論是傳統(tǒng)圖書館還是智慧圖書館，讀者始終是圖書館價(jià)值的重要體現(xiàn)，只有切實(shí)滿足讀者需求，才能深挖圖書館價(jià)值，取得理想的社會(huì)效益。在制訂閱讀推廣規(guī)劃方案時(shí)，如果未代入讀者視角分析，則無法激發(fā)讀者閱讀興趣，導(dǎo)致各類閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)際參與人數(shù)和社會(huì)影響力達(dá)不到預(yù)期，甚至導(dǎo)致閱讀推廣活動(dòng)流于形式。[1] 智慧圖書館要合理利用自身資源，打造具備自身特色的主題活動(dòng)，通過推陳出新來吸引讀者主動(dòng)參與閱讀推廣活動(dòng)。

（三）智慧圖書館軟硬件設(shè)備不完善

智慧圖書館主要包含標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、館員工作站、自助借還系統(tǒng)、自助借還書機(jī)/ 智能書柜、推車盤點(diǎn)系統(tǒng)、智能還書盤點(diǎn)車、安全門禁等軟硬件設(shè)備。一些地方在智慧圖書館建設(shè)過程中，由于資金不到位造成設(shè)施設(shè)備不完善，設(shè)備種類單一、總體數(shù)量有限，難以支撐智慧圖書館閱讀推廣服務(wù)體系運(yùn)營。以自助選書系統(tǒng)為例，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力較為薄弱，讀者僅能在系統(tǒng)內(nèi)輸入準(zhǔn)確無誤的書名或是編號(hào)，再由系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中挑選對(duì)應(yīng)的館藏?cái)?shù)字資源，或是協(xié)助館員向讀者提供相應(yīng)的紙質(zhì)書籍，無法根據(jù)讀者的歷史借閱記錄來分析閱讀喜好、生成閱讀推薦清單，或是根據(jù)讀者提出的書籍類別、專業(yè)領(lǐng)域等模糊要求來精準(zhǔn)推薦館藏資源，實(shí)際服務(wù)效果不夠理想，難以最大程度上激發(fā)讀者閱讀興趣。

（四）數(shù)字資源類型與數(shù)量明顯不足

部分地區(qū)智慧圖書館館藏?cái)?shù)字資源類型與數(shù)量明顯不足。圖書館的資源種類繁多，如何將現(xiàn)有的紙質(zhì)圖書、期刊和電子圖書等資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)字化存儲(chǔ)和管理，是一個(gè)難點(diǎn)。一方面，缺乏資源轉(zhuǎn)換意識(shí)，集中資源來補(bǔ)充館藏資源未涉獵的數(shù)字資源，而沒有把已有的館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源加工制作為數(shù)字資源，讀者前往智慧圖書館閱讀期間，要分別搜索數(shù)字資源、紙質(zhì)館藏資源內(nèi)容，才能從中獲取所需資源，搜索流程較為煩瑣。另一方面，缺少與數(shù)字資源相匹配的現(xiàn)代化管理手段，沒有建立起一套完善的管理系統(tǒng)，時(shí)常因管理不當(dāng)、工作紕漏而導(dǎo)致數(shù)字資源丟失損毀，造成實(shí)質(zhì)性損失。

二、智慧圖書館閱讀推廣策略

（一）重視讀者需求調(diào)研

為確保整體閱讀推廣工作高質(zhì)量開展，應(yīng)綜合分析讀者需求等多項(xiàng)因素，明確智慧圖書館閱讀推廣定位。首先，要面向廣大讀者需求開展需求調(diào)研工作，以讀者基本信息、往期閱讀推廣活動(dòng)參與感受、閱讀動(dòng)機(jī)與主題內(nèi)容需求、推廣技術(shù)與方式需求作為調(diào)研內(nèi)容，最終按照調(diào)研結(jié)果來確定閱讀推廣工作定位，并把調(diào)研結(jié)果用于評(píng)價(jià)上一階段閱讀推廣效果，分析各項(xiàng)問題的形成原因，采取改進(jìn)措施，避免同類問題后續(xù)再次發(fā)生。[2] 在此基礎(chǔ)上，為讀者提供智能化、數(shù)字化、人性化的服務(wù)。

（二）豐富閱讀推廣主題

在信息化時(shí)代，閱讀推廣主題是決定最終閱讀推廣效果的關(guān)鍵，新穎的主題與豐富的內(nèi)容，可以充分激發(fā)讀者閱讀興趣。對(duì)此，要把豐富閱讀推廣主題內(nèi)容作為現(xiàn)階段閱讀推廣工作的重點(diǎn)。佛山市南海區(qū)智慧圖書館上線一系列閱讀活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)閱讀資源惠及大眾，拓展線上（文、圖、視）+ 線下聯(lián)動(dòng)的交互內(nèi)容與活動(dòng)方式，多維度、多層面、多元化打造面向未來的沉浸式閱讀互動(dòng)場(chǎng)景，進(jìn)一步優(yōu)化全區(qū)公共閱讀服務(wù)體系、推進(jìn)全民閱讀高質(zhì)量發(fā)展。

（三）創(chuàng)新推廣活動(dòng)形式

為充分激發(fā)讀者閱讀興趣，引導(dǎo)讀者長(zhǎng)時(shí)間保持閱讀興趣，智慧圖書館必須著手創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)形式。一方面，對(duì)傳統(tǒng)閱讀推廣活動(dòng)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，讀書節(jié)啟動(dòng)與閉幕儀式、“嘉年華”式讀書活動(dòng)等形式的有效性較低，還會(huì)消耗大量資源，可以取消這些實(shí)際效果不理想、雷同率高、主題單調(diào)的閱讀推廣活動(dòng)，將所節(jié)省的資源投入其他類型閱讀推廣活動(dòng)中。另一方面，借鑒國內(nèi)外圖書館轉(zhuǎn)型案例，推行個(gè)人讀者合作參與、圖書俱樂部、開發(fā)館藏資源支持非學(xué)術(shù)閱讀等新穎的閱讀推廣形式，合理把控深度參與、淺度參與閱讀推廣活動(dòng)的比例。深度參與是讀者主導(dǎo)性參與活動(dòng)，淺度參與是在圖書館指導(dǎo)、輔助下開展閱讀推廣活動(dòng)。[3]此外，還可以借助信息技術(shù)來完善閱讀體驗(yàn)，配備VR 眼鏡等可穿戴設(shè)備，讀者借助VR 眼鏡，沉浸到虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，遠(yuǎn)程參與線下舉辦的各類閱讀推廣活動(dòng)，既可以節(jié)省往返活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間成本，還可以真切感受現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

（四）加強(qiáng)智慧圖書館軟硬件設(shè)施建設(shè)

為方便讀者快捷、有效利用圖書館資源和服務(wù)，提升圖書館服務(wù)效能，圖書館智慧空間的建設(shè)要充分利用先進(jìn)的硬件設(shè)施以滿足用戶的需求。鄂爾多斯市圖書館充分踐行“以人為本 服務(wù)至上 資源共享 全面開放”的理念，以“智慧”命名，融合RFID、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR 數(shù)字體驗(yàn)等，極大地拓展了多樣化閱讀場(chǎng)景，“一秒找書 一鍵導(dǎo)航”“你閱讀 我買單”、智能書架、智慧盤點(diǎn)，微信辦證、手機(jī)借閱等便捷、智慧服務(wù)方式，讓閱讀更美好，找書更快捷、借閱更便利、服務(wù)更高效。此外，考慮到智慧圖書館建設(shè)成本高昂，現(xiàn)有建設(shè)資金難以滿足無限制的建設(shè)需求，如果沒有合理利用寶貴資金，則會(huì)對(duì)閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量造成一定程度的影響。也就是說，忽略實(shí)際需求而盲目配備設(shè)施，所配備軟硬件設(shè)施實(shí)際發(fā)揮的作用遠(yuǎn)未得到預(yù)期水準(zhǔn)。對(duì)此，還要做好前期調(diào)研工作，代入讀者視角，評(píng)價(jià)讀者享受智慧圖書館所提供閱讀推廣服務(wù)期間的軟硬件設(shè)施使用狀況，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)所缺少軟硬件設(shè)施的種類、數(shù)量，優(yōu)先配備讀者具備實(shí)際使用需求的軟硬件設(shè)施。例如，智慧圖書館可優(yōu)先搭建RFID 自助選書系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)平臺(tái)作為數(shù)據(jù)處理支撐，在書籍期刊上加裝RFID 裝置，并建立面向讀者的大數(shù)據(jù)畫像，根據(jù)讀者歷史借閱記錄、相關(guān)信息來判斷閱讀需求。讀者通過掃描二維碼、登錄微信小程序來獲取圖書館內(nèi)書籍信息，優(yōu)先推薦讀者可能感興趣的書籍，挑選書籍后，由智能機(jī)器人自動(dòng)揀選、運(yùn)輸書籍，通過傳送帶把書籍運(yùn)送到出書口，讀者自助辦理借閱手續(xù)。

（五）豐富館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)

根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告，讀者群體對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)資源都有著強(qiáng)烈的需求，通過智能終端設(shè)備來訪問智慧圖書館，數(shù)字資源的查閱流程更為簡(jiǎn)潔。同時(shí)，部分讀者反饋希望引進(jìn)更多人文社科等類型電子書資源的建議。因此，要加強(qiáng)館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)力度，不斷豐富數(shù)字館藏資源。

首先，可選擇建立讀者個(gè)人資源庫，根據(jù)讀者興趣愛好、歷史閱讀記錄、檢索記錄，定期在個(gè)人資源庫內(nèi)更新讀者感興趣的數(shù)字資源，包括電子圖書、學(xué)術(shù)視頻、最新研究成果等，以此來提高讀者黏性。[3] 其次，重視優(yōu)秀作者推薦。從讀者角度看，參與智慧圖書館閱讀推廣活動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)在于，圖書館具備更多高質(zhì)量圖書資源，后續(xù)在館藏資源建設(shè)、閱讀推廣活動(dòng)策劃期間，必須充分利用這一優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)補(bǔ)充各行業(yè)領(lǐng)域優(yōu)秀作者的圖書和文獻(xiàn)，通過提高館藏資源質(zhì)量的方式來吸引更多讀者，定期向讀者推薦新收錄的優(yōu)秀書籍。例如，上海圖書館通過采購、授贈(zèng)與試用等方式多渠道采集數(shù)字資源，在眾多數(shù)字資源中，中文全文電子圖書近200萬種，外文全文電子圖書5 萬多種，中外文全文電子報(bào)刊4 萬多種。為推廣全民閱讀，上圖傾力打造了市民數(shù)字閱讀的整合服務(wù)平臺(tái)，目前提供中文電子圖書近40 萬種、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)萬余種、中文期刊3000 種，中文報(bào)紙近千種。“市民數(shù)字閱讀平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了支持智能手機(jī)、平板電腦、電子書閱讀器等多種載體的BYOD 移動(dòng)閱讀，將真正成為市民手掌中的圖書館。

（六）提供精準(zhǔn)閱讀推廣服務(wù)

為滿足讀者個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)定制化閱讀推廣服務(wù)目標(biāo)，在智慧圖書館建設(shè)期間，應(yīng)靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，根據(jù)所掌握信息，準(zhǔn)確判斷讀者需求，精準(zhǔn)劃分讀者群體，按照數(shù)據(jù)分析報(bào)告，制訂多套閱讀推廣方案，向各類型讀者提供個(gè)性化、定制化閱讀服務(wù)。為顯著提升閱讀推廣服務(wù)精準(zhǔn)性，工作人員具體采取繪制讀者畫像、人工智能咨詢、建立反饋機(jī)制三項(xiàng)措施。

首先，繪制讀者畫像。提前收集讀者相關(guān)信息，分為持久固定信息、閱讀行為信息和個(gè)人主觀信息三種類型。持久固定信息包括性別、教育程度、年齡等，閱讀行為信息包括到訪次數(shù)、圖書點(diǎn)擊率、推送書籍響應(yīng)頻率，個(gè)人主觀信息包括感興趣專業(yè)領(lǐng)域、喜歡圖書類型、所提出的改進(jìn)意見等。隨后，在此基礎(chǔ)上繪制讀者畫像，客觀評(píng)價(jià)讀者興趣喜好、閱讀習(xí)慣特征、對(duì)各項(xiàng)閱讀推廣服務(wù)的接受程度，將其作為個(gè)性化服務(wù)方案的制訂依據(jù)。此外，圖書館要保證自身的開放性，對(duì)用戶的層次、需求和興趣特征進(jìn)行分析，結(jié)合用戶的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，對(duì)服務(wù)進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，確保所提供的資源與用戶需求高度匹配。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)與人工智能等技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，確保系統(tǒng)具有良好的記憶和泛化能力，從而為用戶提供更加精準(zhǔn)的資源。同時(shí)，通過智慧圖書館對(duì)用戶和資源進(jìn)行銜接，確保二者高度匹配，為圖書借閱和歸還等服務(wù)提供完善的服務(wù)模型。其次，人工智能咨詢。在智慧圖書館設(shè)置智能咨詢機(jī)器人，提前編寫控制程序，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)解答與服務(wù)流程。如果讀者在非運(yùn)營時(shí)段訪問智慧圖書館，直接向機(jī)器人提出問題與需求，自動(dòng)向讀者提供相應(yīng)閱讀服務(wù)。一般情況下，智能咨詢機(jī)器人的熱點(diǎn)問題包括圖書館開館時(shí)間、包含內(nèi)容、圖書館登錄密碼丟失問題解決方法。[4]最后，建立信息反饋機(jī)制。受限于信息獲取來源、樣本數(shù)量等因素，讀者畫像與讀者實(shí)際需求存在細(xì)微出入。因此，要建立配套反饋機(jī)制，當(dāng)讀者認(rèn)為智慧圖書館所提供閱讀推廣需求和自身實(shí)際需求不符時(shí)，通過留言等形式反饋意見，由智慧圖書館根據(jù)意見來調(diào)整服務(wù)方式、內(nèi)容。例如，智慧圖書館定期通過微信公眾號(hào)向讀者推送信息，讀者可選擇變更推送方式、調(diào)整推送頻率，或是取消信息推送服務(wù)。[5]

此外，智慧圖書館閱讀推廣服務(wù)提升離不開專業(yè)的人才隊(duì)伍。要為圖書館館員普及智慧服務(wù)理念，定期組織專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)，以閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容、智慧服務(wù)平臺(tái)操作方法、管理方法、工作技能作為培訓(xùn)內(nèi)容，改變傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，建設(shè)一支精通智慧圖書館業(yè)務(wù)的專業(yè)館員隊(duì)伍，能夠精確、主動(dòng)地為讀者提供閱讀服務(wù)。[6]

三、結(jié)語

綜上所述，閱讀推廣是智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)期間的重要工作內(nèi)容，閱讀推廣效果直接決定智慧圖書館價(jià)值發(fā)揮的程度。工作人員必須改變傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)意識(shí)，樹立主動(dòng)服務(wù)、智慧服務(wù)的正確觀念，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前面臨的工作難題，積極落實(shí)有效的解決策略，為我國圖書館事業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

（作者簡(jiǎn)介：向宗雯，女，本科，廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，初級(jí)，研究方向：圖書情報(bào)、圖書館學(xué)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）