新時(shí)期人們的精神需求更加多元化，公共圖書館文化服務(wù)的功能不斷強(qiáng)化，尤其是數(shù)字化技術(shù)，為公共文化服務(wù)的開展創(chuàng)造了更多的契機(jī)。公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要供給主體，理應(yīng)從時(shí)代發(fā)展角度出發(fā)，通過多種方式了解群眾對(duì)公共圖書館文化服務(wù)的具體訴求，主動(dòng)借助現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)對(duì)文化服務(wù)路徑進(jìn)行優(yōu)化和完善。近年來，公共圖書館在文化服務(wù)方面也在主動(dòng)作為，圍繞不同群體對(duì)文化服務(wù)模式、文化服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。[1] 但同時(shí)，部分公共圖書館在文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中還面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑單一、文化服務(wù)理念滯后、機(jī)制不完善、人才隊(duì)伍建設(shè)落后等問題。因此，有必要對(duì)公共圖書館文化服務(wù)的具體內(nèi)涵以及主要特征進(jìn)行深入分析，構(gòu)建更契合人民群眾的數(shù)字化服務(wù)路徑，提升公共圖書館的文化服務(wù)質(zhì)量。

一、新時(shí)代背景下公共圖書館文化服務(wù)的內(nèi)涵與要求

新時(shí)代背景下，公共圖書館文化服務(wù)的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了深刻變化。在這一背景下，有必要對(duì)傳統(tǒng)的公共圖書館文化服務(wù)進(jìn)行改造升級(jí)。而這一過程是系統(tǒng)的、復(fù)雜的、長期的，因此必須明晰公共圖書館文化服務(wù)內(nèi)涵，為文化服務(wù)創(chuàng)新提供依據(jù)。

（一）公共圖書館文化服務(wù)職能和價(jià)值不斷被強(qiáng)化

當(dāng)前，群眾的文化生活已經(jīng)出現(xiàn)了新的特征，數(shù)字媒介成為群眾獲取外部信息、接受文化服務(wù)的重要路徑，這意味著公共圖書館在文化服務(wù)過程中要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化公共圖書館文化服務(wù)職能和價(jià)值。公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要組成部分，是滿足群眾精神文化需求的主陣地，而群眾是公共圖書館文化服務(wù)的主要對(duì)象。因此，在公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，要以群眾需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。公共圖書館在文化服務(wù)過程中，要不斷提升公共文化服務(wù)水平。同時(shí)，要將加快建設(shè)和完善公共文化服務(wù)體系作為公共圖書館的改革方向。新時(shí)代背景下，公共圖書館在文化服務(wù)過程中只有處理好“數(shù)字”與“文化”的關(guān)系，真正將數(shù)字技術(shù)融入公共文化服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷豐富公共文化資源，才能夠滿足新時(shí)代背景下群眾多元化、多層次、多樣態(tài)的精神文化需求。近年來，國家在文化服務(wù)方面通過政策支持、資金投入等方式，形成了自上而下的公共文化服務(wù)供給體系。例如，浙江省在公共文化服務(wù)建設(shè)方面形成了自上而下的數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；江蘇省公共圖書館也在數(shù)字推廣工程和文化共享工程方面取得了階段性成就；南京公共圖書館在特色文化數(shù)據(jù)庫建設(shè)和地方文化資源整合方面也有所作為。這些地區(qū)的不斷嘗試，為新時(shí)期公共圖書館文化服務(wù)職能完善提供了借鑒。

從公共圖書館文化服務(wù)功能角度看，一方面，公共圖書館承載著城市公共知識(shí)空間再造的重任，通過全民閱讀活動(dòng)以及多種形式的文化講座、座談會(huì)等形式豐富其服務(wù)內(nèi)容。[2] 另一方面，公共圖書館文化服務(wù)職能也從原來“一元”服務(wù)向“多元”服務(wù)轉(zhuǎn)變。通過送書下鄉(xiāng)、數(shù)字資源共享等方式實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)資源下沉，使服務(wù)形式更加多元，滿足基層民眾的文化訴求，有助于提升全民素養(yǎng)。

（二）公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化升級(jí)成為主流

公共圖書館除了提供常規(guī)公共文化服務(wù)內(nèi)容之外，還是本地文化資源保護(hù)與開發(fā)重要主體，在文化傳承創(chuàng)新方面發(fā)揮著不可替代的作用。隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延展，數(shù)字化已經(jīng)成為公共文化服務(wù)的重要方式?？臻g布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型是創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式的重要前提，也是實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源與服務(wù)連接的重要保障。當(dāng)前公共圖書館在數(shù)字技術(shù)支持下可以實(shí)現(xiàn)空間再造。通過引進(jìn)數(shù)字化設(shè)備，運(yùn)用智能系統(tǒng)，將區(qū)域性公共文化資源進(jìn)行整合，進(jìn)而服務(wù)多元主體。數(shù)字時(shí)代背景下，公共圖書館在公共文化服務(wù)方面正經(jīng)歷著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)傳統(tǒng)公共圖書館而言，既要在理念上進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也要在服務(wù)方式上進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅要對(duì)傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)功能進(jìn)行延展，還要擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍。借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段將區(qū)域性文化資源進(jìn)行重組整合，進(jìn)而達(dá)到共享的目的。公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念，借助數(shù)字化技術(shù)找到傳統(tǒng)公共圖書館在服務(wù)領(lǐng)域的突破點(diǎn)，創(chuàng)新公共文化服務(wù)模式，深化公共文化服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。隨著公共圖書館數(shù)字化不斷升級(jí)，能夠在區(qū)域文化建設(shè)、地域文化資源整合、傳統(tǒng)文化傳承與保護(hù)等方面發(fā)揮更大作用。

二、新時(shí)代背景下公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

新時(shí)代背景下，公共圖書館作為重要的文化服務(wù)主體在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，既要對(duì)接社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體需求，也要充分考量公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的自身特點(diǎn)。但目前公共圖書館在文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中還面臨著現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。一方面，由于各地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，對(duì)公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持力度不一。另一方面，公共圖書館在文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中也存在重視度不足，體制機(jī)制不完善，數(shù)字資源過于分散，公共文化服務(wù)理念有待提升，公共文化服務(wù)范圍亟待擴(kuò)大，數(shù)字信息技術(shù)利用不系統(tǒng)，人才隊(duì)伍建設(shè)落后的現(xiàn)實(shí)困境。

（一）分散的數(shù)字資源有待整合

當(dāng)前不同地區(qū)對(duì)公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重視程度不一，加之受到社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素等方面的影響，客觀造成了不同地區(qū)、不同層次的公共圖書館擁有不同的數(shù)字資源。在公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不同層級(jí)、不同地區(qū)的公共圖書館在數(shù)字資源共享共建方面存在系統(tǒng)對(duì)接困難、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問題。[3] 從信息管理層角度看，零散分落的數(shù)字資源缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，而隨著公共圖書館在數(shù)字資源建設(shè)過程中規(guī)模不斷擴(kuò)大，“各自為戰(zhàn)”的發(fā)展模式容易出現(xiàn)“信息孤島”問題，不利于公共圖書館數(shù)字資源的整合和共享。從服務(wù)公眾角度看，由于公共數(shù)字文化資源的零散分布導(dǎo)致在服務(wù)過程中能夠使用的公共數(shù)字文化資源有限，降低了利用效率，也影響了使用感受。

（二）公共文化服務(wù)理念有待更新

有什么樣的服務(wù)理念決定提供什么樣的服務(wù)。因此，在公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要理念先行，只有真正改變服務(wù)理念，才能夠在實(shí)踐中對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行探索。目前部分公共圖書館在文化服務(wù)理念方面仍然受到傳統(tǒng)思路影響，沒有真正做到“以用戶為中心”，所提供的服務(wù)過于單一，難以滿足廣大人民群眾對(duì)知識(shí)空間服務(wù)的多元化訴求，進(jìn)一步降低了公共圖書館的吸引力。同時(shí)由于公共圖書館屬于公益性質(zhì)事業(yè)單位，因此在軟件設(shè)施升級(jí)、場(chǎng)館建設(shè)方面依賴政府財(cái)政撥款。但由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，部分地區(qū)公共圖書館獲得的資金有限，影響了服務(wù)水平，也不利于公共文化服務(wù)轉(zhuǎn)型。且由于公共文化服務(wù)理念落后，在服務(wù)過程中沒有考慮到人民群眾的個(gè)性化和多樣化的文化訴求，沒有針對(duì)用戶反饋對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，難以提升公共圖書館文化服務(wù)滿意度。

（三）公共文化服務(wù)范圍有待擴(kuò)大

公共圖書館作為服務(wù)人民群眾的重要窗口，在全民閱讀、提升國民素質(zhì)方面理應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)性作用。但目前部分公共圖書館在文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中沒有充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)、智能化等信息技術(shù)帶來的變革，在公共文化服務(wù)方面也沒有搭建數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息共享，進(jìn)一步降低了公共圖書館的服務(wù)效能和服務(wù)覆蓋范圍。當(dāng)前基層群眾對(duì)公共圖書館的服務(wù)訴求越來越強(qiáng)烈，但部分公共圖書館服務(wù)方式過于單一，服務(wù)思想過于保守，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維、數(shù)字化技術(shù)和先進(jìn)的科技成果實(shí)現(xiàn)與公共圖書館文化服務(wù)的深度融合，也客觀造成了公共文化服務(wù)范圍有限，難以滿足基層群眾對(duì)公共圖書館文化服務(wù)的迫切需要。

三、新時(shí)代背景下公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的路徑選擇

新時(shí)代背景下公共圖書館在文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要充分考量自身所處的時(shí)代背景，充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字信息技術(shù)對(duì)公共文化服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，充分了解群眾對(duì)公共文化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)訴求，并以此為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館文化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。在具體實(shí)施過程中，要以共建共享作為根本原則，加強(qiáng)館際合作交流，確保數(shù)字資源的合理共享，形成數(shù)字資源信息庫。同時(shí)要以群眾滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，深化文化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，要充分利用數(shù)字化、智能化技術(shù)，打造線上線下互動(dòng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)公共圖書館文化服務(wù)向基層延展，提升人民群眾對(duì)公共圖書館文化服務(wù)的滿意度。

（一）加強(qiáng)館際合作交流，實(shí)施共建共享

公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須置于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)背景加以考量，不同地區(qū)對(duì)公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重視程度不一。因此，公共圖書館在文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須克服館際之間在數(shù)字資源方面的“信息孤島”問題，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源由碎片化向整體化轉(zhuǎn)型。[4] 為更好地實(shí)現(xiàn)館際之間在數(shù)字資源方面的合作交流，在具體實(shí)踐過程中，首先要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮政府在數(shù)字資源整合方面的統(tǒng)籌規(guī)劃作用，引導(dǎo)和支持不同層級(jí)之間公共圖書館加強(qiáng)溝通互動(dòng)，打破溝通障礙，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的合理流通。其次，要充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字資源對(duì)滿足群眾文化訴求的現(xiàn)實(shí)意義。要強(qiáng)化合作理念，重視館際數(shù)字資源合作共享模式創(chuàng)新，主動(dòng)分析不同公共圖書館在數(shù)字資源建設(shè)和整合方面的具體情況，為下一步合作創(chuàng)造有利條件。最后，要實(shí)現(xiàn)館際優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。不同公共圖書館掌握的數(shù)字資源具有明顯的差異性，只有實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才能發(fā)揮好數(shù)字資源的價(jià)值，通過合作交流方式形成數(shù)字資源共享共建合力，更好地服務(wù)人民群眾。

（二）深化文化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)滿意度

由于公共圖書館作為文化陣地建設(shè)的主力軍，這就決定了在公共文化服務(wù)方面應(yīng)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)承擔(dān)公共文化服務(wù)供給職能。深化文化服務(wù)意識(shí)需要從三個(gè)方面著手。首先，公共圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要重視文化服務(wù)意識(shí)宣傳，要在不同場(chǎng)合、不同會(huì)議對(duì)文化服務(wù)意識(shí)進(jìn)行主動(dòng)宣傳，讓公共圖書館全體工作人員對(duì)于文化服務(wù)意識(shí)有更為深刻的認(rèn)知，變被動(dòng)為主動(dòng)，參與到公共文化服務(wù)工作之中，樹立公共圖書館良好的服務(wù)形象。其次，公共圖書館服務(wù)人員更應(yīng)踐行服務(wù)理念。由于公共圖書館服務(wù)對(duì)象非常多元，在服務(wù)過程中如果采取統(tǒng)一的服務(wù)模式勢(shì)必會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。這時(shí)就需要公共圖書館服務(wù)人員主動(dòng)對(duì)不同服務(wù)主體的特點(diǎn)和需求進(jìn)行全面了解，通過分類形式，進(jìn)一步提升服務(wù)的針對(duì)性，將服務(wù)意識(shí)與工作實(shí)際深度結(jié)合。再次，要重視對(duì)公共圖書館管理人員的教育培訓(xùn)。文化服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，只有通過不斷的培訓(xùn)，才能促進(jìn)公共圖書館服務(wù)人員服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。而高質(zhì)量的服務(wù)必然會(huì)提升服務(wù)滿意度，只有提升服務(wù)滿意度，群眾才愿意為公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建言獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。

（三）建立線上線下互動(dòng)服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍

新時(shí)代背景下，數(shù)字信息技術(shù)對(duì)公共圖書館文化服務(wù)產(chǎn)生了全方位影響。為進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書館文化服務(wù)覆蓋范圍，有必要建立線上線下互動(dòng)的融合服務(wù)模式，打破時(shí)空限制，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，為公共圖書館文化服務(wù)提供了新載體，公共圖書館未來在服務(wù)模式創(chuàng)新方面也應(yīng)主動(dòng)融入數(shù)字化平臺(tái)環(huán)境之中，借助數(shù)字平臺(tái)對(duì)公共圖書館的文化服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全方位宣傳，定期在平臺(tái)上發(fā)布公共圖書館文化服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)更多主體參與到公共文化活動(dòng)中，提升公共圖書館服務(wù)影響力和號(hào)召力。通過線上宣傳、線下活動(dòng)的方式，引導(dǎo)廣大群眾參與到全民閱讀、新書推薦、閱讀分享、座談會(huì)中來，通過互動(dòng)交流體現(xiàn)公共圖書館文化服務(wù)價(jià)值。[5] 此外，還要借助AR、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段為公共圖書館與讀者之間搭建溝通平臺(tái)。借助微信公眾號(hào)、微博、抖音等多種形式推廣各種文化服務(wù)活動(dòng)，更好地發(fā)揮線上服務(wù)平臺(tái)的作用。

四、結(jié)語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館在文化活動(dòng)方面應(yīng)主動(dòng)擁抱時(shí)代發(fā)展，通過公共圖書館文化服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源整合，通過線上線下融合模式，更好地發(fā)揮公共圖書館在技術(shù)、人員、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，為不同群體提供公共文化服務(wù)。誠然，公共圖書館文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)漫長的工作，需要公共圖書館結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑進(jìn)行持續(xù)探索，加強(qiáng)與群眾溝通互動(dòng)，更好地履行公共服務(wù)職能。

（作者簡(jiǎn)介：王景霞，女，本科，江蘇省連云港市灌南縣綜合執(zhí)法局社會(huì)事業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)，中級(jí)，研究方向：圖書資料）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>