李 寧

(山東華宇工學(xué)院,山東 德州 253000)

學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的重要場所,其管理質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)與學(xué)術(shù)成就。近年,從學(xué)生視角對(duì)高校管理滿意度進(jìn)行調(diào)研逐漸成為教育研究領(lǐng)域備受關(guān)注的話題,理解學(xué)生對(duì)高校管理的滿意度有助于全面評(píng)估高校的綜合管理水平,為提升高校管理服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。過往研究強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)高校管理的態(tài)度和感受,與學(xué)業(yè)成績、學(xué)業(yè)投入等密切相關(guān),認(rèn)為良好的管理可以為學(xué)生提供安全、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境,使其更好地融入校園生活[1]。為深入了解學(xué)生對(duì)高校管理的滿意度,隨機(jī)抽取154名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,旨在構(gòu)建人性化、關(guān)愛型的高校管理模式,推動(dòng)高校向著更健康的發(fā)展方向邁進(jìn)。

1 調(diào)研結(jié)果

1.1 問卷信度檢驗(yàn)

通過折半信度檢驗(yàn)對(duì)問卷信度進(jìn)行評(píng)估,以確保測量工具的可靠性。如表1所示,前半部分的項(xiàng)數(shù)為2.0,與后半部分的項(xiàng)數(shù)相等,可采用等長折半系數(shù)進(jìn)行計(jì)算,得出問卷的折半系數(shù)為0.934,說明該問卷在測量學(xué)生對(duì)高校管理滿意度時(shí)具有非常好的信度,能夠?yàn)榻Y(jié)論提供數(shù)據(jù)支持。

表1 信度檢驗(yàn)結(jié)果Tab.1 Results of reliability test

1.2 描述性統(tǒng)計(jì)

如表2所示,各項(xiàng)問題的最大值均為5,均值穩(wěn)定在4.6左右,標(biāo)準(zhǔn)差約為0.5,方差約為0.3,變異系數(shù)約為0.1,說明大多數(shù)學(xué)生對(duì)高校管理團(tuán)隊(duì)在尊重和關(guān)懷方面的表現(xiàn)表示滿意,高校管理團(tuán)隊(duì)在關(guān)心學(xué)生的需求和個(gè)性方面取得了較好成效,且學(xué)生普遍認(rèn)為在需要幫助時(shí)高校管理人員能夠及時(shí)提供足夠的支持。更多學(xué)生對(duì)高校管理在充分尊重學(xué)生的個(gè)性和需求方面的滿意度較高,反映出高校在關(guān)注學(xué)生差異性方面作出了積極努力[2]。多數(shù)學(xué)生認(rèn)為,高校管理服務(wù)能認(rèn)真傾聽學(xué)生的建議并及時(shí)反饋,平等對(duì)待所有學(xué)生并給予學(xué)生足夠的尊重。整體而言,學(xué)生對(duì)高校管理的表現(xiàn)非常滿意,說明高校能夠滿足學(xué)生的合理需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果Tab.2 Results of descriptive statistics

1.3 因果關(guān)系

如表3所示,Kappa一致性檢驗(yàn)結(jié)果均呈現(xiàn)1%的顯著性水平,說明高校管理團(tuán)隊(duì)在注重尊重關(guān)懷的前提下學(xué)生對(duì)校園環(huán)境表現(xiàn)出更高的滿意度。高校管理水平的提升可能會(huì)伴隨著服務(wù)質(zhì)量的提升,會(huì)對(duì)學(xué)生的整體滿意度產(chǎn)生積極影響,有助于加深學(xué)生對(duì)高校管理的理解,強(qiáng)調(diào)高校管理工作應(yīng)從不同方面協(xié)同改進(jìn)。

表3 一致性檢驗(yàn)結(jié)果Tab.3 Results of consistency test

1.4 線性回歸

通過線性回歸分析檢驗(yàn)尊重關(guān)懷、校園環(huán)境和學(xué)校管理這三個(gè)關(guān)鍵層面對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)高校管理服務(wù)質(zhì)量是否存在顯著影響。如表4所示,在1%的顯著性水平上,這三個(gè)層面均對(duì)學(xué)校管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)產(chǎn)生了顯著影響,說明高校在尊重關(guān)懷方面的提升可能會(huì)得到學(xué)生對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量的更高評(píng)價(jià),提高整體滿意度水平[3]。當(dāng)高校創(chuàng)造了良好的校園環(huán)境時(shí),學(xué)生則傾向于給予其更高的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。高校管理水平的提升會(huì)直接提高學(xué)生整體的高校管理滿意度,這一發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)了尊重關(guān)懷、校園環(huán)境、學(xué)校管理這三方面對(duì)高校服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要性,為高校管理者提供了明確的改進(jìn)方向。

表4 回歸檢驗(yàn)結(jié)果Tab.4 Results of regression test n=154

2 結(jié)論與建議

根據(jù)對(duì)學(xué)生認(rèn)知下高校管理滿意度的問卷調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn),學(xué)生對(duì)尊重關(guān)懷、校園環(huán)境、學(xué)校管理、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)關(guān)鍵層面表現(xiàn)出相對(duì)較高的滿意度,說明高校管理工作在這幾方面取得了顯著成效,為學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。Kappa一致性檢驗(yàn)驗(yàn)證了尊重關(guān)懷、校園環(huán)境、學(xué)校管理、服務(wù)質(zhì)量之間的顯著相關(guān)性,即單一維度的提升有助于提高整體評(píng)價(jià)。線性回歸分析揭示了尊重關(guān)懷、校園環(huán)境、學(xué)校管理對(duì)高校管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的顯著影響。

高校管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)更加注重對(duì)學(xué)生的尊重關(guān)懷,為學(xué)生打造溫暖友愛的學(xué)習(xí)環(huán)境。為滿足學(xué)生的多樣化需求,可以考慮為其提供個(gè)性化服務(wù),更好地關(guān)注每位學(xué)生的成長與發(fā)展,定期組織溝通會(huì)議,聽取學(xué)生的聲音,以便及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的關(guān)切和建議。為創(chuàng)造更宜人的校園環(huán)境,高校應(yīng)不斷改進(jìn)和優(yōu)化校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),確保學(xué)生能夠在安全整潔的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活,如提高圖書館等學(xué)習(xí)資源的豐富度并對(duì)其進(jìn)行充分利用,從而改善高校的知識(shí)傳遞效果。高校管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通,設(shè)立更加方便的溝通渠道,提高信息發(fā)布與傳遞的透明度[4],通過多樣化的信息傳遞方式確保學(xué)生能夠及時(shí)了解學(xué)校的管理政策、決策及活動(dòng)等重要信息,同時(shí)接受學(xué)生的意見或建議并及時(shí)作出反饋。