楊明偉,吳依萍,李 賀

(沈陽化工大學(xué) 人文與藝術(shù)學(xué)院,沈陽 110142)

0 引言

隨著我國公益事業(yè)的不斷發(fā)展,志愿者活動出現(xiàn)在社會各個領(lǐng)域,大學(xué)生作為積極參與志愿服務(wù)的青年力量,為社會主義文明建設(shè)做出了較大貢獻。目前我國高校志愿工作中還存在一些問題,成為制約其進一步發(fā)展的瓶頸。隨著社會工作職業(yè)化程度的提升,社會工作與志愿者間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化,但已有文獻對社會工作參與志愿服務(wù)的具體路徑仍缺乏深入探討。

以問卷調(diào)查方式了解高校志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,針對高校志愿服務(wù)中志愿者缺乏后驅(qū)力,缺少系統(tǒng)培訓(xùn)的問題,如創(chuàng)新不足,導(dǎo)入社工價值理念,分析社會工作介入高校志愿服務(wù)的可行性,創(chuàng)建“社工+志愿者”聯(lián)動機制,探討社工介入大學(xué)生志愿者培訓(xùn)體系的路徑,以期推進高校志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

在S、H、G、D高校進行走訪與問卷調(diào)查,按比例發(fā)放500份問卷,回收有效問卷420份,有效回收率為84%。使用SPSS 26.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析,調(diào)研結(jié)果如下:

1)參與途徑:88%的受訪學(xué)生通過學(xué)校組織報名方式參與志愿服務(wù),其余12%是自己主動報名。

2)參與時長:大學(xué)生志愿者主要在周一至周五的空閑時間參加志愿活動,不占用周末休息時間,且每次參加志愿活動的時間都很短,大多數(shù)在半小時以內(nèi)。

3)參與形式:參加趣味性志愿活動的學(xué)生較多,占60%左右;參加撿垃圾、支教、學(xué)雷鋒等活動的學(xué)生較少,占40%左右。

4)參與動機:65%的學(xué)生參加志愿服務(wù)是因為學(xué)校有強制性要求;10%的學(xué)生是需要相關(guān)的證書;20%的學(xué)生是看別人參加才參加;5%的學(xué)生是出于做貢獻的信念主動要求參加。

1 高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 大學(xué)生參加志愿活動的動機

大學(xué)生參加志愿活動的動機大致可分為四類:①幫助別人、回報社會。②獲取一定的物質(zhì)或精神上的利益。③增加閱歷,擴大社交關(guān)系網(wǎng)。④單純的從眾。從調(diào)研結(jié)果看出,只有極少部分大學(xué)生出于純粹的利他心理而參與志愿活動,故在面對工作、生活壓力時,易導(dǎo)致注意力轉(zhuǎn)移而無法持久投入志愿工作。有65%的一年級學(xué)生參與志愿活動時長在三個月以內(nèi),不能達到很好的服務(wù)效果。一些大學(xué)生參與的志愿服務(wù)活動雖多,但活動間關(guān)聯(lián)并不密切,使得積累的志愿服務(wù)經(jīng)驗無法為下一步的志愿活動提供指引,也無法彌補前期志愿服務(wù)存在的缺陷,不利于大學(xué)生志愿組織內(nèi)部傳幫帶作用的發(fā)揮,更不利于新志愿者的成長。

1.2 志愿者年級分布及培訓(xùn)現(xiàn)狀

參與志愿者活動的大學(xué)生中,大部分都是低年級學(xué)生,高年級學(xué)生受學(xué)業(yè)、求職壓力影響,精力有限,志愿熱情有所降低。缺少了高年級學(xué)生的指導(dǎo)與協(xié)助,低年級學(xué)生的專業(yè)知識相對欠缺,加之志愿培訓(xùn)不充分,導(dǎo)致大學(xué)生志愿者普遍擁有較高的熱情與服務(wù)社會的精神,但缺少必要的訓(xùn)練,專業(yè)性不高[5]。在參與志愿服務(wù)之前,大部分大學(xué)生志愿者只對服務(wù)項目有粗略了解,雖知道自己需要做的事情,但并沒有去深究如何達到最佳效果[6]。從調(diào)研的情況來看,對參與志愿服務(wù)大學(xué)生的培訓(xùn)普遍存在培訓(xùn)過程形式化、培訓(xùn)內(nèi)容簡單化、培訓(xùn)內(nèi)容與實際需求匹配度不高等現(xiàn)象。

1.3 志愿服務(wù)的內(nèi)容與形式

大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容主要包括支教助殘、社區(qū)服務(wù)、公益環(huán)保等,很多活動內(nèi)容重復(fù),導(dǎo)致部分大學(xué)生志愿者的服務(wù)熱情不高。且志愿服務(wù)的覆蓋面較小,活動多集中在學(xué)?；?qū)W校周邊的社區(qū),未能實現(xiàn)大范圍覆蓋,部分志愿者對枯燥的重復(fù)性志愿工作感到厭倦,降低了社會對志愿者活動的認同度和志愿者的獲得感,志愿工作總體成效較差。在調(diào)查中,90%的大學(xué)生對志愿者活動產(chǎn)生消極心理。

2 高校志愿服務(wù)存在的問題

1)志愿服務(wù)持續(xù)性不足。大學(xué)生志愿者參與志愿活動的積極性因年級而異。參加志愿服務(wù)的學(xué)生多為大一、大二學(xué)年的學(xué)生,以提升知識水平、豐富業(yè)余生活、提高動手能力等為目的。大三、大四學(xué)年的學(xué)生面臨升學(xué)或找工作問題,業(yè)余時間有限,為了備考或求職可能會放棄參與志愿活動,只有少數(shù)正在求職的學(xué)生為了積累實戰(zhàn)經(jīng)驗,提高求職的籌碼而參加志愿活動[1]。

2)志愿者專業(yè)性不足。一些大學(xué)生志愿活動是與專業(yè)知識、技能相結(jié)合進行的,將理論與實踐相結(jié)合,既可為別人提供幫助,也可強化大學(xué)生自身的專業(yè)技能。但有些專業(yè)的學(xué)生尚不能直接利用專業(yè)知識與技能提供志愿服務(wù),即使其具備提供志愿服務(wù)所需的專業(yè)知識,仍面臨著利用靈活性不夠或服務(wù)技能不足的問題[2]。

3)志愿服務(wù)形式單一。大部分大學(xué)生志愿者在學(xué)校的指導(dǎo)下從事各項志愿活動。在校園內(nèi),主要負責招待新生、獻愛心、送溫暖等;在社會上,主要負責扶貧籌款、助殘等。但從整體上看,這些活動的形式比較單一,服務(wù)范圍也比較狹窄[3]。

3 社會工作介入高校志愿服務(wù)的可行性

社會工作者擁有專業(yè)的助人知識與服務(wù)技能,可為志愿服務(wù)面臨的各類問題提供系統(tǒng)、靈活、完善的解決方法。大學(xué)生志愿者自身具備較好的專業(yè)素養(yǎng),可在專業(yè)社會工作者的指導(dǎo)下承擔更多非專業(yè)性志愿工作。創(chuàng)建“社工引導(dǎo)志愿者,志愿者支持社工”的聯(lián)動機制,是一種新的公共管理及社會化服務(wù)舉措。

3.1 理念同頻

大學(xué)生志愿者的服務(wù)觀念是以志愿為本,其助人的服務(wù)理念與社會工作的服務(wù)理念有一定的重合之處。但社會工作也注重“自助”,即在幫助人的同時,讓其認識到需要自己解決問題。社會工作者參與到大學(xué)生志愿服務(wù)中,可向大學(xué)生志愿者傳達“助人自助”的思想,使大學(xué)生志愿者從“助人”轉(zhuǎn)向“助人自助”,讓更多需要幫助者自食其力。

3.2 方法互補

社會工作的方式有個案、小組、社區(qū)三種,大學(xué)生志愿者課余時間充裕,利用前兩種工作方式開展志愿服務(wù)具有極大的優(yōu)越性。如,個案工作需要提供一對一的服務(wù),而大學(xué)生志愿者的流動性較大,社工可引導(dǎo)其深入了解案主情況,避免志愿工作中途就退出。而在小組工作中,社會工作可引導(dǎo)大學(xué)生志愿者按不同服務(wù)對象的需求組成相應(yīng)的小組開展活動,如支持小組、娛樂小組等。

3.3 成效雙贏

與社會志愿者不同,大學(xué)生志愿者的流動性、臨時性較強,故豐富志愿活動的內(nèi)容和形式是激勵大學(xué)生志愿者持續(xù)參與志愿活動的重要因素。針對性開展與大學(xué)生自身專業(yè)相關(guān)的志愿活動,不僅能滿足社會需要,也能為大學(xué)生提供更多的實踐機會,使志愿服務(wù)成為課堂教學(xué)的補充與延伸,將社會需求與學(xué)生需求有機結(jié)合,達到雙向受益、互利共贏的效果。

4 社會工作視角下加強高校志愿服務(wù)的對策

4.1 引入社會工作價值理念

社會工作與志愿服務(wù)的根本出發(fā)點是一致的,即以人為本。社會工作倡導(dǎo)的“助人自助”核心價值理念是對志愿精神的有力補充與發(fā)展。“助人”是社會工作的初衷,通過“助人”達到人的“自助”是社會工作的最終目的,這與志愿服務(wù)所倡導(dǎo)的“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神互相契合。將社會工作以人為本、助人自助的核心價值理念引入志愿服務(wù)中,豐富、強化志愿精神,促進志愿服務(wù)長遠發(fā)展。

1)豐富和強化平等、尊重的理念。社會性是人的本質(zhì)屬性,每個人都是依附于社會并獨立存在的個體,都有被尊重的權(quán)利。故志愿者應(yīng)平等對待并尊重每一個被服務(wù)對象,在提供專業(yè)服務(wù)時,貫徹落實尊重、真誠、移情等價值觀,并將之融入“以人為本”志愿宗旨。

2)豐富和強化奉獻精神。社會工作的宗旨與目標是幫助人或社會解決問題,服務(wù)人民、貢獻社會。故應(yīng)強化志愿者的奉獻精神,積極倡導(dǎo)志愿者主動為他人提供服務(wù)?！胺?wù)、博愛、互助、進步”的志愿者精神是志愿服務(wù)一貫的價值理念,也是大學(xué)生應(yīng)當堅持的價值觀。高校應(yīng)培養(yǎng)和強化大學(xué)生的志愿服務(wù)理念,通過宣傳主流價值觀,引導(dǎo)大學(xué)生志愿者堅持志愿者精神,實現(xiàn)志愿理念與時代精神的完美結(jié)合,為志愿工作的進一步開展提供強有力的支持與強勁動力,保持志愿工作成為持久的、自覺的行為。

4.2 社會工作介入培訓(xùn)體系

與大學(xué)生志愿者相比,社會工作最大的優(yōu)勢在于專業(yè)性,故開展志愿者專業(yè)培訓(xùn)十分必要,以社會工作為導(dǎo)向的大學(xué)志愿活動會更加專業(yè)化,服務(wù)效果也會更好。

訓(xùn)練內(nèi)容可分為兩類:①讓大學(xué)生志愿者深入了解更好發(fā)揮志愿者作用的方式方法,志愿服務(wù)概念,相關(guān)法律知識、急救知識,以及志愿者的權(quán)利與義務(wù)等,從而提升志愿者的總體服務(wù)水平,有效傳播志愿精神。②針對大學(xué)生志愿者在服務(wù)對象、服務(wù)地點等方面的差異,以及對專業(yè)知識、技術(shù)等方面的要求,在培訓(xùn)方式上,除展開面對面的指導(dǎo)外,還可利用在線課程對大學(xué)生志愿者進行輔導(dǎo),或在志愿者交流群中定期發(fā)布相關(guān)技能與注意事項。通過對大學(xué)生志愿者進行全方位、多途徑的訓(xùn)練,可使其工作能力與服務(wù)水平得到全面提升。

社會工作中的小組方法對大學(xué)生志愿者訓(xùn)練與輔導(dǎo)具有很大的應(yīng)用價值,尤其是教育小組、成長小組等。在小組活動的早期階段,可幫助大學(xué)生志愿者修正錯誤認知,正確認識并探索自我,最大限度地利用內(nèi)部與外部資源,使其潛力得到最大程度的發(fā)揮?？蓭椭髮W(xué)生志愿者分析其在志愿者工作中存在的缺憾與心理困境,引導(dǎo)其進行總結(jié)與反省,進一步加強大學(xué)生志愿者的自我認同感。在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時,可與志愿服務(wù)要求、服務(wù)對象需求、志愿者自身成長訴求等進行有機結(jié)合,讓大學(xué)生志愿者在學(xué)習(xí)志愿服務(wù)知識與技能的同時,通過助人與奉獻豐富個人的經(jīng)驗閱歷與情感體驗。

4.3 創(chuàng)建“社會工作+志愿者”聯(lián)動機制

大學(xué)生志愿活動是伴隨著時代進步及人們對志愿活動認知的提高而不斷發(fā)展的,志愿服務(wù)已從單純的敬老、扶貧、社區(qū)服務(wù)等活動,逐步升級到山區(qū)支教、社區(qū)防疫、大型活動助力等方面,簡單的培訓(xùn)已無法滿足多樣化服務(wù)需求,故可采用“社會工作者+志愿者”聯(lián)動服務(wù)機制,在大學(xué)生志愿者培訓(xùn)系統(tǒng)中,讓社工幫助大學(xué)生志愿者掌握專業(yè)知識技能,引導(dǎo)大學(xué)生志愿者提升服務(wù)質(zhì)量,為大學(xué)生志愿者提供活動所需的各類社會資源。推動社工與大學(xué)生志愿者相輔相承,推動高校志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。