徐浩 山西應用科技學院

引言

跨境電商行業(yè)作為新興的商業(yè)模式，其員工績效考核體系尚處于不斷發(fā)展和完善階段，科學合理的績效考核體系不僅能激發(fā)員工的工作積極性，還能為公司提供客觀的人力資源決策依據(jù)。然而，當前跨境電商公司的績效考核體系存在諸多不足，如考核標準模糊、考核結果運用不足等，導致員工對績效考核的認可度下降，進而制約了公司的發(fā)展，因此對跨境電商公司的員工績效考核體系進行完善具有現(xiàn)實意義。

一、跨境電商公司員工績效考核的重要性與挑戰(zhàn)

（一）員工績效考核對企業(yè)發(fā)展的重要性

對于跨境電商行業(yè)而言，優(yōu)秀的員工是公司最重要的資源之一，做好人力資源管理有助于提升公司核心競爭力，然而，若績效考核不合理，將增加員工流失的概率。合理的績效考核能夠讓公司了解每位員工的工作能力和潛力，從而更加合理地配置人力資源，對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，公司會給予更多的工作機會、培訓機會、晉升機會。針對表現(xiàn)不佳的員工，公司也可以適當調整工作崗位，或為相關員工提供專項培訓，幫助員工提升工作能力，為公司發(fā)展貢獻更多力量。從員工角度出發(fā)，績效考核的結果能夠讓員工意識到自身的不足之處，積極改進工作方法，提高工作效率。另外，績效考核最終的結果與員工實際工作表現(xiàn)息息相關，可以充分避免出力多、收獲少的尷尬局面，使員工的付出和收獲達成正比例關系，減輕員工工作、生活壓力。

（二）跨境電商員工績效考核面臨的挑戰(zhàn)

首先，跨境電商業(yè)務涉及多個環(huán)節(jié)，如采購、運營、物流、客服等，每個環(huán)節(jié)的工作內容和目標都存在差異，使得績效考核指標難以統(tǒng)一和標準化，公司需要針對不同崗位和工作內容制定相應的考核標準；其次，跨境電商公司通常面向全球市場，員工需要面對不同國家、地區(qū)和文化背景的消費者，很多員工會受到時差、語言障礙、文化差異等因素限制，增加了績效考核的復雜性；再次，在跨境電商行業(yè)，部分公司為激勵員工提高業(yè)績可能采用較為強硬的激勵制度，然而，過度的激勵容易導致員工過于關注短期業(yè)績而忽視長期目標，甚至產生不道德或違法的行為；最后，跨境電商行業(yè)的人才競爭激烈，員工流動率較高，公司制定績效考核體系時必須充分考慮如何吸引和留住優(yōu)秀人才，同時應給員工離職帶來的業(yè)務波動和影響，也是一個較大的挑戰(zhàn)[1]。

二、跨境電商公司員工績效考核體系的基本要素

（一）目標設定

目標設定能夠為跨境電商公司員工提供明確的工作方向，使員工清晰了解公司對各個部門員工的期望，以及員工需要完成的任務和應達到的標準，此種明確性有助于員工更好地規(guī)劃各自的工作，提高工作效率。若要發(fā)揮員工績效考核目標的作用，目標不應設定過高或過低，而是要具有可達成性，且有效的目標設定應與公司整體戰(zhàn)略目標相一致，通過將員工個人目標與公司戰(zhàn)略目標相連接，可以確保員工工作活動與公司整體發(fā)展方向保持一致，從而推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

（二）績效評估指標

跨境電商公司的核心業(yè)務涉及銷售額、訂單數(shù)量、客戶增長率等關鍵指標，這些指標直接反映了員工在業(yè)務拓展和客戶關系管理方面的能力和努力程度，通過設置合理的銷售業(yè)績目標和其他相關量化指標，可以對員工的實際工作成果進行客觀評估。在跨境電商領域，客戶滿意度是衡量員工績效的重要指標之一，分析客戶反饋、評估客戶服務質量和處理客戶投訴等方面的數(shù)據(jù)，能夠了解員工在客戶滿意度提升方面的貢獻和表現(xiàn)。另外，跨境電商行業(yè)對工作效率和準確性要求較高，因此績效評估指標還需包括訂單處理速度、庫存周轉率、發(fā)貨準確率等，以便全面反映員工在工作效率和準確性方面的表現(xiàn)。

（三）數(shù)據(jù)收集與分析

跨境電商業(yè)務涵蓋多個環(huán)節(jié)和平臺，包括銷售、采購、物流、客服等，通過收集各環(huán)節(jié)的業(yè)務數(shù)據(jù)，如銷售額、訂單量、客戶反饋等，可以對員工的工作表現(xiàn)進行量化評估。獲得信息后對相關信息進行深入分析，如分析銷售額和訂單量，以評估銷售人員的業(yè)績，再如分析客戶反饋、投入處理等情況，評估客服人員的服務質量。持續(xù)性的數(shù)據(jù)收集與分析，能夠讓管理層掌握員工績效的變化趨勢，通過對比不同時間段的同類數(shù)據(jù)，了解每位員工近期是否有所改進，或是有所退步，進而采取適當?shù)慕槿氪胧?。另外，績效?shù)據(jù)的收集與分析也可以為公司發(fā)展決策提供有效參考，使跨境電商公司能夠進一步優(yōu)化業(yè)務流程，提高員工績效[2]。

三、跨境電商公司員工績效考核體系的優(yōu)化設計

（一）明確績效考核目標

目標應與公司的整體戰(zhàn)略目標相一致，并能夠分解為可操作的具體任務，同時，目標應具有一定的挑戰(zhàn)性，可以激發(fā)員工的潛力。針對每個績效考核目標，制定具體的考核標準，這些標準應具有客觀性和可衡量性，且清晰明確，讓員工清楚地了解各自需要達到的要求，便于抓住工作重點，提高工作效率。

（二）績效考核體系優(yōu)化內容

1.考核計劃與方法優(yōu)化

制定詳細的考核計劃，提升考核計劃的具體性和可行性，明確考核的時間安排、目標設定、評估標準和流程等，并與員工進行充分的溝通，確保員工充分了解和認同考核計劃。根據(jù)具體情況，采用多種考核方法，如360 度評價、目標管理法、關鍵績效指標法等，每種方法都有其優(yōu)點和適用范圍，需結合實際情況選擇最適合的考核方法，以保證考核結果的客觀性和準確性。根據(jù)業(yè)務需要和員工績效變化情況，設定合理的考核周期。除了結果導向的考核，還應注重對員工績效過程的監(jiān)控，通過定期檢查工作進展、溝通反饋和調整計劃。另外，將績效考核結果與員工的薪酬掛鉤，以合理的獎勵和懲罰措施，激勵員工提高工作表現(xiàn)和績效。

2.考核主優(yōu)化

確定考核主體，明確其職責和角色，確?？己酥黧w具備足夠的專業(yè)知識和公正的評估能力，保證考核結果的客觀性和準確性。針對考核主體進行必要的培訓，增強他們的績效考核意識和技能，培訓內容可以包括考核方法、評估標準、溝通技巧等。為了確?？己酥黧w的公正性和客觀性，還應建立相應的監(jiān)督機制，在公司內部設立獨立的監(jiān)督機構或第三方評估機構，全面監(jiān)督考核主體的評估過程和結果。另外，加強考核主體與員工之間的溝通，促使考核過程透明、公開?？己酥黧w應與員工保持良好溝通，及時反饋考核結果和提供建設性建議，促進員工改進工作表現(xiàn)[3]。

3.考核周期優(yōu)化

考核周期不應過長或過短，過長的考核周期可能導致員工在工作中缺乏及時反饋的指導，而過短的考核周期模式下，部分員工容易因過于關注短期目標而忽略長期發(fā)展。因此必須選擇合適的考核周期以平衡長期、短期的業(yè)績要求?？缇畴娚坦究梢愿鶕?jù)公司業(yè)務特點、員工崗位性質、工作內容復雜程度等確定考核周期。例如，對于銷售崗位可以采用季度考核，而技術活研發(fā)類崗位，半年或年度考核更為合理。制定考核周期時應確保各周期之間的連續(xù)性和一致性，避免頻繁更改考核周期，對于某些涉及具體項目工作的員工，可將考核周期與項目周期相結合，在項目完成后進行總結性考核，以全面評估員工在項目中的表現(xiàn)和貢獻。

4.指標權重優(yōu)化

首先，跨境電商公司應明確績效考核的各項指標，如銷售額、客戶滿意度、訂單處理速度、退貨率等，確保指標的全面性和針對性，且能真實反映出員工的主要工作內容和績效目標；其次，分析各項指標的重要性，可根據(jù)實際情況采用專家評估法、層次分析法、權重調查法等來實現(xiàn)對考核指標權重的敲定。隨著公司業(yè)務發(fā)展和市場環(huán)境的不斷變化，指標權重可能會發(fā)生變化，因此公司需要定期評估和調整指標權重；再次，績效考核中關鍵績效指標（KPI）最為重要，對員工績效具有決定性作用，應在權重衡量上給予適當?shù)膬A斜。優(yōu)化權重指標時還應平衡長期與短期指標，既關注短期業(yè)績（銷售額、訂單處理量等），也要考慮長期發(fā)展（客戶滿意度、品牌形象等）；最后，對于不同崗位和部門的員工，需根據(jù)工作性質和要求對指標權重進行個性化設置，提高績效考核的準確性、針對性和有效性。

（三）績效考核實施流程設計

為確?？冃Э己说膶嵤╉樌M行，可制定詳細的流程圖，流程圖應包括考核的各個環(huán)節(jié)、責任人、時間節(jié)點和關鍵決策點，以便所有參與者明確自己的角色和責任，避免出現(xiàn)職責不清、互相推諉的情況。為每個環(huán)節(jié)設定合理的時間節(jié)點，時間節(jié)點的確定需考慮到各項工作所需的時間，并留有一定的緩沖，以應對可能出現(xiàn)的問題?？冃Э己藢嵤┻^程中對整個流程進行監(jiān)控。及時發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，并根據(jù)實際情況進行必要的調整，確保整個實施過程能夠順利進行。預見可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定相應的應對預案，例如，因不可抗力因素導致數(shù)據(jù)缺失或延誤等，應提前制定相應的處理措施。

（四）績效考核結果反饋

在考核結束后，及時向員工反饋考核結果。避免長時間拖延，以免影響反饋效果和員工的積極性，在反饋考核結果時，提供具體的反饋意見，明確指出員工的優(yōu)點和不足，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，以便在今后的工作中改進。將考核結果與員工的個人發(fā)展目標相結合，強調改進與發(fā)展，鼓勵員工根據(jù)反饋意見制定個人發(fā)展計劃，提高自身能力。與員工進行考核結果反饋過程中，采用建設性的溝通方式，以積極、肯定的態(tài)度與員工交流，盡量不輸出負面能量，以免過度打擊員工自尊和自信心。若員工提出反饋意見或建議，管理層也應給予員工足夠的尊重，針對員工的合理建議制定跟進計劃，明確改進目標、時間節(jié)點和責任人，確保改進計劃順利進行[4]。

四、跨境電商公司員工績效考核體系完善保障措施

（一）引進先進技術和系統(tǒng)

引入智能化的績效考核系統(tǒng)，通過自動化的數(shù)據(jù)收集和分析，減少人為干預，提高考核的公正性和客觀性，或利用大數(shù)據(jù)技術對員工的工作數(shù)據(jù)進行深入分析，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢，為績效考核提供更全面、準確的依據(jù)。云計算技術能夠實現(xiàn)績效考核數(shù)據(jù)的實時更新和共享，確?？己私Y果的及時性和準確性，人工智能（AI）輔助則可以通過機器學習等技術，自動識別員工的工作表現(xiàn)并給出客觀的評價。360 度反饋系統(tǒng)的優(yōu)勢在于，其能夠讓同級員工、上級、下級多方參與評價。多項先進技術系統(tǒng)均支持電子簽名和加密技術，使績效考核數(shù)據(jù)的安全性和不可篡改性得到保障。此外，數(shù)據(jù)可視化工具能夠將復雜的績效考核數(shù)據(jù)以更加直觀、易懂的圖表形式展示出來，方便管理人員和員工理解和分析。

（二）善用績效考核結果

公司管理層應將績效考核結果及時反饋給員工，部分員工可采取面對面溝通方式，對員工提出具體的反饋意見和指導，并與員工一同制定個人發(fā)展計劃，幫助員工找到更符合自身能力、定位的職業(yè)發(fā)展目標、需求和行動規(guī)劃，促進員工的個人成長。對于考核績效結果優(yōu)秀的員工，給予適當?shù)莫剟詈捅碚?，進一步激發(fā)該員工的工作熱情，同時樹立榜樣，鼓勵其他員工向優(yōu)秀員工學習?？冃Э己私Y果還應用于工作培訓、資源分配、崗位晉升、優(yōu)化組織結構等方面。通過對績效考核結果的分析，管理層能夠發(fā)現(xiàn)員工在技能、知識、經驗等方面的不足，提供針對性地培訓服務，合理分配工作資源，使員工能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，高效完成工作任務。另外，部分績效考核結果也能看出公司目前工作流程、組織結構方面存在的問題，需要制定更為合理的考核流程、改善溝通渠道、調整組織結構，提高整體運營效率。公司應為每位員工建立績效改進檔案，記錄員工的績效考核結果、改進計劃和實施情況，定期回顧和評估檔案中的內容，形成長效機制[5]。

（三）建立監(jiān)督與改進機制

在公司內部設立專門的監(jiān)督機構，負責監(jiān)督績效考核體系的運行情況，該機構應具備獨立性和權威性，能夠客觀、公正地開展監(jiān)督工作。明確監(jiān)督的標準和流程，確保監(jiān)督工作有章可循，如考核的公正性、準確性、及時性等方面，流程則應涵蓋監(jiān)督計劃的制定、實施、報告和改進等環(huán)節(jié)。定期開展績效考核監(jiān)督檢查，保證考核過程的合規(guī)性和考核結果的準確性，常見檢查形式有現(xiàn)場檢查、抽查、員工滿意度調查等。同時，公司還需建立有效的反饋機制，將監(jiān)督檢查結果及時反饋給相關部門和員工，通過反饋，讓相關部門和員工了解存在的問題和不足，并根據(jù)監(jiān)督檢查結果和反饋意見，制定針對性的改進計劃，明確改進目標、措施、時間節(jié)點和責任人，確保改進計劃的順利實施。另外，對改進計劃的實施情況進行持續(xù)跟蹤與評估，評估改進效果，若效果不明顯則應及時調整改進計劃。

結語

綜上所述，通過研究跨境電商公司員工績效考核體系的完善措施發(fā)現(xiàn)，員工績效考核體系的完善是提高跨境電商公司整體競爭力的關鍵環(huán)節(jié)，在優(yōu)化員工績效考核體系設計時，應從明確績效考核目標、完善績效考核內容、改進績效考核實施流程等方面入手。同時，公司管理層還需提升對員工績效考核的重視程度，積極引進先進技術和系統(tǒng)，為員工績效考核提供技術支持。另外，在公司內部建立監(jiān)督與改進機制，根據(jù)績效考核結果對現(xiàn)存問題、員工個人發(fā)展方面進行合理規(guī)劃，提高員工的忠誠度和歸屬感。