陶 麗

(江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書(shū)館,江蘇 無(wú)錫 214153)

1 泛在知識(shí)環(huán)境的概念及由來(lái)

2003年1月,美國(guó)密歇根大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人丹尼爾·阿金斯帶領(lǐng)他的“藍(lán)帶委員會(huì)”向美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)(National Science Foundation,NSF) 提交了一份名為《通過(guò)Cyberinfrastructure實(shí)現(xiàn)科學(xué)和工程革命》的報(bào)告。該報(bào)告提議建立一項(xiàng)大規(guī)模的、交互的、全球合作的Advanced Cyberinfrastructure Program,以應(yīng)對(duì)美國(guó)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施(National Information Infrastructure,NII)面臨的挑戰(zhàn)[1];同年6月,美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)召開(kāi)名為“未來(lái)的浪潮:后數(shù)字圖書(shū)館的未來(lái)(Wave of the Future NSF Post Digital Library Futures Workshop)”研討會(huì)。會(huì)后,美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)在發(fā)表的論文《知識(shí)在信息中迷失》(Knowledge Lost in Information)中,第一次正式提出泛在知識(shí)環(huán)境(Ubiquitous Knowledge Environments,UKEs)[2]。

泛在知識(shí)環(huán)境是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機(jī)組成的新一代科技知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),是未來(lái)知識(shí)型社會(huì)的一種綜合的、全面的、數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施[3]。泛在知識(shí)環(huán)境中,信息空間、物理空間與社會(huì)空間三者有機(jī)融合,聯(lián)動(dòng)互通,信息無(wú)所不在,知識(shí)自由傳播,人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息和知識(shí)的獲取與處理。

2 泛在知識(shí)環(huán)境的特點(diǎn)

2.1 泛在性

首先是信息泛在。泛在化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為信息的傳播提供了極大便利,借助網(wǎng)絡(luò),信息實(shí)現(xiàn)了跨越國(guó)界、跨越區(qū)域、跨越時(shí)間的無(wú)限制任意傳播。無(wú)限量的信息匯聚形成龐大的信息鏈和信息網(wǎng),信息鏈與信息網(wǎng)的形成,又極大地豐富了信息量,進(jìn)而促進(jìn)了知識(shí)的更新與傳播。信息無(wú)處不在,知識(shí)無(wú)時(shí)不有,成為這一環(huán)境的主要特點(diǎn)[4]。其次是信息需求泛在。用戶的信息需求不再受到時(shí)空與地域的制約,任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以表達(dá)信息需求,都可以方便快捷地查找、瀏覽、獲取與存儲(chǔ)信息,泛在化信息需求成為常態(tài)。

2.2 智能性

泛在化信息環(huán)境基于泛在化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶的泛在化信息需求而產(chǎn)生。用戶在使用手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、手環(huán)等各種新型智能終端設(shè)備獲取信息時(shí),智能終端也在借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、無(wú)線通信、射頻識(shí)別等技術(shù),實(shí)時(shí)感知和采集用戶周?chē)沫h(huán)境數(shù)據(jù),分析用戶潛在需求,并以最方便、快捷和個(gè)性化的方式,為用戶提供有價(jià)值的信息和服務(wù)[5]。隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等高新技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展應(yīng)用,智能終端的智能化程度將進(jìn)一步增強(qiáng),信息獲取與處理的智能性特點(diǎn)愈發(fā)明顯[6]。

2.3 多樣性

與傳統(tǒng)資源相比,泛在知識(shí)環(huán)境下,文獻(xiàn)資源的定義更加寬泛,不僅包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源,也包括各類網(wǎng)絡(luò)資源、聯(lián)機(jī)式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、電子期刊、電子圖書(shū)和電子報(bào)紙等資源[7]。資源類型也由單一的文本格式轉(zhuǎn)向文本、圖像、音頻、視頻等多種格式并存。信息獲取方式也從紙質(zhì)閱讀向著有聲閱讀、視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等多媒體形式變遷。資源多樣性是泛在化知識(shí)環(huán)境的顯著特點(diǎn)。

2.4 交互性

交互性是指泛在知識(shí)環(huán)境中,用戶不僅是被動(dòng)地接受信息,還可以與信息源進(jìn)行交流互動(dòng)。信息源也會(huì)根據(jù)用戶的意見(jiàn)與反饋,及時(shí)改進(jìn)調(diào)整信息服務(wù)。信息獲取與提供成為信息源與用戶之間雙向選擇與交流的結(jié)果。隨著信息交流與交換程度的加深,用戶與信息源之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)、借鑒和交流將成為常態(tài),泛在知識(shí)環(huán)境必定是信息源與用戶兩者共建的結(jié)果。

3 泛在知識(shí)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的影響

泛在知識(shí)環(huán)境給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。首先,圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得更加復(fù)雜。在傳統(tǒng)知識(shí)環(huán)境中,圖書(shū)館是資源與知識(shí)獲取和傳播的中心,是信息需求者必不可少的媒介,居于信息鏈的核心地位[5]。泛在知識(shí)環(huán)境的出現(xiàn),打破了傳統(tǒng)意義上信息傳播和交流模式,依托網(wǎng)絡(luò),信息的傳播與交流從單向的線性模式變成了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)模式。在這種新型的網(wǎng)絡(luò)模式中,搜索引擎日漸興盛,成為用戶信息獲取的首要途徑;“兩微一端”等新型信息平臺(tái)層出不窮,成為用戶信息發(fā)布的主要渠道;數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)逐漸興起,成為高質(zhì)量數(shù)字資源的主要集中場(chǎng)所;各類知識(shí)出版商和數(shù)據(jù)庫(kù)商逐步完成了學(xué)術(shù)信息的挖掘與整合,成為提供專業(yè)化信息的主要平臺(tái);開(kāi)放性期刊與開(kāi)放性儲(chǔ)存庫(kù)內(nèi)容越來(lái)越豐富,成為免費(fèi)學(xué)術(shù)交流的主要環(huán)境。新型的網(wǎng)絡(luò)模式讓每一位參與者都能成為信息的提供者、使用者和傳播者,都可以發(fā)揮信息獲取、存儲(chǔ)、傳播、整合與交流作用。圖書(shū)館作為信息與知識(shí)集中地的優(yōu)勢(shì)逐漸弱化,面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越發(fā)復(fù)雜。其次,用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了更高要求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和智能網(wǎng)絡(luò)的不斷普及,各類查找、獲取和存儲(chǔ)信息的設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生,人們處于一個(gè)信息無(wú)所不在的環(huán)境,查找與獲取信息已經(jīng)成為一項(xiàng)基本技能。但人們的信息組織、管理和利用能力沒(méi)有得到相應(yīng)提升,因此,很容易被湮沒(méi)在信息的海洋,卻忍受著知識(shí)的饑渴。面對(duì)這種尷尬局面,人們對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)提出了更高的要求,與傳統(tǒng)圖書(shū)館提供的信息檢索、查找與獲取服務(wù)相比,人們更需要圖書(shū)館提供信息組織、揭示、整合與挖掘服務(wù),從而讓自己能更有效地集中有限精力處理和利用信息。因此,泛在知識(shí)環(huán)境下的圖書(shū)館不僅是信息和知識(shí)的存儲(chǔ)地,還是信息組織與揭示的中心,是能有效地促進(jìn)用戶利用信息、生成知識(shí)的場(chǎng)所。為此,圖書(shū)館必須改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式,主動(dòng)開(kāi)展個(gè)性化、知識(shí)化和學(xué)科化服務(wù),提供契合用戶需求的綜合化、專業(yè)化和個(gè)性化的知識(shí)服務(wù),方能在泛在知識(shí)環(huán)境中占有一席之地。

泛在知識(shí)環(huán)境為圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。首先,豐富了圖書(shū)館的資源建設(shè)內(nèi)涵。泛在知識(shí)環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用徹底開(kāi)放了信息傳播與交流環(huán)節(jié),為圖書(shū)館資源建設(shè)提供了無(wú)限的發(fā)展空間。在全新的信息環(huán)境中,圖書(shū)館的資源不再局限于紙質(zhì)資源,各種電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)資源、軟件資源等都成了館藏資源的重要組成部分。資源格式從單一的文本資源,向著文本、圖像、音頻、視頻等多媒體資源并存的方向發(fā)展。資源建設(shè)方式也借由網(wǎng)絡(luò)而變得便捷,在線文獻(xiàn)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采訪、聯(lián)機(jī)編目變得普遍,圖書(shū)館的資源建設(shè)服務(wù)與用戶之間的交流互動(dòng)性增強(qiáng)?？梢哉f(shuō),泛在知識(shí)環(huán)境有力地提高了圖書(shū)館的資源建設(shè)服務(wù)內(nèi)涵與質(zhì)量,為圖書(shū)館注入了新鮮的血液,賦予了新的能量,圖書(shū)館將成為紙質(zhì)與電子、實(shí)體與數(shù)字、虛擬與現(xiàn)實(shí)相融合的綜合體。其次,健全了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容。信息與知識(shí)的泛在化,資源獲取渠道的多樣化,動(dòng)搖了圖書(shū)館資源巨頭的地位,促使圖書(shū)館改變被動(dòng)的服務(wù)理念,圖書(shū)館開(kāi)始提倡“以人為本,以用戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)觀念。從順應(yīng)用戶需求的角度,開(kāi)展服務(wù)建設(shè),將傳統(tǒng)形式的文獻(xiàn)載體與新型的數(shù)字存儲(chǔ)載體相結(jié)合,既履行承載傳統(tǒng)知識(shí)的使命,又緊跟時(shí)代的步伐,不斷滿足用戶無(wú)限發(fā)展的信息需求。從人性化的角度,開(kāi)展空間服務(wù),將館藏空間作為重要的服務(wù)載體,為用戶提供集娛樂(lè)休閑、學(xué)習(xí)科研為一體的沉浸式信息環(huán)境,讓用戶盡情暢游知識(shí)海洋,體驗(yàn)全新閱讀感受。圖書(shū)館從單一的資源服務(wù)擴(kuò)展到集滋養(yǎng)精神、補(bǔ)給文化、輔助學(xué)習(xí)、促進(jìn)研究、助力創(chuàng)新于一體的綜合性服務(wù)中心。最后,規(guī)范了圖書(shū)館的管理模式。為適應(yīng)泛在知識(shí)環(huán)境,圖書(shū)館必將打破傳統(tǒng)的“重資源,輕人文;重管理,輕服務(wù);重形式,輕實(shí)效”的管理模式,建立高效規(guī)范的管理模式,提供靈活、高效的服務(wù),以滿足用戶多樣性、個(gè)性化和綜合化的信息需求。圖書(shū)館將改變長(zhǎng)久以來(lái)服務(wù)對(duì)象范圍狹窄,信息資源單一,服務(wù)流程煩瑣的狀態(tài),樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,重視用戶體驗(yàn)與感受,重視管理理念的更新,重視服務(wù)創(chuàng)新,重視館員發(fā)展。圖書(shū)館管理模式的改變,勢(shì)必為圖書(shū)館健康發(fā)展提供強(qiáng)大而有力的支撐。

4 泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)原則

4.1 以人為本

圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,圍繞用戶需求,傾聽(tīng)用戶意見(jiàn),關(guān)注用戶成長(zhǎng)。泛在知識(shí)環(huán)境下,每位用戶都可能成為知識(shí)的生產(chǎn)者、制造者與傳播者。圖書(shū)館以促進(jìn)用戶知識(shí)增長(zhǎng),關(guān)心用戶心靈成長(zhǎng),滿足用戶心理需求為目標(biāo),利用館內(nèi)資源,營(yíng)造終身學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍,為用戶自身成長(zhǎng)提供有力支持,讓用戶在圖書(shū)館中享受精神世界成長(zhǎng)的快樂(lè)。圖書(shū)館不僅是信息的提供者、知識(shí)的傳播者,還是用戶精神世界的依賴者與締造者。圖書(shū)館將服務(wù)融入用戶的個(gè)人成長(zhǎng)之中,與用戶之間搭建起牢固的互動(dòng)關(guān)系,真正實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨。

4.2 互動(dòng)參與

泛在知識(shí)環(huán)境下,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運(yùn)用,有力地提升了圖書(shū)館的服務(wù)能力。圖書(shū)館的信息服務(wù)從傳統(tǒng)意義的文獻(xiàn)提供、信息檢索、參考咨詢,擴(kuò)展到了用戶生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面。圖書(shū)館與用戶之間的互動(dòng)性大幅度提高,用戶不僅可以通過(guò)電腦、平板、手機(jī)等智能終端進(jìn)行信息檢索及獲取,還可以借助“兩微一端”平臺(tái),與圖書(shū)館員溝通、交流與互動(dòng),及時(shí)獲取信息,解決問(wèn)題。用戶的互動(dòng)參與成為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重要建設(shè)目標(biāo),用戶主導(dǎo)、用戶參與、用戶分享、用戶創(chuàng)造的良好互動(dòng)局面由此形成。

4.3 協(xié)同合作

泛在知識(shí)環(huán)境下,信息與知識(shí)的海量增長(zhǎng)讓單個(gè)圖書(shū)館的信息保障能力有所下降,構(gòu)建泛在化的資源及服務(wù)體系成為圖書(shū)館滿足用戶綜合化、個(gè)性化信息需求的必要保障。(1)圖書(shū)館之間可以結(jié)成聯(lián)盟,進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),從而實(shí)現(xiàn)資源及服務(wù)的全面保障。(2)圖書(shū)館可以與數(shù)據(jù)庫(kù)商合作,借助數(shù)據(jù)庫(kù)商的技術(shù)力量,開(kāi)發(fā)與挖掘館藏資源與服務(wù),進(jìn)而提升服務(wù)能力。(3)圖書(shū)館內(nèi)部需要打破原有的格局,開(kāi)展協(xié)同合作。比如,重新調(diào)配館內(nèi)人員,組建不同功能的特色服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供靈活多變的服務(wù)內(nèi)容,以滿足用戶的個(gè)性化需求。或者打破原有的空間格局,建立信息共享區(qū)、沉浸式閱讀體驗(yàn)區(qū)、興趣學(xué)習(xí)區(qū)、精品閱讀區(qū)、紅色文化宣講區(qū)等不同功能片區(qū),以此豐富圖書(shū)館的服務(wù)功能?？偠灾?通過(guò)協(xié)同合作,不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)能力與水平,是泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重要目標(biāo)。

5 以用戶需求為核心的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

隨著泛在知識(shí)環(huán)境下,用戶信息獲取與利用能力的提升,個(gè)性化需求愈加明顯,圖書(shū)館也應(yīng)根據(jù)用戶在生活、學(xué)習(xí)、工作和科研中的不同需求,有針對(duì)性地提供不同的服務(wù)方案,切實(shí)履行以人為本的服務(wù)理念。

滿足用戶的不同需求,可以從提供不同層次的知識(shí)服務(wù)著手。如針對(duì)需要基礎(chǔ)類知識(shí)服務(wù)的初級(jí)用戶,圖書(shū)館可以提供講座宣傳、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、在線電子教學(xué)等基礎(chǔ)類知識(shí)服務(wù)。針對(duì)有明確信息需求與目標(biāo)的中級(jí)用戶,圖書(shū)館提供定題推送、專題報(bào)道、跟蹤服務(wù)等拓展類知識(shí)服務(wù)。針對(duì)有著明確研究方向與重點(diǎn)資深級(jí)知識(shí)服務(wù)用戶,圖書(shū)館需要切入他們的研究領(lǐng)域與方向,提供專業(yè)化的個(gè)性服務(wù),甚至可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的拓展類知識(shí)服務(wù)。

泛在知識(shí)環(huán)境中,用戶獲取信息的能力雖然在不斷提升,但也很容易迷失在龐雜多樣的信息海洋之中。為此,圖書(shū)館必須利用自身資源整合與挖掘的優(yōu)勢(shì),為有著不同信息需求的用戶提供不同深度的知識(shí)服務(wù),讓知識(shí)服務(wù)切中用戶需求重點(diǎn),發(fā)揮有效功能。根據(jù)用戶不同層次的信息需求,結(jié)合泛在知識(shí)環(huán)境特點(diǎn)和技術(shù)、知識(shí)服務(wù)流程和知識(shí)服務(wù)內(nèi)容,以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以滿足用戶的信息需求為目標(biāo),為用戶提供不同深度的知識(shí)服務(wù)。

按照初級(jí)用戶、中級(jí)用戶和高級(jí)用戶的不同信息需求,泛在知識(shí)環(huán)境下的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)也分3個(gè)層次展開(kāi),分別為基礎(chǔ)類服務(wù)、拓展類服務(wù)和延伸類服務(wù),如圖1所示?；A(chǔ)類知識(shí)服務(wù)主要依托館藏文獻(xiàn)資源,以提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量為主要目標(biāo),面向全體用戶,開(kāi)展以學(xué)科建設(shè)為主的知識(shí)服務(wù),包括參考咨詢服務(wù)、資源推廣服務(wù)、文獻(xiàn)推送服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、專業(yè)文獻(xiàn)整合服務(wù)、學(xué)科前沿報(bào)道服務(wù)等在內(nèi)的知識(shí)服務(wù)。

圖1 基于用戶需求的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

拓展類服務(wù)是基于基礎(chǔ)類的知識(shí)服務(wù),結(jié)合用戶個(gè)性化的信息需求,對(duì)基礎(chǔ)類知識(shí)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展與細(xì)化。拓展類知識(shí)服務(wù)主要面向有明確需求內(nèi)容與目標(biāo)的中級(jí)用戶,用戶能夠大致表達(dá)自己信息需求,因此,拓展層的知識(shí)服務(wù)必須體現(xiàn)用戶的參與性、交互性。拓展類知識(shí)服務(wù)以培訓(xùn)、教學(xué)、課程指導(dǎo)為主,包括信息素養(yǎng)培訓(xùn)、電子資源宣講、學(xué)術(shù)講座培訓(xùn)、在線教學(xué)、定題服務(wù)、課題跟蹤、學(xué)科指南等。拓展類知識(shí)服務(wù)是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)的宣傳與推廣,是與用戶有效的交流與溝通。拓展類服務(wù)的有效開(kāi)展有助于用戶參與更深層次的延伸類知識(shí)服務(wù)。

延伸類知識(shí)服務(wù)側(cè)重于創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)內(nèi)容,挖掘知識(shí)服務(wù)深度,主要面向信息意識(shí)較強(qiáng),信息需求明確,且具有一定學(xué)術(shù)素養(yǎng)和科研經(jīng)驗(yàn)的資深級(jí)知識(shí)服務(wù)用戶。延伸類知識(shí)服務(wù)主要通過(guò)融入用戶科研過(guò)程,提升用戶科研創(chuàng)新能力為目的,開(kāi)展嵌入式知識(shí)服務(wù)。延伸類知識(shí)服務(wù)根據(jù)用戶具體需求而定,以培訓(xùn)指導(dǎo)、分析推送、跟蹤響應(yīng)為主,包括主題內(nèi)容分析、專題定制推送、專題跟蹤報(bào)道等,體現(xiàn)泛在知識(shí)環(huán)境下知識(shí)服務(wù)的專業(yè)化、個(gè)性化特色。

6 結(jié)語(yǔ)

泛在知識(shí)環(huán)境極大豐富了知識(shí)內(nèi)容,拓寬了人們獲取知識(shí)的途徑與手段,用戶閱讀習(xí)慣與閱讀需求也因此產(chǎn)生了極大變化。處于泛在知識(shí)環(huán)境中的圖書(shū)館,必須緊跟時(shí)代發(fā)展與變遷的腳步,以用戶需求為中心,以持續(xù)有效地提升圖書(shū)館服務(wù)水平、質(zhì)量與效率為標(biāo)準(zhǔn),不斷調(diào)整當(dāng)前知識(shí)服務(wù)的模式與內(nèi)容,不斷探索知識(shí)服務(wù)新領(lǐng)域和服務(wù)新內(nèi)容,及時(shí)為用戶提供精準(zhǔn)化的、個(gè)性化的知識(shí)信息,真正體現(xiàn)圖書(shū)館信息中心的價(jià)值與地位。