2024 年7 月，2024 金扳手× 奧迪“卓·悅”服務(wù)首保福利直播專場成功舉辦，這是2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選的系列特色活動之一，致力于幫助廣大車企經(jīng)銷商在售后服務(wù)直播領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)從0到1 的突破，并打造可持續(xù)的直播范式。此次直播專場由中國汽車金扳手獎評選的主辦方《中國汽車市場》雜志社發(fā)起，并與一汽奧迪深度合作，以奧迪“卓· 悅”服務(wù)于今年打造的「權(quán)益升級 悅行無憂」計劃為宣傳核心，分為河南豫海、山東銀座天尊、河北冀迪三站進(jìn)行，為廣大一汽奧迪車主帶來了一場又一場精彩紛呈的直播盛宴。

第一站：河南豫海

此次直播專場以2024 年奧迪“卓· 悅”服務(wù)全新升級的首保服務(wù)政策為切入點(diǎn)，詳細(xì)講解了政策在內(nèi)容、享受周期、保養(yǎng)里程和價值等多方面做出的升級，吸引了諸多一汽奧迪車主的興趣。隨后，再通過關(guān)注即可獲得的免費(fèi)洗車券，獲得了觀眾的一致好評。

在成功吸引了一汽奧迪用戶的關(guān)注和討論后，河南豫海售后服務(wù)專家劉晨露以專業(yè)的視角為觀眾講解夏季保養(yǎng)技巧、用車安全注意事項和保險相關(guān)知識?！叭绾闻袛嗫照{(diào)需要清洗”“如何安全通過路面積水”“如何快速降低車內(nèi)溫度”等干貨讓觀眾受益匪淺，“夏天不能用冷水降溫輪胎”“天窗需要單獨(dú)保養(yǎng)”等用車養(yǎng)車知識更是讓觀眾稱贊不已。與此同時，穿插抽取的車主真正用得到的禮品“特惠雨刷套餐”和“續(xù)保優(yōu)惠券”，將直播間的氛圍推上一個新的高潮。

為展現(xiàn)奧迪經(jīng)銷商優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力和專業(yè)的維修水準(zhǔn)，此次直播專場更是設(shè)置維保車間的參觀環(huán)節(jié)并抽取超值獎品“優(yōu)惠噴漆券”。售后服務(wù)專家劉晨露為觀眾展示店內(nèi)使用的高級設(shè)備和原廠備件，詳細(xì)闡述了在店內(nèi)進(jìn)行維修或保養(yǎng)的優(yōu)勢。觀眾紛紛表達(dá)對河南豫海的服務(wù)能力認(rèn)可和稱贊，不少觀眾更是表示：以后維修保養(yǎng)會優(yōu)先考慮河南豫海。

此次直播專場在中國汽車金扳手獎評選鼎力支持和奧迪“卓· 悅”服務(wù)深厚實力的雙重背書下，全程互動頻繁，用戶參與度高，不僅實現(xiàn)了從線上到線下的有效引流，更在廣大車主中樹立了金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店河南豫海的專業(yè)形象。

在終極大獎“首保全免”的推動下，3 小時的直播取得了22 320 次觀看、34 627 次點(diǎn)贊、379次評論、191 次分享的優(yōu)異數(shù)據(jù)表現(xiàn)，更是為河南豫海的官方視頻號帶來450 位新增粉絲，為河南豫海的未來直播工作方向提供了寶貴且可持續(xù)的參考。

金扳手觀點(diǎn)：直播籌備過程中，金扳手直播團(tuán)隊與河南豫海市場總監(jiān)王哲和服務(wù)總監(jiān)田國威就開展售后服務(wù)直播的困難和做好售后服務(wù)直播的優(yōu)勢進(jìn)行了深入交流。雙方一致認(rèn)為將此次直播作為良好的開端，今后將深入挖掘店內(nèi)售后服務(wù)的核心競爭力，收集典型案例和客戶真實需求，不斷豐富直播內(nèi)容，為廣大一汽奧迪車主提供更專業(yè)的知識分享和更貼心的售后服務(wù)福利。

第二站：山東銀座天尊

第二站的直播內(nèi)容仍舊以2024 年奧迪“卓· 悅”服務(wù)全新升級的首保服務(wù)政策為切入點(diǎn)，但不同的是，在講解完政策內(nèi)容、享受周期、保養(yǎng)里程和價值等多方面做出的升級后，山東銀座天尊服務(wù)專家袁鋼向觀眾隆重介紹了奧迪“卓·悅”服務(wù)全新打造的“奧迪首保用戶體驗之旅”活動。直播間觀眾紛紛感謝袁鋼老師的分享，并表示一定會參與此次活動。

與此同時，此次直播特別策劃了“2024 金扳手× 奧迪‘卓· 悅’服務(wù)保養(yǎng)禮”：車齡84 個月以上的車主可享受基礎(chǔ)保養(yǎng)買一送一；A3 和Q2L車主可花費(fèi)769 元享受基礎(chǔ)保養(yǎng)終身7 折優(yōu)惠；車齡33 個月及以內(nèi)的用戶可享受3 次基礎(chǔ)保養(yǎng)和1 年原廠延保優(yōu)惠折扣。該禮遇一經(jīng)公布，立刻引發(fā)了直播間內(nèi)廣大一汽奧迪車主們的熱烈追捧，由衷地稱贊奧迪“卓· 悅”服務(wù)的誠意。

隨后，山東銀座天尊的另一位服務(wù)專家李長樂帶領(lǐng)觀眾參觀了山東銀座天尊的維修保養(yǎng)車間，親自為觀眾對比了非原廠備件和原廠備件、汽修廠維修工藝和4S 店維修工藝之間的差距，令觀眾大開眼界，不斷感嘆奧迪“卓· 悅”服務(wù)在細(xì)節(jié)上的專業(yè)和用心。

此次直播專場全程互動熱絡(luò)，網(wǎng)友參與度爆棚，創(chuàng)新的禮遇更是讓觀眾感受到了奧迪“卓·悅”服務(wù)的誠意與關(guān)懷。直播結(jié)束前夕，許多觀眾紛紛發(fā)表評論，表示對奧迪“卓· 悅”服務(wù)有了更深的理解和認(rèn)可，對山東銀座天尊的專業(yè)服務(wù)也給予了高度評價。通過這次直播，他們不僅了解到了奧迪首保政策的全新升級，還親身感受到了奧迪在售后服務(wù)上的專業(yè)和用心，更加堅定了他們選擇一汽奧迪的決心。

在“到店禮”“首保禮”“保養(yǎng)禮”“續(xù)保禮”和最終大獎“首保全免”五重豪禮的的推動下，3小時的直播取得了20 298 次觀看、28 524 次點(diǎn)贊、605 次評論、69 次分享的優(yōu)異數(shù)據(jù)表現(xiàn)，更是為山東銀座天尊的官方視頻號帶來340 位新增粉絲，為山東銀座天尊的未來直播工作方向提供了一個可以借鑒的寶貴案例。

金扳手觀點(diǎn)：在第二站的直播內(nèi)容策劃階段，金扳手直播團(tuán)隊積極應(yīng)對第一站直播時的觀眾建議，與山東銀座天尊就全體一汽奧迪車主權(quán)益進(jìn)行了深入探討和研究。最終， 雙方共同策劃了這場更加豐富、更加貼近全體車主需求的直播活動，不僅讓新車主們深入了解了奧迪“卓· 悅”服務(wù)全新升級的首保服務(wù)政策，更是讓不同車齡和車型的老車主們都能享受到量身定制的保養(yǎng)禮遇，感受到一汽奧迪對于每一位車主的尊重和關(guān)懷。在數(shù)字化營銷日益盛行的今天，積極應(yīng)對用戶不斷變化的需求，通過創(chuàng)新的方式與車主進(jìn)行深度互動，才是持續(xù)發(fā)展的長久之計。

第三站：河北冀迪

金扳手直播團(tuán)隊深刻總結(jié)歸納前兩站的亮點(diǎn)與不足，與河北冀迪共同優(yōu)化了第三站的直播內(nèi)容。本次直播不僅深入解析了奧迪“卓· 悅”服務(wù)全新升級的首保政策和全新打造的“奧迪首保用戶體驗之旅”活動，延續(xù)了第二站中廣受好評的服務(wù)保養(yǎng)禮，更通過現(xiàn)場互動、專業(yè)解讀和實操演示，讓廣大一汽奧迪車主直觀地感受到了奧迪“卓· 悅”服務(wù)的專業(yè)與用心。

在“奧迪首保用戶體驗之旅”活動方面，與第二站不同的是，河北冀迪將全年洗車券升級為48 次，圓滿解決了第二站中部分觀眾抱怨12 次洗車太少的問題。這一舉措無疑再次提升了活動的吸引力，讓車主們感受到了奧迪“卓· 悅”服務(wù)對用戶的真誠關(guān)懷。

同時，經(jīng)過金扳手直播團(tuán)隊與河北冀迪的深入探討和研究，第二站中受到廣大一汽奧迪車主推崇的“2024 金扳手× 奧迪‘卓·悅’服務(wù)保養(yǎng)禮”得以延續(xù)，并由河北冀迪針對當(dāng)?shù)赜脩舻奶攸c(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整：車齡84 個月以上的車主可享受基礎(chǔ)保養(yǎng)買一送一；A3 和Q2L 車主可花費(fèi)769 元享受基礎(chǔ)保養(yǎng)終身7 折優(yōu)惠；車齡33 個月及以內(nèi)的用戶可享受3 次基礎(chǔ)保養(yǎng)和1 年原廠延保優(yōu)惠折扣。這些優(yōu)惠政策的推出，不僅讓車主們感受到了奧迪“卓· 悅”服務(wù)的誠意，也進(jìn)一步鞏固了一汽奧迪與車主之間的緊密關(guān)系。

隨后，河北冀迪服務(wù)專家吳季安深入淺出地為觀眾講解了夏季保養(yǎng)技巧、用車安全注意事項和保險相關(guān)知識并帶領(lǐng)觀眾參觀了河北冀迪的維修保養(yǎng)車間，親自為觀眾展示了店內(nèi)使用的高端專用設(shè)備工具和原廠備件，讓廣大車主對奧迪“卓· 悅”服務(wù)的能力有了更直觀的了解和信任。吳季安的專業(yè)解答和細(xì)致入微的演示，贏得了直播間觀眾的不斷好評。

當(dāng)晚的直播吸引了大量一汽奧迪車主的關(guān)注，直播間的互動環(huán)節(jié)熱鬧非凡，觀眾們紛紛表示，此次直播不僅為他們帶來了實實在在的優(yōu)惠，更讓他們對奧迪“卓· 悅”服務(wù)有了更深入的了解和信任。通過本次直播，奧迪“卓· 悅”服務(wù)再次向廣大車主展示了其專業(yè)、用心的服務(wù)理念和實力，贏得了更多的口碑和贊譽(yù)。

集合了前兩站的亮點(diǎn)與第三站的創(chuàng)新，此次直播在3 小時的時長內(nèi)取得了12 093 次觀看、16 231 次點(diǎn)贊、477 次評論、29 次分享的優(yōu)異數(shù)據(jù)表現(xiàn)，更是為河北冀迪的官方售后服務(wù)視頻號帶來333 位新增粉絲，并為河北冀迪提供了寶貴的售后服務(wù)直播經(jīng)驗。

金扳手觀點(diǎn)：在三站的直播旅途中，一汽奧迪和三家經(jīng)銷商均給予了高度的支持和配合，并展現(xiàn)出對直播這一新式售后服務(wù)營銷形式的重視和認(rèn)可。從直播的效果來看，我們不難看出，奧迪“卓· 悅”服務(wù)的專業(yè)、用心和與時俱進(jìn)的福利政策已經(jīng)深入人心。這不僅是一次成功的宣傳活動，更是對奧迪“卓 · 悅”服務(wù)理念的深入推廣和普及。在用戶不斷流失和直播經(jīng)濟(jì)大行其道的當(dāng)下，開設(shè)售后服務(wù)賬號并定期直播成為了增強(qiáng)用戶品牌忠誠度的重要手段，金扳手直播團(tuán)隊將繼續(xù)深化與一汽奧迪的合作，持續(xù)開展直播專場，提高更多一汽奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)直播能力，為廣大一汽奧迪車主帶來更多售后服務(wù)福利。