張明月

大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句宣傳標(biāo)語(yǔ)：“捐獻(xiàn)可以再生的血液，挽救不可重來(lái)的生命?！眱?yōu)良的獻(xiàn)血服務(wù)貫穿整個(gè)獻(xiàn)血活動(dòng)的全過(guò)程。讓我們一起學(xué)習(xí)血液知識(shí)，奉獻(xiàn)無(wú)限愛(ài)心。

熱情服務(wù)，做好宣傳

在獻(xiàn)血前，熱心民眾會(huì)有各種關(guān)于獻(xiàn)血知識(shí)的疑問(wèn)，需要醫(yī)護(hù)人員充分做好血液采集前的準(zhǔn)備，提前掌握獻(xiàn)血者的心理動(dòng)態(tài)，做好獻(xiàn)血過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況的應(yīng)急預(yù)案。還要做好獻(xiàn)血前的宣傳工作，宣傳最快最有效的辦法就是通過(guò)獻(xiàn)血者的切身行動(dòng)和真實(shí)感受感染身邊的人，一傳十，十傳百，一個(gè)系統(tǒng)的獻(xiàn)血者隊(duì)伍就會(huì)逐漸形成。

奉獻(xiàn)愛(ài)心，拓展服務(wù)

從獻(xiàn)血者進(jìn)入獻(xiàn)血場(chǎng)所，獻(xiàn)血服務(wù)就開(kāi)始了。常規(guī)的服務(wù)包括征詢表的填寫(xiě)、為獻(xiàn)血者提供必要的飲品和食品、獻(xiàn)血注意事項(xiàng)的提示等。獻(xiàn)血者都有一個(gè)共同特點(diǎn)：擁有一顆愛(ài)心，因此無(wú)論遇到什么類(lèi)型的獻(xiàn)血者，在服務(wù)過(guò)程中要始終保持熱心、耐心、細(xì)心，把專業(yè)的血液知識(shí)用通俗易懂的方式表達(dá)出來(lái)，確保每一名獻(xiàn)血者都能心情愉悅地完成獻(xiàn)血。

獻(xiàn)血者來(lái)到血站獻(xiàn)血，可能會(huì)有陪同人員共同前往，對(duì)于陪同人員也要提供好服務(wù)。陪同人員可能是孩子、老年人、年齡相仿的同齡人等。根據(jù)陪同人員的不同，提供有針對(duì)性的服務(wù)，可以準(zhǔn)備適合老年人和兒童的書(shū)籍、玩具等物品。針對(duì)孩子，家長(zhǎng)奉獻(xiàn)愛(ài)心，參與無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)取得孩子能用的紀(jì)念品，會(huì)是一份彌足珍貴的禮物，也是對(duì)孩子的一次很好的愛(ài)心教育。針對(duì)同齡的獻(xiàn)血者，提供同樣的必要服務(wù)，他們是獻(xiàn)血的潛在人群，在朋友的愛(ài)心感召下、在采供血人員熱心的服務(wù)中，極有可能加入到無(wú)償獻(xiàn)血的隊(duì)伍中，這是壯大獻(xiàn)血者隊(duì)伍最直接有效的方式之一。

做好回訪，兼顧社會(huì)效益

獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后要及時(shí)回訪，獻(xiàn)血服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，利用現(xiàn)代化的平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)?？梢岳梦⑿湃骸⒍兑?、公眾號(hào)等方式開(kāi)展獻(xiàn)血后的服務(wù)，使獻(xiàn)血者感受到獻(xiàn)血后的溫暖。

獻(xiàn)血者都是愛(ài)心人士，血站可以定期舉辦愛(ài)心獻(xiàn)血者之家等活動(dòng)，為獻(xiàn)血者提供一個(gè)交流平臺(tái)，既可以交流獻(xiàn)血心得，又可以擴(kuò)展人脈，使獻(xiàn)血者獻(xiàn)愛(ài)心的同時(shí)收獲一定的社會(huì)效益。

總之，獻(xiàn)血服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，獻(xiàn)血服務(wù)的質(zhì)量直接影響到獻(xiàn)血的人群數(shù)量。我們要轉(zhuǎn)變觀念，以獻(xiàn)血者為中心，服務(wù)好每一名獻(xiàn)血者，為無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)提供源源不斷的動(dòng)力。

作者單位|長(zhǎng)春市中心血站