如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的普及，從生活繳費(fèi)、看病就醫(yī)，到交通出行、用餐娛樂(lè)，智能化操作成為絕大多數(shù)生活場(chǎng)景的“標(biāo)配”。很多老人也開始使用社交網(wǎng)絡(luò)、拍攝短視頻等，記錄和分享生活，融入數(shù)字時(shí)代的大潮?！皵?shù)字化生活”有助于滿足老年人不同層次的需求，對(duì)老年人生活福祉具有正向促進(jìn)作用。在此背景下，要進(jìn)一步降低老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門檻，打造更安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，共同推動(dòng)老年人互聯(lián)網(wǎng)普及率的進(jìn)一步提升，讓更多老年人享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的數(shù)字紅利。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和“適老化改造”的持續(xù)推進(jìn)，老年網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國(guó)60歲及以上網(wǎng)民群體規(guī)模已達(dá)1.4億。而截至2023年2月，我國(guó)老年人口達(dá)到2.8億。也就是說(shuō)，我國(guó)每2個(gè)老年人中幾乎就有1人是網(wǎng)民。

然而，在跨越“數(shù)字鴻溝”之后，老年網(wǎng)民沉迷網(wǎng)絡(luò)、輕信網(wǎng)絡(luò)謠言、熱衷網(wǎng)購(gòu)、被誘導(dǎo)打賞等問(wèn)題也隨之增多。那么，該如何在滿足老年群體日益增長(zhǎng)的美好生活需求的同時(shí)，讓他們健康舒適地共享數(shù)字化發(fā)展的紅利呢？

近年來(lái)，數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能等正在深刻改變著人民群眾的生產(chǎn)生活方式。在數(shù)字化進(jìn)程中，如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享信息化發(fā)展的成果，成為時(shí)代發(fā)展的必答題。為此，國(guó)家已先后出臺(tái)26項(xiàng)政策（截至2023年11月），涉及“整體規(guī)劃”“智慧養(yǎng)老”“智慧助老”“適老改造”“試點(diǎn)評(píng)選”和“交通出行”等方面，以推動(dòng)智慧技術(shù)賦能老年人的社會(huì)參與。

截至目前，工業(yè)和信息化部已指導(dǎo)1924家老年人常用網(wǎng)站和手機(jī)APP完成適老化改造并通過(guò)評(píng)測(cè)，超過(guò)1.4億臺(tái)智能手機(jī)、智能電視完成適老化升級(jí)改造，推出“長(zhǎng)輩模式”“關(guān)懷模式”，升級(jí)語(yǔ)音播報(bào)、方言識(shí)別、全鍵盤操作等適老助老特色功能，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購(gòu)物等老年人生活高頻場(chǎng)景，受到老年人廣泛好評(píng)。

由中國(guó)人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所與中移智庫(kù)最新聯(lián)合發(fā)布的《數(shù)智時(shí)代老年人社會(huì)參與現(xiàn)狀報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《現(xiàn)狀報(bào)告》），和《中國(guó)銀發(fā)群體大數(shù)據(jù)洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《洞察報(bào)告》）顯示，我國(guó)銀發(fā)群體已初步跨越基礎(chǔ)使用門檻，日均在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)與2020年相比增幅高達(dá)60%。銀發(fā)群體的數(shù)字生活體驗(yàn)也變得多元豐富，社交通訊、地圖導(dǎo)航、長(zhǎng)短視頻、資訊、綜合購(gòu)物、搜索瀏覽器等常用APP已滲透到銀發(fā)群體日常生活中。

《洞察報(bào)告》還區(qū)分了傳統(tǒng)銀發(fā)群體和新銀發(fā)群體，傳統(tǒng)銀發(fā)群體以生活觀念傳統(tǒng)、完成基礎(chǔ)數(shù)字接入、城鄉(xiāng)65歲以上的人群為代表；新銀發(fā)群體以生活觀念革新、數(shù)字接入程度較深、一二線城市50～65歲的人群為代表。其中，新銀發(fā)群體對(duì)數(shù)字社會(huì)的融入程度更深，數(shù)字應(yīng)用的使用率與類型豐富程度均高于銀發(fā)群體的總體水平。社交通訊類、地圖導(dǎo)航類、長(zhǎng)短視頻類、資訊類、綜合購(gòu)物類APP滲透率超65%。互聯(lián)網(wǎng)漸趨成為新銀發(fā)群體了解新鮮事、新科技、新產(chǎn)品的重要窗口。超七成新銀發(fā)群體每天花時(shí)間上網(wǎng)看新聞，近三成新銀發(fā)群體形成科技嘗鮮習(xí)慣。

《現(xiàn)狀報(bào)告》認(rèn)為，當(dāng)前智慧技術(shù)主要從“智慧助老”和“智慧用老”兩方面促進(jìn)了老年人在數(shù)智時(shí)代的社會(huì)參與。

智慧用老方面，主要體現(xiàn)在目前老年人主動(dòng)參與社會(huì)的3種方式：其一是銀發(fā)網(wǎng)紅，許多老年人在短視頻平臺(tái)上創(chuàng)作自己的內(nèi)容，通過(guò)分享專業(yè)知識(shí)、多彩與幽默的生活片段，滿足了自我表達(dá)和實(shí)現(xiàn)的需求，傳播積極正能量。以短視頻代表APP“抖音”平臺(tái)為例，截至2023年11月30日，60歲及以上且粉絲量大于等于400萬(wàn)的銀發(fā)網(wǎng)紅數(shù)量已經(jīng)達(dá)到20人，排名第一的銀發(fā)網(wǎng)紅“我是田姥姥”粉絲數(shù)超過(guò)3500萬(wàn)。其二，很多低齡老年人（60～69歲）在退休后通過(guò)“時(shí)間銀行”“智慧助老公益行動(dòng)-傳幫帶”等方式參與志愿活動(dòng)，為高齡老年人提供陪伴、照顧和幫助等服務(wù)。其三，老年人才再就業(yè)也是老年人參與社會(huì)的主要方式之一。許多單位和企業(yè)開始針對(duì)有技能、有意愿的老年人開設(shè)定向招聘計(jì)劃，一些機(jī)構(gòu)還建立了專門的老年人才信息平臺(tái)（如“中國(guó)老年人才網(wǎng)”“全國(guó)離退休人才網(wǎng)”等），提供求職、招聘信息與專業(yè)咨詢?；凇叭珖?guó)離退休人才網(wǎng)”求職數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析顯示，求職者主要以男性、60～64歲求職者為主。求職者人數(shù)排名前十的省級(jí)行政區(qū)為上海、北京、廣東、江蘇、山東、遼寧、浙江、河北、湖北和天津，東部沿?；虬l(fā)達(dá)地區(qū)老年人更傾向于再就業(yè)。求職老年人當(dāng)前待遇期望在7500元左右的最多。

不過(guò)，《洞察報(bào)告》也指出，傳統(tǒng)銀發(fā)群體數(shù)字出行、數(shù)字就醫(yī)能力亟待增強(qiáng)。在出行、醫(yī)療等與日常生活息息相關(guān)的數(shù)字服務(wù)方面，傳統(tǒng)銀發(fā)群體中超六成表示不會(huì)自主使用上網(wǎng)導(dǎo)航/打車等數(shù)字出行服務(wù)，超五成不能獨(dú)立完成線上掛號(hào)。記者在調(diào)查過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，并不是每位老年人都有強(qiáng)烈的數(shù)字需求或者遭遇了“數(shù)字困難”。

安徽省滁州市的小劉這樣描述生活在農(nóng)村的爺爺?shù)纳睢恍枰獢?shù)字設(shè)備，沒(méi)有遇見“數(shù)字困難”?！稗r(nóng)村可以實(shí)現(xiàn)食品上的自給自足，如果需要進(jìn)縣城購(gòu)買其他物品，坐車也都只收現(xiàn)金，反而不接受掃碼支付。村子里也接入了互聯(lián)網(wǎng)，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，基本的老年機(jī)和普通電視已經(jīng)可以滿足日常生活需要了，村子里的老年人有他們自己的生活和娛樂(lè)方式，他們自得其樂(lè)?！?/p>

但在信息化程度越高和經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)的地區(qū)，老年人的數(shù)字需求可能更明確。在浙江省杭州市讀研究生的小楊的描述中，她的姥爺一開始沒(méi)有支付寶，只會(huì)使用微信語(yǔ)音聊天功能，由于此前姥爺所在地區(qū)的嚴(yán)格防疫管控，姥爺若是想進(jìn)入其所在小區(qū)，必須掃健康碼，于是姥爺才在她的幫助下下載和使用支付寶。

也有些老年人會(huì)使用智能設(shè)備去滿足自己的娛樂(lè)需求。遼寧省撫順市的董奶奶在朋友的推薦下，下載了今日頭條和抖音等App，每天的瀏覽時(shí)間都很長(zhǎng)，她認(rèn)為這些操作不僅讓她開心，還能打發(fā)時(shí)間。

騰訊研究院與深圳大學(xué)周裕瓊教授認(rèn)為，對(duì)于不同情況的老年人需要區(qū)別看待，不必強(qiáng)求其接入數(shù)字社會(huì)，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)其面臨的“數(shù)字困難”，要有保障其權(quán)利的相關(guān)措施。目前主流科技單一服務(wù)于年輕人的現(xiàn)狀，對(duì)其他群體不夠友好。隨著人口結(jié)構(gòu)老齡化，反過(guò)來(lái)也將局限科技的自我發(fā)展。故在科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，應(yīng)更多關(guān)照老年群體的訴求。

而對(duì)于那些沒(méi)有身體限制和有實(shí)際學(xué)習(xí)需求的老年人，更多還是應(yīng)該靠老年人的家人進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，進(jìn)行“數(shù)字反哺”。但對(duì)于“數(shù)字反哺”來(lái)說(shuō)，不僅需要教學(xué)者有耐心和時(shí)間，還需要老年人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿。陜西省漢中市的謝奶奶在遇見很多“數(shù)字困難”后，對(duì)學(xué)習(xí)新功能持抗拒態(tài)度，當(dāng)子女嘗試對(duì)其進(jìn)行教學(xué)時(shí)，常常遭到她的反駁和抵觸。相反，賈奶奶就很好學(xué)，愿意融入新時(shí)代，不僅在子女的教導(dǎo)下學(xué)會(huì)了拍照、接打電話、收發(fā)紅包、微信發(fā)語(yǔ)音視頻、瀏覽日常新聞等功能，還自學(xué)了轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號(hào)文章到朋友圈、發(fā)表情包、在今日頭條上看小視頻等。

周裕瓊教授指出：從某一層面來(lái)說(shuō)，“老”與日新月異的科技一樣，都在代代更迭。這個(gè)群體是流動(dòng)的，其特性與需求也是變化的，故不能將他們粗暴定性，秉持“無(wú)論老年人還是其他群體，都完全可以選擇最適宜自己的方式生活”，無(wú)疑是一種最基本的態(tài)度。

日常消費(fèi)是老年人高頻的社會(huì)參與方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)在銀發(fā)人群中的滲透率越來(lái)越高，中老年群體作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新晉增量的紅利不斷顯現(xiàn)，同時(shí)，他們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣正悄然改變，巨大的線上消費(fèi)不斷釋放。

然而，在越來(lái)越多老年人跨越“數(shù)字鴻溝”成為網(wǎng)購(gòu)一族之后，也相應(yīng)產(chǎn)生了一些問(wèn)題，比如部分老年人有可能演變?yōu)椤岸缡肿濉薄３撩跃W(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)詐騙以及對(duì)退換貨流程的不熟悉都是老年人可能遇到的問(wèn)題。

在一些玉石珠寶行業(yè)的直播間中，老年群體已逐漸成為消費(fèi)的主力軍。主播們普遍使用簡(jiǎn)單卻有效的策略，即不斷重復(fù)強(qiáng)調(diào)“為家人提供福利，虧本清倉(cāng)限量搶購(gòu)”等話術(shù)，讓老年人深信自己“占到了便宜”。部分主播還會(huì)與助理進(jìn)行一唱一和的表演，或是在直播間訴說(shuō)“悲慘遭遇”，以引起老年觀眾的共鳴。對(duì)于老年人而言，最具有吸引力的策略莫過(guò)于“告訴他們這個(gè)玉具有治療作用，那個(gè)玉能夠安神，這串珠子能夠抗癌，那個(gè)吊墜可以防輻射”。然而，缺少玉石相關(guān)知識(shí)的老年人，更容易在主播的誘導(dǎo)下沖動(dòng)消費(fèi)，掉入直播間的消費(fèi)陷阱。

天津國(guó)家二級(jí)心理咨詢師李軍表示，老人沉迷網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物，究其原因，首先是老年人隨著年齡增長(zhǎng)，其感知在逐年下降，對(duì)外界的變化感知不再敏感，再加上大部分老年人的知識(shí)庫(kù)不再更新，僅憑借著每天刷短視頻獲得的碎片化的知識(shí)，很難適應(yīng)日益變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更加識(shí)別不了直播間專門為老年人打造的“劇本”，認(rèn)為都是真實(shí)發(fā)生的，在直播間下單讓他們就有了參與感、存在感和歸屬感。

其次，老年人的從眾心理也是沉迷網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物的原因之一。“這就像線下為了10個(gè)雞蛋，花數(shù)萬(wàn)元買保健品的老年人一樣，看到其他人都買了，不管有沒(méi)有用，自己也跟風(fēng)盲從下單?！崩钴娬f(shuō)，尤其是直播間里單位時(shí)間內(nèi)讓消費(fèi)者作決定的緊迫感，再疊加上貪小便宜的心理，促成了老年人盲目消費(fèi)。

第三，商業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式的改變，讓老年人眼花繚亂。老年人大多適應(yīng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)看得見摸得著。隨著購(gòu)物網(wǎng)站的風(fēng)靡，老年人還沒(méi)完全適應(yīng)，又來(lái)了網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物，這其中的“門道”老年人還沒(méi)有掌握，比如如何看商家等級(jí)，如何辨別評(píng)價(jià)是真是假等，老年人完全被主播“權(quán)威”的人設(shè)牽著鼻子走?！斑@就是為什么很多子女如何勸都不管用的原因，老年人寧可信網(wǎng)上的‘權(quán)威人士’的說(shuō)法，也不聽子女的話?！崩钴娞寡?，沉迷網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物的老年人并不都是子女不孝順，就是因?yàn)槔夏耆四昙o(jì)大了，固執(zhí)地認(rèn)為自己常年習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)是對(duì)的，子女在他們的眼里永遠(yuǎn)是小孩子，勸告的內(nèi)容也成了耳旁風(fēng)。

為此，李軍提出建議，老年人應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，摒棄固執(zhí)己見的態(tài)度，以開放、學(xué)習(xí)的心態(tài)面對(duì)新鮮事物。除此以外，老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物也是因?yàn)樯顔我?、枯燥所致，最好培養(yǎng)幾個(gè)修身養(yǎng)性的興趣，擴(kuò)大交友范圍，尋找志同道合的伙伴，經(jīng)常走出家門鍛煉身體，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。

中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)智慧醫(yī)養(yǎng)分會(huì)副主任王杰則表示：“我們還應(yīng)關(guān)注老年人認(rèn)知水平下降的客觀事實(shí)，在尊重老年人用網(wǎng)權(quán)利的同時(shí)，給予老年人必要的保護(hù)和幫助。尤其建議自媒體平臺(tái)采取必要措施，幫助能力下降的老年用戶仍然能夠安全使用，使平臺(tái)更適老?！?/p>

不僅是購(gòu)物，一些老人還在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里傾注大量的情感投入。最近，老年人“互聯(lián)網(wǎng)追愛(ài)”現(xiàn)象就引發(fā)大眾熱議。在年輕人眼中“土味”“油膩”的主播卻受到大爺大媽們的喜歡，并頻頻向其“示愛(ài)”、互動(dòng)，讓人很不理解。

“老年人愿意關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論、打賞喜歡的主播，因?yàn)樗麄兊默F(xiàn)實(shí)情感需求未被滿足。”北京師范大學(xué)心理學(xué)部教授彭華茂對(duì)這一現(xiàn)象解釋說(shuō)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些年輕人對(duì)老年人情感需求的認(rèn)識(shí)不充分，并將其局限在親子關(guān)系上，但老人需要的往往不僅限于此。以“老漂一族”舉例，他們離開原本熟悉的人和環(huán)境，去到陌生的城市，無(wú)法獲得情感上的滿足，因此需要通過(guò)線上互動(dòng)維護(hù)原有的社交網(wǎng)絡(luò)，緩解線下弱化的社交帶來(lái)的負(fù)面心理影響。

而值得注意的是，研究發(fā)現(xiàn)，老年人常看短視頻內(nèi)容的豐富度意義重大，內(nèi)容豐富度高不僅對(duì)老年人心理健康狀況具有積極影響，還能消除過(guò)度使用造成的不良影響。究其原因在于，大多數(shù)老年人將短視頻作為學(xué)習(xí)平臺(tái)和工具，掌握資訊、知識(shí)和技能，并應(yīng)用于線下交往和生活實(shí)踐，豐富、提升了老年人高層次需求。

作為老年教育實(shí)踐者，北京東方老年研修學(xué)院研究員楊文霞認(rèn)為，短視頻和直播已經(jīng)成為老年群體融入社會(huì)的重要途徑?！袄夏昱笥褌儾坏龆桃曨l和直播的‘觀眾’，也要學(xué)做‘導(dǎo)演’和‘演員’，通過(guò)展示自身才華和獨(dú)特魅力來(lái)找到價(jià)值感，激活身上的能量圈。”

幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、擁抱“數(shù)字化”的同時(shí)，必須保障老年人用網(wǎng)安全，這是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)積極作用的前提，也是社會(huì)各界協(xié)同努力的目標(biāo)之一。為此，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該積極進(jìn)行內(nèi)容治理，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)詐騙，尤其注意老年健康、醫(yī)療內(nèi)容的質(zhì)量把控等問(wèn)題。子女應(yīng)該正視、理解老年人的情感需求，給予父母更多的關(guān)懷與陪伴。