和聲 沐源

近段時間以來的熱搜、熱梗，快被哈爾濱“承包”了——

無人機(jī)升起月亮，馬兒長出翅膀，東北大漢秒變“夾子音”，“二埋汰”成了東北虎里最紅的仔，鄂倫春族同胞帶著馴鹿出現(xiàn)在街頭，駱駝從“絲綢之路”來到了“絲滑之路”助陣，連東北凍梨也變精致了……

據(jù)不完全統(tǒng)計，今年開年僅4天，#哈爾濱#相關(guān)話題已經(jīng)擁有近60條微博熱搜，網(wǎng)友感嘆：“全網(wǎng)一半的流量都給了‘爾濱！”剛剛過去的元旦假期，哈爾濱交出了3天、304萬人次、59億元收入的成績單，“約等于5個三亞”。

網(wǎng)友隔空喊話，“爾濱，你讓我感到陌生”“爾濱吶，再掏幾下就只剩賓了”“整明白了，哈爾濱這回拿的是霸總?cè)嗽O(shè)”“這潑天的富貴，終于輪到哈爾濱了”……面對“潑天的富貴”，黑龍江方面在致謝信中直言：“這個冬天，您的傳揚(yáng)，把很多龍江人都‘整不會了！”

去年以來，淄博、榕江、哈爾濱等現(xiàn)象級旅游目的地爆火“出圈”，貢獻(xiàn)了一個個“教科書級”城市營銷范本，令很多城市艷羨。我們不禁要問，從淄博到哈爾濱，是從天而降的意外之喜，還是偶然中有其必然？其他城市能從其中學(xué)到些什么？

不放過任何一個稍縱即逝的機(jī)遇

打出“冰雪牌”的北方城市并不少，為何只有哈爾濱被“潑天的富貴”砸到了？是“蓄力已久”?！耙呀?jīng)作了一年的準(zhǔn)備了?！痹缭?023年1月份，哈爾濱就策劃了夏季避暑旅游“百日行動”和冬季冰雪旅游“百日行動”。此次冰雪季來臨之初，冬季“百日行動”正式啟動，“十”大主題路線、“百”場美食盛宴、“千”臺文旅盛事和“萬”種龍江好物呈現(xiàn)給游客。為了慶祝第40屆“中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)”啟幕，哈爾濱甚至作出了1月5日（星期五）公休1天的節(jié)假日安排，讓人拍手稱快?？梢哉f，許多登上熱搜的“驚喜”并不是即興操作，而是早有準(zhǔn)備。

再說淄博，在“出圈”以前，燒烤已被作為重要的城市IP加以定位和傳播。淄博還致力于建設(shè)青年發(fā)展友好型城市，曾多次邀請省內(nèi)外高校學(xué)子深度體驗淄博，這也為大學(xué)生組團(tuán)赴“燒烤之約”埋下了伏筆。

是“從容不迫”。本屆冰雪大世界開園首日，哈爾濱就因“退票事件”上了熱搜，遭到不少批評，而冰雪大世界迅速致歉、連夜整改，“不論原因，一律予以退票”。這一番操作盡顯真誠厚道，輿論風(fēng)向隨之一轉(zhuǎn)，“壞事變好事”為哈爾濱圈粉無數(shù)。這些天，哈爾濱每一次登上熱搜，都是細(xì)小機(jī)遇帶來的增流。

在今天，一個短視頻、一條評論都有可能打開流量的“閥門”，有的城市因此被夸上頭條，也有城市因此被罵上熱搜。把游客的每一條反饋放在“顯微鏡”下研究，化危為機(jī)，變小機(jī)遇為大流量，不錯過任何一個稍縱即逝的機(jī)遇，這是哈爾濱此次爆火帶給我們的啟示之一。

少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠

在哈爾濱，當(dāng)“寵客”方式不斷上新，像變魔術(shù)一樣出現(xiàn)在游客面前時，給大家?guī)砹巳麦w驗。人們也充滿好奇，哈爾濱也太“會”了，簡直可以當(dāng)作營銷教材。

花式服務(wù)“秀于外”，主打一個“眼花繚亂”。在社交媒體時代，傳統(tǒng)景點(diǎn)好看、好玩并不足以抓人眼球，有趣、有梗才是“流量密碼”。哈爾濱的一系列花式服務(wù)，很多人會聯(lián)想到去年的淄博，似乎是“熟悉的配方，熟悉的味道”，一切有“技”可循。

當(dāng)下，隨著更多個性化、品質(zhì)化的旅游產(chǎn)品面世，人們已不滿足于走馬觀花式的“上車睡覺、下車拍照”，期待時時可體驗，處處可休閑，講究“體驗為王”。

真誠待客“必殺技”，要的就是“心悅誠服”。旅游中的一些陷阱，催生了“自古深情留不住，唯有套路得人心”等流行語。在哈爾濱，網(wǎng)友感嘆“這世間沒有什么玄學(xué)，簡單真誠就是最好的答案”。最終，“得人心”的還得是“深情”。去年6月份，有外地調(diào)研組去淄博實地探訪后，總結(jié)出四個關(guān)鍵詞——流量、青年、服務(wù)、誠信。

是“花式服務(wù)”還是“花架子”，區(qū)別就在于是否練好內(nèi)功真心待客。

火爆背后“有高人”，高端比拼“格局打開”?！癤X背后，真的有高人”，當(dāng)某一地成為文旅頂流后，類似文章總會隨之而來。當(dāng)然，文章最后所說的“推手”“操盤手”，往往是城市的主政者，不管是淄博還是創(chuàng)造了“村超”營銷事件的貴州榕江縣，都離不開地方政府的努力。

整體盤活旅游市場，不僅靠“整活”，讓城市處處是亮點(diǎn)，人人皆風(fēng)景，還有賴城市主政者在輿情處理、服務(wù)理念等方面所表現(xiàn)出來的發(fā)展大格局和為民情懷。有人總結(jié)稱，網(wǎng)紅城市的發(fā)展模式，都體現(xiàn)出了“消費(fèi)型社會+服務(wù)型政府”的完美結(jié)合，讓中國社會底層的消費(fèi)活力和地方政府的開放包容共同生發(fā)，這才是最值得深思的地方。

將短暫的“流量點(diǎn)”，變?yōu)殚L期的“發(fā)展點(diǎn)”

《冰雪游熱度飆升 哈爾濱“贏麻了”》，這是1月2日出版的《哈爾濱日報》一則新聞標(biāo)題。和很多網(wǎng)紅城市一樣，在“熱”得快之后，“贏”得久將是城市面臨的下一個課題。

將“15分鐘”化為“每分鐘”。有人說，在注意力經(jīng)濟(jì)時代，每個人都有15分鐘成名時間。每個城市也有著“15分鐘”，關(guān)鍵在于盡量拉長高光時間，從一個短暫的“流量點(diǎn)”變?yōu)殚L期的“發(fā)展點(diǎn)”，讓“頭回客”變“回頭客”，提高“復(fù)訪率”。

“出圈”是資源，但只是短時流量，要激活“長尾效應(yīng)”才是根本和初衷。抓住“流量密碼”，接住“潑天富貴”，城市越來越懂得為自己創(chuàng)造“被看見”的機(jī)會。如因電視劇《狂飆》火了的江門，后續(xù)大力制造熱度，推出10張城市名片，不斷“出圈”。

哈爾濱提出，要立足資源稟賦、特色優(yōu)勢，抓住冰雪旅游旺季大力發(fā)展冰雪旅游，不斷豐富業(yè)態(tài)和產(chǎn)品供給，帶動全域冰雪旅游發(fā)展。

擁抱“C端”，向“IP”要發(fā)展。IP經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)是流量經(jīng)濟(jì)和粉絲經(jīng)濟(jì)。找到“流量入口”，發(fā)展IP經(jīng)濟(jì)正當(dāng)時。眼下，哈爾濱正趁熱打鐵，要把冰雪旅游這塊金字招牌擦得更亮，全力打造“冰雪文化之都”。

近幾年，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，一向含蓄、低調(diào)的山東“支棱”起來了，尤其是2023年，超然樓亮燈、淄博燒烤、“黃河入海流”“尼山論壇”……山東仿佛掌握了“流量密碼”，頻上熱搜。

山東的“熱搜體質(zhì)”背后，是一個省份持之以恒的品牌建設(shè)之路。將“熱搜”變機(jī)遇，向IP要發(fā)展，是全媒體時代山東擁抱“C端”流量的主動選擇，也是城市“出圈”的一個典型。

“討好型”轉(zhuǎn)向“友好型”。隨著哈爾濱旅游的火爆，因為對外地游客的友好與呵護(hù)，“討好型市格”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。對此，有人認(rèn)為，服務(wù)意識是長期形成的，短期集中為旅客作出改變的“討好型市格”，也許能解一個旅游旺季的燃眉之急，但只有建立更加平等的“友好型市格”，才能讓網(wǎng)紅城市走得長遠(yuǎn)。

“流量”變“留量”，“網(wǎng)紅”變“長紅”，依賴的是城市的“長情”。沒有過硬的“綜合素質(zhì)”，面對網(wǎng)紅的風(fēng)，城市很可能會如小草般“倒伏”，而如果成長為大樹，無論什么風(fēng)都接得住。

（摘自《青島宣傳》）□