張雪飛 朱玉梅 郭晴晴

摘要：目的：隨著時(shí)代與科技的發(fā)展，家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，城市化進(jìn)程加快，城市空巢老人就診問題日益凸顯。移動(dòng)醫(yī)療APP作為一種新的醫(yī)療服務(wù)模式，為空巢老人就診提供了新的方法與途徑，使其生活更加智能化、便捷化，極大程度上解決了城市空巢老人就診難的問題。文章以城市空巢老人的使用訴求為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)邢臺(tái)市部分城區(qū)城市空巢老人進(jìn)行走訪調(diào)研，了解其使用移動(dòng)醫(yī)療APP的現(xiàn)狀，對(duì)APP加以改進(jìn)，如強(qiáng)化人機(jī)交互、精簡(jiǎn)醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化視覺界面等，提供更加便捷、友好、易懂的醫(yī)療界面。方法：基于城市空巢老人需求的移動(dòng)醫(yī)療APP界面設(shè)計(jì)需要綜合考慮老年人的身體機(jī)能、認(rèn)知特性、思維慣性等方面?；诶夏耆嗽谑褂靡苿?dòng)醫(yī)療APP過程中出現(xiàn)的難操作、難識(shí)別、難理解等問題，歸納出移動(dòng)醫(yī)療APP的界面優(yōu)化應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：界面簡(jiǎn)潔明了，能幫助其快速定位想使用的功能；層級(jí)精簡(jiǎn)化，減少煩瑣步驟；文字圖片大小適中，不宜過??；城市空巢老人的孤獨(dú)感較強(qiáng)，可在界面設(shè)計(jì)中加入互動(dòng)元素。從層級(jí)、布局、功能、交互、外觀角度對(duì)移動(dòng)醫(yī)療APP界面進(jìn)行優(yōu)化，在通用版界面的基礎(chǔ)上進(jìn)行適老版設(shè)計(jì)。結(jié)果：經(jīng)研究，得到一個(gè)適合城市空巢老人使用的移動(dòng)醫(yī)療APP界面設(shè)計(jì)，為其線上就診提供更優(yōu)質(zhì)、便捷且個(gè)性化的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)。結(jié)論：幫助城市空巢老人跨越醫(yī)療“數(shù)字鴻溝”，提供更方便的移動(dòng)醫(yī)療模式，為之后研發(fā)適老化的移動(dòng)醫(yī)療APP提供一定參考。

關(guān)鍵詞：城市空巢老人；移動(dòng)醫(yī)療APP；界面設(shè)計(jì)；優(yōu)化升級(jí)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2024）02-0-03

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及城市空巢老人就醫(yī)需求的不斷增加，這一群體所面臨的醫(yī)療“數(shù)字鴻溝”問題亟待解決。2022年10月，民政部、中央政法委等相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)的指導(dǎo)意見》，旨在解決空巢老人生活困難等問題。2020年12月，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，其中包含APP適老化設(shè)計(jì)規(guī)范及相關(guān)測(cè)評(píng)體系。以上政策為研究適老化設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。

1 城市空巢老人與移動(dòng)醫(yī)療APP相關(guān)概述

1.1 城市空巢老人的定義

城市空巢老人是指年滿60歲，且因各種原因獨(dú)自生活在城市的老人。主要分三種情況：其一指無子女無配偶，單獨(dú)生活在城市的老人；其二指與子女分居且住在城市的老人；其三指因其他個(gè)人方面，如個(gè)人身體不適或醫(yī)保、社保無法遷移等問題，不能與子女共同生活而獨(dú)居的老人［1］。

1.2 移動(dòng)醫(yī)療APP的定義

移動(dòng)醫(yī)療APP是指通過無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信以及無線識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，利用移動(dòng)終端等智能設(shè)備，進(jìn)行醫(yī)患之間的信息傳遞的手機(jī)應(yīng)用軟件。這為向患者普及醫(yī)療知識(shí)、實(shí)施健康管理、提供遠(yuǎn)程預(yù)約等醫(yī)療服務(wù)，帶來了極大的便利。

1.3 城市空巢老人的移動(dòng)醫(yī)療APP使用現(xiàn)狀

丁香醫(yī)生APP是一個(gè)大眾化的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，涵蓋各種科室，致力于為大眾打造健康的生活方式。本次調(diào)研以丁香醫(yī)生為例，針對(duì)城市空巢老人使用該移動(dòng)醫(yī)療APP的體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)研，共收回有效問卷43份，其中有41人認(rèn)為該軟件APP設(shè)計(jì)的層級(jí)煩瑣，有18人認(rèn)為該軟件布局單一，有24人認(rèn)為該軟件缺乏針對(duì)性設(shè)計(jì)，有15人認(rèn)為軟件交互時(shí)間短，有27人認(rèn)為需美化該軟件的外觀設(shè)計(jì)。

1.3.1 層級(jí)煩瑣

在使用丁香醫(yī)生APP時(shí)，通過點(diǎn)擊首頁的“問醫(yī)生”，進(jìn)入二級(jí)界面的“科室”，然后再次點(diǎn)擊，才可進(jìn)入三級(jí)界面“醫(yī)生問診”。過多的層級(jí)使APP變得臃腫，用戶操作更加頻繁，對(duì)老年人來說學(xué)習(xí)成本較高，容易迷失。

1.3.2 布局單一

丁香醫(yī)生APP通用版界面首頁布局單一?！搬t(yī)生問診”“各種科室”“熱門推薦”等板塊置于同一界面，板塊之間主次不明，易導(dǎo)致視覺疲勞。

1.3.3 交互短暫

丁香醫(yī)生APP的界面交互時(shí)間短暫，在跳轉(zhuǎn)醫(yī)療服務(wù)界面時(shí)，用戶來不及反應(yīng)。此外，頁面跳轉(zhuǎn)還缺少語音交互，點(diǎn)擊按鈕時(shí)只能通過視覺去感知，這讓老年用戶操作起來十分吃力，削弱了人機(jī)交互的流暢性。

1.3.4 視覺設(shè)計(jì)需完善

丁香醫(yī)生APP導(dǎo)航欄的線性圖標(biāo)視域面積小，視覺沖擊力弱，功能劃分不明顯，不便于記憶。例如，“眼科”“耳鼻喉”等圖標(biāo)差異化不明顯，字體較小，影響視覺識(shí)別，降低了老年用戶的使用好感度。

2 城市空巢老人使用移動(dòng)醫(yī)療APP的需求特征

2.1 心理特征

城市空巢老人雖然具有一定的獨(dú)自生活能力，但長(zhǎng)期的獨(dú)居使其感到孤獨(dú)，時(shí)常缺乏安全感，心理也會(huì)更加敏感脆弱，易產(chǎn)生焦慮、困惑等情緒［2］。此外，這一特殊群體受身體機(jī)能的影響，對(duì)新鮮事物的接受度較低，邏輯推理和解決問題方面的能力有所減退。針對(duì)這一特征，在進(jìn)行丁香醫(yī)生APP界面設(shè)計(jì)時(shí)需要做到直觀化、個(gè)性化、規(guī)范化，使這一群體使用醫(yī)療APP更加舒心。

2.2 生理特征

城市空巢老人的生理機(jī)能有不同程度的下降，往往會(huì)出現(xiàn)“目不明”“耳不聰”“觸感低”“行動(dòng)緩慢”“記憶力減退”等生理狀況，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。在視覺上，隨著細(xì)胞的缺失，角膜、晶狀體、玻璃體的機(jī)能產(chǎn)生了不同程度的衰弱，對(duì)色彩明度、色相飽和度及鄰近色的辨識(shí)度降低［3］。在聽覺上，耳蝸螺旋神經(jīng)節(jié)細(xì)胞漸進(jìn)性衰退，造成聽力下降。在行動(dòng)上，出現(xiàn)骨質(zhì)疏松等問題，不便于去門店問診拿藥。在記憶力上，大腦神經(jīng)細(xì)胞減退，影響了老年用戶的記憶力，導(dǎo)致其時(shí)常忘記按時(shí)服藥。針對(duì)以上生理狀況，在進(jìn)行丁香醫(yī)生APP界面設(shè)計(jì)時(shí)要確保易辨識(shí)、易學(xué)習(xí)、易操作，滿足這一群體的使用需求。

3 基于城市空巢老人需求的移動(dòng)醫(yī)療APP界面優(yōu)化設(shè)計(jì)

3.1 簡(jiǎn)化層級(jí)

以城市空巢老人APP使用現(xiàn)狀及使用需求為出發(fā)點(diǎn)，刪減煩瑣的子頁面，確保子頁面在兩級(jí)以內(nèi)，以更直觀的操作方式呈現(xiàn)，使操作更加便捷。用戶只需點(diǎn)擊一次，就能進(jìn)入自己想要查閱的板塊，達(dá)到所見即所得的效果。

3.2 合理布局

視覺圖形的識(shí)別在很大程度上影響著老年用戶群體對(duì)APP的認(rèn)知。設(shè)計(jì)適老版丁香醫(yī)生APP界面時(shí)應(yīng)做到圖標(biāo)可視化，刪除首頁的“熱門推薦”，余下的功能用圖標(biāo)配文字加以展示。

3.2.1 Banner區(qū)

在丁香醫(yī)生APP界面的Banner區(qū)，采用醫(yī)療實(shí)景配圖，結(jié)合情景化處理，呈現(xiàn)實(shí)時(shí)廣告，以此達(dá)到宣傳的目的。這一區(qū)域圖片的內(nèi)容要符合老年用戶的信息識(shí)別習(xí)慣，圖文并茂、言簡(jiǎn)意賅，提高廣告的傳播效率。

3.2.2 金剛區(qū)

金剛區(qū)占據(jù)首頁核心位置。以丁香醫(yī)生APP為參考，其金剛區(qū)一般位于Banner區(qū)域之上，以九宮格的形式呈現(xiàn)，醫(yī)療服務(wù)功能都集中于此，因此圖標(biāo)繁多復(fù)雜?，F(xiàn)需要對(duì)金剛區(qū)的各科室進(jìn)行分類，放在“問醫(yī)生”的子頁面下，各科室的圖標(biāo)采用更具親和力的圓角大圖標(biāo)呈現(xiàn)，減輕視覺負(fù)擔(dān)。

3.2.3 導(dǎo)航欄

清晰的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療APP的必備條件。將丁香醫(yī)生APP底部導(dǎo)航欄“首頁”“問醫(yī)生”“發(fā)帖子”“發(fā)現(xiàn)”“我的”五部分，更新成“醫(yī)療”“購藥”“我的”三部分。采用面性圖標(biāo)，并放大底部字體，選取貼合主題的顏色加以設(shè)計(jì)，使用戶能清楚感知當(dāng)前所處的界面位置。

3.3 個(gè)性化功能

APP功能界面?zhèn)€性化是近年來最顯著的設(shè)計(jì)趨勢(shì)之一。由于城市空巢老人身體狀況千差萬別，所以丁香醫(yī)生APP界面需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。

針對(duì)操作困難的老年人，可以設(shè)計(jì)通過人臉識(shí)別或語音識(shí)別登錄丁香醫(yī)生APP的功能，減少不必要的點(diǎn)擊步驟，直達(dá)所需服務(wù)界面，讓老年人使用起來更加舒心。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，可在“我的”功能界面增設(shè)“送藥上門”板塊，匹配就近藥房，縮短配送距離。針對(duì)老年人記憶力差的問題，可增添“定時(shí)服藥”板塊，提供語音提示服務(wù)，解決用戶忘記按時(shí)吃藥這一難題。另外，針對(duì)老年人聽力下降這一問題，搜索欄應(yīng)增設(shè)“語音問診”功能，并提供音量范圍為41～70分貝的語音播報(bào)功能，便于老年用戶快速接收信息。

3.4 創(chuàng)新交互

對(duì)城市空巢老人而言，簡(jiǎn)單、易用、易理解的交互設(shè)計(jì)可以增強(qiáng)信息傳達(dá)的效果，為用戶提供清楚簡(jiǎn)潔的信息［4］。

3.4.1 視覺交互

根據(jù)2020年《中國(guó)眼健康白皮書》的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)超過80%的老年人存在老視眼癥狀。針對(duì)這一現(xiàn)狀，應(yīng)優(yōu)化移動(dòng)醫(yī)療APP的交互過程，擴(kuò)大動(dòng)畫交互的視域面積，延長(zhǎng)視覺交互時(shí)間，讓老年人在使用APP時(shí)能明確感知界面的變化，從而得到有效的操作反饋［5］。例如，點(diǎn)擊丁香醫(yī)生APP中“問醫(yī)生”的圖標(biāo)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)特效動(dòng)畫，吸引用戶的注意，從而提高信息敏感度，指引用戶進(jìn)行下一步操作。

3.4.2 聲音交互

除了視覺調(diào)整，還需要強(qiáng)化聲音交互，引導(dǎo)老年用戶操作［6］。點(diǎn)擊界面中的圖標(biāo)時(shí)，手機(jī)給予語音播報(bào)，可以讓用戶更準(zhǔn)確地接收信息。此外，還可以通過丁香醫(yī)生APP智能語音助手，直接下達(dá)指令，進(jìn)入所需的功能界面，簡(jiǎn)化操作步驟。例如，老年用戶說出“找消化科醫(yī)生”，APP自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至相關(guān)醫(yī)師頁面。

3.5 美化外觀

3.5.1 優(yōu)化文字

文字的排版與字符對(duì)信息傳播至關(guān)重要。適老版APP界面設(shè)計(jì)中的主體文字大小采用18磅，利于用戶閱讀。在有限的空間里適當(dāng)留白，用留白來引導(dǎo)用戶視覺走向，使閱讀更流暢。同時(shí)，在字體上，采用微軟雅黑，這一字體比較優(yōu)美、易于辨識(shí)，且體塊感強(qiáng)。丁香醫(yī)生APP扁平化界面設(shè)計(jì)中字體的選擇應(yīng)該與背景風(fēng)格保持一致，字體筆畫加粗，字體顏色以無彩色系為主，搭配醒目的橙色點(diǎn)綴，實(shí)現(xiàn)字體層次美感的最優(yōu)化。

3.5.2 強(qiáng)化圖標(biāo)

圖標(biāo)是具有高度概括性的、用于傳達(dá)視覺信息的圖像。在丁香醫(yī)生APP設(shè)計(jì)中，根據(jù)空巢老人的特征需求，應(yīng)采用視域面積更大的面性設(shè)計(jì)，通過面構(gòu)成基礎(chǔ)輪廓，塑造圖標(biāo)的體積感，其視覺識(shí)別性和整潔度相較于線性圖標(biāo)更佳。例如，導(dǎo)航欄的圖標(biāo)“首頁”“購藥”“我的”三部分，用面性圖標(biāo)代替線性圖標(biāo)，擴(kuò)大視域面積，增強(qiáng)圖形視覺沖擊力。

3.5.3 規(guī)范色彩

醫(yī)療APP往往給人一種畏懼、焦慮的感受［7］。不同的色彩可以給用戶帶來不同的感受，在醫(yī)療應(yīng)用程序中，通常使用藍(lán)色、綠色等配色［8］，這是因?yàn)檫@類顏色能給人安靜、安心、舒適的感覺。在丁香醫(yī)生APP界面的設(shè)計(jì)中，需要選擇新的配色方案，以滿足老年群體在使用過程中的視覺舒適要求。丁香醫(yī)生APP界面主色調(diào)為冷色調(diào)的紫色、藍(lán)色，背景選用干凈簡(jiǎn)潔的白色，然后用互補(bǔ)色橙色進(jìn)行點(diǎn)綴，這樣能明確層級(jí)和緩解視覺疲勞［9］。例如，“定時(shí)服藥”和“送藥上門”，可以使用柔和的淺紫色與深紫色、淺藍(lán)色與深藍(lán)色疊加的方式來加以區(qū)分；橙色主要用于購買藥品的按鈕，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)屬性，兼顧實(shí)用性與美觀性。以上方式能直擊老年用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)（見圖1）。

圖1 丁香醫(yī)生APP的界面優(yōu)化

4 結(jié)語

隨著科技的發(fā)展、家庭結(jié)構(gòu)的變化，城市老齡人口增加，部分城市空巢老人使用移動(dòng)醫(yī)療APP成為熱點(diǎn)話題。本文以城市空巢老人為研究對(duì)象，以丁香醫(yī)生APP為例，通過對(duì)老年用戶的心理特征和生理特征進(jìn)行分析，了解這一特殊群體在使用移動(dòng)醫(yī)療APP時(shí)面臨的問題，通過簡(jiǎn)化層級(jí)、合理布局、個(gè)性功能、創(chuàng)新交互以及美化外觀等途徑，（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）進(jìn)行適老版醫(yī)療APP界面開發(fā)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、人性化設(shè)計(jì)，幫助城市空巢老人更好地跨越醫(yī)療“數(shù)字鴻溝”，帶來更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

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作者簡(jiǎn)介：張雪飛（1998—），男，四川達(dá)州人，碩士在讀，研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。

朱玉梅（1974—），女，四川宜賓人，碩士，副教授，系本文通訊作者，研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。

郭晴晴（1999—），女，河北邢臺(tái)人，碩士在讀，研究方

向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。