陸裕婷 贠微

在現(xiàn)代高等教育體系中，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是在校科研人員、教師、學(xué)生等研學(xué)工作的核心支撐，優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)不僅能夠提供專(zhuān)門(mén)的學(xué)科知識(shí)資源，還能夠起到銜接學(xué)科研究及教學(xué)實(shí)踐的“橋梁”作用。同時(shí)，隨著高等教育體系的不斷創(chuàng)新，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)在本校教學(xué)工作中的地位日益提升，學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量對(duì)本校特色專(zhuān)業(yè)發(fā)展而言也相當(dāng)重要。正因如此，深入探索高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略，能夠?yàn)楦咝D書(shū)館服務(wù)能力提升以及高校專(zhuān)業(yè)辦學(xué)的高質(zhì)量發(fā)展起到重要影響，具有極強(qiáng)的理論與實(shí)踐價(jià)值。

一、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主要功能

在當(dāng)代高等教育背景下，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)已經(jīng)從輔助功能逐漸轉(zhuǎn)型為高校圖書(shū)館的核心職能之一。學(xué)科服務(wù)在本質(zhì)上是多維度、跨學(xué)科的支持系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)為在校科研人員、教師、學(xué)生等用戶提供定制化的知識(shí)資源和研究工具，不僅負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行深入挖掘與整合，還與學(xué)術(shù)研究、教學(xué)活動(dòng)以及知識(shí)創(chuàng)新存在緊密的聯(lián)系。高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主要功能可以概括為以下幾點(diǎn)。

第一，學(xué)科服務(wù)的基本功能是為用戶提供高質(zhì)量的學(xué)科資源，這包括但不限于專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、學(xué)術(shù)期刊、會(huì)議論文、研究報(bào)告以及其他形式的學(xué)科資料。通過(guò)深入了解各學(xué)科領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢(shì)和研究熱點(diǎn)，圖書(shū)館能夠及時(shí)采購(gòu)、整合和更新相關(guān)資源，確保其內(nèi)容的時(shí)效性和權(quán)威性。[1] 同時(shí)，學(xué)科館員還要與師生保持緊密的聯(lián)系，以了解他們?cè)诮虒W(xué)和研究中的具體需求，從而為他們提供更為精準(zhǔn)、有效的支持。

第二，學(xué)科服務(wù)的另一個(gè)核心功能是為高校的學(xué)術(shù)研究提供支持，具體內(nèi)容包括：協(xié)助用戶檢索和獲取學(xué)術(shù)資料、提供文獻(xiàn)管理工具、組織學(xué)術(shù)講座和研討會(huì)。此外，圖書(shū)館還要與各學(xué)科部門(mén)合作，開(kāi)展系列的學(xué)術(shù)研究培訓(xùn)活動(dòng)，幫助用戶提高他們的研究效率，或以文獻(xiàn)檢索技巧、數(shù)據(jù)分析方法和學(xué)術(shù)寫(xiě)作技巧等輔助性教學(xué)內(nèi)容的方式，幫助他們更好地完成研究任務(wù)。[2]

第三，隨著數(shù)字技術(shù)和新媒體的迅猛發(fā)展，學(xué)科服務(wù)的功能也在不斷增加，傳統(tǒng)的線下服務(wù)已經(jīng)逐漸與線上服務(wù)相結(jié)合，形成了多元化、互動(dòng)化的學(xué)科服務(wù)體系。例如，通過(guò)開(kāi)發(fā)學(xué)科服務(wù)移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)等數(shù)字化平臺(tái)，圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩籼峁└颖憬?、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，得益于大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的信息技術(shù)，高校圖書(shū)館可以對(duì)師生的使用行為、檢索習(xí)慣進(jìn)行深入分析，更快錨定他們的內(nèi)容偏好，從而為其推薦更加精準(zhǔn)的學(xué)科資源。

二、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）館員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

在高校圖書(shū)館中，學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的中堅(jiān)力量，館員素養(yǎng)將對(duì)服務(wù)的整體效果產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，其專(zhuān)業(yè)性和執(zhí)行效率也直接決定了用戶體驗(yàn)的高低。遺憾的是，現(xiàn)階段一部分高校圖書(shū)館的人員配置并未達(dá)到本校開(kāi)展高質(zhì)量學(xué)科服務(wù)的“基準(zhǔn)線”，很多學(xué)科館員并未被分配到其真正擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，受制于現(xiàn)有的人力資源管理模式，校方也失去了構(gòu)建高素養(yǎng)的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的機(jī)遇。[3]在館員隊(duì)伍中，還有很多學(xué)科館員本身的服務(wù)意識(shí)和能力根本無(wú)法滿足崗位的基本要求，盡管有部分學(xué)科館員接受了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，但另一部分館員仍然缺乏支撐其勝任學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能。恰逢高校圖書(shū)館信息化、數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，由于缺乏具有過(guò)硬信息技術(shù)、數(shù)字素養(yǎng)的學(xué)科館員，高校圖書(shū)館整體的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量也不盡如人意。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員的技能培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)階段的人員配置進(jìn)行優(yōu)化，也是突破發(fā)展困境的現(xiàn)實(shí)策略，如此才能夠以優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)支撐校內(nèi)教育教學(xué)工作、學(xué)術(shù)研究工作的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）學(xué)科服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是高校圖書(shū)館推廣、落實(shí)學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵載體。值得關(guān)注的是，即便現(xiàn)階段，部分高校圖書(shū)館仍然沿用傳統(tǒng)的線下學(xué)科服務(wù)模式，極度依賴圖書(shū)館的實(shí)體空間為用戶提供服務(wù)，需求申請(qǐng)、資源檢索和表單流程等工作均須在館內(nèi)完成，這種“線下依賴”的服務(wù)模式在極大程度上也限制了學(xué)科服務(wù)的便捷性和覆蓋范圍。[4] 然而，隨著信息技術(shù)和新媒體的迅猛發(fā)展，部分前沿高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，使用新媒體工具推行線上學(xué)科服務(wù)模式，借用移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)等數(shù)字化平臺(tái)，為校內(nèi)外用戶提供更加便捷、更為全面的學(xué)科服務(wù)體驗(yàn)。這種線上服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新無(wú)疑標(biāo)志著高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)向數(shù)字化、智能化方向的重要轉(zhuǎn)型，不僅為圖書(shū)館學(xué)科資源的整合與推廣提供了新的途徑，也為學(xué)科服務(wù)的持續(xù)完善、創(chuàng)新發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能夠更好地滿足現(xiàn)代高校的學(xué)術(shù)需求，對(duì)高校研學(xué)工作的開(kāi)展而言大有裨益。

三、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的具體策略

（一）實(shí)現(xiàn)館員管理機(jī)制的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)普遍缺少科學(xué)性的指導(dǎo)，致使一些學(xué)科館員在工作中存在消極怠工的情況。針對(duì)這種情況，高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮管理機(jī)制的作用，通過(guò)建立完善的館員管理機(jī)制，為學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造條件。

首先，高校圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的學(xué)科圖書(shū)館員體系，對(duì)學(xué)科館員的任職資格、工作時(shí)限、工作要求等方面進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)范，以規(guī)范促成館員形成提高個(gè)人素養(yǎng)、工作能力的自覺(jué)。[5]

其次，要制訂專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序，確保專(zhuān)業(yè)人員能夠盡其所能地滿足用戶的需求。

再次，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的學(xué)科館員隊(duì)伍體系，用系統(tǒng)的方法引導(dǎo)學(xué)科館員之間的合作與交流，通過(guò)這種機(jī)制，能夠提升圖書(shū)館各部門(mén)、各崗位的整體合作精神，形成整體的服務(wù)觀念，從而更好地解決圖書(shū)館工作中的各種難題。

最后，高校圖書(shū)館要完善考核體系，以正面調(diào)查輔以用戶側(cè)面反饋的方法，形成對(duì)學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)態(tài)度、學(xué)科服務(wù)能力的綜合評(píng)估，加深對(duì)學(xué)科館員各方面能力的認(rèn)識(shí)，并基于此為其制訂更加合理的能力培養(yǎng)計(jì)劃。

（二）推動(dòng)學(xué)科服務(wù)意識(shí)的全面更新

現(xiàn)階段，一部分高校圖書(shū)館的學(xué)科館員并未形成正確的服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致工作效率較低。為解決這一問(wèn)題，高校要通過(guò)一系列舉措提高其服務(wù)意識(shí)。

首先，高校圖書(shū)館要明確將學(xué)科服務(wù)工作與傳統(tǒng)的圖書(shū)管理員工作進(jìn)行區(qū)分，并在此基礎(chǔ)上，提出“以讀者為本”的“服務(wù)者”思想，將被動(dòng)的圖書(shū)館工作“活化”。只有在積極的服務(wù)意識(shí)的引導(dǎo)之下，館員才能夠更好地把握讀者的需求，為他們提供個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。

其次，高校圖書(shū)館要改變學(xué)科館員“各自為戰(zhàn)”的“單點(diǎn)化”服務(wù)思維，幫助館員養(yǎng)成合作思維，將原本獨(dú)立的服務(wù)“點(diǎn)”連接為覆蓋面更大的服務(wù)“面”，同時(shí)也為館員創(chuàng)造更多的交流機(jī)會(huì)，以便他們更好地解決在工作中遇到的難題。

（三）提升學(xué)科服務(wù)的深度與廣度

為了確保學(xué)科服務(wù)能夠?yàn)楸拘５难袑W(xué)工作提供足夠的支持，盡可能地為校內(nèi)外的讀者提供較好的服務(wù)體驗(yàn)，高校圖書(shū)館必須拓寬學(xué)科服務(wù)的深度與廣度，從內(nèi)容、形態(tài)兩個(gè)維度對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

首先，圖書(shū)館應(yīng)引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)讀者的瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，在掌握讀者基本信息的同時(shí)，深入挖掘其閱讀興趣、研究方向。如此，圖書(shū)館就能夠以數(shù)據(jù)為錨點(diǎn)，為讀者提供更加個(gè)性化、更具針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，更好地滿足讀者的需求。

其次，得益于所背靠學(xué)術(shù)資源的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大與各級(jí)學(xué)術(shù)單位的合作范圍，從而有效擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的涵蓋范圍，同時(shí)更好地服務(wù)于本校的教育工作，有效推動(dòng)專(zhuān)業(yè)辦學(xué)發(fā)展。

（四）拓寬學(xué)科服務(wù)的推廣

具體而言，現(xiàn)階段的高校圖書(shū)館不僅是“本校的圖書(shū)館”，更需要成為“社會(huì)的圖書(shū)館”，學(xué)科服務(wù)也要在滿足校內(nèi)師生需求的同時(shí)，盡可能多地為社會(huì)范圍內(nèi)的用戶提供服務(wù)。針對(duì)這種情況，高校圖書(shū)館要對(duì)現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)推廣機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，將理論圖書(shū)推薦、專(zhuān)業(yè)心得分享以及日常閱讀打卡等一系列功能整合起來(lái)，推動(dòng)本校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)在社會(huì)范圍內(nèi)的普及。

從用戶的角度看，這種方式不僅鼓勵(lì)其利用碎片化的休閑時(shí)間進(jìn)行閱讀，在滿足了基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求的同時(shí)，還能夠通過(guò)讀者間的分享來(lái)促進(jìn)人際交流。需要注意的是，為了滿足現(xiàn)代讀者的多元化需求，學(xué)科服務(wù)也應(yīng)當(dāng)將內(nèi)容從單一的學(xué)科知識(shí)，擴(kuò)展為包含人文故事、科學(xué)原理等全頻道內(nèi)容，積極利用微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，以“科學(xué)的故事”“專(zhuān)家談行業(yè)”等主題活動(dòng)的方式，多維度、多視角地拉動(dòng)讀者的需求，有效提高高校圖書(shū)館與社會(huì)的連通度。

（五）創(chuàng)設(shè)嵌入式的學(xué)科服務(wù)模式

現(xiàn)階段，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境為高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，據(jù)統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有64.52% 的高校圖書(shū)館采納了嵌入用戶虛擬空間的學(xué)科服務(wù)模式。其中，62.13% 的高校圖書(shū)館通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館、微信公眾號(hào)等載體為用戶提供嵌入式的學(xué)科服務(wù)，而35.56% 的圖書(shū)館則選擇使用RSS 訂閱推送的方式，根據(jù)用戶的特定需求，為其推送相關(guān)學(xué)科的最新研究成果和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。[8]這種嵌入虛擬空間的學(xué)科服務(wù)方式不僅可以提升服務(wù)的質(zhì)量，而且還能提供多樣化的服務(wù)形態(tài)。

值得注意的是，在數(shù)字時(shí)代，高校圖書(shū)館的嵌入式學(xué)科服務(wù)要更加關(guān)注學(xué)科數(shù)據(jù)資源的實(shí)用性及適應(yīng)性。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)更為積極地參與用戶的在線活動(dòng)，在圖書(shū)館官方網(wǎng)站、校園BBS、百度貼吧和微信公眾號(hào)等各類(lèi)平臺(tái)上，與用戶進(jìn)行深入互動(dòng)。與此同時(shí)，學(xué)科館員也能夠在這些平臺(tái)上推廣圖書(shū)館的鏈接，使用在線學(xué)術(shù)論壇、交流板塊等交互工具，為用戶創(chuàng)造資源共享、學(xué)術(shù)交流的空間。如此一來(lái)，用戶主動(dòng)探索、館員深度下沉，一來(lái)一往就形成了極為濃厚的交流氛圍，既方便了館員抓取用戶的需求，用戶也能夠及時(shí)針對(duì)服務(wù)問(wèn)題形成反饋，最終推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的良性發(fā)展。

（六）推動(dòng)學(xué)科服務(wù)與研學(xué)工作的結(jié)合

為了更好地滿足現(xiàn)代高等教育的需求，學(xué)科服務(wù)也要持續(xù)創(chuàng)新，與各專(zhuān)業(yè)教師緊密合作，為高校辦學(xué)提供所需的資源和技術(shù)支持。這種嵌入式的服務(wù)方式不僅有助于提高辦學(xué)質(zhì)量，而且也可以幫助師生更為高效地獲取并利用相關(guān)的學(xué)科資源。具體而言，文獻(xiàn)檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及數(shù)據(jù)處理技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在研學(xué)中的應(yīng)用，都可以為師生提供更為快捷、精準(zhǔn)的學(xué)科資源使用體驗(yàn)。

學(xué)科館員作為圖書(shū)館與教學(xué)的橋梁，在服務(wù)“內(nèi)嵌”的過(guò)程中，要與高校教師密切合作，將與項(xiàng)目、課題相關(guān)的指南、視頻等資料，發(fā)布到校園網(wǎng)站上，方便學(xué)生進(jìn)行查閱。與此同時(shí)，還要配合教師，使用微信、論壇、微博等公共社交平臺(tái)，以“課程客服”的身份與學(xué)生進(jìn)行在線互動(dòng)，為他們提供實(shí)時(shí)的學(xué)術(shù)支持和答疑服務(wù)。例如，一些國(guó)外知名大學(xué)的圖書(shū)館，如紐約市立大學(xué)，已經(jīng)開(kāi)始嘗試將學(xué)科服務(wù)嵌入到以Blackboard 為首的教學(xué)平臺(tái)，以更為高效地為學(xué)生提供服務(wù)。

學(xué)科館員也可以突破提供學(xué)科資源、答疑服務(wù)的表層職能，深入基層教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，與教師進(jìn)行緊密的合作，共同參與課程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行與評(píng)價(jià)。例如，美國(guó)羅切斯特大學(xué)圖書(shū)館及北京大學(xué)圖書(shū)館，已經(jīng)開(kāi)始嘗試將學(xué)科館員嵌入特定的學(xué)科課程中，與教師共同講授相關(guān)學(xué)科知識(shí)，傳授文獻(xiàn)檢索等關(guān)鍵技能，為學(xué)生信息素養(yǎng)的提升提供支持。這種嵌入式的學(xué)科服務(wù)方式不僅可以為學(xué)生提供更加全面、更為深入的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也有助于“反哺”教學(xué)工作，推動(dòng)高等教育質(zhì)量的全面提升。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著高等教育的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)已由輔助系統(tǒng)逐漸升級(jí)為核心支持，為校內(nèi)用戶群體提供了寶貴的知識(shí)資源和研究工具。未來(lái)，高校圖書(shū)館應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，更好地滿足學(xué)術(shù)界的需求，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)科研究和教育教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，為高等教育體系的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。