胡小君

（貴州財經大學圖書館，貴州 貴陽 550025）

高校圖書館是人才培養(yǎng)和科學研究的重要場所，承擔著為大學提供信息資源保障、傳承知識、啟迪智慧的重要職能。而流通書庫既是高校圖書館紙質信息資源的存儲和開放中心，也是高校圖書館面向讀者最直接最前沿的服務窗口，承擔著高校圖書館信息資源服務最基礎的工作，是圖書館服務的根基。信息時代高校圖書館流通書庫承載的信息資源、傳承知識、啟迪智慧的職能依舊不變。長期以來，高校圖書館特別注重流通書庫的建設，不斷投入巨大的人力、物力、財力資源，持續(xù)增大流通書庫的藏書數(shù)量，改善流通書庫環(huán)境，優(yōu)化服務模式，提高服務效能。信息時代的今天，雖然數(shù)字資源的經費投入比例有所提高，但是每年各高校仍有大筆資金投入到紙質資源的采購中。高校應優(yōu)化流通書庫的管理，提高圖書利用率，讓每個讀者有其書，每本書都有其讀者，讓館藏資源發(fā)揮最大價值[1]。

1 高校圖書館流通書庫的管理現(xiàn)狀

智慧時代，大學圖書館流通書庫管理狀況不容樂觀。很多擁有豐富、優(yōu)質信息資源的高校圖書館面對的現(xiàn)狀是：求知若渴的讀者比比皆是，而圖書館流通書庫豐富優(yōu)質的館藏卻得不到充分利用，琳瑯滿目的圖書鮮有人翻閱，沒有發(fā)揮其寶貴價值，讀者流失嚴重。其原因主要有以下幾個方面。

第一，在流通書庫管理中，忽視了社會大環(huán)境發(fā)生的重大變化。當下，互聯(lián)網、大數(shù)據、云計算和人工智能的出現(xiàn)開啟了一個全媒體信息時代。在全媒體信息時代，閱讀信息可以同時作用于讀者的聽覺、視覺、觸覺等多個感官，大大豐富了讀者的各種體驗。而手機、手提平板電腦的普遍使用，使讀者閱讀、獲取信息隨手拈來，方便快捷。由讀者瀏覽閱讀使用數(shù)據自動生成的閱讀推送，更使讀者享受到個性化的閱讀服務。

第二，信息時代，高校忽視了大學生閱讀習慣、閱讀方式發(fā)生的重大改變。時時處于電子化、碎片化、影像化等全媒體包圍中的大學生讀者，日益趨向于碎片化、電子化、快餐式淺閱讀，紙質書本已不是他們的唯一選擇，圖書館流通書庫也不再是獲取信息資源的最佳選擇。

第三，書庫規(guī)劃布局不太合理，書架導航不夠完善。很多圖書館根據文獻學科類型分樓層設置閱覽區(qū)域，讀者走進圖書館就像進入一座迷宮，分不清東南西北，一書難找。有些書庫還會出現(xiàn)書架高度過高、行距過窄等問題，導致讀者查找極不方便，嚴重影響讀者閱讀興趣。另外，由于書架書籍密度過高，很容易出現(xiàn)錯架亂架等問題，急需的書找不到，給讀者造成不好體驗。當前高校圖書館書庫藏書基本上采用開架管理，實現(xiàn)藏、借、閱一體化。這種存放方式方便了讀者，但很多讀者取放隨意，保管意識不到位，無意間破壞了藏書順序，讓藏書混亂不堪。例如，讀者在找書過程中不斷取書，到了其他樓層又不想要手上已有的書時，就隨意亂塞，破壞了書庫書籍擺放的正確順序，導致圖書檢索在庫，卻怎么也找不到，為讀者借閱增添了許多麻煩[2]。

2 優(yōu)化書庫管理提高圖書利用率的策略

信息時代高校圖書館的書庫管理優(yōu)化、資源利用率提高是多方面的、復雜的、立體的，主要包括以下幾個方面：一是加強紙質資源的管理，優(yōu)化空間布局；二是加強讀者服務管理，提高用戶各方面的素質；三是加強閱讀推廣服務，以用戶的真實需求為出發(fā)點；四是優(yōu)化圖書館資源采購方式，以用戶需求驅動采購；五是加強書庫館員培訓，不斷提高館員的專業(yè)水平。

2.1 加強紙質資源管理，優(yōu)化空間布局

信息時代，高校圖書館應與時俱進，緊跟讀者需求，整合圖書資源，優(yōu)化閱讀空間，使圖書資源管理越來越科學、精細、便捷，構建有用戶認同感的閱讀資源體系。加強紙質資源的管理，優(yōu)化閱讀空間布局的根本策略有：建設新書書庫、主題書庫、主題書架，實現(xiàn)紙電一體化等。

2.1.1 新書書庫的建設

喜歡讀新書是讀者的普遍的閱讀心理。相比陳舊的圖書，無論從外在的視覺、觸覺還是內在的知識內容，新書帶給讀者的是一種更加愉快的精神體驗。新書能吸引讀者眼球，引起讀者注意，激發(fā)讀者閱讀興趣，因而新書書庫能夠成為讀者借閱和學習追捧的熱點。圖書館設立新書書庫既可以為讀者提供舒適的閱讀體驗，又可以提高圖書借閱率，是提高圖書館服務效能的有力舉措。這些年，設立獨立新書書庫或新書展示區(qū)成為高校圖書館新書管理的主要方式。許多高校圖書館相繼設立新書書庫、新書專區(qū)，不少館員分享了其管理策略和經驗。如韶關學院圖書館，2015年以前，其新書管理主要在各流通書庫前設立一排新書展示架，對新書集中展示1～3個月后歸類排入普通書架。為迎接教育部對學校本科新一輪審核性評估，大量采購新書。為創(chuàng)新讀者服務方式，優(yōu)化讀者閱讀體驗，提高文獻資源的利用率，2015年11月，該學院增設新書書庫，集中收藏兩年內采購入庫的新書。對比新書書庫開放前后的借閱情況，其借閱量由2015年的145 111人次增加到2016的173 117人次，人均借閱量從7.54冊增加到9.07冊，2017年人均借閱量又增加到9.59冊?？梢娦聲鴷鴰斓慕ν茝V閱讀、提高圖書利用率效果突出[3]。

2.1.2 主題書庫和主題閱覽空間

主題書庫不是按圖書館傳統(tǒng)的中圖分類法排架，而是依照相同的主題詞，將圖書館中一些重要優(yōu)質的圖書設計成主題閱覽空間。如經典閱讀空間、紅色閱讀空間、科技環(huán)境閱讀空間等。還可以直接參與教學實踐，直接為教學和科研服務。主題閱覽空間主題鮮明，服務方向明確，非常方便有特定主題需求的用戶閱讀，也可以用于特定主題活動的開展。四川大學是建立主題空間的典范，設有“學習書屋”“天府文庫”。其為人找書，為書找人，讓書“活”起來，讓文獻“動”起來，變擁有為有用，充分發(fā)揮了資源的真正價值。

2.2 加強讀者服務管理，提升讀者素養(yǎng)

讀者走進知識的殿堂，面對浩如煙海的圖書，究竟讀什么，怎樣去找，如何去讀等。一個流通館員要面對成千上萬名讀者，不同的個性，不同的喜好，不同的專業(yè)等。信息時代，高校圖書館要與時俱進，不斷優(yōu)化其硬件和軟件，不斷提高自身的服務水平。館員要將工作開展得更深入更細致些，想讀者所想，急讀者所急。通過自身熱心、周到、創(chuàng)新的服務，為讀者提供越來越多的便捷化、智能化、智慧化、個性化的貼心服務，引導讀者閱讀，讓讀者愛上圖書館，愛閱讀，會閱讀，讓讀書點亮學生生活。

2.2.1 深度宣傳圖書資源

讀者對圖書館資源的充分了解是其愛上圖書館的前提。全媒體時代，圖書館要對讀者進行大范圍、全方位、多層次的宣傳，使全校師生對圖書館的資源有全面了解，并對它產生好奇，親近之心，激發(fā)其閱讀興趣。圖書館可以通過新生入館教育，宣傳冊，圖書館大屏幕，微信公眾號等多種方式，使讀者廣泛了解圖書館豐富的信息資源，吸引學生走進圖書館，愛上圖書館[4]。

2.2.2 不斷創(chuàng)新服務方式

一是提供方便快捷的檢索服務，提供多種文獻檢索獲取途徑。建立完善的圖書館網絡檢索系統(tǒng)，讀者登錄圖書館網頁或用手機登錄圖書館微信公眾號都可以進入系統(tǒng)，輸入題名、著者、ISBN、出版社等檢索詞進行檢索，可以很快查到目標圖書的相關信息，如圖書索書號、館藏數(shù)量、可借數(shù)量、所在位置信息等。讀者在任何時間、任何地點，都可以查找使用圖書館的任何信息資源。這大大地節(jié)省了讀者的時間，提升了圖書館服務質量。

二是自助高效的借閱服務。信息時代，信息技術飛速發(fā)展，大數(shù)據、云計算、互聯(lián)網、物聯(lián)網、人工智能、RFID等新技術層出不窮，可利用這些新技術對用戶信息和借閱流程進行現(xiàn)代化管理，實行線上查詢，云端借閱。用戶在手機上隨時可以查詢自己的借閱信息并可以進行續(xù)借。館內可設有自助借還書機，在自助借閱設備上張貼詳細操作說明，引導讀者使用，提高借還書效率；讀者還可以在校內的任意自助還書機點歸還圖書。為讀者提供方便、快捷、高效的服務，是圖書館人的初心和使命。

2.2.3 廣泛開展讀者教育

信息時代，館員不僅要熟悉館藏資源，還要熟悉讀者。不僅要滿足用戶的借閱需求，還要加強對用戶查找使用信息資源能力的培養(yǎng)，以及提升用戶深層次、專業(yè)化、個性化閱讀能力的培養(yǎng)。圖書館要開展形式多樣、豐富多彩的閱讀活動，有意識地去提高讀者各方面的素養(yǎng)。

一是加強對讀者行為規(guī)范的教育，營造良好的借閱環(huán)境。舒適、安靜、綠色的閱覽環(huán)境，可以吸引更多的讀者走進圖書館。圖書館大面積的玻璃幕墻設計，光源充足，非常通透。移步即景，目之所及，讓人心曠神怡。多功能區(qū)特別是休閑區(qū)的設置，充分體現(xiàn)人文關懷?；ɑ?、綠植的擺放，更添幾分優(yōu)雅。良好的借閱環(huán)境的維護，書庫管理質量的不斷提高，需要讀者和工作人員共同努力。讀者要自覺遵守圖書館的各項規(guī)章制度，不抽煙，不占座，不喧嘩等。讀者不清楚圖書排架規(guī)則，隨意取書，又隨意把書塞上架，會造成錯架亂架，嚴重影響圖書借閱。圖書館要在讀者入庫前，在短時間內使其對圖書借閱注意事項、借閱流程、有關常識有初步了解，避免犯錯。圖書館可以利用電視屏幕滾動播放相關知識，可以設置宣傳語，張貼溫馨提示等。書庫工作人員要做好書架架標導航工作，指明當前書庫的藏書主題和內容分區(qū)，讓讀者一目了然。館員還應該多巡庫，積極指導讀者借閱[5]。

二是加強讀者信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)。如今，我們正處于一個信息爆炸的時代，充滿好奇和求知欲的大學生更是每天面對海量信息。因此高校必須對學生進行信息素養(yǎng)教育，引導學生了解信息，甄別信息，檢索信息資源，分析評價信息，有效利用信息，遵守信息道德規(guī)范。信息素養(yǎng)不僅是現(xiàn)代人文化素養(yǎng)、整體素質的一部分，更是創(chuàng)新活動的助推器和催化劑。信息素養(yǎng)是終身學習的基礎和促進因素，能使學習者更好地掌握學習內容，拓展研究范圍，提高學習效率。

2.3 加強閱讀推廣服務，以用戶真實需求為出發(fā)點

為人找書，為書找人，信息時代，應用信息技術為圖書館賦能。智慧圖書館系統(tǒng)為閱讀推廣提供了大數(shù)據分析與技術支撐。通過智慧圖書館系統(tǒng)我們可以獲取用戶相關行為數(shù)據、圖書館資源分布利用數(shù)據，以及圖書館管理和服務數(shù)據。讀者閱讀信息包括基本信息（性別、年齡、專業(yè)等），行為信息（包括閱讀記錄、借閱歷史、瀏覽記錄、搜索記錄、訂閱記錄等）。館藏資源數(shù)據有資源元數(shù)據、資源分布數(shù)據、資源利用數(shù)據，還有圖書館在服務過程中產生的數(shù)據。對這些數(shù)據進行科學分析，以掌握用戶的借閱習慣、興趣和偏好，挖掘用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，建立興趣模型，對讀者的動態(tài)資源需求進行智能推送，為讀者提供針對性強、個性化、精準的閱讀服務[6]。

高校圖書館閱讀推廣多以推廣經典閱讀的文化活動為主要內容，比較單調，深度不夠，較少考慮到大學生個性化需求，較少突出高校圖書館特色。我們應立足學術圖書館定位，根據本科生，研究生等不同類別，不同專業(yè)學生的真實需求，充分利用現(xiàn)代信息技術，進行大數(shù)據分析，推送相關專業(yè)內容，以支持并引導其高效學習與研究。

2.4 優(yōu)化圖書館資源采購方式，以用戶需求驅動采購

圖書館傳統(tǒng)的圖書資源采購工作，通常采用傳統(tǒng)的專家薦購、填寫薦購表等方式，由于其過程復雜，響應時間長，滿足率不高，讀者參與的積極性不夠，薦書效果不太理想。網絡時代，信息海量增長，用戶需求不斷變化，要滿足用戶的信息需求越來越難。所以要提高信息資源的建設質量，提高資源的利用率，體現(xiàn)圖書館的價值。高校圖書館信息資源建設必須根據用戶的信息需求來建設信息資源。

信息時代，用戶可以通過社交軟件、QQ、微信、網頁等表達自己的信息需求，可以與工作人員留言互動。圖書館工作人員要及時收集、統(tǒng)計用戶需求數(shù)據，運用數(shù)據挖掘技術處理用戶需求數(shù)據，根據用戶需求報告進行資源的采購與組織。同時，圖書館還應參考用戶使用圖書館的數(shù)據，如搜索記錄、瀏覽記錄、閱讀軌跡等來分析挖掘用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，以用戶為中心，以用戶的需求為出發(fā)點組建信息資源體系。這樣極具針對性的知識體系和資源架構對本校讀者的教學、科研、學習、閱讀具有獨一無二的重要價值。在提高資源的利用率，在學校的教育、教學、科學研究發(fā)展工作中發(fā)揮著重要作用[7]。

2.5 加強書庫館員培訓，不斷提高館員專業(yè)素養(yǎng)

圖書館要加強對館員愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育。每一名館員都要熱愛圖書館事業(yè)，尊重每一位讀者，規(guī)范操作，認真細致，熱心周到；要為人師表，時刻牢記“用戶至上，服務育人”的服務宗旨。要把對教育事業(yè)、對學生的愛落實到行動中。圖書館還應加強對館員隊伍的培訓工作。時代飛速發(fā)展，知識日新月異，圖書館可以開設單位內部的培訓課程，邀請行內專家進行線上線下專題培訓，組織館員前往先進圖書館參觀學習。同時圖書館要引進高層次人才，建立一支專業(yè)化強的館員隊伍，推進圖書館事業(yè)高質量發(fā)展[8]。

3 結束語

信息時代，信息技術飛速發(fā)展，圖書管理人員要與時俱進，危機感與創(chuàng)新精神并存，腳踏實地，不斷夯實自己的專業(yè)知識，拓展自己的各方面的能力。要有終身學習的理念，堅持不懈，開拓進取的精神，努力成為一名稱職的優(yōu)秀的館員，以自身的修養(yǎng)、學識、能力、情懷，擔負起搭建信息資源與讀者之間橋梁的重任[9]。