鄧穎儀 彭可儀 邱欣妮

摘?要：在當今信息時代，人工智能迅速發(fā)展，信息獲取更加便捷，智能化服務也影響了人們的日常生活，人們已經(jīng)適應了數(shù)字化的存在。新冠疫情期間，人工智能的運用，使得智能科技普及速度加快。老年人受傳統(tǒng)思想的影響，網(wǎng)絡意識薄弱，種種因素讓老年人成為數(shù)字鴻溝下的弱勢群體，未能享受到數(shù)字便利，老年人使用智能手機也有一定難度，對于智能手機的功能不太熟練，使用智能手機的窘迫愈發(fā)凸顯，本文通過對老年人使用智能手機的障礙與對策進行研究，幫助老年人融入信息時代，跟上智能時代節(jié)奏，拉近老年人與信息世界之間的距離。

關鍵詞：老年人；智能手機；數(shù)字鴻溝

中圖分類號：F25?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.04.013

1?老年人使用智能手機的現(xiàn)狀

智能手機是一種擁有獨立操作系統(tǒng)和獨立的操作空間的手機的統(tǒng)稱，游戲、導航等第三方服務方為用戶提供軟件，從移動通信網(wǎng)絡實現(xiàn)無線網(wǎng)絡接入。

根據(jù)國際慣例，超過60歲的人被認定為老人；《老年人權益保障法》第二條將60歲作為退休人員退休的起始標準。也就是說，中華人民共和國公民年齡超過60歲，就是老年人。

隨著數(shù)字智能技術快速更新迭代，智慧社會的形成是必然趨勢。與此同時，人口老齡化是社會將面臨的問題，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，目前全國60歲及60歲以上的老人有25388萬人，占總人口的18.1%。預計中國在21世紀中葉有5億人口超過60歲，步入深度老齡化階段。中國的信息化和數(shù)字化建設進程于2023年3月2日開始逐漸加速。根據(jù)第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)，到2022年12月，全國移動電話用戶達到10.65億，與2021年12月相比，增加了3636萬用戶，其中，老年用戶占14.3%，其中，移動電話用戶占全球用戶總數(shù)的14.3%。在中國，人口老齡化與信息化共存的今天，老人們必須主動地參與到數(shù)字化生活中來，并在此基礎上更好地享受數(shù)字化生活。報告顯示，老年人在網(wǎng)民群體中僅占14.3%。面對新興的智能化技術，老年人由于生理、心理和經(jīng)濟等諸多因素影響，使得他們在運用數(shù)字工具時遭遇了挫折。比如，在新冠疫情中，由于不會使用健康碼，老人很難進行核酸檢測；由于不知道如何在網(wǎng)上預約掛號，老人很難去醫(yī)院看病。為進一步緩解老年人對智能終端的依賴，促進其適應數(shù)字化轉型發(fā)展，2020年11月15日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》，本方案針對老年人在出行、就醫(yī)、消費等7種常見的事件與服務，以消除老年人的“數(shù)字鴻溝”為目標，以提升老年人的智能科技能力為核心內容。因此，對智能手機的老年模式進行更深層次的開發(fā)，設計出適老化的智能手機產(chǎn)品，激發(fā)老年人主動接觸并使用智能手機的積極性，能夠有效地提高老年人使用智能手機的普及率，進而提升老年人生活幸福指數(shù)。本文基于老年人使用智能手機的障礙原因進行研究，從老年人角度出發(fā)，為老年人在使用智能手機過程中遇到的障礙提出有效解決途徑。

2?老年人使用智能手機的障礙原因分析

2.1?老年人學習智能手機的能力減弱

2.1.1?生理機能的退化

年齡的增長導致老年人各項生理機能均有相應的減退，他們接受新事物、新產(chǎn)品的整體能力較弱。對于老年人來說，智能手機是新時代產(chǎn)物，很多人都愿意接納并嘗試使用智能手機，但生理老化是每個人都要經(jīng)歷的自然現(xiàn)象，比如：視力減退、白內障、老花眼，聽力減退等這些生理因素在一定程度上給老年人使用智能手機帶來困難。

2.1.2?心理因素的影響

對于老年人而言，智能手機存在很多技術難題，他們可能會因為擔心自己掌握不了新的手機功能和不熟悉手機APP界面而感到害怕和焦慮；會擔心自己犯錯或者出現(xiàn)操作不當而造成麻煩和困擾；會因為對智能手機過度信任，導致無法辨別網(wǎng)絡信息真?zhèn)?，從而出現(xiàn)被詐騙的現(xiàn)象，心理防線會越高。長此以往，他們對智能手機缺乏信任和持懷疑態(tài)度導致他們不愿意嘗試和使用智能手機。

2.1.3?文化水平的限制

從文化水平看，老年人的文化水平程度也影響著智能手機使用。老年人的文化程度越高，使用智能手機時遇到的障礙越少，?而且，年齡較大的人更多地使用智能手機。有半數(shù)以上的老人發(fā)現(xiàn)，他們在使用智能手機時，會遇到操作繁瑣，功能不明確等問題。多數(shù)老年人在使用智能手機時需要借助外部幫助。他們可能因為自身的學習能力受限、語言溝通困難、意志力不足等因素而產(chǎn)生對智能手機使用的障礙。因此，老年人會遇到“不識字”“功能復雜而理解不了”等困難，這些困難也阻礙了他們想要學習智能手機的欲望，在面對新鮮事物出現(xiàn)與產(chǎn)生時，文化水平的限制讓他們不太愿意學習使用較復雜的智能手機，缺乏學習信心和動力，產(chǎn)生畏難情緒。對他們來說，即便享受不到智能手機的便捷，他們也可以用傳統(tǒng)的通信方式滿足自己日常生活的需要。

2.2?家庭對老年人缺乏關心

2.2.1?家庭忽視老年人的需求

智能手機對于年輕人而言是非常熟悉的設備，對于技術問題有清楚的認知，對于老年人來說，在使用智能手機時遇到許多技術難題，難以迅速接受與使用，這樣他們很快被排斥在飛速發(fā)展的數(shù)字社會之外。家庭成員由于工作和時間問題很少積極地幫助老人學習使用智能手機。因為要學會智能手機使用，需要對其進行反復操作。這就造成了在老年人主動尋求幫助的時候，大多數(shù)家庭成員都會因為多次詢問同類型的問題，而抱以不耐煩的態(tài)度為其解答，降低老年人主動學習的愿望。久而久之老年人也不再主動請教，他們的需求被忽視，數(shù)字鴻溝也越來越深。

2.2.2?家庭對老年人的經(jīng)濟限制

對于大部分老年人來說，他們的經(jīng)濟水平相對較低，自身的養(yǎng)老金和兒女們的經(jīng)濟供養(yǎng)就是他們主要的經(jīng)濟來源。部分家庭在老年人支出方面會有限制，這就造成老年人“能少花點就少花點”的生活理念，另外老年人使用智能手機往往需要支付較高的月租費和產(chǎn)生其他的購買費用，操作不當，還會出現(xiàn)其他扣費。相比之下，他們可能更傾向于使用傳統(tǒng)的日常生活服務，這些服務費用較低，老年人更熟悉它們的操作方式。

2.3?智能手機更新速度快

2.3.1?智能技術更新快

科技的進一步發(fā)展，智能手機制造商和開發(fā)者不斷追求高技術的運用，提供更好的用戶體驗、更高的性能、更好的安全性和更多的功能來滿足人們對技術和功能的需求，卻忽視了老年人在面臨技術性問題的時候所表現(xiàn)出來的無助和困惑。智能技術的持續(xù)更新會讓人們擁有更好的未來生活，但事實上，智能技術在一定程度上限制了老年人獲得幸福感的能力。會讓老年人跟上技術進步的步伐變得更慢，從而加重了老年人使用智能手機的負擔。

2.3.2?智能軟件升級快

為了滿足人們的需求，智能軟件APP功能界面更加完善，操作也更加復雜，這對于老年人來說使用會比較困難。智能軟件開發(fā)者忽視了老年群體，沒有考慮其特殊性，智能軟件沒有做到“適老化”。隨著市場上主流軟件的更新疊加，為老年人帶來了極大的軟件功能學習的壓力。

2.4?社會對老年人的選擇性忽視

2.4.1?社區(qū)的教育政策不完善

社區(qū)作為社交網(wǎng)絡平臺，可以提供人們相互交流、分享經(jīng)驗和情感支持的機會，可以為人們提供教育活動的學習機會。社區(qū)通過賦權保障老年人擁有接受教育的權利，對老年人的社區(qū)活動進行指導，提高老年人在學習智能技術方面的能力，同時也提高他們對社會和生存環(huán)境變化的適應能力，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，讓智慧陪伴銀齡。但大部分社區(qū)卻忽視老年群體，社區(qū)作用沒有得到最大程度的發(fā)揮，對老年人受教育權也沒有給予足夠關注，對老年人的教育活動沒有得到很好發(fā)展。無論從教學內容還是從宣傳途徑來看，社區(qū)這一方面存在很大不足。

2.4.2?政府的職能發(fā)揮不充分

老年人作為信息時代的弱勢群體，智能技術快速更新，老年人缺乏智能技術學習的良好社會環(huán)境。相關政策沒有落實與實施，對老年人信息化教育投資不足，未使老人認識到智能手機重要性，在公共空間或公共資源上，對老年人考慮較少，老年人服務熱線無法解決老年人使用智能手機困難的問題。政府要充分發(fā)揮監(jiān)管功能，與社區(qū)養(yǎng)老服務相結合，在社區(qū)中推動老年人在使用智能手機方面的學習，讓他們能夠更好地掌握智能手機基本操作。

3?解決老年人使用智能手機障礙的具體路徑

3.1?培養(yǎng)老人終身學習的意識

在智能手機快速發(fā)展時代，老年人要擺正心態(tài)，堅持終身學習的態(tài)度。不同地區(qū)、不同年齡段的老年人對智能手機的適應性差異，造成了“數(shù)字鴻溝”的差異。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，大部分老年人無法較快適應智能手機使用。在網(wǎng)絡和智能手機普及相對落后的地區(qū)，他們受教育和培訓的機會較少，更容易出現(xiàn)數(shù)字鴻溝。老年人應該更有進取心，想辦法學會使用智能手機，在學習智能手機使用過程中遇到困難，也要始終保持積極、樂觀心態(tài)，增加數(shù)字生活幸福感。

3.2?給予老年人心理方面的安慰

人在進入老年之后很容易產(chǎn)生各種各樣的心理問題，如抑郁、孤獨、焦慮、人際溝通關系障礙等。老年人在學習使用智能手機的過程中常常會遇到困難，身為子輩和孫輩的家人，應該對老年人的心理健康給予更多的關心，聆聽他們的心聲，及時為老年人在學習智能手機方面答疑解惑。若老年人利用智能手機的社交功能可以時刻與子女、親朋好友保持密切聯(lián)系，更好地滿足老年人的社會生活需要。在網(wǎng)絡使用時間和地點上，老年人也有自己的特點。數(shù)據(jù)顯示在家中上網(wǎng)的老年人超過74%，比例遠遠超過各年齡層的人群，與年輕人相比，老年人擁有更多的空間時間。使用智能手機上互聯(lián)網(wǎng)的用戶比非用戶感到更幸福，其中老年人比年輕人感受到的幸福更加強烈。數(shù)據(jù)調查顯示，認為使用智能手機上網(wǎng)會更加快樂的老年人占39%，而年輕人僅占25%。因此，家庭成員應該在老年人學習使用智能手機的過程中給予他們更多的鼓勵與支持。

3.3?開發(fā)適合老年人使用的手機軟件

為了有效提高老年人互聯(lián)網(wǎng)使用率，?智能手機開發(fā)者更需要調適相應的軟硬設施，適應老年人特點開發(fā)設計產(chǎn)品，例如，老年人比較關注慰藉心靈、調節(jié)情緒有關身心健康的網(wǎng)站，那么這些網(wǎng)站就需要根據(jù)老年人使用智能手機的特點為他們設計合適的頁面，突出主要內容、增強顏色搭配、簡化智能操作等。也可以對智能手機在互聯(lián)網(wǎng)上的軟硬件設備進行改進，提高老年人在使用智能手機時的效率和舒適度。

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