梁 華

（云南省熱帶作物科學(xué)研究所，西雙版納 666100）

引 言

在事業(yè)單位組織構(gòu)架中，中層管理人員（部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人等）的重要作用是上情下傳、下情上達(dá)，是承上啟下的關(guān)鍵性樞紐：既要把上級(jí)的科研目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化、落實(shí)在實(shí)際工作中，做好目標(biāo)管理，還要堅(jiān)持原則，采用柔和的方式方法，以自身積極帶動(dòng)整體（部門）進(jìn)行互動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，搭建互通信息交流平臺(tái)；既要讓上級(jí)覺(jué)得工作放心、可靠且有效率，又要使員工覺(jué)得處事公正、合理，還能干。作為中層管理人員，既要很好地領(lǐng)會(huì)上級(jí)的發(fā)展意圖、工作思路，又要以開(kāi)放的心態(tài)、正確的方式管理好部門事務(wù)和團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程，謂之中堅(jiān)力量、頂梁柱是不為過(guò)的。其自身需要具備和增強(qiáng)以下能力，只有這樣才能完成部門任務(wù)和單位目標(biāo)。

一、增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力

立足于對(duì)實(shí)際情況的把握與分析，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，更好地指導(dǎo)具體實(shí)踐。

（一）增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，對(duì)事物多提問(wèn)

首先，在提問(wèn)前先確定自己提問(wèn)的目的和此問(wèn)所需得到的答案。比如，針對(duì)招聘面試時(shí)所提“你對(duì)招聘單位有哪些方面的了解和接觸？”，需要得到的答案：①應(yīng)聘者對(duì)加入單位的意愿強(qiáng)度；②應(yīng)聘者對(duì)專業(yè)的掌握程度和與單位研究方向一致度的配比情況；③獲知應(yīng)聘者其他的興趣點(diǎn)（認(rèn)同單位文化、對(duì)工作環(huán)境的要求、對(duì)單位區(qū)域的要求等）。

其次，提問(wèn)時(shí)要有正確的發(fā)問(wèn)方式，在用詞方面要貼切，描述要準(zhǔn)確，盡量不要使用模糊兩可的詞語(yǔ)。比如，在招聘時(shí)要對(duì)“應(yīng)屆畢業(yè)生”身份的界定明確說(shuō)明：20XX—20XX 屆在擇業(yè)期未落實(shí)工作單位的畢業(yè)生。簽訂了聘用合同或勞動(dòng)合同，并參加了職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)的有工作經(jīng)歷求職者已喪失了“應(yīng)屆畢業(yè)生”的身份，就不屬于應(yīng)聘范圍。

再次，在提問(wèn)后要把注意力始終集中在與對(duì)方的溝通上，不要隨意打斷對(duì)方的話。對(duì)面交談會(huì)產(chǎn)生一定的緊張氣氛，在回答時(shí)會(huì)出現(xiàn)不順暢的局面[1]，這時(shí)不要打斷，讓其靜默一會(huì)兒重新組織語(yǔ)言回答，從中抓住關(guān)鍵語(yǔ)句推敲出結(jié)論，同時(shí)也可觀察對(duì)方的應(yīng)變能力、表述能力和心理承受力。

最后，提問(wèn)后將所獲得的信息做個(gè)簡(jiǎn)要?dú)w納說(shuō)明得到對(duì)方的確認(rèn)，達(dá)成共識(shí)，為后續(xù)進(jìn)一步的發(fā)展或直接定論提供決策依據(jù)。

（二）重視細(xì)節(jié)，日常多觀察多思考

從各種日常表象中抓住某些關(guān)鍵事件或一些不合常規(guī)的地方進(jìn)行分析判斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題真正的矛盾所在。例如，發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間員工出勤率有異?，F(xiàn)象，有兩名員工連續(xù)幾天都是遲到三五分鐘。透過(guò)表現(xiàn)看內(nèi)在，經(jīng)分析研判，兩人遲到原因一個(gè)是送小孩遲到，一個(gè)是晚睡起不來(lái)遲到；再抽絲剝繭往深里看，一個(gè)是因?qū)W校調(diào)整入校時(shí)間，與上班時(shí)間有沖突，送小孩上學(xué)后返回上班遲到；一個(gè)是晚上打游戲凌晨才休息造成遲到。一個(gè)是家庭因素，一個(gè)是生活狀態(tài)原因，通過(guò)思考判斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出了最根本的原因，之后解決問(wèn)題就有了依據(jù)和方向。

二、提高問(wèn)題的解決能力。

解決問(wèn)題的能力是中層管理者的核心能力，它體現(xiàn)了工作效率和質(zhì)量，是單位目標(biāo)量化的重要執(zhí)行層[2]。

首先，在思想上，要從一個(gè)崗位職能的模范角色轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)先、指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)角色。當(dāng)脫離熟悉的專業(yè)崗位范圍職能后，晉升到多職能范圍轉(zhuǎn)變時(shí)，要盡快地把工作關(guān)系、同事關(guān)系等所有的關(guān)系理順，并將工作關(guān)注點(diǎn)的范圍變廣，多學(xué)習(xí)、多獲取不同類型的知識(shí)，如文化政治理論知識(shí)、提升本職專業(yè)的知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)等，將自己從“崗位專業(yè)人才”變?yōu)椤岸嗦毮芡ú拧?，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、思維方式，潛移默化地引導(dǎo)員工的思路和行為。

其次，著眼于單位戰(zhàn)略與目標(biāo)，制訂部門工作計(jì)劃，將指標(biāo)量化層層分解，明確各崗位職責(zé)、責(zé)任范圍和制定規(guī)范工作流程。要經(jīng)常審視身邊的各類文件，找出與實(shí)際運(yùn)行中不足的地方，及時(shí)修訂完善，使內(nèi)部流程更加科學(xué)規(guī)范。員工依據(jù)職責(zé)和流程明白“該做什么、標(biāo)準(zhǔn)要求是什么、怎樣做好”的清晰脈絡(luò)，就能更好地促進(jìn)員工獨(dú)立思考，有序開(kāi)展工作。

再次，要適當(dāng)給員工授權(quán)，自主解決崗位內(nèi)的一些問(wèn)題，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在授權(quán)的同時(shí)要抓住三個(gè)關(guān)鍵部分：①考核工作的進(jìn)度，是否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成階段性任務(wù)，下一任務(wù)是否在計(jì)劃的時(shí)間段有序開(kāi)展了；②考核工作的結(jié)果（成效），當(dāng)工作任務(wù)完成時(shí)，不管是提前或按時(shí)或延后完成，它產(chǎn)生的結(jié)果是否是在計(jì)劃當(dāng)中應(yīng)該得出的結(jié)果（成效）；③考核工作任務(wù)完成的總結(jié)，是否對(duì)達(dá)成結(jié)果的過(guò)程進(jìn)行分析，是否形成規(guī)范性流程，是否分析了未達(dá)成的原因，對(duì)今后如何糾正或避免是否有改進(jìn)的意見(jiàn)或建議[3]。

最后，提升領(lǐng)悟力，增強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的理解和工作方向的把握。日常要重視信息收集，從外界紛雜的信息中發(fā)現(xiàn)自己需要的、有價(jià)值的信息，結(jié)合自己的實(shí)際問(wèn)題、管理情況研判分析，形成自己的認(rèn)知；在工作中觀察員工能不能自主很好地解決眼前的問(wèn)題，部門成員間有沒(méi)有協(xié)調(diào)合作解決一些共性的問(wèn)題，項(xiàng)目的研究方向有沒(méi)有偏離主線。從收集和積累的內(nèi)外信息中分析出現(xiàn)問(wèn)題矛盾的主要方向、次要方向和可能的發(fā)展變化，了解問(wèn)題產(chǎn)生的主觀因素和客觀原因，判斷問(wèn)題產(chǎn)生的影響程度，從解決問(wèn)題中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)后進(jìn)行優(yōu)化分析、判斷、處理，這樣一來(lái)再遇到類似的問(wèn)題就能有更好的解決方案，或可提前預(yù)防出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

三、增強(qiáng)與各部門的協(xié)作能力

任何目標(biāo)任務(wù)都不是一個(gè)部門獨(dú)自就能完成的，需要多個(gè)部門共同努力、協(xié)同配合才能圓滿完成。

（一）了解與本部門相關(guān)的部門的職能職責(zé)

單位為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)管理，必然進(jìn)行專業(yè)化分工，難免會(huì)造成各部門職能交叉，就需要部門職責(zé)協(xié)調(diào)[4]。了解和熟悉協(xié)同部門的職責(zé)，能對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)存在職責(zé)前后銜接和對(duì)職責(zé)范圍的界定有一個(gè)明確的認(rèn)知，清楚每階段操作的流程要求與時(shí)間限定，形成負(fù)責(zé)的思維模式和習(xí)慣，就能更好地在日常工作中相互協(xié)助，避免推諉扯皮現(xiàn)象。

（二）與其他部門進(jìn)行及時(shí)有效的溝通

及時(shí)收集、匯總問(wèn)題，將關(guān)鍵內(nèi)容形成書面報(bào)告與相關(guān)部門溝通，合理分配責(zé)、權(quán)、利，可提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量，節(jié)約人力、物力和時(shí)間。例如，近期出現(xiàn)了人員流失的現(xiàn)象，人力資源部門作為主要牽頭部門，必須及時(shí)與人員流失部門進(jìn)行溝通，根據(jù)流失部門提供的空缺人員類型、數(shù)量、技能等信息，制訂人員補(bǔ)充計(jì)劃和相應(yīng)的解決方案及后續(xù)工作。

（三）提高協(xié)作服務(wù)意識(shí)

部門協(xié)同溝通順暢至少能解決單位（或部門間）60%～80%協(xié)調(diào)乏力的問(wèn)題。因?yàn)橹挥袇f(xié)作意識(shí)到位，才能把協(xié)作的事情當(dāng)成自己的事情去辦理，也只有相互地提高協(xié)作服務(wù)意識(shí)，才能提高整體的協(xié)作服務(wù)水平，才能把協(xié)作之事辦好，才能完整地完成每項(xiàng)工作任務(wù)。例如，單位中有員工的職務(wù)（崗位）發(fā)生變化，從高級(jí)工晉升到了技師，勞資部門要主動(dòng)將晉升的材料交于職稱管理部門辦理技師崗位申報(bào)手續(xù)，批準(zhǔn)后及時(shí)反饋回勞資部門申請(qǐng)技師崗位工資，審批后要積極與財(cái)務(wù)部門溝通落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)工資的發(fā)放。只有協(xié)助意識(shí)到位，各部門才能快速地依據(jù)職責(zé)完整辦理好員工崗位變動(dòng)這項(xiàng)工作任務(wù)。

四、增強(qiáng)與部門團(tuán)隊(duì)的溝通能力

管理溝通是日常管理工作中的一個(gè)核心內(nèi)容，是各部門目標(biāo)達(dá)成、各員工有效工作的基礎(chǔ)。團(tuán)體內(nèi)溝通順暢形成合力，任務(wù)指標(biāo)、員工利益都能得到很好的實(shí)現(xiàn)。

（一）共建同理心，搭建信任平臺(tái)

無(wú)論是科研科技服務(wù)、政府單位職能服務(wù)、市場(chǎng)商業(yè)服務(wù)、社區(qū)群眾服務(wù)、最終的對(duì)接點(diǎn)還是人對(duì)人的服務(wù)，都要站在對(duì)方的角度和位置上，客觀理解對(duì)方的內(nèi)心感受，在做事前先思考“我這樣做，他人會(huì)怎么想”，然后換位思考“他人這樣做，我會(huì)怎么想”。采用換位思考和感受他人內(nèi)心的做事方式，可避免一些不必要的誤會(huì)、失誤和矛盾，也更容易獲得他人對(duì)自己人格、態(tài)度、價(jià)值觀等方面的信任，獲得對(duì)團(tuán)隊(duì)做事方法、信譽(yù)和品質(zhì)的信任。領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)共建同理心，對(duì)人真誠(chéng)、尊重或體諒對(duì)方，建立了互信，就形成了一個(gè)良性循環(huán)，人際關(guān)系、團(tuán)際關(guān)系就會(huì)更加和諧融洽。

（二）共建學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)共同進(jìn)步

部門團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一意識(shí)、共同進(jìn)步的能力，就具備了良好模因的特征，就能不斷地迭代、進(jìn)步，就能滿足更高的市場(chǎng)需求、項(xiàng)目規(guī)格和單位發(fā)展需求。①共同學(xué)習(xí)黨的方針政策、新理論、新思想。熟悉國(guó)家政策大方向，掌握與單位發(fā)展、部門具體業(yè)務(wù)相關(guān)的政策文件、方法技術(shù)，做到完整、準(zhǔn)確、全面領(lǐng)會(huì)，對(duì)是什么、干什么、怎么干了然于胸，為目標(biāo)量化、崗位履行、職責(zé)落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。②定期或不定期地召開(kāi)會(huì)議，就眼前的工作情況或問(wèn)題進(jìn)行交流。以口述形式或書面形式把工作情況或問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)所有人進(jìn)行交流，有不同意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)提出，現(xiàn)場(chǎng)討論，達(dá)成共識(shí)，以便做出有效、有力的結(jié)論。③有意識(shí)地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)注意力，多進(jìn)行深度思考。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)看待問(wèn)題的方式方法和培養(yǎng)深度思考的習(xí)慣，將其內(nèi)化為工作生活核心，對(duì)改變團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系有很大的增強(qiáng)作用，對(duì)個(gè)人能力的提升、后續(xù)成功有很大的促進(jìn)作用。

五、提高公文寫作能力

俗話說(shuō)“口說(shuō)無(wú)憑，落筆為準(zhǔn)”，在單位運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)、日常管理活動(dòng)中，函件、協(xié)議、申請(qǐng)報(bào)告、通知、計(jì)劃、總結(jié)等都要用筆頭落實(shí)成文字加以認(rèn)同。作為中層管理者，無(wú)論是采用電子信息科技系統(tǒng)還是使用書面紙質(zhì)方式進(jìn)行決策、溝通、反饋、匯報(bào)、宣傳等，都需要有扎實(shí)的文字功底基礎(chǔ)。

（一）要提升語(yǔ)言使用的能力

日常要多閱讀、多思考、多練習(xí)和積累、多修改和比較，只有這樣才能自如地運(yùn)用多種語(yǔ)言表達(dá)方式，形成各種各樣的語(yǔ)言風(fēng)格。例如：編制事務(wù)性文件計(jì)劃、總結(jié)類，可適當(dāng)采用些富于感染力的詞語(yǔ)，表達(dá)計(jì)劃的較強(qiáng)可操作性和圓滿完成任務(wù)取得較好成績(jī)；擬定專用公文財(cái)經(jīng)類則要嚴(yán)謹(jǐn)、平實(shí)和規(guī)范，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，科目歸類要精準(zhǔn)；發(fā)布法定公文語(yǔ)言必須文雅莊重、嚴(yán)肅認(rèn)真，使用規(guī)定格式；編寫科研項(xiàng)目課題申報(bào)、立項(xiàng)、研究成果等材料，要內(nèi)容全面詳盡，體現(xiàn)專業(yè)性強(qiáng)，采用技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要符合國(guó)家規(guī)定和要求[5]。

（二）增強(qiáng)編制文檔技能

一是編制文檔時(shí)邏輯思維要清晰，文檔構(gòu)架要合理，排版規(guī)整要有層次，文字要通順。二是形式要多樣化，整篇文檔除文字外，可以使用流程圖、表格、圖示等方式對(duì)文檔內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，增加文檔的可讀性和可視化程度。三是要根據(jù)受眾對(duì)象的性質(zhì)編制不同風(fēng)格的文檔，如針對(duì)單位退休人員宣傳教育文檔，盡量圖文并茂、字體偏大，或直接采取圖示的方式，以便老年人直觀學(xué)習(xí)。如果僅是內(nèi)部交流溝通類文檔，可采用便簽形式（把握“五要素”原則）告知即可。

六、加強(qiáng)情緒調(diào)節(jié)能力

情緒調(diào)節(jié)是加強(qiáng)自我管理能力中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是自我控制的力量，是保持正確思想的方法。

（一）加強(qiáng)自身的情緒管理

作為中層管理者，最忌諱在工作時(shí)情緒化，這會(huì)影響與團(tuán)隊(duì)成員間的相處，所以要先處理好自己的心情，再來(lái)處理工作事務(wù)。在與部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作交流、問(wèn)題反饋、績(jī)效談話時(shí)要態(tài)度平和、真誠(chéng)付出、認(rèn)真傾聽(tīng)，不把私人情緒、個(gè)人偏見(jiàn)夾雜在交談中，或采用不恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)；在遇到突發(fā)事件時(shí)要保持穩(wěn)定的情緒，可以維持思路清晰，有效協(xié)調(diào)溝通，快速找到解決突發(fā)事件的方法，從而避免慌亂使事件失控或做出錯(cuò)誤判斷；在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，只有管理好情緒才能做事周全縝密，不給對(duì)手可乘之機(jī)。作為中層管理者，一貫地保持良好的情緒，積極穩(wěn)定地處事，不僅能獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的青睞與贊賞，也較容易獲得部門團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，并能帶動(dòng)大家積極效仿，形成良性氛圍，養(yǎng)成日常習(xí)慣。

（二）關(guān)注團(tuán)體情緒表現(xiàn)

首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的家庭情況、性格愛(ài)好、優(yōu)缺點(diǎn)要有清晰的認(rèn)知，對(duì)其情緒的變化要清楚，及時(shí)給予開(kāi)導(dǎo)和關(guān)懷。其次，要恰當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)、做的好事、出的成績(jī)，增強(qiáng)員工的幸福感和成就感。再次，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移情緒，通過(guò)組織一些體育活動(dòng)或團(tuán)建活動(dòng)，如籃球比賽、排球運(yùn)動(dòng)等團(tuán)體活動(dòng)，通過(guò)奔跑、灌籃、跳躍、扣殺等運(yùn)動(dòng)方式讓員工有表達(dá)情緒的“排泄渠道”，出身汗、吼兩句，掃除自我負(fù)面情緒。最后，經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員分享一些健康積極的情緒管理知識(shí)、情緒表達(dá)經(jīng)驗(yàn)，分享一切值得分享的東西，讓團(tuán)隊(duì)成員保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)，充滿正能量。因工作時(shí)間占據(jù)了日常生活中大部分的時(shí)間，學(xué)習(xí)控制管理好自己的情緒對(duì)自身職業(yè)生涯和營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍至關(guān)重要，需要管理者和團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中多磨煉、多積累、多總結(jié)，建立良好的團(tuán)隊(duì)精神、良好的工作態(tài)度，只有這樣才能更好地提升自我管控能力，管理好情緒。

結(jié) 語(yǔ)

因中層管理人員的核心地位在事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展、獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等各方面有著舉足輕重的作用，其具備的能力越強(qiáng)、技能越高、思維方式越開(kāi)闊，才能更好地指引和帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)完成部門指標(biāo)、單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及對(duì)外樹(shù)立良好的單位形象和口碑。中層管理人員在學(xué)習(xí)、執(zhí)行上要以身作則，員工“上行下效”，形成團(tuán)隊(duì)合力，產(chǎn)生聚集效果，吸引更多的高素質(zhì)人才加入，就會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的創(chuàng)新力、執(zhí)行力、協(xié)作力和凝聚力，從而組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，為事業(yè)單位高效率、高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展提供重要保障。