劉 澍

（中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司遼寧省分行運(yùn)營(yíng)中心，沈陽(yáng) 110000）

一、企業(yè)文化建設(shè)概述

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展與壯大過(guò)程中建立并完善的共同目標(biāo)、理想與追求，反映企業(yè)的基本價(jià)值觀、行為方式與思想觀念，是企業(yè)所具有的特色精神財(cái)富，對(duì)企業(yè)整體的發(fā)展，以及對(duì)員工的工作能夠產(chǎn)生直接的影響。其中，員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同與否會(huì)影響員工的工作積極性，以及影響員工與企業(yè)之間的關(guān)系。為了保障員工的工作積極性，企業(yè)往往會(huì)在企業(yè)文化建設(shè)方面投入一定的成本。例如，工會(huì)的建設(shè)與運(yùn)行，使其作為員工的代表，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，進(jìn)而將意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋，企業(yè)由此進(jìn)行文化方面的調(diào)整和優(yōu)化，使企業(yè)員工整體的追求獲得滿足，據(jù)此也使企業(yè)文化更加包容。

對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言，追求經(jīng)濟(jì)效益屬于基本目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)下會(huì)設(shè)置相關(guān)的管理規(guī)范和企業(yè)文化，目的在于統(tǒng)一員工的認(rèn)知與思想，使員工能夠朝向統(tǒng)一的目標(biāo)前進(jìn)，完成相應(yīng)的工作，使企業(yè)獲得發(fā)展。在此過(guò)程中，員工會(huì)由于能力、個(gè)人追求，以及價(jià)值觀方面的差異，與企業(yè)在發(fā)展方面產(chǎn)生分歧，影響企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并會(huì)影響員工個(gè)人的利益[1]，使企業(yè)文化難以發(fā)揮重要的凝聚作用與引導(dǎo)作用。所以企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，指的是在企業(yè)文化提出與應(yīng)用過(guò)程中，不斷進(jìn)行企業(yè)文化的完善與優(yōu)化，并調(diào)整其中不合理的部分，使企業(yè)文化能夠更加契合員工的發(fā)展需求，同時(shí)能夠保障員工凝聚力與積極性的產(chǎn)生，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)能夠盡快實(shí)現(xiàn)。

可以明確的是，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而實(shí)施的一項(xiàng)重要的工作，對(duì)凝聚員工、規(guī)范員工行為有重要的作用。所以，企業(yè)需要重視根據(jù)不同發(fā)展時(shí)期的發(fā)展需求和發(fā)展現(xiàn)狀，合理調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)文化，使企業(yè)文化處在時(shí)刻建設(shè)與完善當(dāng)中，以共同的追求與理想目標(biāo)，引導(dǎo)員工參與到企業(yè)發(fā)展活動(dòng)中，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也滿足員工的發(fā)展需求。但關(guān)于企業(yè)文化的建設(shè)，并非都能夠滿足員工的需求，也并非都能夠符合員工的利益，因此在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)需要注重考慮員工的反饋與意見(jiàn)，所以大型企業(yè)集團(tuán)都建設(shè)有工會(huì)，以工會(huì)代表員工發(fā)表意見(jiàn)，與企業(yè)談判，據(jù)此使企業(yè)文化建設(shè)更加合理、人性化，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工會(huì)在商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的作用

工會(huì)代表的是企業(yè)員工的利益，為員工說(shuō)話，反映員工的追求與需求，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展有重要的作用。一是體現(xiàn)在工會(huì)了解員工的基本情況，能夠接受員工請(qǐng)求與企業(yè)進(jìn)行交談，使企業(yè)滿足員工的發(fā)展需求，進(jìn)而使員工更加積極地參與到工作當(dāng)中，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。二是體現(xiàn)在工會(huì)有多種重要的功能，包含文化教育、技能培訓(xùn)、監(jiān)督引導(dǎo)等，能夠?yàn)閱T工工作與發(fā)展提供更多的保障與支持，因此員工在工會(huì)的支持與引導(dǎo)下，提升自身的工作能力與創(chuàng)新認(rèn)知，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的了解與認(rèn)同，也就能夠積極參與到企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。除此之外，工會(huì)的重要作用還體現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)上。

（一）發(fā)揮著宣傳引領(lǐng)作用

對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展而言，現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力與發(fā)展實(shí)力，商業(yè)銀行會(huì)制定相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展要求，以及建設(shè)相應(yīng)的企業(yè)文化，目的在于引導(dǎo)員工形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)與危機(jī)觀念，并引導(dǎo)員工參與到創(chuàng)新改革工作中，使員工發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)能力與重要價(jià)值，促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但這當(dāng)中容易存在員工不了解企業(yè)文化，以及企業(yè)文化難以宣傳展示的問(wèn)題，所以需要借助工會(huì)的作用，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣傳和展示，并引導(dǎo)員工了解企業(yè)文化，產(chǎn)生思想和追求方面的認(rèn)同，進(jìn)而參與到工作當(dāng)中。具體而言，工會(huì)作為企業(yè)與員工之間的橋梁和紐帶，能夠傳遞和交換企業(yè)與員工之間的各類(lèi)信息與需求，使員工了解企業(yè)，也使企業(yè)了解員工。所以，商業(yè)銀行的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃等需要借助工會(huì)的作用向員工傳遞相關(guān)信息，并在協(xié)調(diào)員工需求與企業(yè)要求的過(guò)程中，達(dá)到引導(dǎo)員工積極工作的目的。

此外，工會(huì)在功能表現(xiàn)方面也包含職業(yè)教育，因此能夠?yàn)閱T工提供職業(yè)技能方面的教育，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)能力，尤其對(duì)于有專(zhuān)業(yè)技能發(fā)展需求的員工，工會(huì)能夠匯總資源，幫助員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐[2]。所以，在商業(yè)銀行的發(fā)展過(guò)程中，工會(huì)為員工提供學(xué)習(xí)與提升的機(jī)會(huì)，使員工能夠提升專(zhuān)業(yè)能力，進(jìn)而積極參與到發(fā)展創(chuàng)新當(dāng)中，體現(xiàn)的也正是工會(huì)的引領(lǐng)作用。

（二）發(fā)揮著示范與帶動(dòng)作用

對(duì)于工會(huì)而言，代表員工利益的同時(shí)，也代表著一種權(quán)威和規(guī)范，如工作行為、態(tài)度和認(rèn)知，以及工作要求。當(dāng)員工出現(xiàn)工作方面的問(wèn)題時(shí)，需要工會(huì)發(fā)揮示范與帶動(dòng)作用，為員工提供規(guī)范性的工作指導(dǎo)，使員工能夠了解自身的問(wèn)題，以及在工作方面表現(xiàn)的不足。通過(guò)工會(huì)的示范與帶動(dòng)，員工能夠調(diào)整自身的態(tài)度、行為和認(rèn)知，從而更好地完成崗位工作，提升勝任力。相較于企業(yè)管理方面對(duì)員工行為進(jìn)行管理，工會(huì)的介入更能體現(xiàn)商業(yè)銀行企業(yè)文化當(dāng)中的某些重要內(nèi)容，如包容、關(guān)懷、以人為本等的企業(yè)文化，并且較之企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的管理與崗位要求，工會(huì)的示范與帶動(dòng)作用更能促進(jìn)員工的穩(wěn)定發(fā)展，使企業(yè)也保持穩(wěn)定的人力資源。

與此同時(shí)，商業(yè)銀行建設(shè)企業(yè)文化、發(fā)展制度，目的在于規(guī)范自身的發(fā)展，使各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施更加合理有序，保障經(jīng)濟(jì)效益。員工需要根據(jù)相關(guān)制度要求展開(kāi)工作內(nèi)容，因此這當(dāng)中即存在員工對(duì)制度不了解、理解不充分的問(wèn)題，以及在工作實(shí)施方面難以規(guī)范自身的行為，導(dǎo)致工作質(zhì)量難以提升，影響商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)收益。據(jù)此，工會(huì)作為員工代表，在了解員工工作現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，積極借助對(duì)企業(yè)文化、制度的了解，展開(kāi)對(duì)員工的引導(dǎo)與教育，使員工通過(guò)工會(huì)的引導(dǎo)更加全面、具體地了解企業(yè)的文化內(nèi)容與工作制度，從而以更加專(zhuān)業(yè)的方式參與到業(yè)務(wù)活動(dòng)中，保障商業(yè)銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)的收益[3]。

（三）發(fā)揮著組織協(xié)調(diào)作用

商業(yè)銀行根據(jù)自身發(fā)展需求和創(chuàng)新需要，會(huì)設(shè)置相關(guān)的企業(yè)文化，以希望借助企業(yè)文化的建設(shè)與應(yīng)用引導(dǎo)員工參與工作，并協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關(guān)系，使員工群體接受企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與管理。但這當(dāng)中由于商業(yè)銀行在管理方面的要求明確、制度清晰，并且面向員工整體實(shí)施，因此難以有效照顧到所有員工，導(dǎo)致員工難以聽(tīng)從商業(yè)銀行組織管理要求，并且會(huì)由于自身利益未能得到滿足而與銀行產(chǎn)生矛盾，嚴(yán)重影響了銀行的健康發(fā)展，也不利于員工的未來(lái)發(fā)展。因此，工會(huì)在其中可以發(fā)揮重要的組織與協(xié)調(diào)作用[4]。

一是在了解不同員工需求的基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)別的特殊需求進(jìn)行針對(duì)性滿足，降低員工在銀行工作中的壓力，使員工能夠融入銀行工作當(dāng)中，提高商業(yè)銀行整體的組織水平，方便銀行進(jìn)行工作調(diào)整與工作安排，也更加方便進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施與各方面任務(wù)的交代[5]。

二是在當(dāng)員工與商業(yè)銀行之間產(chǎn)生有關(guān)利益的矛盾或者沖突時(shí)，工會(huì)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡量引導(dǎo)員工與商業(yè)銀行通過(guò)商討的方式解決問(wèn)題，避免進(jìn)入法律程序。目的在于減少各方不必要的損失與成本浪費(fèi)，以及維護(hù)兩者之間的和諧關(guān)系。

三、加強(qiáng)工會(huì)在商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的作用的策略

工會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的健康發(fā)展與改革創(chuàng)新具有重要的影響，體現(xiàn)在工會(huì)對(duì)商業(yè)銀行企業(yè)文化的積極展示，并引導(dǎo)員工認(rèn)同、接受，以及參與到企業(yè)文化追求當(dāng)中，使商業(yè)銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠順利展開(kāi)，同時(shí)也幫助商業(yè)銀行提升經(jīng)濟(jì)效益。所以，工會(huì)在商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中具有更加明顯的作用，也只有更好地利用工會(huì)，發(fā)揮工會(huì)的橋梁與紐帶作用，才能使商業(yè)銀行企業(yè)文化更好地實(shí)施、完善與優(yōu)化，在促進(jìn)商業(yè)銀行自身發(fā)展壯大的同時(shí)，促進(jìn)員工的發(fā)展與進(jìn)步。

（一）豐富員工文化生活的形式

商業(yè)銀行在發(fā)展與建設(shè)當(dāng)中不斷形成新的企業(yè)文化，并希望借助企業(yè)文化的建設(shè)與應(yīng)用，使員工能夠與自身進(jìn)行更加緊密地連接，幫助自身發(fā)展壯大，同時(shí)也解決員工的發(fā)展問(wèn)題。因此，在建設(shè)相關(guān)企業(yè)文化的過(guò)程中，可以借助工會(huì)的宣傳與引領(lǐng)作用，在了解商業(yè)銀行企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，積極了解員工的需求與發(fā)展需要，為員工提供豐富的文化生活資源，使員工能夠在日常工作及節(jié)假日當(dāng)中感受到溫馨與快樂(lè)，能夠更加積極參與到商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)商業(yè)銀行的發(fā)展。具體而言，工會(huì)積極收集員工的需求信息，據(jù)此提供針對(duì)性的文化資源與活動(dòng)形式，使員工娛樂(lè)休閑需求獲得更好的滿足，提升員工對(duì)商業(yè)銀行企業(yè)文化的認(rèn)可程度，并且能夠在積極參與到文化活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中與同事進(jìn)行更加融洽的相處，加深員工之間的了解程度，使員工整體的凝聚力提升[6]。

（二）構(gòu)建系統(tǒng)化的文化建設(shè)體系

工會(huì)需要在商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中繼續(xù)發(fā)揮并提升示范與帶動(dòng)作用，落實(shí)規(guī)范引導(dǎo)工作，引導(dǎo)員工進(jìn)行規(guī)范工作的同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行更加系統(tǒng)性的建設(shè)。例如，員工有基本的福利待遇需求、薪資需求與晉升需求等，工會(huì)根據(jù)這些基本需求，建設(shè)針對(duì)不同需求的服務(wù)窗口，在當(dāng)員工有相關(guān)需求時(shí)，可以通過(guò)相應(yīng)的窗口與途徑進(jìn)行意見(jiàn)的反饋與需求的提出，工會(huì)在接收到相關(guān)的信息后，即與商業(yè)銀行進(jìn)行交流、商定，確定合適的需求滿足方案，滿足員工的基本需求。同時(shí)，借助對(duì)員工基本需求窗口的建設(shè)，制定針對(duì)不同服務(wù)內(nèi)容的評(píng)價(jià)機(jī)制，由此建立整體的評(píng)價(jià)體系，使工會(huì)的員工服務(wù)工作實(shí)施之后，員工可以根據(jù)相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工會(huì)的服務(wù)進(jìn)行打分，以及提出改進(jìn)意見(jiàn)，使工會(huì)的服務(wù)水平持續(xù)提高，進(jìn)而能夠更好地參與到商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)活動(dòng)當(dāng)中[7]。

（三）強(qiáng)化管理能力與服務(wù)水平

在工會(huì)作用的體現(xiàn)與發(fā)揮當(dāng)中，也需要關(guān)注自身工作方面的管理創(chuàng)新，借助管理創(chuàng)新引導(dǎo)員工服務(wù)工作的有效實(shí)施，以及繼續(xù)發(fā)揮促進(jìn)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的作用。一方面，工會(huì)需要加強(qiáng)工作實(shí)施方面的嚴(yán)格管理，使各方面工作落實(shí)更加規(guī)范有序。例如，收到員工的意見(jiàn)與反饋要及時(shí)響應(yīng)，并進(jìn)行有效的解決，滿足員工的各種需求。對(duì)于未能及時(shí)響應(yīng)并解決的問(wèn)題，工會(huì)自身要進(jìn)行嚴(yán)格的管理，包括獎(jiǎng)懲措施的應(yīng)用等，以促進(jìn)工會(huì)作用的有效發(fā)揮。另一方面，工會(huì)需要重視服務(wù)水平的持續(xù)提高，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式方面的拓展。例如，在傳統(tǒng)服務(wù)工作實(shí)施的基礎(chǔ)上，借助目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，對(duì)有隱私服務(wù)需求的員工進(jìn)行信息保密，以解決員工的隱私問(wèn)題，進(jìn)而使商業(yè)銀行各方面發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施能夠獲得員工的積極支持，并體現(xiàn)商業(yè)銀行以人為本的企業(yè)文化[8]。

（四）發(fā)揮工會(huì)的引領(lǐng)與扶持作用

商業(yè)銀行在發(fā)展與建設(shè)當(dāng)中會(huì)面臨不同的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，因此需要員工群體保持較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力。在此基礎(chǔ)上，面對(duì)員工的能力差異，工會(huì)需要做好引領(lǐng)與扶持，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)能力。例如，工會(huì)幫助員工明確提升專(zhuān)業(yè)能力的重要性，并提供學(xué)習(xí)途徑與可靠資源，扶持員工成長(zhǎng)和發(fā)展，從而使商業(yè)銀行的發(fā)展獲得保障[9]。

結(jié) 語(yǔ)

工會(huì)對(duì)商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)具有積極的推動(dòng)作用，商業(yè)銀行要充分利用工會(huì)的重要作用，做好企業(yè)文化的建設(shè)與完善，全面展現(xiàn)商業(yè)銀行的企業(yè)文化，滿足員工的發(fā)展需求，解決員工的工作問(wèn)題，引導(dǎo)員工積極成長(zhǎng)，為使商業(yè)銀行獲得發(fā)展創(chuàng)新方面的穩(wěn)定保障。