龐革平 戚海軍

“我要辦理的事情很復(fù)雜，跑了很多地方都無法解決。幸虧有廣西社保中心‘辦不成事窗口工作人員的指導(dǎo)和幫助，終于辦妥啦！”近日，在廣西壯族自治區(qū)人力資源社會保障服務(wù)大廳“辦不成事”受理窗口，幾經(jīng)波折終于解決參保問題的樊女士露出了滿意的笑容。

原來，樊女士入職廣西某高科技集團有限公司，該公司想給樊女士辦理社會保險參保業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)她的身份證號被桂林市一名蘭姓參保人占用了，導(dǎo)致她無法參保。經(jīng)人介紹，她來到廣西社保中心“辦不成事”受理窗口反饋咨詢。經(jīng)窗口工作人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，最終樊女士順利參保。

“辦事有難易，只要用心，沒有辦不成的事?！睆V西社保中心申報受理部部長楊春天說，從2022年3月14日起，廣西社保中心在全區(qū)人社系統(tǒng)首創(chuàng)設(shè)置“辦不成事”受理窗口，聚焦參保單位及群眾“無法辦理”“難以辦理”等各類一般情況下“辦不成事”的難題，搭起從“辦不成事”到“好辦快辦”的連心橋。

截至2023年7月底，廣西全區(qū)已設(shè)立“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領(lǐng)不到薪”的“四不”窗口54個。圖為廣西社保中心設(shè)立的“辦不成事”受理窗口。戚海軍攝

據(jù)楊春天介紹，“辦不成事”受理窗口主要提供四類服務(wù)：一是現(xiàn)場解答單位或辦事群眾關(guān)于政策、經(jīng)辦等方面的問題；二是受理并協(xié)調(diào)解決廣西本級參保單位和辦事群眾申辦的非個人原因?qū)е碌臒o法受理、辦得慢、無法辦理成功的社保業(yè)務(wù)事項；三是記錄移交單位或辦事群眾關(guān)于廣西本級工作人員服務(wù)態(tài)度不好、推諉扯皮、不按政策辦事、不作為、亂作為等涉及作風(fēng)行風(fēng)方面問題的投訴舉報；四是接收單位或辦事群眾關(guān)于優(yōu)化流程、完善政策措施等方面的意見建議。

今年2月，一家發(fā)電公司向廣西社保中心申報了職工李某按特殊工種提前退休的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)人員審核該職工人事檔案時，發(fā)現(xiàn)其檔案記載的部分時段工種名稱與國家政策規(guī)定的相關(guān)特殊工種名稱不相符，初審未通過。該單位經(jīng)辦人員堅持認為其職工確實從事了相應(yīng)的特殊工種崗位工作，只是檔案記載不規(guī)范，但無法提供其他的原始記載材料。

“辦不成事”受理窗口接到該單位反映的問題后，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門共同分析原因，商討解決辦法。經(jīng)過主動邀約該公司主管人力資源和生產(chǎn)運營部門負責(zé)人座談，了解到該公司2018年實施了機構(gòu)改革，企業(yè)組織機構(gòu)、崗位名稱重新設(shè)置，而實際的工作場所和勞動條件、工作內(nèi)容、工作強度等均未發(fā)生變化。結(jié)合實際情況，“辦不成事”受理窗口指導(dǎo)公司從企業(yè)機構(gòu)改革角度補充了相關(guān)佐證材料后，社保中心聯(lián)審?fù)ㄟ^職工李某符合特殊工種提前退休，業(yè)務(wù)終于順利辦結(jié)。

據(jù)了解，“辦不成事”受理窗口由專人負責(zé)接待群眾咨詢、聽取群眾意見建議、受理并協(xié)調(diào)處理群眾訴求，對受理的問題進行分類、剖析、歸納、總結(jié)，最后梳理出共性問題“對癥下藥”。同時，“辦不成事”受理窗口建立了“受理—辦理—答復(fù)—回訪”的工作流程。

“我們結(jié)合主題教育‘學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功的總要求，對社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)進行問題大梳理、能力大提升、作風(fēng)大改進，聚力破解一批人社領(lǐng)域群眾急難愁盼問題。對群眾反映的問題，我們會像醫(yī)生看病一樣‘對癥下藥，想盡辦法幫他們把事辦成?！睆V西社保中心“辦不成事”受理窗口工作人員薛有煥說，“我們還會對‘辦不成事問題進行回訪，確保參保單位和群眾提出的訴求件件有回音、事事有著落，最大限度讓‘辦不成事辦得成?！?/p>

2023年4月，廣西社保中心“辦不成事”受理窗口收到中國鐵路南寧局集團有限公司的反映，稱一名職工原在黑龍江省鐵路局工作，后調(diào)入南寧鐵路局工作，在辦理養(yǎng)老待遇申領(lǐng)過程中，對于該職工在黑龍江省工作期間的視同繳費年限認定，廣西區(qū)政策和黑龍江省政策不一致，造成這位職工的養(yǎng)老待遇計算相比在黑龍江省的同類人員下降明顯。

廣西社保中心“辦不成事”受理窗口把此事列為主題教育攻堅克難的問題，聯(lián)合廣西社保中心權(quán)益管理部、待遇核定部、待遇發(fā)放部等業(yè)務(wù)部室，對問題進行研判分析、深研政策、防范風(fēng)險，主動聯(lián)系中國鐵路南寧局集團有限公司，調(diào)查了解這位職工原在黑龍江省的工作情況以及黑龍江省對此類人員視同繳費年限的認定依據(jù)和材料，并向廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳政策部門進行專題匯報，請求政策支持和解決辦法。

2023年7月18日，在南寧市一場招聘會上，工作人員協(xié)助求職者在人社部門“四不”反映窗口進行“找不到工”登記。潘榮麗攝

經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，自治區(qū)社保中心按照社保政策互認原則，參照黑龍江省社保政策，認定這位職工在黑龍江省工作期間的視同繳費年限，并準確核定其基本養(yǎng)老金，該職工的基本養(yǎng)老金初步核定為6950.1元。該職工養(yǎng)老待遇問題得到解決，有力維護了參保群眾的合法利益。

廣西各地市也紛紛開設(shè)“辦不成事”窗口。貴港市政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾“辦不成的事”“投訴咨詢的事”和“代辦幫辦的事”三個方面進行受理辦理，推行“領(lǐng)導(dǎo)帶班、科長值班、接待咨詢、分類轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪服務(wù)”七步驟工作機制，著力協(xié)同解決企業(yè)、群眾反映政務(wù)服務(wù)中“辦不成的事”的問題。貴港在全市各級政務(wù)中心全面推廣“辦不成事”幫辦窗口運行管理制度，構(gòu)建上下聯(lián)動、左右協(xié)同、便民高效的代辦幫辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)立“辦不成事”幫辦窗口。

目前，廣西全區(qū)已設(shè)立“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領(lǐng)不到薪”的“四不”窗口54個，接待政策、業(yè)務(wù)咨詢約3萬人次，收到群眾反映想辦卻一時“辦不成事”68件，經(jīng)協(xié)調(diào)已全部解決，群眾滿意度達100%。

楊春天表示，該窗口將以開展主題教育為契機，繼續(xù)集中力量快速解決群眾急難愁盼問題，讓辦事群眾不白跑、不多跑，切實打通便民服務(wù)“最后一米”，讓參保群眾好辦事、快辦事、辦成事。