創(chuàng)造單位：中冶寶鋼技術(shù)服務有限公司

主創(chuàng)人：王振智 劉 欣

創(chuàng)造人：齊冬平 付佳偉 常云琪 王蕓蕓

一、前言

黨的二十大提出，“構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務業(yè)新體系，推動現(xiàn)代服務業(yè)同先進制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合”，為新時代服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

一直以來，冶金運營服務產(chǎn)業(yè)主要是為鋼鐵企業(yè)提供設備檢修、生產(chǎn)協(xié)力、工程技改、冶金裝備及新材料研制等整體式解決方案，是保障鋼鐵工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的支撐產(chǎn)業(yè)。在推動、見證、守護新中國鋼鐵工業(yè)發(fā)展壯大的歷史進程中，我國冶金運營服務產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)了附屬伴隨、獨立運行、融合壯大、創(chuàng)新發(fā)展的深刻變革，實現(xiàn)了從小而散鋼鐵“護工”，到大而全鋼鐵“護士”，再到專而精鋼鐵“醫(yī)生”的華麗蝶變，目前已進入規(guī)?；?、數(shù)字化、高效化發(fā)展新階段。

近年來，作為冶金運營服務領域的旗艦企業(yè)，中冶寶鋼技術(shù)服務有限公司（簡稱“中冶寶鋼”），在學習借鑒日本新日鐵、韓國浦項等鋼鐵企業(yè)先進管理經(jīng)驗基礎上，立足建設世界一流企業(yè)目標，總結(jié)服務保障寶鋼生產(chǎn)運營的實踐做法，全面實施產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、基礎管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，系統(tǒng)構(gòu)建了“冶金運營服務國家隊”品牌創(chuàng)新體系，有力推動了冶金產(chǎn)業(yè)鏈服務業(yè)專業(yè)化、高端化、現(xiàn)代化發(fā)展，實現(xiàn)了先進冶金運營與現(xiàn)代服務業(yè)深度融合，為我國冶金運營的核心競爭力提升提供了有力支撐。

“冶金運營服務，因中冶寶鋼而不同”。如今，作為國企改革三年行動的重要管理創(chuàng)新成果，“冶金運營服務國家隊”品牌創(chuàng)新體系不僅填補了我國冶金運營服務行業(yè)空白，還進一步提高了中國冶金運營服務品牌的國際知名度、美譽度和影響力，正引領行業(yè)品牌建設在理論化、系統(tǒng)化、實效化方面走在世界前列。

二、冶金運營服務發(fā)展歷程

作為國內(nèi)最早從事冶金運營服務的專業(yè)化公司，中冶寶鋼從無到有、從小到大、從大到優(yōu)、從優(yōu)到強的發(fā)展歷程，就是中國冶金運營服務產(chǎn)業(yè)的演進過程，公司目前正大步向成為“國際一流冶金運營服務專家”目標邁進。（如表1所示）

（一）由冶金建設衍生出冶金運營服務

中冶寶鋼的前身是冶金建設企業(yè)，曾參與武鋼、攀鋼、寶鋼等國家重大冶金工程建設。自1985年寶鋼投產(chǎn)以來，公司從傳統(tǒng)的建筑施工單一產(chǎn)業(yè)中分離，成為寶鋼的生產(chǎn)檢修隊伍，后又涉足部分生產(chǎn)環(huán)境和條件比較艱苦的車間或工序，逐步擴展形成了檢修協(xié)力產(chǎn)業(yè)，由冶金施工企業(yè)向總承包和檢修協(xié)力綜合總承包公司轉(zhuǎn)型。

（二）優(yōu)化整合冶金運營服務業(yè)務資源

2003年至2006年，中冶集團先后兩次整合所屬上海地區(qū)冶金運營服務業(yè)務資源，對中冶寶鋼產(chǎn)業(yè)進行重組優(yōu)化。

2008年，中冶寶鋼以出資收購的方式，兼并了寶鋼集團旗下三個業(yè)務板塊，形成了設備檢修、生產(chǎn)協(xié)力及鋼渣綜合利用、裝備制造、工程建設完整冶金運營服務產(chǎn)業(yè)鏈條，完成了從冶金工業(yè)建設者到服務者的角色轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)首家成建制、成體系、成規(guī)模的冶金運營服務商。

（三）打造冶金運營服務國家隊

黨的十八大以來，中冶寶鋼結(jié)合產(chǎn)業(yè)實際，以打造冶金運營服務國家隊為核心，實施“聚焦主業(yè)、做強一業(yè)，相關(guān)多元、科學補充”發(fā)展戰(zhàn)略，形成了以“設備檢修和生產(chǎn)協(xié)力+技改工程、裝備制造及新型材料、鋼渣綜合利用”為核心的“1+3”產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展新格局。（如表2所示）

（四）創(chuàng)建冶金運營服務國家隊品牌

2020年以來，中冶寶鋼積極推進國企改革三年行動，聚焦主業(yè)，從完善現(xiàn)代企業(yè)治理體系和提升治理效能入手，創(chuàng)新發(fā)展模式，推動冶金運營服務品牌現(xiàn)代化、體系化、規(guī)律化和制度化，創(chuàng)新構(gòu)建了“冶金運營服務國家隊”品牌。

三、品牌創(chuàng)新體系建設背景

構(gòu)建“冶金運營服務國家隊”品牌創(chuàng)新體系，是新形勢下，中冶寶鋼面對我國冶金運營服務行業(yè)存在的一系列困境，以提升行業(yè)核心競爭力為重點，進行的一次被迫突圍與主動創(chuàng)新。

（一）冶金運營服務業(yè)長期處于寄生狀態(tài)，不能形成獨立產(chǎn)業(yè)

在國家鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，鋼廠設備檢修、日常維護等冶金運營服務業(yè)務是鋼鐵生產(chǎn)工序的一部分，是鋼鐵生產(chǎn)的一項附屬性工作，在鋼鐵企業(yè)內(nèi)屬于邊緣產(chǎn)業(yè)，處于專業(yè)性不強、可有可無、寄生生存的狀態(tài)。

改革開放以后，隨著以寶鋼為代表的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)建成投產(chǎn)，中冶寶鋼承擔了寶鋼煉鐵、煉鋼、軋制等主產(chǎn)線設備機組的維修業(yè)務，以及冶煉生產(chǎn)中保障性、輔助式項目，形成了冶金運營服務產(chǎn)業(yè)的雛形。這也是首次在國內(nèi)嘗試以協(xié)作方式服務鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)，開我國冶金運營服務行業(yè)之先河。

（二）冶金運營服務水平低下，嚴重制約國家鋼鐵行業(yè)的發(fā)展

在冶金運營服務產(chǎn)業(yè)形成初期，整個行業(yè)呈現(xiàn)出少、散、亂的特點，且從業(yè)主體以小包工隊、小老板、游擊隊為主，產(chǎn)值規(guī)模小，業(yè)務屬性低端，效率低、效果差。這也導致冶金運營服務行業(yè)缺乏系統(tǒng)性布局，長期停留在低水平發(fā)展階段，嚴重制約國家鋼鐵行業(yè)的發(fā)展。

隨著經(jīng)濟市場化程度的不斷提高，各行業(yè)市場競爭愈發(fā)激烈，社會化分工也越發(fā)細致，企業(yè)很難靠一己之力解決自身經(jīng)營中遇到的全部問題，分工協(xié)作成為經(jīng)濟社會發(fā)展的必然趨勢。許多企業(yè)開始把自己有限的資源集中在提高公司核心能力上，而將其余業(yè)務交給外部專業(yè)公司。此時，鋼鐵行業(yè)提出專業(yè)協(xié)同的理念，引入“協(xié)力”的運營模式，對系統(tǒng)性服務提出更高的要求，冶金運營服務的市場份額和規(guī)模逐漸擴大。

（三）冶金運營服務長期停留在提供服務的產(chǎn)品階段，難以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高層次發(fā)展

圖1 “冶金運營服務國家隊”品牌創(chuàng)新體系架構(gòu)

當前，我國冶金運營服務行業(yè)還長期停留在提供服務的產(chǎn)品階段，品牌建設基礎薄弱，難以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次發(fā)展，更無法參與日趨激烈的國際市場競爭。

對于中冶寶鋼來說，迫切需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合冶金建設運營領域產(chǎn)業(yè)鏈資源，全力打造“冶金運營服務國家隊”品牌，并構(gòu)建與之相契合的創(chuàng)新體系，加快實現(xiàn)由“單一服務”向“綜合性服務”的轉(zhuǎn)變，確保冶金運營服務主業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

四、構(gòu)建品牌創(chuàng)新體系架構(gòu)

進入“十四五”，中冶集團提出要用獨占鰲頭的國際一流核心技術(shù)、持續(xù)不斷的創(chuàng)新研發(fā)自主可控能力、無可替代的冶金全產(chǎn)業(yè)鏈整合集成優(yōu)勢，承擔起引領中國冶金產(chǎn)業(yè)智能化、綠色化、低碳化、高效化的鋼鐵強國責任。

中冶寶鋼落實中冶集團發(fā)展戰(zhàn)略，加快“冶金運營服務國家隊”品牌創(chuàng)新體系建設，打造持續(xù)競爭優(yōu)勢，助力行業(yè)快速發(fā)展，開啟了深度參與國際競爭的新階段。

“冶金運營服務國家隊”品牌創(chuàng)新體系是一個綜合性、系統(tǒng)性、多元性的科學架構(gòu)，包括目標體系、組織體系、運營體系、人才體系、產(chǎn)業(yè)體系五個子體系。五個子體系環(huán)環(huán)相扣、相互關(guān)聯(lián)、相互支撐、有機統(tǒng)一。（如圖1所示）

（一）目標體系

構(gòu)建目標體系，能促進品牌體系建設與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務同向而行、同步發(fā)展，在整個冶金運營服務品牌體系運行中起到戰(zhàn)略引領作用。

中冶寶鋼長期致力于發(fā)展冶金運營服務主業(yè)，堅持“聚焦主業(yè)、做強一業(yè)，相關(guān)多元、科學補充”發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)推動冶金運營服務高質(zhì)量發(fā)展。

2021年，中冶寶鋼踐行國家“十四五”發(fā)展規(guī)劃，明確“圍繞高質(zhì)量發(fā)展‘一條主線’，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)和市場‘兩個布局’，推動管理、科技、商業(yè)模式‘三個創(chuàng)新’，培育資源、產(chǎn)業(yè)、人才、品牌‘四個優(yōu)勢’，著力提升競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力和抗風險能力”的最新戰(zhàn)略部署，全力建設經(jīng)營質(zhì)量更優(yōu)、價值創(chuàng)造能力更強、發(fā)展后勁更足的“國內(nèi)第一、國際一流”冶金運營服務國家隊。

（二）組織體系

構(gòu)建組織體系，即以完備的組織機構(gòu)、雄厚的技術(shù)能力、豐富的相關(guān)多元產(chǎn)品，支撐冶金運營服務品牌體系的運行與發(fā)展，起到組織保障作用。

1.實施組織機構(gòu)優(yōu)化工程

中冶寶鋼分別設立專門從事檢修業(yè)務、生產(chǎn)協(xié)力業(yè)務、冶金裝備設計制造、冶煉生產(chǎn)相關(guān)新材料研制、提升智能運維能力的分子公司和研究院，為鋼鐵行業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務。

2.實施優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供工程

中冶寶鋼針對鋼鐵冶金工序，配套提供不定形耐火材料產(chǎn)品；針對鋼鐵冶煉運輸工序，研制鐵水運輸車、抱罐車和承接容器等產(chǎn)品。

3.實施技術(shù)研發(fā)及成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化工程

中冶寶鋼圍繞鋼廠8大部位、19個業(yè)務單元開展技術(shù)研發(fā)，加大智能機器人工裝研發(fā)力度，建設智慧工地，開展基礎技術(shù)研究，推進冶金運營服務智能化、綠色化、低碳化、高效化發(fā)展。

（三）運營體系

構(gòu)建運營體系，即通過不斷優(yōu)化企業(yè)運行模式、治理模式、服務模式，提高冶金運營服務質(zhì)效，在整個冶金運營服務品牌體系運行中起到提升優(yōu)化作用。

1.優(yōu)化管理架構(gòu)

中冶寶鋼按照“總部管總、區(qū)域主攻、專業(yè)支撐”管理機制，在上海以外建立北部灣基地、華南基地、蘇皖基地、華中基地、西南基地、華北基地、東南亞基地和不銹鋼、特鋼板塊，構(gòu)建起“1＋N＋S”組織管理模式（1：一總部；N：多基地；S：全專業(yè)），全方位、全專業(yè)、全領域布局冶金運營服務市場。

2.優(yōu)化服務模式

中冶寶鋼把握行業(yè)發(fā)展趨勢，推行“上下一體、前后延伸”的區(qū)域一體化協(xié)作，以寶鋼股份寶山基地煉鐵區(qū)域為試點，推進區(qū)域化整合、專業(yè)化提升、平臺化運營，引領冶金運營服務產(chǎn)業(yè)向“管用養(yǎng)修”“資產(chǎn)備件”“操檢維調(diào)”一體化方向轉(zhuǎn)變。

3.優(yōu)化制度體系

中冶寶鋼實施“地毯式、穿透式”系統(tǒng)性管理，構(gòu)建起系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、運行有效的制度體系，強化全過程安全管控、質(zhì)量管控、風險管控，推動創(chuàng)新鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈、資金鏈深度融合，提升運轉(zhuǎn)質(zhì)效。

（四）人才體系

構(gòu)建人才體系，即運用完善人才培養(yǎng)選拔使用機制，打造冶金運營服務的管理優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，在整個冶金運營服務品牌體系運行中起到驅(qū)動作用。

1.抓班子建設

中冶寶鋼在優(yōu)化領導班子建設和干部隊伍結(jié)構(gòu)中，注重選拔基層工作經(jīng)歷豐富、業(yè)績突出和經(jīng)過急難險重任務歷練的優(yōu)秀干部，打造結(jié)構(gòu)合理、團結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強的領導集體。

2.抓干部隊伍建設

中冶寶鋼在建立完善科學規(guī)范的干部選拔考核制度中，注重在攻堅克難中考察識別干部，全面培養(yǎng)領導干部的統(tǒng)籌謀劃能力、改革攻堅能力、組織管理能力、應急處突能力。

3.抓人才隊伍建設

中冶寶鋼全面優(yōu)化人才培養(yǎng)機制，暢通人才發(fā)展通道，實施人才素質(zhì)提升計劃，全力培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)強、創(chuàng)新能力優(yōu)的人才隊伍。

（五）產(chǎn)業(yè)體系

構(gòu)建產(chǎn)業(yè)體系，即通過打造以檢修協(xié)力為基礎核心、工程技改為發(fā)展重點、裝備制造和新材料為全新支柱、鋼渣綜合利用為潛力方向的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性產(chǎn)業(yè)格局，不斷提高品牌核心價值，在整個冶金運營服務品牌體系運行中起到重要支撐作用。

中冶寶鋼順應鋼鐵行業(yè)改革發(fā)展趨勢，以客戶需求為中心，拓展冶金運營服務范圍，不斷豐富“1+3”產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵。公司在“中冶寶鋼”主品牌基礎上，立足發(fā)展產(chǎn)業(yè)培育出“中冶重機”“中冶環(huán)工”“中冶鑄?！薄爸幸蹦筒摹钡榷鄠€子品牌，拓展“行車‘管用養(yǎng)修’品牌業(yè)務”“工程機械BOO品牌業(yè)務”“新能源冶金大物流裝備品牌業(yè)務”“工業(yè)包裝品牌業(yè)務”“港口碼頭專業(yè)運維服務品牌業(yè)務”“‘操檢維調(diào)’一體化”等品牌業(yè)務，打造特色突出、協(xié)調(diào)發(fā)展的中冶寶鋼品牌矩陣。同時，制定發(fā)布《中冶寶鋼品牌管理指導性意見》，將生產(chǎn)經(jīng)營與品牌建設相互滲透、有機融合。

圖2 冶金運營服務品牌體系五個創(chuàng)新維度

五、品牌創(chuàng)新體系五大創(chuàng)新點

中冶寶鋼從產(chǎn)業(yè)、基礎管理、服務、技術(shù)、文化五個維度，構(gòu)建起“冶金運營服務國家隊”品牌創(chuàng)新體系，在促進冶金運營服務集約化、專業(yè)化，提升中國鋼鐵產(chǎn)業(yè)核心競爭力的同時，形成了具有獨特競爭優(yōu)勢的“中冶寶鋼”模式，打造出享譽世界的中國“冶金運營服務國家隊”品牌。（如圖2所示）

（一）產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新

在學習借鑒、消化吸收國際先進鋼鐵企業(yè)管理經(jīng)驗的基礎上，中冶寶鋼結(jié)合我國冶金行業(yè)實際，逐步將附屬性運營服務從冶金建設運營產(chǎn)業(yè)鏈中剝離，并經(jīng)過多次資源整合，形成了以專業(yè)化服務為主導、以產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為核心的運營模式，不再依附于原有鋼鐵生產(chǎn)和冶金建設而存在。

為了全面提高服務質(zhì)效，中冶寶鋼從單一的生產(chǎn)協(xié)力產(chǎn)業(yè)中派生出技術(shù)性強、專業(yè)化程度高的設備檢修產(chǎn)業(yè)、工程技改產(chǎn)業(yè)、裝備制造及新材料產(chǎn)業(yè)、鋼渣綜合利用產(chǎn)業(yè)，形成了全天候、全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期的極致專業(yè)化冶金運營服務能力，服務范圍覆蓋原料碼頭、煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋、包裝、成品運輸、固體廢棄物綜合利用等冶金全流程脈絡，推進我國冶金行業(yè)加快實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

特別是在裝備制造及新材料產(chǎn)業(yè)，成功實現(xiàn)了核心裝備國產(chǎn)化替代、自主化研發(fā)、國際化引領的創(chuàng)新創(chuàng)造，滿足了冶金運營服務配套裝備和所需材料的供應。

當前，新一輪科技革命加速演進。中冶寶鋼將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為培育發(fā)展新動能的重要手段，基于5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，結(jié)合每年可形成超過百萬級別的冶金運營服務案例，建成了全國首個全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈冶金智能運營平臺。圍繞設備狀態(tài)的預知、預判、預防，現(xiàn)場運行的可視、可控、可管，核心技術(shù)的共建、共融、共享，企業(yè)管理的互動、互聯(lián)、互通，打造了智能運維中心、C3管控中心、技術(shù)支持中心，加快構(gòu)建數(shù)字化、智能化冶金運營服務新生態(tài)。

（二）基礎管理創(chuàng)新

1.推行作業(yè)長制。作為國內(nèi)首家實行作業(yè)長制的冶金運營服務企業(yè)，中冶寶鋼經(jīng)歷了引進模仿、改進完善、全面推廣、創(chuàng)新提升四個發(fā)展階段。

自1978年寶鋼引進日本新日鐵作業(yè)長制以來，中冶寶鋼按照寶鋼“作業(yè)外協(xié)、管理不外協(xié)”的管理要求，依工序劃分，在基層管理框架中引入作業(yè)區(qū)建制、設立作業(yè)長崗位。

同時，不斷豐富作業(yè)長制內(nèi)涵，成立作業(yè)長研修會，開展作業(yè)長制研修活動和作業(yè)區(qū)創(chuàng)建評比，將作業(yè)區(qū)建制和作業(yè)長制推廣到全公司，建立415個作業(yè)區(qū)、聘任682名作業(yè)長，形成了覆蓋全公司的、系統(tǒng)的作業(yè)長培養(yǎng)模式和管理體系。其中，中冶寶鋼二鐵水作業(yè)區(qū)、一中間包作業(yè)區(qū)、厚板精整作業(yè)區(qū)獲評上海市工人先鋒號。

2.實施點檢定修制。中冶寶鋼實施的點檢定修制，是以點檢為核心的設備檢修管理體制，包含定修模型、定修計劃及標準化作業(yè)管理三大方面內(nèi)容。即：按照生產(chǎn)經(jīng)營目標，制定全年的檢修范圍及時間計劃；以定修模型為基礎，確定具體檢修項目，設定小于等于定修模型規(guī)定時間的檢修項目時間；以檢修標準為基礎，嚴格設定每項檢修所需的人力、物力、時間等要求，并在檢修過程中實施。實施過程中，一項管理創(chuàng)新成果獲上海市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎，一項成果獲第二屆全國設備管理創(chuàng)新成果二等獎。

3.實施標準化作業(yè)。標準化作業(yè)是現(xiàn)場作業(yè)的準繩。1999年，中冶寶鋼成立標準化作業(yè)推進委員會，首次將標準化作業(yè)引入國內(nèi)冶金運營服務行業(yè)，建立了以崗位規(guī)程為核心的冶金運營服務作業(yè)標準體系，按工作崗位編制生產(chǎn)協(xié)力、裝備制造、設備檢修三大類作業(yè)指導文件，涵蓋崗位規(guī)程、生產(chǎn)作業(yè)方案、施工圖紙、工藝方案、維修作業(yè)標準、工時工序、施工方案等內(nèi)容，構(gòu)建起“管理方法標準化、工作程序標準化、環(huán)境標識標準化、員工行為與素養(yǎng)養(yǎng)成”四維一體的標準化作業(yè)模式。有關(guān)標準化作業(yè)管理成果獲上海市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎。

（三）服務創(chuàng)新

1.提供智能化港口運營服務。港口碼頭是鋼鐵企業(yè)水路運輸?shù)闹匾獦屑~，擔負著原料輸入、生產(chǎn)保障、成品外發(fā)的重任。中冶寶鋼運營服務大型礦石深水港浙江舟山馬跡山港20余年，積累了豐富的設備運維、物流管理經(jīng)驗，形成了包括設備檢修、生產(chǎn)協(xié)力、工程機械“管用養(yǎng)修”、皮帶設備運維、料場管理、裝卸機操作、建筑維修、后勤保障以及能源輔助在內(nèi)的全方位、一體化港口運營服務模式，為我國西南沿海港口群主體港湛江港、世界最高效率的綠色碳鋼制造基地湛江鋼鐵碼頭等提供全天候技術(shù)支撐。

公司研發(fā)的千萬噸散裝碼頭智能管理系統(tǒng)，首次在我國散貨料港口運營領域應用，可實現(xiàn)料場實時監(jiān)控和自動堆料計算，填補了行業(yè)空白。

2.提供專業(yè)化行車管用養(yǎng)修服務。中冶寶鋼為寶鋼、湛鋼、梅鋼、馬鋼、韶鋼、太鋼、越南河靜鋼等提供行車規(guī)范管理、操作使用、日常保養(yǎng)、設備維護等“管理、操作、點檢、維修”四維一體全天候全方位總包服務，形成了全員設備管理、高效檢修響應、區(qū)域協(xié)同聯(lián)動等獨特服務優(yōu)勢。

近年來，隨著智慧鋼廠建設的深入推進，中冶寶鋼進一步擴展了無人化行車安裝施工、升級改造、整體運維等業(yè)務，形成了無人化行車技改、調(diào)試、使用、維護等全流程技術(shù)方案。

3.提供低碳化工程機械BOO服務。中冶寶鋼以“投資+運營+管理”（BOO）模式，為鋼鐵企業(yè)節(jié)能降耗減排提供個性化解決方案，先后完成寶鋼股份寶山基地工程機械和運輸車輛共兩次更新，在降低碳排放、實現(xiàn)清潔運輸、效率提升方面成效顯著，有關(guān)模式和做法在寶鋼股份東山基地湛江鋼鐵公司、青山基地武鋼有限公司推廣。

4.提供一體化工業(yè)包裝服務。中冶寶鋼在廣東湛江設立現(xiàn)代化包裝材料生產(chǎn)基地，可生產(chǎn)鐵、紙、塑三類工業(yè)包裝材料，具備包裝代碼設計、產(chǎn)品包裝效果驗證、產(chǎn)品包裝作業(yè)等全流程服務能力，可滿足中國華南及北部灣地區(qū)市場和“一帶一路”新興經(jīng)濟體高端鋼鐵包裝材料需求。相關(guān)先進經(jīng)驗已推廣至山鋼日照公司。

5.提供個性化產(chǎn)品定制服務。在不銹鋼、特鋼板塊，中冶寶鋼精益求精，形成了以鋼錠模及鑄件、熱擠壓模具、等溫鍛造模具、鍛壓機工模具等為代表的“中冶鑄?！逼放扑拇笙盗挟a(chǎn)品，廣泛應用于國內(nèi)冶金裝備、航空航天、交通運輸、石油開采、核電工業(yè)及武器裝備領域。其中，等溫鍛造模具在國內(nèi)市場占有率超50%，榮登行業(yè)之冠，獲評“中國冶金行業(yè)最具競爭力產(chǎn)品”。

在裝備制造板塊，中冶寶鋼完成“由修到造”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造“中冶重機”品牌，配套鋼廠生產(chǎn)要求自主研發(fā)制造冶金大物流裝備，攻克了遠程控制、動力匹配、機構(gòu)設計等技術(shù)難關(guān)。其中，自主研制的大噸位無軌化鐵水車，國內(nèi)市場占有率超過65%，獲評“中國冶金行業(yè)最具競爭力產(chǎn)品”。

6.提供高精尖耐材配套服務。耐火材料是鋼鐵工業(yè)不可或缺的重要生產(chǎn)輔助材料。1991年，中冶寶鋼和日本企業(yè)合資成立了國內(nèi)第一家中日合資專業(yè)從事不定形耐火材料的公司，打造了“中冶耐材”品牌，為全球客戶提供高精尖不定形耐火材料極致專業(yè)化解決方案。

該公司先后參加國家“九五”攻關(guān)項目的寶鋼300噸鋼包整體澆注項目技術(shù)開發(fā)，發(fā)明專利獲得冶金部科技進步一等獎。

目前，該公司承擔馬鋼、首鋼、青鋼、越南河靜鋼鐵的高爐出鐵溝耐材總承包業(yè)務，產(chǎn)品出口俄羅斯、烏克蘭、文萊、韓國、哈薩克斯坦等國家。

（四）技術(shù)創(chuàng)新

中冶寶鋼始終堅持技術(shù)創(chuàng)新，在引領冶金運營服務智能化、綠色化、低碳化、高效化發(fā)展上的做好表率，連續(xù)三屆獲國家高新技術(shù)企業(yè)認定。截至目前，公司掌握430余項核心關(guān)鍵技術(shù)、編制近20萬篇標準，累計獲得各類科技成果獎127項、授權(quán)專利551件、軟件著作權(quán)25件、省部級以上工法55項，研制先進工裝及裝備600余套。

中冶寶鋼是國內(nèi)最早專注于冶金渣處理與綜合利用的企業(yè)，參與了鋼渣處理裝置的研究應用、科研攻關(guān)和技術(shù)改進并負責全過程運營，掌握鋼渣一次、二次處理工藝，科研成果達到國際先進水平。在綜合利用方面，“中冶環(huán)工”品牌組建的冶金渣實驗室，主要研發(fā)“粉、砂、磚、土”四大類核心產(chǎn)品，實現(xiàn)鋼渣“多元化-梯度”100%利用，入選上海市第一批資源循環(huán)利用企業(yè)發(fā)展名單。其中，自主研發(fā)的鋼渣透水混凝土路面磚、鋼渣透水混凝土兩個主力產(chǎn)品入選國家住房和城鄉(xiāng)建設部第一批海綿城市建設先進適用技術(shù)與產(chǎn)品目錄。

（五）文化創(chuàng)新

1.促進多元文化融合發(fā)展。中冶寶鋼冶金運營服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)歷多次跨單位整合、跨地區(qū)整合重組，人員構(gòu)成復雜、文化多元。公司始終堅持“一家人、一條心、一個方向、一個目標”的文化融合理念，加快統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行為，形成相互尊重、相互欣賞、相互學習、相互借鑒的良好風氣。

公司每年開展“優(yōu)秀員工評比”“金秋助學”“員工生日送祝福”等活動，成立文化體育聯(lián)合會為員工搭建交流互動平臺，樹立員工的企業(yè)歸屬感、認同感、獲得感、榮譽感，形成獨具特色的中冶寶鋼企業(yè)文化。

2.形成冶金運營服務國家隊文化元素。中冶寶鋼大力弘揚“一天也不耽誤、一天也不懈怠”樸實厚重的中冶精神，并在具體實踐中形成了“認真負責、嚴謹嚴細、雷厲風行、令行禁止”的工作作風、“誠信社會為本、客戶滿意為榮”的經(jīng)營理念、“讓業(yè)主滿意、業(yè)主無小事，業(yè)主的事就是我們自己的事”的服務理念，增強了“冶金運營服務，因中冶寶鋼而不同”的文化自信。

圖3 中冶寶鋼“四位一體”企業(yè)文化

3.打造與時俱進的“四位一體”企業(yè)文化。中冶寶鋼以安全高效完成生產(chǎn)經(jīng)營任務為目標，建強由2800名班組長組成的基層管理團隊，提高基礎管理能力，形成了特色“班組文化”；先后設立12個勞模創(chuàng)新工作室，總結(jié)“一線工人帶著問題進創(chuàng)新工作室，工作室解答問題回到生產(chǎn)一線”的經(jīng)驗做法，豐富“工匠文化”內(nèi)涵；以激勵手段樹典型、立標桿，深化“執(zhí)行力文化”；強化全員安全意識，讓“安全文化”入腦入心。

通過源于基層、作用于基層的“班組文化”“工匠文化”“執(zhí)行力文化”，托舉起貫穿各項工作始終的“安全文化”，形成了中冶寶鋼“四位一體”企業(yè)文化，提升了企業(yè)凝聚力、競爭力、戰(zhàn)斗力、發(fā)展力。（如圖3所示）

六、品牌創(chuàng)新體系運行效果

通過構(gòu)建科學、系統(tǒng)的品牌創(chuàng)新體系，中冶寶鋼重塑了冶金運營服務目標定位、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、運營模式，引領我國冶金運營服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。目前，中冶寶鋼“冶金運營服務國家隊”品牌已實現(xiàn)“國內(nèi)第一”階段性目標，正向著“國際一流”遠景目標邁進。

（一）建強冶金運營服務品牌

1.持續(xù)做強做優(yōu)做大冶金運營服務核心主業(yè)。從精細化運營寶鋼股份寶山基地，到進駐湛江鋼鐵打造全能型綜合運營服務基地，到進駐重慶鋼鐵市場逐步發(fā)展為重慶鋼鐵競爭綜合實力最強、服務意識最好、業(yè)務質(zhì)量最優(yōu)、安全最有保障、業(yè)主最為信賴的合作伙伴，中冶寶鋼現(xiàn)已成為中國寶武旗下第一塊有色冶金運營服務品牌。

近年來，中冶寶鋼始終保持每年至少成功開拓一個大型區(qū)域市場的擴展態(tài)勢，形成了全天候、全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期的冶金運營服務能力，實現(xiàn)了服務鋼鐵企業(yè)從1家到30家的歷史性飛越。

2.冶金運營服務產(chǎn)業(yè)布局實現(xiàn)科學補充。中冶寶鋼通過鞏固增強檢修協(xié)力優(yōu)勢，全面提升技改工程經(jīng)營質(zhì)量，創(chuàng)新升級裝備制造及新材料，不斷完善鋼渣綜合利用產(chǎn)品體系，使得市場需求量持續(xù)擴大。目前，產(chǎn)品已遠銷歐洲、美洲、非洲和東南亞地區(qū)。

3.品牌含金量、影響力持續(xù)提升。中冶寶鋼顧客滿意度始終保持在95分以上，相繼獲得全國設備管理優(yōu)秀單位、全國優(yōu)秀施工企業(yè)、中國建筑業(yè)競爭力（成長性）百強企業(yè)、上海市百強企業(yè)、上海市設備維修行業(yè)企業(yè)五十強榜首等榮譽；連續(xù)三年榮登中國冶金報社權(quán)威發(fā)布的中國鋼鐵品牌榜單，榮膺工程技術(shù)類“中國卓越鋼鐵技術(shù)與服務供應商品牌”，是榜單前列唯一一家以冶金運營服務為主業(yè)的專業(yè)公司；榮登中國冶金報社權(quán)威發(fā)布的2023鋼鐵及產(chǎn)業(yè)鏈“綠色”榜單，榮膺工程技術(shù)領域“鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈綠色標桿企業(yè)”。

（二）推動冶金運營服務產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級

1.推進傳統(tǒng)業(yè)務與數(shù)字科技深度融合。中冶寶鋼建成并上線了國內(nèi)首個全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈冶金智能運營平臺。平臺現(xiàn)已積累運行250余萬條工單，積累30余萬條設備缺陷數(shù)據(jù)，在資源整合、知識沉淀、效率提升等方面取得顯著成效。

2.推動“數(shù)字化企業(yè)大腦”建設。中冶寶鋼建設了高效協(xié)同、上下聯(lián)動的數(shù)字化管控平臺、智能檢修系統(tǒng)，推動從人工管理、事后管理向數(shù)字管控、實時管控的轉(zhuǎn)變，全面提高管理決策水平。中冶寶鋼冶金運營服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能運維項目先后獲評中國信通院2021企業(yè)數(shù)字化治理最具價值應用案例、2022年軟件行業(yè)典型示范案例。

（三）促進冶金運營服務融入“一帶一路”

近年來，中冶寶鋼立足冶金運營服務產(chǎn)業(yè)實際，積極參與“一帶一路”建設。

高標準高規(guī)格服務越南河靜鋼鐵，市場份額從最初的30%提升至目前的80%。

1.規(guī)范冶金運營服務崗位及培訓考核要求。在越南河靜省建立屬地化技術(shù)工種取證制度，解決越籍技術(shù)工人培訓、考核、崗位認定等一系列難題，該制度被越南河靜省政府引用作為當?shù)丶夹g(shù)工人工種取證制度規(guī)范。

2.大力推進本土化經(jīng)營。建立境外冶金運營班組中越方員工3∶7人力資源配置模型，并被越南河靜鋼鐵推廣應用，中冶寶鋼越籍員工從最初的225人增長至現(xiàn)在的928人。

3.重視屬地化員工隊伍建設。保障員工合法權(quán)益，提高員工隊伍凝聚力，促進企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，榮獲越南全國總工會2022年度優(yōu)秀工會獎，成為越南河靜省唯一一家獲此榮譽的外資企業(yè)。

公司還先后中標馬來聯(lián)合鋼鐵（大馬）集團、馬來西亞安裕鋼鐵廠兩項冶金運營服務項目，冶金運營服務國際化進程進一步加快。

（四）提高冶金運營服務國家隊社會影響力

1.服務鋼鐵生產(chǎn)。在面對重大自然災害和突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，中冶寶鋼充分發(fā)揮國企頂梁柱和壓艙石作用，積極應對，全身心、全要素保障國家鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈安全、供應鏈穩(wěn)定。

2.扛起央企擔當。中冶寶鋼承接中國航發(fā)上海商用航空發(fā)動機制造有限責任公司臨港基地近300臺套科研生產(chǎn)設備以及供氣站房、冷卻循環(huán)水站、綜合動力站等保障系統(tǒng)的設備維保業(yè)務，為航空發(fā)動機研制設備穩(wěn)定保駕護航。旗下“中冶鑄模”K403滑軌等溫鍛造模具助力大飛機滑軌鍛件研制。2015年、2018年，公司項目團隊兩次高質(zhì)量完成了中國南極科考站配套設備安裝調(diào)試任務。

3.助力脫貧攻堅。中冶寶鋼充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，實施崗位扶貧。在寶山區(qū)委、區(qū)政府、人社局的大力支持與推動下，公司精準對接云南省曲靖市就業(yè)扶貧資源，以“春風行動”“滬滇勞務協(xié)作就業(yè)扶貧專場招聘會”以及與建檔立卡貧困人員開展視頻招聘等方式，深入開展滬滇兩地勞務協(xié)作，提供了2860個工作崗位，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。

4.履行社會責任。中冶寶鋼積極踐行社會責任，連續(xù)三屆獲評上海市文明單位，旗下重型機械分公司連續(xù)18年榮獲上海市文明單位的榮譽稱號。在2022年重慶山火肆虐期間，中冶寶鋼眾志成城守護地區(qū)人民生命財產(chǎn)安全，獲評重慶市長壽區(qū)森林防滅火、抗旱救災工作表現(xiàn)突出集體，三名員工獲評重慶市長壽區(qū)森林防滅火、抗旱救災工作表現(xiàn)突出個人。

七、探索與思考

下一步，中冶寶鋼在改革發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級中，將不斷完善“冶金運營服務國家隊”品牌創(chuàng)新體系，進一步培育專業(yè)化服務能力，在持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力和品牌影響力的同時，努力開創(chuàng)冶金運營服務全方位、全專業(yè)、全領域高質(zhì)量發(fā)展新格局。

（一）探索冶金運營服務端專業(yè)化、高級化、現(xiàn)代化的新路子，增強我國冶金運營服務全球核心競爭力

品牌建設是一項綜合性的系統(tǒng)工程。在品牌創(chuàng)新體系建設過程中，要遵循堅持整體規(guī)劃、突出重點、分類實施、循序漸進的原則，以運營方式轉(zhuǎn)型升級為主線，以自主創(chuàng)新為內(nèi)核，以高質(zhì)量運營為基石，進而形成專業(yè)化、科學化、制度化、現(xiàn)代化的品牌建設體制機制。接下來，中冶寶鋼將繼續(xù)探索冶金運營服務端專業(yè)化、高級化、現(xiàn)代化的新路子，為增強我國冶金運營服務全球核心競爭力，提供更多經(jīng)驗。

（二）以品牌管理創(chuàng)新，推進冶金運營服務行業(yè)現(xiàn)代新國企的形象塑造

中冶寶鋼將繼續(xù)堅持“1+3”產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向不動搖，以品牌管理為抓手，著力抓好生產(chǎn)管理、企業(yè)治理、智能運維、合規(guī)經(jīng)營、隊伍建設、黨的建設等重點任務，深入推進冶金運營服務行業(yè)現(xiàn)代新國企的形象塑造，助推中冶集團實現(xiàn)“一創(chuàng)兩最五強”奮斗目標。

（三）以服務業(yè)與制造業(yè)深度融合，助推中國冶金現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設

建設現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，是黨中央從全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的高度作出的重大戰(zhàn)略部署，也是新一輪國企改革的一項重要任務。在全面推動中國冶金現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設新的歷史進程中，中冶寶鋼將繼續(xù)以打造“國內(nèi)第一、國際一流”冶金運營服務國家隊品牌為目標，在制度規(guī)范、組織體系、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、運營管理等方面不斷創(chuàng)新突破，推進冶金運營服務與先進制造業(yè)深度融合，以極致專業(yè)化的服務供給，加快全要素生產(chǎn)效率提升，以智能化、綠色化、低碳化、高效化的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，推動冶金產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提速增效。