陳宇希 朱豪

【摘要】不同于傳統(tǒng)消費模式，電子商務(wù)消費體驗?zāi)Ｊ綔p少了時空條件對消費者群體的限制，但產(chǎn)品質(zhì)量依然是影響消費者群體購買意愿的重要影響因素，是商品生產(chǎn)商提升質(zhì)量形象重要抓手，也是監(jiān)管部門維護有序市場的指標要素。本文采用文獻計量的方法和工具，對國內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)研究領(lǐng)域內(nèi)公開發(fā)表的文獻進行分析，對電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列問題，提出質(zhì)量提升監(jiān)管建議，結(jié)果顯示研究熱點有電子商務(wù)平臺、營銷策略、跨境電子商務(wù)等，而直播帶貨、社交電子商務(wù)等則是國內(nèi)學(xué)者近兩年最為關(guān)注的研究課題。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量；文獻計量

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.01.030

Visualization Analysis of Research Literature on E-commerce Product Quality

CHEN Yuxi， ZHU Hao

（Guangdong Product Quality Supervision and Inspection Research Institute， Foshan 528300， China）

Abstract： Unlike traditional consumption models， the e-commerce consumption experience model reduces the limitations of time and space conditions on consumer groups. However， product quality remains an important influencing factor on consumer purchasing intentions， and is an important lever for product manufacturers to improve their quality image. It is also an indicator element for regulatory authorities to maintain an orderly market. This article uses bibliometric methods and tools to analyze publicly published literature in the field of domestic e-commerce product quality research. A series of problems that have emerged in the development of ecommerce are analyzed， and quality improvement regulatory suggestions are proposed. The results show that research hotspots include e-commerce platforms， marketing strategies， cross-border e-commerce， etc.， while live streaming sales Social e-commerce and other research topics have been the most concerned by domestic scholars in the past two years.

Keywords： e-commerce； product quality； bibliometrics

電子商務(wù)，在微觀層面上是指以網(wǎng)絡(luò)為平臺的商品買賣活動[1]。電子商務(wù)平臺借助網(wǎng)絡(luò)為消費者群體營造了多元化的消費環(huán)境，拉近了消費者群體與生產(chǎn)企業(yè)之間的距離，使商品進入更加高效的消費和物流環(huán)節(jié)。《第51次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月，我國整體網(wǎng)民中，通過網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)達8.45億人次，占比79.2%，成為推動消費擴容的重要力量；2022年實物商品網(wǎng)上零售額11.96萬億元，占比社會消費品零售總額的27.2%[2]。

互聯(lián)網(wǎng)改變了消費者群體的購物環(huán)境、體驗方式，但低價并不是全體消費者群體的唯一關(guān)注點，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量才能滿足消費者群體的根本需求。有研究表明，消費者群體對產(chǎn)品安全、質(zhì)量預(yù)期和網(wǎng)站信息豐富度顯著影響消費者群體對產(chǎn)品的購買意愿，而價格折扣、包裝及物流服務(wù)預(yù)期等因素的影響不顯著[3]。本文將國內(nèi)公開發(fā)表的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)研究文獻作為對象，分析了解研究人員的研究關(guān)注點、趨勢等。

在中國知網(wǎng)CNKI學(xué)術(shù)期刊和學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫中進行檢索，檢索式=（電子商務(wù)or電子商務(wù)or直播電子商務(wù)or電子商務(wù)平臺or購物網(wǎng)站or互聯(lián)網(wǎng)購物or網(wǎng)絡(luò)購物or網(wǎng)上購物or網(wǎng)購or網(wǎng)絡(luò)交易or網(wǎng)絡(luò)零售）and（商品質(zhì)量or產(chǎn)品質(zhì)量or質(zhì)量or電子商務(wù)產(chǎn)品），檢索時間：2023年5月1日，獲得684篇學(xué)術(shù)期刊論文和761篇學(xué)位論文（其中博士101篇，碩士660篇）。如圖1所示。

自1999年至今，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)研究公開發(fā)表的文獻量年均58篇。隨著互聯(lián)網(wǎng)購物及平臺的快速發(fā)展，相關(guān)研究的文獻量自2011年開始迅速增長，2019年達到文獻量的峰值161篇，與此同時學(xué)位論文的數(shù)量開始持續(xù)超過學(xué)術(shù)期刊論文的數(shù)量，反映該領(lǐng)域研究的不斷深入。對來源期刊和學(xué)位論文單位統(tǒng)計的結(jié)果顯示（見表1），《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》（現(xiàn)為《中國質(zhì)量監(jiān)管》）是該領(lǐng)域發(fā)文量最多的期刊（30篇），發(fā)表的相關(guān)論文集中于2014至2019年，內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管、抽查、預(yù)警等方面。期刊論文發(fā)文量較多的作者有施京京（6篇）、杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督處置中心蔣宏（5篇）和蔣奕平（5篇）、中國人民大學(xué)商學(xué)院潘勇（9篇）等。發(fā)表期刊論文較多的研究機構(gòu)有杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測研究院、中國人民大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院、中國標準化研究院、中南大學(xué)、浙江大學(xué)等。浙江大學(xué)是發(fā)表相關(guān)研究學(xué)位論文數(shù)量最多的單位，研究內(nèi)容較多涉及消費者群體行為、意愿、評價等方面。

網(wǎng)絡(luò)購物在一定程度上幫助消費者群體克服了時間和空間帶來的束縛，消費者群體獲得了更加自主、便利的購物體驗。但線上購物提供給消費者群體的感知屬性不及線下實體店直觀，產(chǎn)品質(zhì)量信息的不對稱性引起的問題隨之產(chǎn)生，對消費者群體的購物體驗、意愿、行為等造成了很多影響。本文借助可視化軟件CiteSpaceV對檢索獲得的文獻關(guān)鍵詞進行提取，分析相關(guān)研究熱點及趨勢。

從分析的文獻中共提取出關(guān)鍵詞438個，從出現(xiàn)的頻次來看，主要的關(guān)鍵詞有電子商務(wù)（227）、營銷策略（61）、產(chǎn)品質(zhì)量（56）、跨境電子商務(wù)（53）、影響因素（52）、消費者群體（47）、網(wǎng)絡(luò)購物（45）、電子商務(wù)平臺（45）、購買意愿（40）、農(nóng)產(chǎn)品（32）等。關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖中節(jié)點越大，說明關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次越高。從關(guān)鍵詞中心性來看，中心性較高的5個關(guān)鍵詞分別是消費者群體（0.6）、“檸檬”問題（0.5）、逆向選擇（0.44）、質(zhì)量（0.42）、網(wǎng)上購物（0.41）。關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)如圖2所示。

相關(guān)研究表明，營銷策略與電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量研究密切相關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量是市場競爭中的突出優(yōu)勢所在，馬述忠等[4]研究認為在利潤最大化的驅(qū)動下，選擇口碑營銷大多是產(chǎn)品質(zhì)量較高的企業(yè)，反之則傾向于價格營銷。李振華等[5]認為消費者群體根據(jù)公開可獲得的歷史數(shù)據(jù)來確定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)概率并做出購買決策。對消費者群體行為意愿的研究有利于闡析產(chǎn)品質(zhì)量對消費者群體的影響作用，王興標等[6]將電子商務(wù)質(zhì)量有關(guān)因素細分為系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，這些因素不同程度正向影響消費者群體感知信任，進一步影響消費者群體購買意愿。李凌慧等[7]實證研究表明感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、感知風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)外部性及網(wǎng)絡(luò)折價促銷對消費者群體購買決策有顯著影響。

跨境電子商務(wù)促進了產(chǎn)品和技術(shù)在世界范圍內(nèi)的擴散，帶動全球產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，同樣也面臨著產(chǎn)品質(zhì)量對其發(fā)展的影響，生產(chǎn)商必須遵守各國相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量準則[8]，梁福[9]、周婧[10]、劉敏慧等[11]建議建立商品質(zhì)量溯源體系，獲取商品來源、交易信息以及物流、檢驗檢疫監(jiān)管信息等，規(guī)范化跨境電子商務(wù)貿(mào)易秩序，幫助跨境電子商務(wù)企業(yè)提升品牌形象并爭取到消費者群體的信任。

中心性較高的“檸檬”問題，是美國經(jīng)濟學(xué)家喬治·阿克洛夫（George Akerlof）提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量與不確定性的關(guān)系以及其對市場交易效率的影響。潘勇等[12]認為電子商務(wù)時長環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)帶來的產(chǎn)品質(zhì)量信息不對稱造成的“檸檬”問題較為嚴重，尤其是個性化服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不同于實物產(chǎn)品中的標準化產(chǎn)品造成的“檸檬”問題更加嚴重。

利用可視化軟件獲取的突現(xiàn)詞結(jié)果顯示，“直播帶貨”“社交電子商務(wù)”是2021至2023年的研究熱點?！爸辈ж洝弊鳛橐环N新的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，為消費者群體帶來了身臨其境的“云購物”，直觀的產(chǎn)品介紹和展示使消費者群體對產(chǎn)品的了解更加具體化?！吧缃浑娮由虅?wù)”通過社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件等不斷擴大產(chǎn)品的銷售范圍，如有拼多多等通過用戶與好友組團、砍價等方式提升產(chǎn)品銷量，不斷刺激消費者群體的購買欲望。與此同時，“直播帶貨”的網(wǎng)紅效應(yīng)、“社交電子商務(wù)”好友推薦購買的背后還是存在一定數(shù)量的質(zhì)量問題，低價營銷或轉(zhuǎn)發(fā)、助力購買的信息在一定程度上帶來信任危機以及對產(chǎn)品企業(yè)形象的不良影響。因此，新興電子商務(wù)產(chǎn)品銷售模式下的產(chǎn)品質(zhì)量還需要嚴格有效的市場監(jiān)管措施，為消費者群體提供有序的電子商務(wù)購物環(huán)境。1999至2023年突現(xiàn)詞結(jié)果見表2。

本文對國內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)研究的文獻進行了分析，研究結(jié)果表明國內(nèi)學(xué)者對產(chǎn)品質(zhì)量、電子商務(wù)平臺、消費者群體均有廣泛而深入的研究。不好的產(chǎn)品質(zhì)量影響消費者群體的購買意愿，損害平臺或商品生產(chǎn)企業(yè)的形象。建議加強產(chǎn)品質(zhì)量安全管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量、上游生產(chǎn)的安全水平，推動規(guī)范化、標準化生產(chǎn)，提高用戶安全感知和滿意度。

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【作者簡介】

陳宇希，女，1978年出生，助理工程師，學(xué)士，研究方向為質(zhì)量管理。

（編輯：李鈺雙）